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1、 罗维CRM项目建议书MyCRM项目建议书北京XX科技有限责任公司目 录1MYCRM介绍41.1MyCRM公司概况41.2MyCRM 200608年度典型领头羊客户41.3MyCRM历程及荣誉52三维互动CRM项目关键思考62.1三维互动CRM背景62.2三维互动CRM的目标62.2.1总体目标62.2.2围绕总体目标的达成需要实现的6个子目标62.3围绕三维互动CRM目标实现的思考72.4三维互动CRM目标成功的关键102.5三维互动CRM应用阶段发展建议112.6MyCRM的核心优势123三维互动关键需求MYCRM解决方案133.1建立三维互动营销服务体系统一的协作平台133.1.1统一权
2、限体系规划133.1.2三维互动不同应用角色在MyCRM统一平台中的不同应用重点143.2市场部系统143.3销售部系统203.4终端销售人员的系统283.4.1日程提醒283.4.2日历293.4.3工作计划和汇报303.5CEO的驾驶舱30决策支持报表系统304MYCRM确保三维互动CRM项目成功315MYCRM商务报价325.1MyCRM软件产品报价325.2实施服务325.3服务与支持34技术支持34产品升级34售后服务保障345.4培训35培训课程35培训对象及目标35交付的文件365.5验收标准36需求调研阶段36系统开发阶段36系统实施37项目验收阶段37前 言本应用建议书是在针
3、对三维互动(以下简称:三维互动)前期沟通调研基础上撰写,由于沟通的时间和次数所限，本建议书内容仍可能有些对于三维互动业务理解非恰当的描述，希望能够批评和指正，MyCRM将在后期的深入沟通和合作中及时修正，以最终达到让MyCRM系统在三维互动的业务运营中发挥最大之作用。结合前期沟通和多次演示, MyCRM针对三维互动的CRM系统建设目标及实现要求，进行了认真的研究与规划。对贵方实施CRM系统的目的与目标，CRM系统的应用范围与功能要求，以及实施原则与实施方法等方面的要求已有清晰和明确的认识；我们有充分的理由相信MyCRM是三维互动此次CRM系统建设项目的最佳合作伙伴391 MyCRM介绍1.1
4、MyCRM公司概况MyCRM公司专业从事CRM(客户关系管理)软件产品研发，通过MyCRM软件及其整合应用为用户提供完整的CRM应用解决方案和相关的咨询、实施服务；秉承“为客户多想一点，离成功就近一点”的经营理念，精益求精打造MyCRM系列产品和应用，让企业以最合理的TCO（总体拥有成本），获得最佳投资回报，全面推动中国企业管理进步.MyCRM系列产品于2000年12月开始正式发版，是中国第一套拥有自主知识产权的CRM软件。累计投入研发资金巨大，先后投资方有北京用友软件股份有限公司投资800万、香港泛华集团泛华宽频网络有限公司投资1800万、XX科技投资500万。公司建立了完善的研发和营销服务
5、体系，拥有北京总部、北京分公司、上海分公司、广州分公司、厦门分公司、南京分公司、郑州分公司、青岛分公司、成都分公司以及20余家渠道伙伴。深耕于中国市场36个行业16个地区，超过7年的知识、方法和经验，通过MyCRM系列软件产品及其应用，为企业级客户提供高价值的CRM应用咨询和实施服务。通过努力奋斗，MyCRM品牌在中国拥有市场份额最大、产品功能最丰富、成功应用案例最多、行业覆盖面最广、交付能力最强等各项桂冠。1.2 MyCRM 200608年度典型领头羊客户长达8年的持续、专注，超过900家企业共同选择了MyCRM系统，以下仅列举200608年度成交的最具行业代表性的典型客户：MyCRM200
6、62007年度典型领头羊客户雅戈尔集团中国纺织服装行业领头羊供应商管理、客户管理、营销管理平台华美教育集团华南民办教育行业领头羊以学生管理为中心，贯穿小学到大学到就业全生命周期濮耐集团中国耐火材料行业领头羊供应商管理、销售管理、内销、外销、市场份额掌控上海起重机厂中国重型机械行业领头羊办公协同、项目管理普尼检测中国特种检测行业领头羊自定义工作流、智能报告输出、SFA、统计分析方正科技中国PC制造行业领头羊整合多系统多数据源、打造大规模呼叫中心销售和服务SOS国际救援行业领头羊海量会员数据库平台建立、快速检索、快速更新中远国际货运远洋货运行业领头羊客户价值管理、金子客户的价值最大化、统计分析志鸿
7、集团辅助教材行业领头羊客户管理、经销商管理、员工管理、目标管理、进销存整合应用佩特来中高档商用车及工程机械用发电机和起动机领头羊360客户管理、服务管理麦格集团中国最大的测绘产品供应商企业级营销服务管理平台1.3 MyCRM历程及荣誉MyCRM近7年的品牌发展历程中，每个时期都有各个权威机构的高度认可：2000年MyCRM产品首家通过CSTC（中国软件评测中心）的“优秀级”产品认证；2001年入选微软（中国）公司Windows2000 Server十大经典应用；2002年成为惟一进入国家863计划项目的CRM软件；2003年荣获CCW“产品满意度第一”和“服务满意度第一”2项大奖；2004年荣
