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1、經營管理研究所管理實務講座心得目標管理(Management by Objectives, MBO)演講人：世界先進法務部 陳立寰法務長班級：1-1學號：0951113014 學生：唐志傳學號：0961113005 學生：江宜蓁學號：0961113007 學生：林容旦學號：0961113008 學生：陳韋伶中華民國九月二十六目標管理(Management by Objectives, MBO)演講人：世界先進法務部 陳立寰法務長一、何謂目標管理：人都有工作成就的慾望，問題是如何將慾望激發出來？所以著名的管理大學彼得.杜拉克(Peter F. Drucker)認為，機械做的事分工越細越好，但人做
2、的工作就應該做整合管理，也就是要把許多問題集中思考，得到一個整體結論，然後再加以判斷、計畫和執行。彼得.杜拉克對目標管理之定義：1. 目標管理是一種制度。2. 目標管理以提高績效為目的。3. 目標管理以設立目標為手段。4. 目標管理是行為科學之運用。5. 目標管理是各級人員共同合作。6. 目標管理是由一組人所共同完成。7. 目標管理應設定期限、工作項目、數值、標準價值，以作為執行人員努力之方向。因此，我們亦針對目標管理之特點作一彙整(如表一)：1目標個人目標與組織目標能達成平衡且相互結合2對目標的期待就是每個人的核心任務與考核標準3目標要明確、正當、可達成4不僅達成目標，且以提高績效為目的5自
3、我管制以人為中心的思考6用激勵、民主、參與的方式提高效能7採用員工自我控制、自我指導的方法達成目標8自我設定目標、自我管理、自我評價、自我完成二、目標管理(MBO)工具介紹：Tool 1: Three circles (A quick tool) IndividualTaskTeam（圖一） Task needs任務需要：設定一個清楚且客觀的目標，並且對流程做組織與管理。Team needs合作需要：是互相影響、支持，在組與其他組中做合理的工作分配及溝通。Individual needs個體需要：人與人間是相當具有其複雜性的，但一個有效的領導者必需注意到及應付處理每個人的行為與感受。Three
4、 circles model其最大的好處，及在於它簡單且容易瞭解及應用，在每個圓圈裡也許是多變化的，但這三個圓圈是彼此皆具有相互影響及依賴的性質。而在現今社會中，尤其是針對那些有著舊有傳統思想與最新思想的管理者，其在使用上是相當基本的。然而此模型也是一個容易學習領導的工具，且亦提供了建立一固體之更複雜的人類關係。Three circles之範例：（圖二）Tool 2: Mind mapping主要譯名為心智圖法或思維導圖。是一個突破性的學習和思考系統，更是一把開啟大腦潛能的金鑰匙。它運用視覺化技巧，及左右腦全部的功能，包括右腦的節奏、色彩、空間、圖像、想像力、總覽及左腦的序列、文字、數字、清單
5、、行列及邏輯。它是結構化的放射性思考模式，充份發揮左右腦的天賦智能，附合大腦的結構傾向及運作的方式。 Mind Mapping被譽為強力的學習記憶和思維訓練方法。更被譽為是一種學習革命，能大幅提昇學生的學習能力。無論在學習、腦力激盪、創意思考、解決難題等方面，都能促進成效。近年受到香港教育界認識和重視，部分中小學已要求學生運用心智圖法於作文構思、專題研習和課文溫習上。而其強大效益背後的原理，共可分有下列幾點：1. Mind Maps 能顯示概念間的連繫，讓使用者能對內容一目了然。 2. 心智圖強調使用關鍵詞，而關鍵詞則是一特定題目中所有概念和要點的充分總結。據估計，數十頁的書本章節，能被分解成
6、一至兩幅心智圖，比起費力做成的傳統行列式筆記要精簡得多。簡化後的筆記，於溫習或識記時能促進更有效率的學習。 3. 有別於傳統式筆記，心智圖充滿色彩、圖像和其他符號等吸引視覺的創作，精美活潑的心智圖讓學習變得更有趣。 4. 心智圖確保深入理解。在做心智圖時，製作者必須對有關題目有透徹的了解，才能將不同的概念和要點，組織出一張合理而有系統的心智圖。換句話說，在筆記製作過程中，學習者已加入了思考、分析、理解和組織等主動學習的元素，有效地促進了理解和學習。線ColorArrows枝RuleUse your ownsymbolFull pictureLinearNon-linearMind mappin
7、g基本架構：（圖三）Mind mapping之範例： （圖四）(資料來源：心智圖法及放射思維研究中心)Tool 3: Use the SUG tableS: Seriousness(嚴重性)U: Urgency(急迫性)G: Growth(成長性)A tool to find critical event and how to set priority?此工具是找出最緊要關頭(要緊、重要)的事項，並利用建立畫一表格之方式，設置出什麼樣的要緊及重要事項之優先順序。將我們所關心的一些主要且關鍵的問題建立一表格內，依每項問題之S(嚴重性)、U(急迫性)、G(成長性)的程度加以列出。SUG之範例：SU
