《2019年上半年物业管理工作总结》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2019年上半年物业管理工作总结（6页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、上半年物业管理工作总结转眼间上半年已经过去，回顾这半年，工作总结要如何写呢?以下是出国为大家精心的上半年物业管理工作总结，欢迎大家阅读， 供您参考。更多精彩内容请关注出国。综合管理服务工作既是物业管理工作中的先锋和旗帜，也是业 主和物业管理服务合同内容的中枢站和联络处，承载着沟通、协调、 反馈、落实、监察、汇报、处理、处置、统计的重大使命。1）公司已具备企业二级资质等级，目前正在筹备一级资质升级 的资料。2）投诉与建议。针对投诉，公司相关部门马上进行协调和整改， 及时总结经验教训，并通过上门回访，将整改情况和处理结果向业主 通报，在做好解释工作的同时，进一步听取业主意见，得到业主的理 解。3）
2、报修情况。客服部根据实际情况对小区报修的内容和问题都 进行了及时跟进处理，并及时建立相关档案，无发生一起因报修引起 的有效投诉。4）文件的收发及存档管理。档案文件管理也是物业管理处日常 工作之一，其中包括物业服务资料、公司内部资料，合同协议等，文 员对文件进行分门别类、加以归档并完善资料目录归档。5）企业员工培训情况。员工认真学习管理处制定的质量手册、 程序文件、接待礼仪，在日常工改善服务流程，使部门工作更加规范 化。管理人员都取得执业资格，持证上岗，公司加大员工岗位技能、 职业道德培训，创造条件为部门员工提供学习专业技能的机会，加强 与各部门的沟通交流，使员工增强专业知识，了解工作动态，正确
3、处 理各种矛盾和问题。7）公司制度要求员工在岗须穿公司统一着装，工号牌佩戴规范。小区公共设施设备的良好运行状态与维修养护管理工作是建立 在小区的接管验收入及运行阶段基础之上，为此我们实施了以下管理 措施：1）对整个小区的设施设备进行了预验收（如设备数量、安装位置、 设备完好程度、设备测试情况、设备验收情况等），在安装工程师的 督促和配合下施工方已完成整改项目的三分之二。2）对整个小区的设施设备做台账登记工作。抄录设备铭牌型号、 电流、控制范围等，对整个小区的电气分路开关进行编号并紧固各电 气箱内接线桩头，建立机房巡视制度和巡视表格;制定中央空调操作 规程和运行记录表，对各系统设备进行编号和分布
4、图;制定了设备维 修保养记录表;，实时观察小区内能源消耗总量，做好用电、用水记 录，做好节能降耗工作。3）由于设备正处于运行磨合阶段，同时由于其使用情况有别于 正常阶段，所以故障情况时有发生，为此管理处加强了与相关单位的 协调沟通工作，对存在的问题进行专题研讨再根据实际情况调整管理 工作重点，经过努力投入使用的设备运行性能得到了极大的改善。4）实施了设备定期巡检制度，做到设备巡检及养护工作规程张 贴上墙，维修人员定期实施巡检工作并做好巡检工作记录，基本上达 到了公共设备问题及时发现及时处理的工作目标。5）安排维修部每天不定时巡查小区的电消防设施等设施设备进 行了全面的排查，发现问题及时上报维修
5、;品质管理中心人员每天对 管理区域内的堡坎、切坡和车库的全面检查，发现裂缝、下沉、松动 等工程问题及时与开发公司项目部联系整改，并尽快通知业主注意安 全。6）对物业管理区域房屋的避雷针进行了检测，发现问题已经及 时上报并整改，小区的温馨提示的标志标识已经制作安装，保障业主 房屋及业主的安全。7）做好日常报修工作。1）严格执行外施工人员出入制度，定时定岗进行装修区域清场， 这在一定程度上极大地提高了安全管理的成效，同时更避免了因装修施工人员引致的安全投诉、收到了良好的成效。2）加强装修搬运材料进场的监管，进入小区输送材料须按规定 进行申请、登记，每一环节秩序维护部都进行有效的现场督促，材料 停留
