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1、 2022旅行社导游实习报告我的实习开头了。最终等到了实习的时候了，很早以前就从学姐那里打听到了大三的下半学期有实习任务，那时候可以说是急迫地期盼着这一天的到来。由于大家再也无法忍受当前这日复一日的填鸭式的教学，尽管从学姐们那里了解到实习并非像想象中的那样是一件欢乐的事情。综合自己的总体打算，我打算联系一家有国际旅游业务的旅行社进展实习。我有幸来到xxx旅行社进展实习，在这里我向不同的人和事，学到了很多书本以外的学问，受益非浅。xxx旅行社是一个经国家旅游局特许批准经营入境旅游、国内旅游的享有自主经营、独立核算的公司。现已进展成为具有肯定经营规模和综合接待实力的国际旅行社。巧合的是该旅行社的总
2、经理是我是同一所学校的同一个系的学长，在实习刚开头的时候他就给了我许多很好的建议，这更加使我想好好了解一下这家旅行社的实际状况他们所做的工作流程和书上讲的是全都的吗?实际中的旅游团究竟是怎样运作的呢?我甚至开头盘算起我能在这个旅行社学到什么。实习成果由于旅行社规模不大，所以在那里的职员的工作分的很清晰。主要分为外联、计调、财务、后勤四个局部。外联是整个公司最忙的单位，除了当前正在进展的业务必需上心，还要主动和曾经的有业务往来的人联系，甚至只要是熟悉的业内人士，就都要保持联系。这样的工作量是很大的，但是建立起这样一个兴旺的人际关系网，对于外联，尤其是做旅游的外联也是特别重要的。像公司这样的小型旅
3、行社在做的旅游团往往是和大的旅行社合作的团，或者是和外地旅行社合作的小团，不仅要保证团队的质量，还要让合作的旅行社感到诚意与信任，以便日后的连续合作。因此外联的工作特别忙。计调的工作原则上说是为了旅游团安排相关事宜的工作，比方安排导游、住宿饭店、火车和飞机票等，但是计调在工作中常常会有一些问题消失。举个例子说，旅游团指定安排的饭店房间数目、房间类型有变更，影响到房间的价格变动，或者房间数缺乏。假如直接将这样的结果告知给发团的旅行社，很可能引起发团的旅行社的不满，甚至影响到旅行团的运作。虽然外表看来计调没什么错误，但是问题的确在这一环节上。公司的计调通常都会通过与酒店负责人谈话来协调问题，固然这
4、个协调是建立在技巧性的沟通上的。假如是很公式化的协调，一般是不会有什么转变的。我在公司学习的时候，就遇到了这样的问题.有业务往来的计调有时打电话就能解决的事情却是我这样完全没阅历的实习生所做不到的。我初进社里，社里并没有象我想象的那样赐予我特地的详细的工作做在我的印象中，自己的最开头的工作就是每天准时的做在办公室里，随时预备着听从领导的指挥，没有固定的活干，或者说只要谁有需要，我什么都能干。端茶、扫地，接接电话，发发传真。那段时间在办公室里总是对什么都很新奇，虽然一天在办公室要坐8个小时，而且没有太多的工作，但我并不觉得无聊，相反的，我和办公室的同事聊的时候能从他们那里学到不少东西，让我长了不
5、少见识。与办公室的同事慢慢熟识了，我也最终等到了跟团的时机。第一次实际上我只是做了接机的工作。拿到客人的信息后，回家做了接机牌，然后就和司机约好见面时间和地点，只等着去接机了。我第一次要接的客人是两个菲律宾人，由于事前连飞机场都没去过，所以很担忧接不到人。去的时候在车上就先向司机询问机场的情形，到了机场后干脆请司机把我带到了一楼接机的大厅。很顺当的，我接到了客人。这次顺当的接机要感谢司机，所以在把客人送到饭店后我把小费的一半(15元)给了司机师傅。在第一次接机的时候，最让我担忧的是机场的情形我不熟识。真正到机场后，发觉最该留意的地方是停车场。接客人之前司机就提示了我要记住车停的位置，不然接到客
6、人后再带着客人找车停在哪儿就不好了。在接下来的实习中我还有了跟团的阅历。我跟的第一个团是旅行社的一个德语的团，由于这个团中有两个美国人是不懂德语的，所以在第一次跟团的经受中，我很幸运的直接负责两位客人的景点讲解。在跟团过程中，最让我留意的是导游的讲解过程。由于团的人数有十三人，所以从机场接到他们上车后，导游讲了很正式的欢送词(相对于一般我所接的一个或两个客人，在车上是不用讲很正式的欢送词的。听着导游的讲解，他的语气、他的讲解力量、他对客人提问的答复都使我深深的感到我仅仅背下导游词是远远不够的。虽然我听不懂导游的讲解内容，但他的神情，他一路不停的讲解力量，使我熟悉到在带团之前有针对性的预备一些内
