《P大厦管理中心接待来访投诉制度》由会员分享,可在线阅读,更多相关《P大厦管理中心接待来访投诉制度(2页珍藏版)》请在金锄头文库上搜索。
P 大厦管理中心接待来访投诉制度P 大厦管理中心接待来访投诉制度为了实现“管理无盲点,服务无挑剔,业主无怨言“的管理目标,不断完善管理体系,提高员工素质,不断地改进服务质量,严格认真对待客户反馈的每一信息,特制定本制度。1 、每一位员工有责任收集,报告来自客户关于大厦管理的看法建议、意见等。2 、每一位员工都有受理投诉或帮助、指导客户投诉途径的责任。3 、当被投诉者受理投诉时,受理者必须如实记录,不得提出回避。4 、受理投诉,必须态度诚恳,热情礼貌,妥善解答,不狡辩,不推托责任。5 、认真做好客户投诉记录,及时转交有关部门处理。6 、严格为客户保密。7 、凡由市政设施如水、电、气、道路、邮电、通讯所引起的客户投诉,应努力做好解释工作,积极同市政有关部门办理交涉,尽早为客户排忧解难,并及时做好回访工作,决不允许推托之事。8 、凡属内部原因造成停水、电、气、维修不及时等引起客户的投诉,必须认真查出原因和责任人,及时处理,并做好回访工作以及采取杜绝类似事件发生的相应措施,并及时向客户通报。9 、被投诉服务态度,服务质量差的当事人及相关人员,必须诚恳的向客户道歉; 严惩者作通报批评,有关领导及时回访,以了解改进后的客户反映。10、违反本制度任何一款者,都将受到批评教育、处罚,情节严重者,可作辞退处理。