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1、-精品word文档 值得下载 值得拥有-物业规章制度目 录第一部分2公司理念工作规范2组织架构图4第二部分 环境护卫篇5第一章 环境护卫部的岗位设置及岗位职责5第二章 治安管理细则8第三章车辆管理细则9第四章清洁管理细则10第五章绿化管理细则10第六章消防管理细则12第三部分 工程篇13第一章工程部的岗位设置及岗位职责13第二章机房管理规定15第三章建筑物基本构造和维护16第四章供配电设备的规范运行和维护保养 18第五章给排水设备19第六章电梯系统20第七章弱电系统20第八章装修管理21第四部分 行政篇24第一章行政后勤部的岗位设置及岗位职责24第二章人事管理制度26第三章文书资料管理34第四
2、章 采购和仓库管理34第五部分 客户服务篇36第一章客户服务部的岗位设置及岗位职责36第二章业主投诉处理机制37第六部分 拓展篇38第一章 社区文化的开展38第一部分公司理念质量方针：科学管理，规范服务； 进取创新，住户满意。企业目标：满足顾客需求，提高服务素质，创造行业佳绩。服务宗旨：永远将顾客的需求放在第一位，为顾客提供物超所值的服务。服务理念：细心尽心，共享尊荣。工作规范一、办公管理规范（一）办公桌：桌面除电脑、计算机、口杯、电话、文具外，不得放置其它物品；客服前台只能摆放电话、文具、计算机、电脑、验钞机外，不得放置其它物品；（二）辅桌：放置文件盒、少量工具书；（三）坐椅：坐椅靠背一律不
3、得放置物品，人离开时椅子应归位；（四）电脑：显示器呈45度角贴墙放置，主机置于桌面下；（五）垃圾篓：置于规定地点，不得随意移动；（六）饮水机：放置于规定地点，不得随意移动；（七）报刊：必须上报架，不得乱堆乱放；（八）外衣、手袋：放置于衣帽间或柜内，不得放在桌面显眼位置。二、语言规范：按各部门具体要求执行三、行为规范（一）坚守工作岗位，不串岗、离岗；如外出办理业务，部门中层以上管理人员要到行政部做好外出登记，基层员工由部门主管批示即可；（二）上班期间佩戴工作牌、穿工装；（三）上班时间不得做与工作无关的事情；（四）办公桌应保持清洁、整齐、有序，并保持办公室的安静，不得大声喧哗，影响他人工作；（五）
4、在接待室或会议室接待来访和业务洽谈，私客不得在办公室停留；使用接待室或会议室，必须先知会行政部，私客接待不得使用会议室和接待室；（六）不得因私事用公司的电话打长途和当班时间用电话聊天；（七）不得随意使用办公计算机，私客未经部门主管批准禁止使用公司计算机，不得使用公司计算机发送私人邮件或上网聊天、玩游戏等；以公司名义发出的邮件，必须经物业公司经理核准；（八）未经总经理批准和部门经理授权，不得索取、复印、打印有关公司的资料；（九）无工作需要，不得擅自进入公司重要部门（总经理室、档案室、财务室、会议室、接待室等）；（十）不得将公司物品和办公用品带回家私用，要合理正确使用办公设备。总经理客户服务部主管
5、工程部主管护卫部主管环境部主管行政后勤部主管前台接待员收款员土建管理员水电管理员保安员监控员车管员绿化员清洁员管理员行政专员仓库管理员第二部分 环境护卫篇第一章环境护卫部岗位设置及其职责一、环境部主管岗位职责（一）认真执行公司及物业服务中心各项规章制度，按质按量完成公司领导交办的各项工作任务；（二）全面负责环境部工作，按照公司管理方针目标和制定的规章制度组织和安排本部门各项工作的开展；（三）配合项目验收工作，并负责物业二次装修的环境清洁工作；（四）负责制订本部门业务工作计划，并对计划的实施进行跟踪和评估，保证各项工作的有效性；（五）负责本部门清洁绿化质量体系文件的编制工作，并按照体系要求定期组
6、织巡查并做好质量记录；（六）负责小区各项清洁卫生工作的开展，保证小区楼内环境整洁、空气清新，体现高档小区物业的管理水平；（七）负责对小区的绿化布置、调整、补种、摆放及“四害”消杀等工作，并对绿化、消杀的工作结果进行检查和评估；（八）指导、安排对项目园区负责环境维护、绿化全体员工的学习和培训，并对新员工进行入职引导，保证员工按照公司要求及工作流程圆满完成任务，定期组织召开部门工作例会，及时了解、处理信息和工作中存在的问题、难点，并积极采取各种措施予以改进；（九）对本部门员工的工作业绩进行公正合理的考评，不断提高员工工作积极性，加强与部门员工的沟通，及时发现并解决员工思想问题，营造良好的团队气氛，
7、增强员工凝聚力；（十）负责搜集业主对项目内环境维护、绿化养护的意见征询工作，了解小区业主对环境维护、绿化服务的要求及建议，不断提高服务质量；（十一）完成领导交办的其它工作任务。二、护卫部主管岗位职责（一）认真执行公司及物业服务中心各项规章制度，按质按量完成公司领导交办的各项工作任务；（二）贯彻执行国家、省、地方有关消防安全及相关的法律、法规、条例，保证秩序维护部业务依法、按程序实施；（三）全面负责安全护卫部的管理、领导、协调等各项工作；（四）指导、管理安全护卫部消防、安全、楼宇自控等设备设施的正常工作及配合关系；（五）负责消防安全检查、消防安全制度的建立，并组织实施；（六）负责火灾事故处理和各
8、类紧急事故处理工作，并汇报上级领导；（七）负责辖区内治安保卫、车辆管理及小区停车场的管理工作；（八）实施目标管理，安排、检查和考核护卫部消防、安全、楼宇自控的工作情况，保证各系统的正常运行，发挥系统间的监控、反馈、协调、指挥作用；（九）协调安全护卫部与物业服务中心各部门及消防、公安等其他相关主管单位、部门的业务关系；（十）指导、安排护卫部全体员工的学习和培训，不断提高员工的政治素质、业务能力和服务水平；（十一）对本部门员工的工作业绩进行公正合理的考评，不断提高员工工作积极性，加强与部门员工的沟通，及时发现并解决员工思想问题，营造良好的团队气氛，增强员工凝聚力；（十二）定期总结工作，及时向公司领
9、导汇报工作情况，接受本岗位绩效考核，完成领导交办的其它工作任务。三、绿化员岗位职责（一）负责花草树木的浇水、施肥、除草、治虫防病、修剪整形、防护等工作；（二）对破坏绿化者，要及时劝阻、教育，并向有关部门报告；（三）及时处理枯枝落叶，清理现场；（四）妥善保管、使用各种工具和肥料、药品等。四、清洁员岗位职责（一）遵守公司的各项规章制度，工作认真负责，具有良好的工作态度； （二）热爱本职工作，养成良好的卫生习惯，工作任劳任怨，不怕脏累； （三）在卫生清洁中要认真细致，做到所负责卫生区域内无杂物、无垃圾、无烟头纸屑、无痰迹； （四）掌握基本消防知识，防止意外事故发生，若发现事故隐患要及时汇报； （五）爱护花草，做好卫生绿化工作； （六）爱护公物，维护公共设施，节约用水、用电，在工作中若发现公共设施损坏要及时报告主管； （七）严格管理好卫生用具，合理使用各种卫生用品，工作完毕后要及时清洗保洁器械，并整齐摆放在规定存放位置。五、车管员岗位职责（一）负
