《导游实务第二章练习题》由会员分享，可在线阅读，更多相关《导游实务第二章练习题（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、导游实务第二章复习题一：填空题1、 导游人员是指按照 （99年）的规定取得导游证，接受旅行社 ，为旅游者提供向导、讲解及相关 的人员。2、 导游人员的基本职责就是为旅游者提供良好的 和 。3、 一个标准、规范且完整的旅游接待过程应该是由 共同参与、共同配合才能完成的。4、 在一定时期内以导游工作为其主要职业的导游人员是 ，他们是当前我国当前导游队伍的 。5、 湖南省中文导游人员的资格考试可报考的语种主要有 两个，外语导游人员的资格考试可报考英、日、法、德、西班牙、俄、韩 个语种，但每位考生一次只能报考一个语种。6、 导游人员的职业角色主要有： ，其中 是其扮演的最重要的职业角色。7、 全陪是
2、的代表，地陪是东道国 的代表，而领队则是 的代言人。8、 全陪和地陪的共同的职责有 。 9、 在导游人员的行为规范中，“在带团期间，注意企业机密，不随身携带内部文件，不向旅游者谈及旅行社内部事务，不泄露其旅游团的收支细目。”是属于 ；“在履行游览中，遇到有可能危及旅游者人身安全的紧急情况时，经征得多数旅游者的同意，可以调整或者变更旅游计划，但应当立即报告旅行社。”这是属于 ；“导游人员不得以明示或暗示的方式向旅游者索要小费。”这是属于 ；对待旅游者要一视同仁，不厚此薄彼。“这是属于 ；“导游人员不得私自携带自己的亲友随旅游团活动。”这是属于 。10、 导游人员因工作需要饮酒，不要超过本人饮酒量
3、的 ，这是属于导游人员行为规范中的 。11、 导游人员必须当好八大员指的是，国情讲解员、导游翻译员、 、生活服务员、安全保卫员、 。12、 是导游人员工作的指针。13、 是导游讲解“实”的素材；是导游服务的 ；是导游人员的 ；也是一名导游人员的 。14、 旅行生活常识包括：其中旅行生活常识包括 ；卫生防疫、商品选购及待人接物属于 。15、 是导游人员最重要的基本功，也是导游服务的 。16、 是导游服务的核心内容，因此导游讲解能力也是导游人员应具备的各项能力中的 。 17、 专项技能更多的表现为 。18、 导游人员的心理健康的标准主要体现在 三个方面。19、 心理平衡主要包括以下几个方面：1.正
4、视自我， 4.与时俱进。20、 导游人员的个性良好中：“客人吃着你看着，客人玩着你干着”。这是 方面。“喜不失态，怒不变容 ”体现的是 ；导游人员的 有助于减少麻烦和旅游事故。21、 是导游人员的带团纪律。22、 是指人的形体、容貌、服饰、举止、风度等的协调优美，是一个人精神面貌的外观体现。其中， 最为关键。23、 目前是世界上最流行的一种服装。24、 为女性导游人员正式场合的首选。导游人员去 时通常要着正装以示对旅游者的尊重。25、导游人员服饰礼仪总体应遵循 原则。26、遵循三色一体原则，即全身上下颜色一般 。服饰美中的“三一定律”是 部位均为同一颜色。27、导游人员的仪容美包括： ；基本要
5、素是 。28、 是指人的仪表、举止、姿态所显现出翩翩风度之美。导游人员的仪态美主要通过优雅自如的姿态、 得以体现。优雅自如的姿态运用以 为标准。 29、 是导游人员面客服务时展示最频繁的姿态，是优雅举止的基础和起点。坐姿要点是 。导游人员坐着交谈时要将身子微转向 ，正视 。30、导游人员带领旅游者一起往前走时，应走在客人 的位置，上体稍稍偏向旅游者，不要走在其 。导游人员一般处在旅游者行进队伍的 ，但不必总处于队伍 。导游人员必须走在第一位的情况是 。31、信息传递最有效的方式是 。其基本要求是：1.要简洁明晰，2.灵活调整， 6.要注意避讳。指示手势中，讲解时指示方向采用 ，请客人落座时，采
