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1、职业技能鉴定国家题库邮政业务营销员高级理论知识试卷注 意 事 项1、考试时间：120分钟。2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。一二三四五六总 分得 分得 分评分人一、填空题(第1题第20题,每题1分，满分20分。)1. 计算机网络的主要功能是实现数据通信、_、分布式处理。2. 国际函件按内件性质分为信函、明信片、航空邮简、印刷品、盲人读物和_。3. 邮政市场营销外部环境包括：政策环境、文化环境、竞争环境、_环境。4. 推销中，促成交易的_法是营销人
2、员假定顾客肯定推销建议而直接要求客户决定购买的一种成交技法。5. 邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物和_四个要素组成的。6. 市场竞争中信誉取胜策略可以采取的措施有以优树誉、以新树誉、_、以廉树誉、以服务树誉。7. 邮政市场信息反映了市场的动态、_和竞争者的经营状况。8. 国际函件资费按性质可分为基本资费和_。9. 在市场竞争中，邮政采取的竞争策略有：创新取胜策略、优质取胜策略、快速取胜策略、_策略、信誉取胜策略。10. 所谓_营销是营销员向同一客户推销不同的产品或服务。11. 居民消费市场细分的一般方法是分析居民用户的两个主要区别：一是用户_的区别；二是用户对营销因素反应的区别。12.
3、邮政储蓄执行“存款自愿、_、存款有息、为储户保密”的原则。13. 邮政法规定的信件包括_和明信片。14. 挂号信件丢失、毁损的，按照所收资费的_倍予以赔偿。15. 广告正文的写法有_、艺术体式、综合体式三种。16. 应变能力也为企业市场竞争力的重要因素。邮政企业采取快速取胜策略必须把握住两点：第一是“_”，第二是“准”。17. 邮政营销员具备的业务知识包括市场营销知识、_及相关知识。18. “产品开发、_、技术开发、人才开发”是邮政企业在市场竞争中采取的创新取胜策略。19. _即素材，是指用来表现或说明文章观点的事实和依据，是一切写作活动的前提和基础。20. 集团消费市场细分标准包括_、客户状
4、况、需求特点和用邮状况市场四项内容。得 分评分人二、单项选择(第21题第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)21. international airmail letter 的中文意思是()。 A、邮政编码 B、纪念邮票 C、盲人读物 D、国际航空信函22. 邮政通信重点业务，就是指邮政企业在面向市场、面向社会经营方面，()的业务，或是在企业的整个经营过程中起着举足轻重作用的业务。 A、投入适当、收益大、见效快 B、投入大、收益大、见效快 C、投入小、收益大、见效快 D、无投入、收益大、见效快23. 邮政市场信息的作用包括：邮政企业经营的前提、邮政
5、市场预测的基础、()。 A、邮政企业内外协调的依据 B、邮政企业对内协调的依据C、邮政企业对外协调的依据 D、邮政企业赢利的基础24. 邮政企业承揽制作广告发生纠纷或出现虚假广告，又不能提供广告主的真实姓名和地址的，应当()。 A、承担部分民事责任 B、承担全部民事责任 C、承担连带民事责任 D、不承担民事责任25. 柬埔寨首都的英文名称是()。 A、Hanoi B、Phnum-Penh C、Manila D、Kuala Lumpur26. 企业()，是指企业本身资源和企业素质的综合情况。 A、外部环境 B、内部环境 C、业务环境 D、整体环境27. 保价邮件丢失或者全部损毁的，按照()赔偿。
6、 A、实际价格 B、保价额 C、实际价格加邮费 D、保价额加邮费28. 邮政企业要把握住不可控的()环境现状及将来的变化趋势，利用有利于企业发展的机会，避开环境威胁的因素，这是邮政企业谋求生存发展的首要问题。 A、外部 B、内部 C、业务 D、营销29. 文章主体部分层次安排中的()，是指主体部分的各个层次之间的“横陈”关系。这些层次，是根据内容的特点和矛盾的不同性质，也就是按照事物的逻辑关系进行分类归纳的。 A、纵贯式 B、并列式 C、递进式 D、交错式30. “瑞典”的英文名称是()。 A、Swiss B、Denmark C、Sweden D、Singapore31. 影响邮政市场的因素十
7、分复杂，由于各类客户用邮的目的不同、选择不同的市场，细分市场的标准也不同。但概括起来主要有二个方面，即()消费市场细分标准、集团消费市场细分标准。 A、客户 B、居民 C、顾客 D、用户32. 人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及()相关关系的三大支柱。 A、改变经营环境 B、分析经营环境 C、供求发展趋势 D、研究经营环境33. 新的邮政法共分总则、邮政设施、邮政服务、邮政资费、损失赔偿、()、监督检查、法律责任、附则共九章87条。 A、业务种类 B、处罚规定C、处理规则 D、快递业务34. 国际邮件中可以寄递金银首饰的是()。 A、小包 B、包裹 C、信函
8、 D、保价邮件35. 国际邮件中与信函尺寸限度要求不同的有()。 A、保价函件 B、小包 C、包裹 D、盲人读物36. 国际普通邮件不可以用中文书写收件人名址的国家和地区有()。 A、印度尼西亚 B、日本 C、新加坡 D、朝鲜37. 做广告，旨在通过宣传说服或感染消费者，但是否接受广告宣传，主动权在()。 A、广告商 B、广告主 C、消费者 D、产品38. ()这是一种最简单也是最常见的请求成交的方法。比如卖方对客户说：“既然没有什么问题，我看现在就把合同订下来”类似这种要求顾客作购买决定的敦促手段。 A、直接请求 B、假设成交 C、从众成交 D、激将成交39. registered lett
9、er 的中文意思是()。 A、签名 / 签收 B、挂号信 C、查询 D、保价费40. 邮件容器不准挪作它用，不许在()使用。 A、分拣部门 B、封发部门 C、邮政运输部门 D、投递部门得 分评分人三、多项选择(第41题第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)41. 营销员的写作文体一般包括调查报告、()、市场预测报告等文体类别。 A、广告 B、合同 C、请示报告 D、策划书42. 机要通信业务的处理原则是：严密制度、()、有据可查。 A、手续清楚 B、责任分明 C、收发相符 D、安全可靠43. 营销环境分析的主要任务在于：营销人员必须时时对营销环境进行(
10、)，抓住市场机会，据以确定营销战略和战术，使之和不断变化的环境相适应。 A、调查 B、细分 C、预测 D、分析考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区姓 名单 位 名 称准 考 证 号44. 收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种：()。 A、资料收集法 B、实践收集法 C、实地收集法 D、经验交流法45. 消费者在评价阶段后已形成了对选择的产品的喜好，也有了购买的意图和决策，这种决策包含的内容有()和支付方式决策。 A、品牌决策 B、卖主决策 C、质量决策 D、时间决策46. 广告的真实原则包括()等几层意思。 A、广告要言之有据 B、广告要言而有信 C、广告介绍要幽默 D、广告介绍要客观47. 在商务洽谈中要获得主动权，要了解对手谁是真正的决策者，决策者的()等有关资料。 A、资历 B、地位 C、谈判风格 D、经济政治背景48. 广告标题有()等几种形式。 A、直接标题 B、间接标题 C、双重标题 D、复合标题49. 推动策略具体有试探性策略、()、系列服务策略。 A、拉引策略 B、针对性策略 C、诱导性策略 D、示范策略50. 营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并充满信心；营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生()。 A、乐趣 B、信任 C、信心 D、兴趣51. 广告的特点是()。 A、宣传介绍性 B、启发诱导性 C、短小灵活性
