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1、客服年终总结集锦9篇 总结就是把一个时段的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的总结,它可以使我们更有效率，是时候写一份总结了。你想知道总结怎么写吗？以下是为大家整理的客服年终总结9篇,希望对大家有所帮助。 在这一年来我作为xxx物业的前台客服，接待着来往的业主，记录着业主们通过电话传递的问题，并及时的将这些问题反馈给公司,对小区做好改正和修整。现在,对一年来的工作做如下总结: 一、个人的提升 在一年来,我不断的对自己提高要求，严格的按照工作要求去执行公司的任务,做好自己的工作职责。当然,做为一名前台客服,我们最主要的工作要求就是在接待礼仪上。无论是客户还是业主，我都要做好十足的准备去面对。
2、 一年的学习中,我主要偏重在礼仪方面的练习上,因为我认为,工作只要认真,仔细,严格的要求自己，就能够做好。但是礼仪方面,只能靠我们不断的练习，不断的去巩固，加深自己的记忆才能得到更高的提升。 在工作中，我努力时刻保持最好的状态去面对业主,每一位到访的业主,无论老少，我都会用适宜的问候语亲切的问候，并进行招待。作为x物业的一员，我知道，我们在工作中,最重要，也是最基本的事情就是和业主们搞好关系，只有你和业主有良好的关系，我们之间的工作才能进行的更顺利。在客服的工作方面，我着重加强自己和业主们的联系，努力去记住业主们的名字和喜好，在带着人性化的工作，去努力的亲近业主。在不断的努力过后，我确实得到了
3、很多业主的信赖。也让我们物业的工作变得更方便展开。 二、个人的工作方面 在工作的时候,我尊崇“业主至上”的原则，业主作为我们的衣食父母,我的工作又是前台客服，在工作上,业主就是我主要的工作核心。围绕着业主,我尽量的拉近自己与业主们的关系,让自己能和每位业主都说上话。 在日常的工作中,如果遇上业主有麻烦，我也在会积极的去帮助他们，在工作中,在生活中我都和业主成为了朋友,这样的情况让我的工作有了很大的提升。 在接到业主们的问题的时候,对方的语气也不会过于激动，能够更好的了解情况,也方便我们更好的解决问题。 三、总结 在总结了自己一年的工作中后，我确定，我和业主们的关系,是我在工作中最主要的“法宝”
4、。越是亲密的业主,也就越是会支持我们的工作。所以,在今后的工作中,如何去维护自己与顾客的关系,如何去让顾客更加的满意，就是我的目标。在今后一年的工作里,我也要继续努力! 客服年终总结 篇2 时光如梭,不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。 回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工,对客服工作也由陌生变成了熟悉。 很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电
5、话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然,这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。 我这一年来的主要工作内容： 、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户,办理交房手续46户，办理装修手续户,入住业主2户； 2、接受各方面信息,包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回访;、函件、文
6、件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函50份，整改通知单15份；温馨提示55份;部门会议纪要3份，大件物品放行条137余份。 在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少： 1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会,工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下,尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战,性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候,因时间紧迫,人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期,力争在交房前把所以准备工作做充分做细致；尤其是在交付的
7、前3日,大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容,娴熟的接待技巧时,内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢通过公司领导对我们当天工作的，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否,烦恼与否,都应已工作为,重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的
8、不单是你个人的形象,更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中,我由协助工作转换为正式接待工作,在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务,顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态,积极改正；在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善; 2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”,往往被人所轻视,甚至被忽视，也常常使人感到繁琐,无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得,马虎不得