6、用 。32、导游人员不能用手指头指着旅游者来清点，一般是以 来点数。33、导游人员的目光，一般情况下应是正视和 。与单个旅游者交流时，视线应以 为主，移动较少，视野以 为主要范围，中心位于 的梯形区域。在面向 时，多用正视跟环视相结合的方式，视野以 为主要范围，中心位于聚拢在身边的旅游者 。34、“社交注视区”是指应注视旅游者 之间的区域。35、目光的最大许可范围是：以 为上限，以对方上衣的 为下限， 左右 为限。36、导游人员与旅游者进行的深层次交流（包括 ）时的目光以 为主，与旅游者进行如导游讲解、日常寒暄等 交流时目光是以 为主。绝大多数情况下导游人员采用的目光类型是 。37、导游人员与
7、旅游者交谈或是讲解时，双方视线接触的时间占全部时间的 。38、被形象的称为：“解语之花”，“忘忧之草”的是 。39、导游人员在工作中采用的角度主要有： 。其中在工作中最常见的角度是 40、导游人员的在职培训分为 和 。41、每个导游人员每年度接受旅行社组织的日常培训时间累计不得少于 小时。年审脱产培训的时间不得少于 小时。42、一般情况下，导游培训的方式采取 与定期集训相结合。培训方法有：课堂讲授、直观教学、 和 四种。43、导游人员考核时，坚持 原则。“A”指导游人员的 ，“S”指导游 的 和 ，“K”指知识的深度和广度。44、一般情况下，导游人员的考核方式有： 。新进导游人员考核包括 和
8、两方面。在职导游人员考核，分为 两种形式。兼职导游人员的考核包括聘用时的审核和 的考核。 45、2002年，导游人员的 管理制度，是迄今为止对导游导游人员 的监管制度。46、导游人员计分办法实行年度管理 分制。47、导游人员年审管理以考评为主，考评等级分为通过年审、 和 三种。48、导游人员的等级管理中， 是由省级旅管部门和其委托的地方旅行政部门评定，高级和特级导游人员是由 部门组织评定。49、在由 以上单位组织导游人员评比或是竞赛中获得 的人员，报国务院旅行政部门批准后，可晋升一级导游等级。二：判断题1. 导游人员的考核要求：旅行社要建立导游人员的业务档案、制定导游人员考核等级标准、和建立奖
9、惩制度。2. 导游人员要避免和旅游者处于的界域是亲密界域。3. 交流位置是导游讲解中被广泛使用的一种位置。4. 微笑是最有力的表情武器之一，在以下情况一般是不允许的：比如说参观带有悲剧色彩的景点时，气氛庄严的时刻，旅游者面带哀愁时，客人出洋相而感到极其尴尬时。5. 手势是传递信息最有效的方式。6. 旅游者对明快、温暖的色彩尤其感兴趣，导游人员服饰颜色的选择应多选择冷色调和中性色。7. 理解、容忍旅游者过激言行是个性良好中冷静的体现。8. “财贿不足以动其心，爵禄不足以移其志”体现了导游人员品德端正的职业素质。9. 景点导游人员的职责包括：导游讲解、处理问题和安全提示。表一导游人员的仪态美包括：
10、姿态、手势、目光、微笑以及方位（位置、界域和角度）。位置界域分类适应的情况分类距离（CM）适用情况合作位置1. 行进中 2.导游服务团队在协商处理问题时亲密界域 一般适用于 、 和密友之间*不要轻易进入，接待外国旅游者时交流位置*特点：讲解时 使用的一种方式*导游讲解时，会将交流位置视为 方式，一般处于旅游景观 私人界域46122也称 ，导游人员 下采取此界域 竞争位置1.宣布 2.提醒 特点：导游人员 社交界域 适用于 、交情尚浅的双方 疏远位置1.在长时间行进后，安排 可采用2.在旅游团发生 公众界域610cm以上双方毫无关系或关系 时常见的距离*导游人员要 处于此界域 表二导游人员的职业素质1.品德端正恪守职规情操高尚财贿不足以动其心，爵禄不足以移其志品质优秀处处以大局为重，发扬为人名服务的精神，“游客至上”爱岗敬业热爱祖国合格导游人员的 2知识丰富史地文
