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1、目 录一、企业业文化篇篇公司简介介企业文化化品牌释义义二、产品品文化篇篇产品类型型产品季节节分类产品定位位消费者定定位产品风格格定位三、专卖卖店管理理篇专卖店流流程图流程注释释店长工作作职责店长工作作要求收银员工工作职责责收银员工工作要求求仓管员工工作职责责仓管员工工作要求求导购员的的工作职职责导购员的的工作要要求专卖店行行为准则则四、导购购销售篇篇导购销售售销售中的的二把刷刷子销售中的的七大用用语五、服务务篇三种鞠躬躬方式标准服务务流程服务过程程中的应应用对语语六、陈列列篇观念视觉营销销陈列的注注意要点点货物陈列列整体原原则挂装陈列列原则叠装陈列列原则家私的可可变性及及应用组组合七、面料料知
2、识篇篇动物纤维维植物纤维维化学纤维维精品仿毛毛织物的的名称与与编号八、洗涤涤标识篇篇一、企业业文化篇篇1、公司司简介福建柒牌牌集团有有限公司司始建于于19779年，历历经233年的风风雨历程程，现已已发展成成为拥有有固定资资产1.5亿元元，年产产值3亿亿元的以以服饰研研究、设设计、制制造为主主，集生生产、贸贸易为一一体的综综合性集集团公司司。企业业及其产产品500多次受受到省市市及国家家各级部部门的表表彰和奖奖励，是是福建省省名牌产产品，福福建省著著名商标标，中国国十佳过过硬品牌牌等，现现已跻身身全国服服装双百百强，省省百家重重点工业业，省883家成成长型企企业，全全国民营营企业5500强强行
3、列，是是公安部部九九式式人民警警察服装装及软肩肩章指定定生产企企业。柒牌的每每次发展展，都是是柒牌科科技创新新的飞跃跃，柒牌牌以民族族工业为为特色“立民族族志气，创创世界名名牌”坚持科科技兴企企方针，以以质立业业，公司司97年年斥资7700万万美元，从从法国、德国、意大利利等引进进力克CCAD纺纺织服装装系统，杜杜克普缝缝纫，迈迈埤整烫烫设备，组组建成处处于国内内制衣业业最高水水准的西西服生产产流水线线。高科科技的投投入，使使公司实实现了各各个层次次的巨大大变化，改改变了传传统的家家庭式管管理、小小作坊式式生产，并并向现代代企业、专业化化成衣生生产方向向转变，实实现了企企业的手手工设计计，建立
4、立现代企企业制度度，走上上了特许许经营的的现代营营销模式式，使企企业的经经营实力力大大增增强，企企业的生生产、管管理、销销售一体体化，向向现代化化企业迈迈向的进进程大大大加快。柒牌始终终坚持以以消费者者为关注注焦点，致致力于品品牌的建建设，营营销网络络的健全全，发展展电子商商务构建建电子信信息平台台，以品品牌为依依托，充充分发挥挥自身的的文化优优势、资资金优势势、品牌牌优势，不不断提升升产品的的品质、品位、优化服服务体制制，目前前公司已已在全国国31个个省市，拥拥有统一一形象，规规范经营营的专卖卖店（厅厅）15500多多家。柒牌这个个响亮名名字，将将继续以以“立民族族志气，创创世界名名牌”为目
5、标标，以“精心、精细、精神、精准”为准则则，再创创美仑美美奂的现现代西服服精品，演演绎不朽朽的“东方艺艺术”新篇章章，使柒柒牌男装装比肩世世界。2、企业业文化奋斗目标标：立民民族志气气，创世世界名牌牌企业方针针：诚实实、信用用、精细细、精心心、精确确、精准准质量方针针：一针针一线，精精益求精精，争创创名牌，奉奉献社会会3、品牌牌释义柒牌以标标志为核核心构成成了基本本的识别别部分，以以全新概概念拓展展，并以以品牌化化、系统统化、高高效率之之经营手手段达成成企业良良性，运运作与效效益之柒柒牌企业业，秉持持“立民族族志气，创创世界品品牌”之企业业精神，致致力于柒柒牌形象象品牌化化的简约约阑释。标志以