6、在公共部位过夜、搬运过程中破坏公共设施设备、卫生环境、违 章使用电梯搬运的情况能第一时间得到处理。3）严格执行人员及物品出入管理制度，施工人员凭证出入、其 它人员进出须配合查询与登记，出门物品均凭区域单位签章的出门 证并经查核后才能放行，有了这些管理制度的严格执行保证了小区 物品出入的制度化、有序化。4）按消防管理制度要求，秩序维护部安排专人每半月定期对消 防栓、灭火器实施专项检查确保消防器材处于良好的状态，同时针对 整个小区全面开展火灾隐患自查工作，对已发现的安全隐患书面通知 小区各区域单位进行整改，发动小区各业主单位加强消防知识培训， 设立消防专员，落实消防应急预案的实效，组织消防模拟演习
7、。5）秩序维护员上岗时佩戴统一标志，着装统一，举止规范，形 成良好的工作环境。6）秩序维护部的员工实行24小时门岗值班制度，巡逻队员按规 定时间到指定区域巡逻，并做好巡逻记录。小区监控系统等技防设施 完好，及时完整的储存资料。公司制定了严格的保洁工作程序与巡检制度，由保洁主管组织 安排相关区域的保洁工作并每天开展巡检整改工作，同时装修整改等 外围施工环境，我们开展了专项的大扫除工作，没有发生因保洁工作 不到位而产生安全事故。1）为了更有效的开展工作，对保洁区域进行了细致合理的划分。 并结合小区实际情况，制定保洁工作内容和考核标准，对保洁员工工 作进行督促管理。对小区未进驻区域进行清扫，并对各楼
8、宇的门庭进 行集中清扫，为业主创造一个良好的居住环境，博得了业主的好评。 利用阴雨天的自然条件清扫前期施工遗留下来的室外区域，清洗地下 车库，清洗消防系统。对小区的所有路灯和污水管道进行集中清洗维 护，并定期清洗。2）每幢楼交付业主后管理处将每幢楼的清洁开荒责任到岗位， 保洁岗位在正常开展日常保洁工作的同时，出色地完成了各幢楼宇的 清洁开荒工作为后期的环境卫生管理工作奠定坚实的基础。3）在小区宣传栏或告示牌中告知业主注意事项并及时更换最新 事宜，包括小区房屋的屋面广告的清理、外墙瓷砖、空调外机的安装。尽管我们在XX年的物业管理工作中取得了一定成绩、也得到了 业主单位的多次表扬，但我们知道还有很
9、多不足之处需要完善与加强。第一、管理人员整体素质参差不齐，部分人员服务意识不是很 强实际处理事务的能力还有待提高。第二、与业主的沟通不够、了解不足，在往后的工作中应予以 加强。第三、设备、设施管理力度还需加强、以确保设施设备的安全 正常运行，避免因此而对业主的正常生活造成影响，引至业主对管理 服务工作的不满。第四、安全管理方面仍存在秩序维护人员思想心态不稳定，工 作执力力欠缺的情况，需要在实际工作中加以提高。第五、在小区内经常开展有针对性、实用性、趣味性的知识讲 座和文艺活动，丰富居民精神生活，倡导“互帮互助”的文明风尚， 引导小区居民积极参与治安、消防工作。针对以上几个问题、在XX年下半年的
10、工作中、我们将吸取经验 与教训、努力提高员工的业主服务技能与管理水平，把工作做到更好。 不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作制度，为小 区的平安稳定，为公司的发展添砖加瓦。1、进一步加强违法搭建、违章装修的管理力度。2、进一步加强对业委会的指导监督管理。要加强对业委会的指 导，做好业委会的组建、换届和日常管理工作，加强业务培训，处理 好与居委会的关系，真正帮助小区组建一支高素质、有信誉、依法行 使职责的业委会队伍。3、加强物业管理条例、物权法、合同法、装饰 装修管理办法等物业管理相关的法律法规宣传，让广大居民熟悉物 业管理，理解物业管理，接受和支持物业管理。4、及时总结并推广小区物业管理工作中的新方法和好的经验。
