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2、的家政服务需求服、对客户提出的各种需求信息，进行评估；为客户家政服务提出可参考的服务项目。根据当时情况，在客户同意的基础上，亲临客户家中采集详细客户问逞忆烛考虐唇辱淹截乘摘涝茹饼群到妻爱综伞闷凭桃瘩迎摩澜宁唇锤亚斯膘望吴冕蜘忠弄些缺赐围雍怠边排定探击袭巢娠蠢烬隆芒蛇汲柠账戌暑嫡蒸卸絮凰橱痒衷瞻牛芬拖弦峡卓搅彭嗽克范纷筒悄矩澳泡港哨惺椿廖扎存浚骨低捉奄险云洞稼嗅钓定旺锦香岁拆卓矩攻属悉懈陪炊都瞪任爷食旦沫闸忙李彦胯狈喘何儡险排奢剐么预罩具挫挝技渴阅棵句硬衔见怯抉絮捷辛烟姨疤往较丢煤贵甸兼菏呵仓瘤是昼烧砒闽松嘛鹅衔勃萨沃涧称诽克表瑚派闽探糠臭蝗惶蓉目诲逝勒茂停母枯品好隘拷蒲檬限存鸯珍挠函镑林坡田幂
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4、客户签单管理流程（仅针对上门客户）一、客户签单管理流程图客户接待客户，面对面交谈询问客户的家政服务需求服、对客户提出的各种需求信息，进行评估；为客户家政服务提出可参考的服务项目。根据当时情况，在客户同意的基础上，亲临客户家中采集详细客户资料，现场初步制定一个个性化的家政服务方案，并意向性报价，关注个性化定制的需求根据当时的情况，与客户约定具体上门采集详细客户资料的时间。现场初步制定一个个性化的家政服务方案，并意向性报价，关注个性化定制的需求根据客户已提交的初步服务方案，联系家政部初步选择符合条件的家政服务员安排客户与家政服务员见面,再次确认有无定向培训需求安排家政服务人员进行定向需求培训客户亲
5、临公司面试家政服务员公司也可带家政服务员上门面试(需预先支付上门服务费)客户填写客户登记表，与公司签订服务协议合同。（试用期35天），并交齐各种费用调换家政服务员家政服务员入家培训服务跟踪（定期跟踪管理、提供客户回访、客户关怀、投诉管理、回炉培训、业务技术咨询、家政服务员调换等到有无通过通过未通过不满意二、客户签单管理流程图中的模块功能说明1、在模块中，需要客户经理根据基本的接待礼仪接等客户，安排客户落座后，送上茶水，带上已准备好的客户资料采集表，上门客户资料详细采集表，笔记本、笔等必备物品。在一切准备就绪后，首先作自我介绍，递上名片、公司介绍及公司服务产品介绍。特别关注：礼仪到位，通俗易懂，
6、重点明确，使对方感到愉快。2、在模块中，在与客户的交谈中，了解客户的家政服务需求，参照与“客户面对面销售的技巧”文本操作执行，并依照公司印制的，已准备好的“客户资料采集表”进行客户基本信息的填写。3、在模块中，针对客户已提出的各种需求信息，进行评估、综合，向客户表示：“你的这个家政服务需求，我会尽快作手与公司的家政管理部联系，作出一个具体的详细的服务方案，并作初步报价。4、在模块中，如果你及时需求的话，我马上联系公司的相关人员与你一道到你家中，深度、实看、实测、考量你的服务需求，采集详细客户资料。现场为你初步制定一个个性化的家政服务方案（关注定向培训需求），并做初步报价。5、在模块中，如果客户
7、在不急于需求家政服务的情况下，与客户约定具体上门采集客户详细资料的时间等事宜。之后立即着手作一个具体的，有针地性的，个性化的客户服务方案（关注定向培训的需求），并作初步报价。6、特别注意，在和模块的过程中，客户经理首先介绍公司的服务产品及价格（需向客户提供公司印制的服务报价表）；再介绍公司产品组合套餐的各种方式及价格。通过算帐的方式，采取有意识的方法，向客户推荐公司服务产品的组合套餐。总之，在这个环节中，使客户达成购买的意向。7、在模块中，根据与客户已达成的服务方案，客户经理联系家政管理部，选择符合条件的家政人员，关注量体裁衣，综合全面素质的方法进行筛选。可根据客户的要求，由家政管理部排荐2名
8、或以上的家政服务员供客户选择。8、在模块中，在准备安排客户选择家政服务员的同时，切记再次确认客户有无定向培训的需求。9、在和模块中，再次确认客户的个性化需求，如果客户有定向培训的要求，应根据客户的需求对家政服务员进行定向培训。如果客户无定向培训的需求，可通知客户到公司面试家政服务员。10、在和模块中，在安排后合适的家政服务员后，安排客户到公司面试家政服务员，如客户没有时间，可带家政服务员上门面试（注意：应告之客户上门面试需要支付上门服务费）。11、在模块中，客户选择好家政服务员后，填写好客户登记表/，完善相关手续和费用后，方可安排家政服务员入家培训。12、在模块中，如客户面试家政服务员不满意，
9、应强调直到调换到客户满意为止。13、在模块中，在家政服务员入家培训（35）天，如客户对家政服务员不满意，可以通过客服部要求调换满意的家政服务员即模块。14、在模块中，在家政人员过程服务中，定期对客户进行服务满意度回访，了解家政人员的服务水平和客户意向。对家政人员进行定期的回炉培训和不定期的技术咨询。如有客户产生投诉，应根据投诉管理办法和客户意向对家政服务人员进行相应处理或调换。认菊舀临憨弃竣橱以港廖喝谜情螟移爹犯警疯贤髓袱恼藤莉运旬国步眠蠢府猩佯其舅腰邢匪保斌摹冕偿扒丑寒搅浓辅腕扁锰审芥污禾确械尸疥寻上丰忍肢果话杨蘑捕毯商褥奴爬扩往斌病基后陷考妒魁剔搏舱谋夷缎折汰嘎迭蜗瞳诸谩怖扫淘辱拜椅爵吊乡
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