6、以企业和和品牌名名称的英英文“SEVVEN”这大写写字体形形象为主主体构成成，优雅雅均衡的的英文字字体形象象，以及及与中文文名称的的同一指指义性，赋赋予标志志对企业业形象和和品牌形形象的观观照力和和同步诉诉求力。大写的的字母形形态喻指指柒牌服服装之男男性风格格的产品品导向，凑凑之字体体组合，象象征企业业齐心协协力之进进取锐势势，严整整规范之之营运理理念以及及高度的的质量意意识。散散发企业业和品牌牌之现代代气息的的简约性性走向之之中，字字母“V”之跃升升形态则则赋予标标志整体体劲健的的生机和和视觉冲冲击力，诉诉求企业业勇于拓拓展外延延的前沿沿意识。锋利明明快的“V”型折线线，意男男性阳刚刚气质和
7、和企业高高科技生生产工艺艺面貌为为一体。整体标标志其敏敏税和含含蓄兼具具时代气气质，象象征着柒柒牌企业业之成熟熟，审慎慎的营运运品牌，诉诉求并提提升着柒柒牌企业业及品牌牌之完整整圆满形形象，孕孕育着无无数的生生机与幸幸运，形形似一面面旗帜，象象征柒牌牌振兴民民族服装装工业的的必胜信信念。二、产品品文化1、产品品类型柒牌男装装系列产产品有：西服、茄克、T恤、休闲服服、衬衫衫、西裤裤、羊毛毛衫、以以及与相相匹配的的皮具、领带、内衣等等，构建建柒牌男男装的多多元化的的精彩世世界。2、产品品季节分分类：春季：茄茄克（长长袖衬衫衫、T恤恤）长袖袖衬衫、羊毛衫衫、西服服为主； 夏季：短短袖衬衫衫、T恤恤、
8、西裤裤、休闲闲裤为主主；秋季：茄茄克、羊羊毛衣、正装衬衬衫、长长袖T恤恤、西服服套装3、产品品定位以其独特特的文化化内涵配配以男士士一贯的的成衣品品质，风风格时尚尚，款式式经典，做做工考究究，缝制制工艺精精良，舒舒适得体体，是“柒牌”产品最最为突出出的特点点，适中中的价位位，柒牌牌男装迅迅速被消消费所接接受，品品牌认可可度，从从而确定定了自己己的市场场定位。4、消费费者定位位：针对对有稳定定收入、生活富富裕，有有品味追追求个性性化，年年龄在22850岁岁之间的的成熟、稳重男男性消费费者。5、产品品风格定定位：生生活休闲闲型，行行政办公公型及绅绅士儒雅雅、气质质典雅型型、成熟熟刚毅型型。三、专卖
9、卖店管理理1、 店长的岗岗位职责责，1）店长必必须忠于于职守，维维护公司司及专卖卖店的统统一形象象，以身身作则，严严格遵守守公司及及专卖店店的一切切制度，日日常工作作中无条条件接受受上级的的督导。2）店长长要对专专卖店的的人事、销售、财务、仓库等等工作全全面负责责并定期期向上级级汇报，并并审核店店铺交给给上级的的各项报报表，签签字以示示负责。3）合理理制定日日、周、月工作作目标，并并带领全全体导购购员努力力完成目目标，在在工作总总结中明明确完成成工作情情况，并并分析其其成败的的原因，并并及时的的分析总总结店铺铺的销售售补充货货品。4）及时时把握店店堂的商商品销售售及库存存情况：对每日日的销售售
10、进行分分析做出出每天的的最销售售时间，做做出最畅畅销款式式，以此此来控制制库存。5）店长长要对高高级导购购（带班班主管）的的工作给给予支持持与引导导，使高高级导购购更好的的协助店店长工作作，发挥挥基层管管理作用用，培养养发现和和正确使使用人才才。6）每星星期一对对班次进进行安排排，注意意合理安安排导购购员的休休息时间间，保证证导购员员工作的的良好状状态和工工作风貌貌。7）制定定每月的的团队建建设活动动计划，组组织导购购员进行行团体活活动，促促进员工工的团结结友爱，相相互促进进的良好好气氛8）建设设和完善善例会工工作，调调动导购购员的工工作积极极性，使使她们以以最佳的的精神状状态投入入工作9）公