7、容，也是一种带团的技巧。即使用中文向客人讲起一个话题，若是没有事前预备好，也很难有条理的讲好。所以事前预备充分是个很好的方法。这些是我在实习过程中所做的事情和当时的感受，通过实习我对于所做过的事和感受有更深的思索。(从这儿开头是抄的)我觉得旅行社在一个动态的市场环境中生存和进展，旅行社效劳的无形性、不行见性、差异性、不行贮存性等特点，对效劳人员的主动性、乐观性、制造性和适应性提出了更高的要求。我认为，旅行社专业效劳人员应当一专多能，他们应具备多方面的力量。首先是交际力量。擅长与他人交往是旅行社专业效劳人员应具备的首要力量，专业效劳人员必需懂得怎样与顾客接触，建立和维持关系，学会倾听别人的意见，
8、表达自己的想法，注意交往艺术，能够区分不同性格、不同场合、不同年龄、不同文化背景的人应实行的交往方式，有正确的效劳意识和效劳态度，才能为顾客供应优质的效劳。其次是合作力量。旅行制服务工作不像某些物质生产那样工序清楚，无论是前台还是后台的效劳人员，都必需与上司、下属、同事、顾客、供给商等进展合作。专业效劳人员应有全局的观念，较强的协调、沟通意识，学会与供给商协商，与同事合作，充分发挥不同角色的作用，利用现有各种因素，为顾客供应满足的效劳，真正发挥旅行社的纽带、中介作用。然后是学习力量。旅行社专业效劳人员为顾客供应效劳的过程，也是一个学习的过程。效劳人员必需依据顾客的详细需要确立效劳方式。效劳人员
9、越了解顾客的期望，就越能在工作中表达共性化的工作特点，从而更好的为客人效劳。然后是个人力量。这里我想说的个人力量既包括技术性的力量还包括治理力量。技术性力量是完成某一详细效劳活动所需要的本事。旅行社不断地推出新的效劳工程假如效劳人员缺乏技术学问和技能，就无法为顾客供应优质的效劳。技巧、功底都是必需经过努力、积存和总结得到的。只有具备这些，才能向客人供应优质的效劳。治理力量不再是高层治理人员的“专利”。旅行社专业效劳人员在效劳过程中，需要与别人建立联系，治理自己、鼓励别人、处理冲突、掌握心情等等，这一切都与治理才能有关。对于大局部旅行社来说，很多人认为这一力量的要求往往是针对决策层、治理层而言，
10、但是在市场导向的治理体制中，企业组织从“金字塔型”组织构造转变为 “倒金字塔型”组织构造，效劳工作决策权从治理部门和职能部门转移到效劳工作第一线，因此，每位效劳员都成为了效劳工作“治理”人员。最终，文化修养也是必不行少的一项。旅游不仅是一项物质享受，更是一项高尚的精神文化享受，旅行社专业效劳人员无疑应具备肯定的文化修养，才能够与顾客更融洽、更有效地沟通。旅行社专业人员若能“上知天文，下晓地理”，具备广博的学问和良好的精神面貌，将有利于与顾客之间的感性沟通。从实际的导游工作上来说，有两方面是很重要的。一方面是语言。由于是要用英语沟通，所以语言就自然是首要的问题。不仅仅是要会用英语沟通，熟识导游词
11、。在讲解的内容中，许多东西从哪个方面讲，怎样讲都是需要专心去预备的，许多的专用名词也都值得斟酌，由于这样才能用很地道的语言带给客人精确、精彩的讲解，而不是生硬、乏味的陈述。大多数外国客人在听导游介绍关于景点的学问时会很仔细的倾听，假如这时让客人感到导游不够专业，或者业务水平不高，那就很难使客人完全信服。另一方面是学问。导游要具备的学问，不仅仅是关于景点的，而是要知道各个方面的学问。不肯定钻研很深，但必需要对各行各业所感兴趣的各种事物都有所了解。可以事先预备一些关于这些的话题。比方说关于中国的汉字，中国的打算生育，中国的民俗等等，都可以作为外国人常常感兴趣的话题提前细心预备，就似乎随时预备好了几
12、样工具。遇到客人时，只要挑出比拟适合的工具，就能引起客人的兴趣，从而调动起气氛来，便于接下来的工作。总结在这次实习中我深刻的熟悉到了个人的提前预备、学习和处理事情的方法对于从事旅游业的专业人士，尤其是直接接触客人的一线人员的重要性。这些几乎就已经打算了一个人是否适合从事旅游业。旅游业所接触的东西广泛并且比拟有弹性，因此也对旅游专业人员提出了更高的要求。我想这些都需要一步一步留心学习，不断总结。实习是一次用自己的眼和耳去感受环境的时机，通过这段实习，我受益匪浅，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，熟悉到了很多在学校学不到的东西，不再局限于书本，而是有了一个比拟全面的了解。从而更深的了解的了自己的缺乏，该往哪个方向而努力，这些都是以前所不了解的。我想通过这次实习，我会熟悉到自己的缺乏，在学校的学习会更加努力，更加严于律己，努力做到理论与实践相结合，敢于实践，做合格的毕业生! 这里也是我们初涉社会的开端，迈向美妙而残酷的将来，我始终坚信自己的力量，即使人生路如顺德四通八达的大路,但方向只有一个,那就是前进,永不言弃,永不退缩!