8、G（表一）Tool 4：The POA Diamond以下的圖形可以看出，當我們在決定做一件事情時，可能會碰到許多潛在的問題。像是可能形成的原因、潛在的誤差以及潛在的機會等等。而我們如何解決呢？由此圖形即可幫助我們找出問題所在，並得到解決的方法。以過年看電影為例，其可能引起的原因有純粹湊熱鬧、在家太無聊而跑出來、連續假期和朋友聚聚等，因而造成許是否看到電影、逛街、出外遊玩的機會，而有電影院客滿、高速公路塞車、遊樂區爆滿等的潛在誤差。所以有了此圖形，未來不論碰到任何事，只要心中存有此圖形，即可得知會遇到那些狀況，並能適時地解決或者提早做心理準備，避免更嚴重的問題發生。Potential oppo
9、rtunityLikely causesPotential deviationActionPromotingEnhance （圖五）Tool 5：The PDA Diamond從以下的圖形可以發現和圖四有些微差異。主要是行為的預防與行為的突發狀況等等。而由此圖形即可得知問題所在，並幫助我們找到解決的方法。以車禍為例，其可預防的措施有車輛定期檢查、小心行人、遵守交通規則等，但仍有許多潛在的問題，像是人為疏失、道路施工不當、闖紅燈、酒駕，在偶然的事件裡，可能有精神不佳而撞電線桿、房屋倒塌的意外，而造成車禍的發生。因此，事事難料，也許很多事情是我們無法控制的，但我們應盡自己所能避開不必要的問題發生才
10、是。找到問題之根源，並適時地解決，正是學習目標管理的精神所在。Potential questionLikely causesPotential deviationActionPreventiveContingent （圖六）Tool 6：The Decision Level經由下面的倒三角圖形得知，最上面一層代表問題所在，第二層代表近期之內能夠解決的方法，而最後一層則是代表未來期望能找到解決問題的方法。其也是較難達到的。因此，在這一個圖形中，讓我們學到事情有輕重緩急之分，我們應將問題做整合管理，也就是把許多問題集中在一起思考，得到一個整體結論，然後再加以判斷。此方法應用在日常生活中，對我們的幫
11、助是相當大的，其也培養我們獨立思考的能力。生活中有了目標，便會想盡辦法去實現它，相信有了此圖形，未來會過得更充實而不是渾渾噩噩地過日子。 Find a way to go to schoolBuy a carBuy a sport car（圖七）Tool 7：The PA diamond 運用The PA diamond，我們可以去看穿問題的表象，洞悉問題背後的種種因素。問題的存在具有正面與負面的意義，從各個角度去剖析問題的種類、其形成原因、現象、行為(action)、改善法(corrective)及可能面臨的預料外事件(contingent)，將問題分析後進行整合及歸納，進而運用各項管理去化
12、解問題、提昇績效、創造企業或是個人的價值。問題原因現象actioncorrectivecontingent(圖八)Tool 8：The is / is not table 此方法也可稱作差異分析法，首先為建立問題的規格，接著為製作The is / is not table，再來是進行問題的描述(problem specification)與分析(problem analysis)。此表格記錄了在問題前和問題後有什麼共同的特性(distinctive)以及改變(change)之處，然後詳細登記究竟是發生了什麼樣問題(what)、何時發生(when)、在哪發生(where)、發生在誰身上(who)
13、、程度如何(extent)，藉由此表格去一一分析問題前後的不同之處，一步步的推論，找出導致問題的癥結點。如此是為避免不知道問題的真正方向，而投入過多的人力、時間、金錢等資源去進行問題改善的情況。因為問題改善的方向倘若不正確，除了可能造成資源浪費之外，還有可能白忙一場，故由可見找出構成問題之真正原因的重要性，而此方法正是一個分析問題原因的好工具。isis notdistinctivechangewhatwhenwherewhoextent(表二)Tool 9：An arrow An arrow運用在時間管理上為相當好的工具。時間具有三大特質，一、時間無法以其他東西替代；二、時間無法增減，人人每天
14、都是二十四小時，不論你是富翁或是窮人；三、時間無法儲存，即已逝的時間是不可能再重回的，正所謂:一寸光陰一寸金。因此，為了不讓光陰付之流水，時間必須進行有效的管理，才能發揮其真正的效率和效益。此方法是將資料依據類別、重要性、時間順序等，用顏色、圖形去區分，如此一來便能一目了然，做好時間的管理。Data(圖九) 管人理事，謂之管理，但要如何管理才稱之為好的管理呢?我想必然是先要有一個清楚的方向，也就是說，要有一個明確的目標。目標管理就是將未來設定成目標，並當成日後公司管理或是個人管理的依據和目的。此次演講陳立寰法務長就提供我們許多進行目標管理的工具，如果我們能將其好好的運用在公司或是個人的身上，相信必會達到所希望的目標，並且有事半功倍的效果。最後，陳法務長以自己的座右銘義正詞婉，理直氣和與大家分享，為此次的演講畫下完美的句點。1