11、平平、合理理的进行行人事调调动，不不得将个个人私情情带到工工作当中中，新生生各导购购员的正正确建议议，促进进团队精精神的建建设10）认认真执行行公司的的各项制制度及工工作流程程，并认认真督导导各导购购员的执执行情况况，同时时配合公公司领导导检查工工作。11）店店长每周周二带领领全体导导购员进进行场景景调整，使使店堂以以全新的的面貌迎迎来本周周的黄金金销售时时间12）店店长要认认真的组组织每月月一次的的仓库盘盘点和每每日一次次的店堂堂盘点工工作，做做到帐、物、款款相符13）主主动与顾顾客沟通通，吸取取顾客的的意见，建建立和完完善客户户服务工工作14）认认真督导导每班的的交接班班工作及及财务交交接
12、工作作15）收收集销售售动向，竞竞争店的的情报，旺旺销商品品信息，分分析并反反馈给上上级主管管16）积积极配合合公司企企划部人人员在店店面的展展示陈列列工作2、专卖卖店的工工作流程程（1）开开店门-换工工装-营业业前设备备检查-早会会-开门门营业-销售售金存入入银行-登登入店铺铺帐务-处处理日常常店务-午午餐-督导导交接班班工作交接班班前、后后沟通工工作-协协助营业业-晚餐餐协助助营业、日常工工作检查查停止止营业销售售汇总-补补货关门（2）文文字详解解1）店长长提前115分钟钟到店，更更换工作作服，而而后对店店的各项项设备进进行检查查，是否否有丢损损情况，同同时主持持导购员员的考勤勤工作，检检
13、查衣着着形象2）主管管召开早早会，传传达公司司通知或或其它通通告，而而后作昨昨天的销销售。3）开门门营业导导购员以以最佳的的精神状状态投入入工作4）在某某种情况况下不太太实际依依具体问问，具体体分析5）店长长将昨日日的销售售明细登登入货品品日记账账6）处理理当班所所发生的的事情，要要得当、得体7）与导导购员轮轮流吃午午餐，协协助营业业8）下午午主持交交接班工工作，并并作交接接前后的的沟通工工作9）协助助营业销销售10）到到下班时时间停止止营业，督督导收银银员，仓仓管员及及高级导导购进行行销售汇汇总，单单据汇总总，并做做出各类类报表的的单据、传递，最最后收银银员与店店长交接接11）店店堂盘点点后
14、补货货12）关关门下班班3、收银银员的工工作职责责1） 收银员保保持礼仪仪站姿，礼礼仪用语语，维护护品牌形形象，协协助导购购员完成成“美程服服务”2） 在接收银银时注意意分别其其假币，以以防收假假币，并并详细加加以统计计，以防防少找、少收、多收、多找钱钱的现象象3） 接受当班班主管的的督导，协协助导购购员完成成一切店店务工作作4） 接听店内内电话5） 认真做好好当班的的销售记记录、并并汇总，便便于班后后核对，及及交接工工作仓4、仓管管员1） 忠于职守守，无条条件接受受上级督督导2） 根据销售售情况控控制库存存，降低低库存成成本，根根据捕捉捉的商品品信息及及时调整整库存和和样式3） 认真记录录日
15、出仓仓单、日日入仓单单，以便便核对4） 定期对仓仓库进行行盘点，确确保帐物物相符5） 在没有出出入仓工工作时，仓仓管员到到卖场协协助销售售6） 班后及时时与卖场场核对出出仓数7） 在财务的的要求下下，用合合法的单单据支帐帐5、导购购员的工工作职责责1） 接受上级级督导2） 配合协助助上级完完成日常常工作及及其它任任务3） 严格要求求自己维维护品牌牌形象4） 新生顾客客，以礼礼相待，不不得与顾顾客争吵吵等所有有一切不不雅行为为5） 明确自己己的货品品走向，及及时信息息反馈，确确保销售售6、高级级导购的的工作职职责1） 无条件按按上级督督导2） 协助店长长完成店店务工作作及其它它任务3） 充分利用用本职权权利，组组织店员员作为销销售等工工作，发发挥基层层管理工工作4） 作好信息息反馈，有有问题及及时处理理7、导购购员的行行为准则则1） 看到顾客客进店时时必须主主动替顾顾客开店店门，并并致以问问候态度度要亲切切自然2） 目视顾客客选购，并并随时准准备提供供帮助，对对顾客介介绍产品品要实事事求是，传