8、获IDC（国际数据公司）中国CRM市场占有率第一的市场评测报告；2005年 ERP WORLD 市场评估MyCRM“中国最佳CRM解决方案”；2005年 ERP WORLD 市场评估MyCRM“中国十大自主品牌管理软件”；2005年 AMT 市场评估MyCRM中国市场第一提及率 TOP5；2005年荣获CTI论坛中小企业CRM解决方案中小企业CRM技术产品编辑推荐奖；2006年度 AMT 市场评估中国CRM领域TOP 10；2006年度 AMT 市场评估中国管理软件行业最佳知名度企业；2006年 ERP WORLD 市场评估MyCRM“中国CRM中端市场占有率第一”；2006年 ERP WOR
9、LD 市场评估MyCRM“2006年度中国管理软件十大自主品牌”；2006年天极网信息化年会市场评估MyCRM“2006年度信息化贡献奖”；2006年度中国信息产业CRM软件市场占有率最高产品；2006年度中国计算机用户CRM服务优质企业；2007年度中国信息产业行业采购CRM软件产品首选品牌。2 三维互动CRM项目关键思考2.1 三维互动CRM背景维互动营销服务有限公司成立于2001年，总部设于上海，是国内专业的直复营销服务提供商。我们立志为各类企业提供目标客户信息，以及迅速接触到他们的通道(ROAD)与方法(WAY)，为达到该目标我们提供一整套专业直复营销解决方案。三维提供的所有服务均建立
10、在精准的数据库资源、最新的数据库技术和完善的售后服务体系基础之上。绝大多数客户在实施了我们提供的直复营销解决方案服务后 ,在营销组合方面均取得显著的改善和加强，对于销售业绩的提升产生了直效的作用。2001年在上海成立，中国首批获风险投资的专业直复营销公司，2007中国精准营销推荐平台TOP10、2007获增值电信业务经营许可证，在北京、广州、西安、杭州、深圳设有分公司，拥有员工776人，在上海、广州、西安、北京设有呼叫中心，拥有坐席数698个，1300万高质量企业数据库，6000万高消费者数据库，80多家财富500强企业使用三维服务随着公司的不断发展,业务的日益发展壮大,围绕公司更好的持续盈利
11、和发展，三维互动的CRM系统建设被提上日程。2.2 三维互动CRM的目标 围绕三维互动CRM项目需求调研成果，依据MyCRM对三维互动管理意图的理解，可将三维互动此次CRM项目的目标分为以下两个方面：2.2.1 总体目标建立一个总公司和各个分公司之间，以客户为中心的经营管理协作销售平台。加强市场部与各个分公司的紧密结合。2.2.2 围绕总体目标的达成需要实现的6个子目标1、 客户资源的360管理；2、 客户池的动态监控与维护；3、 快速有效的战役管理机制；4、 各个分公司和上海市场部有效的结合；5、 完善并固化销售流程，提高效率；6、 建立决策支持系统，加强统计分析与查询应用，支持营销决策；2
12、.3 围绕三维互动CRM目标实现的思考当前，三维互动CRM总体目标包含6个子目标，实现6个子目标的过程也就是实现三维互动CRM总体目标的过程；所以6个子目标的实现就变的非常关键，对项目总体目标的达成具有举足轻重的意义。以下就以6个子目标的实现为例，简要阐述MyCRM对三维互动CRM项目目标的理解和思考：3.3.1 客户资源的360管理依据三维互动经营现状，“客户资源”主要分为两种类型：一是市场部获得客户，二是三维互动销售人员自己开发。现状：经过市场活动和数据购买市场部获得客户数据，然后把客户数据放入OA系统中。另一种是销售人员自己开拓客户，同时也录入系统。问题：OA系统难以统计和分析数据，客户
13、化能力非常的薄弱，对各项市场，销售、客户分析能力差，思考： 由粗犷式客户管理转换成为精细化客户管理。利用MyCRM各种分析表格加大对客户深度分析和客户购买产品预测。明确把握客户生命周期和客户购买动向。3.3.2 客户池现状：通过一些企业信息商购买一些企业信息数据，或者在一些市场活动中获得企业信息和客户数据，然后放入OA系统中由市场部和销售人员共同进行维护。问题： 所有数据都放入客户池对客户池的整个状态、动向掌握的不是很清楚，客户池内的健康指标一直向下，很多客户因为没有能够及时有效的维护而导致长期睡眠甚至成为脏客户。思考： 我们以客户池内的客户为目标不断的宣传以此来打造三维品牌和客户转换成为订单
14、客户为目的。围绕这个总体目标首先，应该对客户池里面的客户进行细分，然后利用各种方法不断的影响和维护这些客户，让一般客户尽快对三维产品感兴趣变成订单客户。让一些睡眠客户尽快苏醒。在这个基础之上动态监控客户池内的构成比例分析和健康状态。3.3.3 高效有序的管理战役现状：对以往的战役没有汇总和总结，对与战役的各项指标没有完整的记录，对每次的战役投入产出比只是估算。问题：对以往的战役没有及时的总结，在新战役中没有良好的知识体系做支持。每一次的战役能够总结的知识不够多。对战役的投入产出比更难以计算。对战役的效果很难作出准确的评估。思考：对整个战役进行量化的指标记录和分析，其中包括战役的行动管理，战役的目标客户管理，费用管理，竞争对手管理。然后对历来战役的总体比较和分析，并且总结和结果分析报告进行保存作为知识库文档。在以后战役中避免曾经出现的问题和找到快速有效的对付竞争对手的方法。3.3.4 各个分公司和上海市场部有效的结合现状：上海市场部做完活动后把客户信息整理发放到各个分公司。问题：市场部和各个分公司销售部结合不是很紧密，时效性不够高，有时因为没有及时的传达或者维护不够及时导致客户购买周期错过订单流失客户逐渐成为睡眠客户。思
