房地产质量手册样版

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1、.企业介绍：海尔集团是全球第三大白色家电制造商，自二二年以来连续蝉联中国最具价值品牌榜首。二八年的销售值高达1,220亿元，品牌价值位居中国第一，为801.31亿元。海尔集团旗下拥有240余家法人单位，在全球三十多个国家建立了外乡化的企业，全球员工总数超过5万人，已开展成为大规模的跨国企业集团。海尔房地产开发投资XX成立于二二年四月，是海尔集团旗下专业从事房地产投资、开发和经营的全资法人单位，最近更名为“海尔地产集团。公司秉承“创造资源，美誉全球的海尔精神和“人单合一，速决速胜的海尔作风，通过“创新产品、创造价值、创立系统的战略途径，努力实现“夯实根底、集成创新，倍速崛起的开展战略。海尔是海，

2、海纳百川。海尔地产聚焦五湖四海优秀人才；以海的博大胸怀与业界优秀企业合作；以海的创造精神打造“海尔美好住居生活效劳商；以海的奉献精神为客户提供“美好家居生活整体解决方案、“小户大家和“和谐社区；以海的胸襟筑建“家国天下等巨擘楼盘以润赢国民；以海的能量实现“集成创新、倍速崛起之战略目标。海尔地产公司起步较晚也曾开展较慢，自二八年起在调整、改善和提高的根底上加快了开展。公司旗下现已拥有多个地产工程公司和一个物业管理公司。投资开发的地产工程起源于XX，近年已先后拓展至XX、XX和XX等大中型城市。目前公司正以更开阔的视野，积极参与国内多个地区的地产运营，将陆续开发一批新的投资工程。二九年海尔地产位列

3、于“中国房地产企业百强中并蝉联“中国房地产百强之星的称号。 rn房地产企业ISO贯标资料发布时间：2021-7-25 阅读次数：902 字体大小: 【小】 【中】【大】质量纪录控制程序.目的通过对质量记录的控制和管理，为产品符合规定要求及质量体系的有效运行提供客观证据。2.X围 适用于公司质量体系运行和工程开发建立全过程质量记录的控制。3职责3.1 工程部负责质量记录的设置，编制质量记录清单，监视检查各部门的执行情况。3.2 各部门负责所分管质量活动中质量记录的管理，并按规定进展有关记录的移交。3.3 总经理工作部负责公司的档案管理工作。4控制程序4.1 质量记录的设置4.1.1 工程部负责对

4、质量体系文件中涉及的质量记录进展汇总，编制质量记录清单和表格样式，具体见Q/TZH-WI-034质量记录表格样式汇编。4.1.2 当质量记录需要进展增加和删除时，由使用部门提出申请，填写“质量记录变更申请单，说明理由，属表格形式的要提供表样，报工程部审批后开场启用。4.1.3 工程部负责对批准使用的质量记录进展编号，并将其列入质量记录清单。4.2 质量记录的编号 质量记录的编号由设置编号和填报编号两局部组成：4.2.1 质量记录的设置编号位于记录左上方，其构造为：QRSS-XX 其中：QR表示质量记录 SSXX该记录顺序号4.2.2 质量记录的填报编号位于记录右上方，其构造为： MMMSSXX

5、X 其中：MMM填报部门代号，各部门的代号见Q/TZH-WI-006文件编码规定； SS填报年号 XXX填报的顺序号4.3 质量记录的填写要求做到：a. 字迹清楚，表达明确；b. 真实、客观、准确、及时地反映活动的过程和结果；c. 具备记录人的签字和填写的日期；4.4 质量记录的传递4.4.1由各部门资料员负责按照质量记录的传递路线，进展质量记录的传递。4.4.2质量记录的传递，以相关人员在记录上的签字、档案移交记录表、盒内文件清单等形式作为传递过程的记录，必要时，可登记“质量记录发放登记台帐和“质量记录接收登记台帐。4.5 质量记录的收集、贮存和归档4.5.1 各部门资料员负责收集整理质量记

