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1、2023年大学后勤规章制度4篇 书目 第1篇高校后勤处接待服务部制度规章怎么写 第2篇高校后勤处接待服务部制度规章格式怎样的 第3篇高校后勤处接待服务部制度规章 第4篇某高校后勤处宿管部规章制度 高校后勤处接待服务部制度规章 高校后勤处接待服务部规章制度 会客制度 一、来访人员必需出示证件到服务台登记,经当班服务人员同意后,方可会客。 二、会客一般是在一楼大厅进行;如需进入房间会客,须征得当班服务员同意,并存下证件。会客完毕,应到服务台办理注销,同时取回存下之证件。 三、严禁来访人员进入异性宿舍,违者报有关部门并按学校有关规定处理。 四、来访人员不得在客房内留宿,违者按天数床位价加倍罚款;不得
2、在房内煮食、冲凉洗衣等。 五、保持宁静,会客时请不要大声说话和嬉闹,以免影响他人休息。 六、讲文明礼貌,不随地吐痰,不乱丢果皮杂物。 七、无特别状况,中午休息时间不进行会客;晚上会客时间至22时30分。请自觉遵守。 服务员岗位职责 (1)按时上、下班,工作时不得擅自离开岗位,不得迟到早退;无故不上班。 (2)工作时不能打私人电话,当班时,不能会客,不准读书报,闲聊,唱歌,或听收音机及收看电视。 (3)在岗时,必需穿工作服,并保持制服干净,整齐,领花袖口要扣好。 (4)接待客人要热忱、礼貌,在对客服务时,必需做到迎客要有问候声,说话要有致谢声,工作出现差错和失误时要有致谦声,使客人感到宾至如归。
3、 (5)对工作要有责任心,对客人和单位必需要有高度责任感,不得向客人索取小费,不贪图客人的钱财和物品。 (6)在岗时,行为要规范,不准在客人面前打喷嚏、打哈欠、挖耳鼻、梳头发、挑牙、修指甲、不准窃窃私语、谈笑、热闹、不准梳留怪发型。女员工不准披头散发。 (7)下级听从上级,局部听从大局,每位员工必需肯定听从上司的工作支配和督查,按质按时完成每天工作任务。对上司的工作支配,不得无故拖延,拒绝或终止,打折扣等。如遇到困难或自已解决不了的事情,必需请示汇报。 (8)客房钥匙由前台集中管理,住客入住由前台分发,并收取押金,服务台工作人员必需做好钥匙押金的交接和钥匙的保管,客人报失钥匙,要刚好通知管理员
4、,并做好记录。 (9)留意防火,防盗,防事故。出现苗头或异样状况,必需马上查找缘由,刚好处理并报告上司或相关部门。 (10)每位员工必需熟识灭火器具运用及放置的位置,如发生火灾,不论程度大小,都必需实行如下措施,保持冷静,不行惊惶失措,呼喊旁边的同事救济,通知电话总机,消防中心,清晰地说出火警地点。 应聘各岗位的职能职责 (一)、客房领班的职能职责 1、帮助上下级主管工作: 2、具体审核交班记录,了解检查房态(空房、清洁房、修理等); 3、检查督导服务员根据工作程序和标准为客人供应优质服务; 4、对客人的要求及投诉尽最大的可能予以答复并付诸实施; 5、确保入住登记具体、精确、清楚符合款待所规定
5、; 6、通知有关部门关于到客房、换房、贵宾房及特别支配房的状况; 7、记录验发客人信件、邮包及留言时间 8、刚好处理或延迟到店客人的事宜; 9、检查客房卫生是否达标; 10、检查客房设施设备状况并刚好报修; 11、客房用品设备管理,限制成本; 12、满意客人需求,回答客人问讯,处理客人投诉; 13、对客房服务员进行任务分派。 (二)、客房服务员职能职责 1、完成领班临时分派的各项任务; 2、根据工作程序和标准为客人供应优质的服务环境; 3、完成清洁卫生工作,为客人创建一个好的住宿环境; 4、对客人完成接待服务工作,带房并介绍房间设施设备的用法及留意事项; 5、回答客人的一切询问,完成客人托付代
6、办的事情; 6、驾驭正确工作方法,削减物品奢侈,降低搅乱器磨损,降低营业费用和成本支出。 (三)、前台服务员职能职责 1、完成领班临时分派的各项任务; 2、接待客人入住,完成入住登记手续,刚好介绍客房设施及酒店服务项目; 3、接待电话预约或前来预订的客人,尽力推销客房; 4、回答客人的一切询问,完成客人托付代办的事情,办理客人钥匙发放工作; 5、办理预订业务并制成报表,每天核对预订客房状况,刚好发出预订客人次日抵店名单; 6、做好交接记录,做好交接工作。 (四)、清洁工职能职责 1、负责公共场所垃圾工作,为客人创建好的环境; 2、刚好清理公共场所垃圾,保持清洁卫生; 3、回答客人的一切询问,根
7、据标准为客人供应优质服务; 4、检查公共场所设施状况,刚好报修; 5、负责保养公共场所室内花木; 6、完成领班临时分派的各项任务。 住宿规定 (1)入住本款待所须凭本人的身份证,工作证(学生凭学生证或准考证)先到服务台办理登记手续,证件不全者,必需有本校正式职工担保,方可入住。 (2)一般先交款后住宿,入住登记时办理缴交钥匙、空调、电脑遥控押金100元。交费开单后一般不办理退款,特别状况需按学校有关规定和主管领导同意,并要收取肯定的手续费。 (3)不准携带易燃、易爆、剧毒及带有放射性危急品入住,严禁嫖宿、吸毒、禁赌等违法活动,违者交由保卫部门处理。(4)住宿者应听从工作人员支配住后房内床位不能
