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1、公交总公司“三创”工作实施方案总公司各部门：按照市委、市政府关于创建全国文明城市、国家卫生城市、国家环保模范城市（简称“三创”）工作部署，结合城市公交行业特点和运营实际，切实做好“三创”工作，制订本实施方案。 一、指导思想 以党的十七大精神为指导，认真贯彻落实科学发展观，紧紧围绕“业绩优秀、服务优质、环境优美、秩序优良、管理优化”的“五优”目标，加强行业服务规范建设和高效投诉处理机制建设，着力解决影响公交形象的突出问题，以优美的乘车环境、优良的运营秩序、优质的公交服务，促进公交行业更加文明、规范、有序，不断提高乘客和市民的满意度。 二、组织领导 成立“三创”工作领导小组，具体负责创建活动的组织
2、实施和检查监督工作。 组长：李天志 副组长：龚启亮邓广顺陈卫红宋小进 成员：陈贵勇张小兵宗式跃杨欣周小华 栗太生王新民代连生吴煦 申明霞江开英陈华琼李应涛张文达 领导小组下设办公室：邓广顺、陈卫红兼任办公室主任，江开英、代连生兼任办公室副主任；李平、王虹、金登群、顾春华、王敏、艾娇、郑丽为办公室成员；办公室设在二楼综合室。 领导小组办公室职责：完成上级规定的“三创”工作任务，抓好总公司“三创”工作，组织协调各部门对“三创”工作的开展情况进行督促检查，完善“三创”工作档案资料，及时报送有关信息。 三、工作内容 （一）按照市委、市政府“三创”工作的目标要求，广泛开展扎实有效的创建活动，使城市公交真
3、正成为传递城市文明、展现城市文明素质的重要窗口。 一是按照市人民政府市容环境综合整治的要求，结合“公交优先”必须“公交优秀”的发展理念，加强职工教育培训，严格执行“三创”工作责任追究，增强广大职工和驾乘人员的文明意识，杜绝不文明行为，为市民提供文明、规范、有序的公交服务。 二是按照行业主管部门的具体安排，加大安全运营、车辆卫生、文明服务、运营秩序的内部稽查力度；加强乘客投诉受理、处理和反馈，提高乘客监督的积极性；加强对车主及其驾乘人员的管理，明确责任，落实措施，切实解决制约城市交通管理的瓶颈问题。 （二）以“满意在安顺”为抓手，以提高服务质量为重点，以“五优”为目标，加强营运秩序整治，深入开展
4、规范服务活动。 一是规范运营。必须严格按照“定线、定点、定价”运营，搞好运营节奏，保证车辆运营正常有序；重点整治：不按规定线路运行、中途掉头、滞站揽客、私涨票价，不按站点停靠等违章行为； 二是优质服务。驾乘人员必须仪表整洁，文明行车、微笑服务；重点整治：驾乘人员服务态度差，语言粗劣，拒载乘客，中途逐客等违章行为； 三是安全运营。整治重点：车辆“带病”运营，驾驶员超速行驶，野蛮驾驶，疲劳驾驶，闯交通信号灯，开车时打手机、抽烟、闲谈、吃东西等违章行为； 四是车容车貌。整治重点：公交车内外卫生不整洁，乱扔乱倒、工作台乱放杂物等违章行为。 （三）以“整脏治乱”为载体，加强环境卫生整治，落实门前“三包”
5、责任制，实现环境卫生整洁、职工群众文明、企业素质提高的工作目标。 一是加强对公共厕所、办公场所、百货市场、职工家属区楼群院落等处的卫生综合整治，确保无乱堆乱放、污水横流、卫生死角、乱贴乱挂等脏、乱、差问题的出现。 二是搞好停车场、修理场、百货市场、出租铺面以及家属区的环境卫生，做到无垃圾、无积水、卫生整洁。与临街业主签订“整脏治乱”门前三包责任书，明确业主的职责，强化责任意识，引导经营户积极参与“整脏治乱”。 （四）加强公交车、出租车路检路查，建立健全投诉处理机制，加大违章违规的处罚力度，有效提高群众满意度。 一是开展全天候重点稽查，着力规范公交秩序。加大对总公司所属公交车、出租车争道抢行、随
6、意掉头、乱停乱靠、不按站停靠、车辆卫生差、服务态度恶劣等违法违章行为的查处力度。经查实，确属违章违规并被媒体曝光的，给予车主及其驾乘人员停业学习整顿3天的处罚。 二是公布投诉监督电话：3323653、3348128、3221009，并安排专人值守接听电话，做到有投诉有记录有回复。凡投诉一经查实，确属违章违规的，从严处理。违章违规并被媒体曝光的，给予车主及其驾乘人员停业学习整顿3天的处罚。 四、工作措施 （一）学习文件，明确目标。重点学习市委、市政府安顺市创建全省文明城市工作先进城市实施方案、安顺市创建国家卫生城市实施方案、安顺市创建国家环境保护模范城市实施方案、安顺市“三创”工作责任追究办法、
7、关于开展市容环境综合整治的通告等一系列“三创”文件资料。 （二）制订方案，拟定措施。“三创”是硬任务硬指标，必须用硬措施来保证。制订总公司“三创”工作实施方案以及开展文明营运集中整顿活动方案“整脏治乱”工作措施方案，明确工作目标，细化工作措施，落实工作职责。 （三）教育培训，夯实基础。组织驾乘人员开展道路交通安全法、贵州省城市公共交通条例、驾驶员及乘务员职业道德、驾驶员及乘务员服务规范、文明服务公约、规范化文明服务等培训教育，提高文明服务意识，增强创建文明公交活动的自觉性。 （四）监督检查，责任追究。一是“三创”工作领导小组不定期组织对“营运秩序整治”和“整脏治乱”工作开展专项督查，及时发现并
8、督促整改存在的问题。二是两个整治领导小组成员定期对“营运秩序整治”和“整脏治乱”工作进行视察和督导，对存在问题及时曝光。三是充分发挥职工群众在整治工作中的主体作用，鼓励广大职工提出意见和建议，发挥职工监督的作用。四是严格按照安顺市“三创”工作责任追究办法和公交总公司“三创”工作实施方案，对在“三创”工作中执行不力导致工作任务不能完成，或违反“三创”相关要求和行为规范的干部职工、车主及其驾乘人员进行责任追究。 创建全国文明城市、国家卫生城市、国家环保模范城市是全面提高安顺城市整体综合竞争力的重要举措，有利于城市文明程度、发展环境、市民综合素质的提升，是惠及广大人民群众的民心工程。公交行业肩负市民出行和传递城市文明的责任和义务，我们要按照市委、市政府的统一部署，全力以赴，奋力拼搏，为实现“三创”目标而努力奋斗！ 二O一O年四月二十二日