6、录，在专门位置存放，进展保管和维护，以备查阅。4.5.2 根据Q/TZH-WI-008档案管理方法的要求，由部门资料员负责对质量记录进展整理归档。4.5.3 总经理工作部负责对归档后的质量记录进展管理，保存期限按Q/TZH-WI-008档案管理方法的规定执行。4.5.4 各部门保管的质量记录的保存期限为五年，逾期可自行销毁处理。4.6 质量记录的查阅 查阅人员需查阅质量记录时，应征得部门负责人同意后，方可进展查阅。当顾客提出查阅要求时，由接待部门征得工程部的同意后，为顾客提供有关的质量记录。5.质量记录5.1 QR19-01 质量记录变更申请单5.2 QR19-02 质量记录发放登记台帐5.3

7、 QR19-03 质量记录接收登记台帐6.支持性文件6.1 Q/TZH-WI-006文件编码规定6.2 Q/TZH-WI-008档案管理方法6.3 Q/TZH-WI-034质量记录表格样式汇编5.管理承诺5.1公司领导的重视和亲自参与是质量管理体系能否取得实效的关键，公司总经理通过以下活动，以建立和实施质量管理体系，并持续改良其有效性，同时为所做出的承诺提供证据：a) 向全体员工灌输满足顾客要求、合同要求、法规要求的重要性；b) 明确管理者代表，在手册中发布任命令；c) 主持制定公司的质量方针和质量目标，在手册中以文件形式发布；d) 主持组织进展管理评审，并不断寻求改良质量管理体系；e) 为质

8、量管理提供必要而且充分的人力、设备、资金，保证质量体系的有效运行。f) 根据顾客的要求和法律法规的规定，公司总经理要针对每个开发工程，强调工程运作中的重点考前须知，并在工程的信息管理、运作过程的监视、适用的法律法规、工程的论证以及人员配备等几个方面，提供相应的资源配备。5.2以顾客为关注焦点公司的生存和开展依存于顾客，公司总经理将坚持以不断增强顾客满意度作为公司的根本追求，确保：a将以顾客为关注焦点的意识融入各项质量管理活动中；b识别并确定顾客的需求和期望，包括公司应尽的责任和义务，以及法律、法规方面的规定要求；c将顾客的需求转化为具体的质量要求，通过质量体系的运行、与顾客有关过程的控制，到达

9、预期的目标。5.3质量方针公司的质量方针是：效劳用户 信守合同 赢得信誉 塑造形象5.3.1公司质量方针的含义是：效劳用户公司的各种开发经营活动，要紧紧围绕客户的利益开展，不断提高效劳水平，最大程度地满足顾客的需求。信守合同在工程开发建立的各阶段活动中，严格履行各种合同、协议和约定的规定，不隐瞒欺诈用户，以信取人，为用户提供良好的投资条件。赢得信誉通过对公司各项开发经营活动的控制，确保工程运作质量，在房地产开发行业中创立良好的企业信誉。塑造形象在公司的开发经营过程中，不断总结完善，提高公司各项管理水平，塑造良好的公司形象，不断拓展公司的生存和开展空间。5.3.2公司总经理负责组织制定质量方针和

10、目标，它表达了公司对质量的承诺，是公司质量管理的宗旨和方向，所有员工都要认真贯彻；5.3.3公司将通过宣讲、培训，使职工了解质量方针的内涵，并通过质量体系的有效运行，将质量方针落实到每个员工；5.3.4通过定期的管理评审对质量方针进展评审，确保其适宜性和有效性。5.4筹划5.4.1质量目标5.4.1.1公司的质量目标是：a)开发工程工程优良率80%,年递增1%以上； b)顾客满意率95%，年递增0.5%以上；c)合同履约率98%，年递增0.2%以上。d)工程设计文件审查率100%。5.4.1.2质量目标的考核方法是：a)开发工程优良率=优良工程工程总数交验工程工程总数100%考核时间为：工程竣