8、私自转让,不准顶替入住,不能随意占用或挪动其他床位,更不能以任何借影响同房住客。 (5)退房时间定在中午十二点前,若超过十二时至下午六时前退房的,加收半开房租,若超过下午六时前退房的,则按全天计算收费。 (6)不准在客房内煮吃,不能私自拉接电源和运用电炉,电饭煲及煤气炉等。一旦发觉,没收工具和用具,并赐予罚款处理。 (7)爱惜公共财产。房内设施及用品若有损坏,要照价赔偿,有意损坏者,要加倍罚款并追究责任。 (8维护公共卫生,不准随地吐痰,不乱丢烟头,不乱丢果皮杂物。 (9)文明住宿,保持宁静,不大声喧哗和嬉闹,不要大声放音(包括音响、电视)以免影响他人休息。 (10)住宿人员请保管好自己的珍贵
9、物品,住客外出,自己的珍贵物品必需随身携带,以免丢失。 (11)本楼晚上关门时间23时30分, 请住宿者按时归宿。 (12)严格根据会客制度会客,并请亲密协作服务人员,仔细维护,执行本规定,不得无理取闹,同时留意防火防盗,共同做好平安防范工作。 (13)服务投诉电话:*。 高校后勤处接待服务部制度规章格式怎样的 高校后勤处接待服务部规章制度会客制度 一、来访人员必需出示证件到服务台登记,经当班服务人员同意后,方可会客。 二、会客一般是在一楼大厅进行; 如需进入房间会客,须征得当班服务员同意,并存下证件。 会客完毕,应到服务台办理注销,同时取回存下之证件。 三、严禁来访人员进入异性宿舍,违者报有
10、关部门并按学校有关规定处理。 四、来访人员不得在客房内留宿,违者按天数床位价加倍罚款; 不得在房内煮食、冲凉洗衣等。 五、保持宁静,会客时请不要大声说话和嬉闹,以免影响他人休息。 六、讲文明礼貌,不随地吐痰,不乱丢果皮杂物。 七、无特别状况,中午休息时间不进行会客; 晚上会客时间至22时30分。 请自觉遵守。 服务员岗位职责 (1)按时上、下班,工作时不得擅自离开岗位,不得迟到早退; 无故不上班。 (2)工作时不能打私人电话,当班时,不能会客,不准读书报,闲聊,唱歌,或听收音机及收看电视。 (3)在岗时,必需穿工作服,并保持制服干净,整齐,领花袖口要扣好。 (4)接待客人要热忱、礼貌,在对客服
11、务时,必需做到迎客要有问候声,说话要有致谢声,工作出现差错和失误时要有致谦声,使客人感到宾至如归。 (5)对工作要有责任心,对客人和单位必需要有高度责任感,不得向客人索取小费,不贪图客人的钱财和物品。 (6)在岗时,行为要规范,不准在客人面前打喷嚏、打哈欠、挖耳鼻、梳头发、挑牙、修指甲、不准窃窃私语、谈笑、热闹、不准梳留怪发型。 女员工不准披头散发。 (7)下级听从上级,局部听从大局,每位员工必需肯定听从上司的工作支配和督查,按质按时完成每天工作任务。 对上司的工作支配,不得无故拖延,拒绝或终止,打折扣等。 如遇到困难或自已解决不了的事情,必需请示汇报。 (8)客房钥匙由前台集中管理,住客入住
12、由前台分发,并收取押金,服务台工作人员必需做好钥匙押金的交接和钥匙的保管,客人报失钥匙,要刚好通知管理员,并做好记录。 (9)留意防火,防盗,防事故。 出现苗头或异样状况,必需马上查找缘由,刚好处理并报告上司或相关部门。 (10)每位员工必需熟识灭火器具运用及放置的位置,如发生火灾,不论程度大小,都必需实行如下措施,保持冷静,不行惊惶失措,呼喊旁边的同事救济,通知电话总机,消防中心,清晰地说出火警地点。 应聘各岗位的职能职责 (一)、客房领班的职能职责 1、帮助上下级主管工作:2、具体审核交班记录,了解检查房态(空房、清洁房、修理等);3、检查督导服务员根据工作程序和标准为客人供应优质服务;
13、4、对客人的要求及投诉尽最大的可能予以答复并付诸实施; 5、确保入住登记具体、精确、清楚符合款待所规定; 6、通知有关部门关于到客房、换房、贵宾房及特别支配房的状况; 7、记录验发客人信件、邮包及留言时间 8、刚好处理或延迟到店客人的事宜; 9、检查客房卫生是否达标; 10、检查客房设施设备状况并刚好报修; 11、客房用品设备管理,限制成本; 12、满意客人需求,回答客人问讯,处理客人投诉; 13、对客房服务员进行任务分派。 (二)、客房服务员职能职责 1、完成领班临时分派的各项任务;2、根据工作程序和标准为客人供应优质的服务环境;3、完成清洁卫生工作,为客人创建一个好的住宿环境; 4、对客人完成接待服务工作,带房并介绍房间设施设备的用法及留意事项; 5、回答客人的一切询问,完成客人托付代办的事情; 6、驾驭正确工作方法,削减物品奢侈,降低搅乱器磨损,降低营业费用和成本支出。 (三)、前台服务员职能职责 1、完成领班临时分派的各项任务;2、接待客人入住,完成入住登记手续,刚好介绍客房设施及酒店服务项目;3、接待电话预约或前来预订的客人,尽力推销客房; 4、回答客人的一切询问,完成客人托付代办的事情,办理客人钥匙发放工作; 5、办理预订业务并制成报表,每天核对预订客房状况,刚好发出预订客人次日抵店名单; 6、做好交接记录,做好交接工作。 (四)、清洁工职能职责