9、；不论是拟就公文时的每一行文字,每一个标点，还是领导强调的服务做细化,卫生无死角等,都使我深刻的认识到,只有深入细节,才能从中获得回报;细节产生效益,细节带来成功; 、工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时,换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置是我自己做的第一个,当方案通过主管的认可后,心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待,尽我所能的把他们一项一项的做的更好。 客服年终总结 篇3 从从事客服管理工作至今，4年有余了,经历了许多的挑战和挫折，依然没
10、有成功,既没有实现自己的理想,也没有达到领导的满意，原因在哪里?我一直在思考。虽然客服工作是一个没有什么前途的工作，也是一个待遇差、地位低、不为人们所重视甚至尊重的工作，但是我想自己既然已经为她投入4年的时间和精力,就想把她做好，并把自己的经验奉献给后来者，让大家少走弯路，尽快实现自己理想中的美好境界。 最初,我组建客服中心,希望凭借自己先进的服务理念打造一支优秀的客服队伍,使之成为医院优质服务的标杆,开医院真正以客户为中心服务的先河。开始,我真的做到了，尽管我的团队在整体形象和专业素质上还不尽如人意,但是大家的服务热情特别高,不管是自己分内还是分外的工作,只要有益于病人，就积极去做；不管是批
11、评还是表扬意见,只要有利于服务，就勇敢去提但是过了一段时间,我发现这种热情在慢慢消失，我问大家为什么,就有人说：我的服务做得再好有用吗?也有人说：你们根本在多此一举;还有人说：提意见得罪人。 这时候我发现:如果想靠几个人的力量去扭转一个大环境人们的整体观念，根本在以卵击石，不要说自己本身就不完美，就算你做得再好恐怕都没有用，时间长了，只会慢慢被同化;你与大家的差异越大,遭抵抗、受排斥、被同化的速度越快，程度越激烈。后来，我开始调整工作思路,不再过多关注病人提出的意见处理，想把主要精力放在提高服务水平上。我们组织大家学习美国服务理念、海尔服务做法，制定自己的服务流程和规章制度，带领大家参观民营医
12、院，很多努力之后，连我都快失去信心了,在我看来很简单的事,我的客服人员总是难以达到标准，当然也很难让领导满意。 我还发现：并不是每一个人都适合做客户服务，尤其是在企业医院转型的特殊时期，有些人根本是把客服当作一个养老的部门,这是下属与我存在的第一个理念冲突,这个冲突还难以解决在象这样的问题人员进来容易，出去难，并且引发的后遗症就是大家开始向落后分子学习。 接下去，就是我工作中最难的一个阶段：无奈之下,我在科内实行了绩效考核，考核过程中,尽管我充分的注意了公平、透明、可衡量的原则，但在根本没有工作概念的人眼中，绩效考核本身就是跟她作对，所以尽管我认为方法很科学,操作很公平,也出现了部分我预想的成
13、效,比如不再迟到早退，无原则的请假，但是我预想的服务上台阶，却根本没有出现，反而下属有了一些情绪对立的苗头。 这时候我发现:如果你想脱离开企业的大环境，去营造一个乌托邦似的小社会,恐怕只是空想，科室的水平提升可以略高于总体，但别想高太多;而且考核的同时要非常注意方式方法。然后我就碰到了最难受的一件事:我们科室的奖金系数被集体下调，受影响的不光是收入,还有科室人员的情感、工作认知、工作积极性和主动性。第通过我做深入细致的思想工作，渡过危机，并且在工作上还取得一个小小成就,得到院长的肯定;但是很快在第二次绩效考核过程中,再次遭到下调，这的思想工作就显得异常艰难,并且由于我对医院决定的无力解决，使得
14、大家把部分矛头转向了我。这时候我发现：收入的变化是大家最敏感的一件事,在不因经营问题而降低收入的事实面前，想让大家正视自己工作的不足，首先是要摆事实，其次是要讲道理,然后还要充分听取大家的意见,创造情感发泄的渠道和场所,最后再引导大家想方设法提高自己的工作价值。痛定思痛,作为科室负责人,我要先理顺自己的情绪，还要关心大家的情感，情况已然发生变化,再多的委屈、无奈、愤怒、不甘其实都没有意义,待下属们的情绪平复后，我逐一了解她们的新希望，努力满足她们工作上和生活上的要求，再加上最近医院一些管理制度的相继出台，与我之前的考核相比，更加严格，所以大家的心理也变得慢慢平衡起来,对工作的态度有了一个新的转
15、变。 年的经历和挫折让我渐渐领悟许多，既看到自己的优势,同时也不得不承认自己在管理思路、工作方法上的稚嫩。 客服年终总结 篇时间如白驹过隙，转眼虎年已过,在这一年里,虽然没有做出闪闪发光的突出业绩,但在这一年里的工作我也有很多的收获。在这一年中，让我感受到了公司学习、开放、和谐、创新及宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，感受到了客服部同事们在工作中尽职尽责、身体力行的艰难和坚定。我要特地感谢同事们对我的帮助,感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。在他们的悉心关怀和帮助,通过自身的不懈努力,自己各方面也取得了一定的进步,现将我的工作情况作如下总结。 一、通过学习和日常工作积累使我对客服工
16、作有了较为深刻和更进一步的认识 客服所有的工作就是对公司产品的售后服务,我们公司销售的房屋有毛坯房也有少量精装房。产品多了客户自然就多，客户对产品的要求及认识都不同。一切对于我来说，即新鲜也处处存在挑战，领导的变动，新同事加入，协调好各部门的关系是完成好本工作的关键。在工作中我也有许多不明白的地方，但不会就学、不懂就问，学习是一切进步取得的前提和基础。在这一年里我认真学习了关于本职工作的各相关资料,再加上日常工作实践中不断的观察、积累经验，使我对客服体系工作流程的认识有了进一步提高。自己通过学习和领导、同事们的言传身教，使得我的工作才能顺利开展。 二、认真学习岗位知识,工作能力得到了一定的提高对于一个客服工作人员来说，做客服工作的感受就像是一个学习锻炼一个人的耐力，整个过程感受最多只有勤跑、多问