11、工验收后，交付使用前b)顾客满意率=满意户数考核总户数100%考核时间：每半年考核一次c)合同履约率=履约合同总数签定合同总数100%考核时间：每半年考核一次 d)工程设计文件审查率=通过审查的工程设计文件工程设计文件总数100%5.4.1.3 工程部负责开发工程优良率和工程设计文件审查率、筹划营销中心负责顾客满意率、总经理工作部负责合同履约率的统计考核。5.4.1.4公司总经理确保各有关部门和工程部，都要制定本部门的目标和实现目标的措施，具有可操作性和可测量性，并认真组织实施。工程部负责将质量目标的完成情况，提交公司的管理评审。5.4.2质量管理体系筹划围绕公司的质量目标，公司按照标准4.1

12、总要求，根据公司的实际情况，对质量管理体系四大过程给予识别，做出了明确的规定，形成了文件化的质量管理体系，公司总经理将带着全体员工不断改良，通过管理评审及时调整质量目标，针对性采取措施，确保质量管理体系的有效性。公司质量管理体系的过程及相互关系见“公司质量管理体系过程图。当质量管理体系需要更改时，由公司管理者代表组织进展筹划，制定更改方案，确保质量管理体系平衡过渡的完整性。5.5职责、权限和沟通5.5.1公司各级人员质量职责1总经理：对公司的经营管理和工程开发建立全面负责，确保公司所有人员遵守公司的手册，保证影响质量的所有活动得到充分控制；负责制订落实公司的开展规划；负责任命公司管理者代表，组

13、织制订公司的质量方针和质量目标；负责主持管理评审，协调所分管开发工程的重大事项。2生产副总经理：分管工程部，对公司的工程工程施工全面负责，平衡协调各工程工程施工进展方案和有关的重大事项，负责公司的平安管理。3经营副总经理：分管经营部，对公司的经营管理全面负责，协调公司经营工作中的重大事项；组织进展重大不合格品的处理，监视有关部门采取纠正措施；组织向顾客提供质量保证，处理有关顾客意见。4总经理工作部经理：负责公司的综合协调工作，传达上级有关文件指示精神，协调各部门之间的工作关系，处理公司的对外联络、接待和外事管理；负责公司的会务管理、发文管理、档案管理、图书资料管理工作；负责公司的人事管理工作和

14、培训工作，制订年度培训方案并组织实施；负责对各部门的工作质量进展检查考核。5秘书：负责公司领导讲话、会议资料及上报资料等综合性文字的搜集、撰定工作；负责定期编辑出版公司简报；负责公司发文的核稿；负责公司大事记的编写工作； 负责公司会议的组织管理；负责公司会议确定事项的督查督办工作； 负责公司的音像设备管理及摄像、照相等工作；协助经理抓好指导档案、文书岗位工作；协助经理抓好小车班的管理工作。6法律事务与合同管理：负责公司的法律事务与合同管理工作；负责提供公司内部法律咨询工作；负责公司经济合同的规X性审查；参与公司重大合同和编制和签署过程；负责公司合同文件的管理工作；负责处理公司法律纠纷及诉讼；

15、负责有关房地产业政策信息的搜集、整理、对内发布工作。7档案管理：负责公司档案管理工作；负责公司工程档案、文书档案的整理、归档工作；负责对分公司、子公司的档案管理指导工作；负责公司图书管理工作；负责公司XX工作；负责公司办公用品管理工作。8文书：发文的登记、呈批、承印和分发工作；收文的收签、分阅、批办和催办工作；领导之间传阅文件的管理工作；一切文件的登记、收退及清理工作；文件的缮打、校对和盖印工作；机关收发通信工作；文书立卷工作；有关和接洽工作。9政策信息管理：负责公司信息化建立；负责公司计算机维护及公司建立；负责公司固定资产的管理工作；负责公司单身公寓的管理工作；负责驻外公司的后勤效劳工作；负责公司的消防、保卫工作。10小车班长：负责公司车辆的管理工作；负责车辆的调度管理工作；负责车辆的平安管理工作；负责车辆的维护、保养、维修工作；负责有关车辆的对外联系工作。