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1、运营管理复习题(修订)考试题型及分数：一、单项选择题：15分二、多项选择题：10分三、填空题：10分四、名词解释：15分五、简答题：25分六、论述题：20分七、计算题：5分第一章 绪论一、单项选择题1、有形产品的变换过程通常称为（ B ）P2A.服务过程 B.生产过程 C.计划过程 D.管理过程2、无形产品的变换过程有时称为（ C ） P3A.管理过程 B.计划过程 C.服务过程 D.生产过程3、运营是企业（ D ）的主要环节。P15A.产值增加 B.销售额提高 C.竞争力上升 D.创造价值4、企业之间的竞争最终体现在（ B ）P17A.产品的价格 B.运营过程的结果 C.服务周到 D.产品与
2、服务的质量二、多项选择题1、产出的结果无论是有形还是无形，其共性表现在（ ）BCDE P4-5A.市场畅销 B.满足人们某种需要 C.投入一定资源D.经过变换实现 E.实现价值增值2、运营管理中的决策内容分为（ ）几个层次 ABC P13A.运营战略决策 B.运营系统设计决策 C.运营系统运行决策D.产品组合决策 E.市场销售决策3、产品市场竞争力同时具备的要素是（ ）ABCE P14A.质量 B.时间 C.成本D.包装 E.服务4、企业经营的基本职能有（ ）ABCDE.P16A.财务管理 B.技术管理 C.运营管理D.营销管理 E.人力资源管理5、企业产品和服务的竞争力，很大程度上取决于运作
3、管理的绩效，即（ ）ACDE P17A.降低成本 B.品种齐全 C.控制质量D.保证时间 E.服务周到三、填空题1、运营活动的中间变换过程是劳动过程、（价值增值）过程。P22、运营活动的中间变换过程既包括一个物质转换过程，也包括一个（管理过程）。p23、企业运营管理有两大对象：（运营过程）和（运营系统）。p54、运营过程提供的产品必须有一定的使用价值，这种价值主要体现在两个方面：（产品质量）和产品提供的（适时性）。P95、运营决策过程是一种使各项要素（取得平衡）的过程，也称之为（优化过程）。P156、消费者和用户只关心企业提供的产品和服务对他们的（效用）。P17四、名词解释1、运营活动P22、
4、运营系统P5五、简答题1、运营管理的两大对象和两大任务是什么？P5-62、运营管理的目标和基本问题是什么？P9-11 3、运营战略决策包括哪些问题？P13 4、运营系统设计决策包括哪些问题？P13六、论述题1、试述服务运营管理的特殊性。P6-82、试述现代运营管理的新特征。P20-21第二章 运营战略决策一、单项选择题1、学习曲线基本规律说明，生产数量每增加一倍，所需直接劳动时间减少（ ）C P37A.20% B.50% C.一个固定百分比 D.一个可变百分比2、某新产品的学习率是80%，第10个产品的生产时间是100小时，那么第20个产品的生产时间比第10个产品减少（ ）B P37A.80小
5、时 B.20小时 C.40小时 D.8小时二、多项选择题1、企业战略可分的层次是（ ）BDE P25A.公司总体战略 B.公司级经营战略 C.公司营销战略D.事业部级战略 E.职能级战略2、进行产品组合决策需从（ ）等方面考虑ACD P29-30A.市场条件 B.企业设备条件 C.生产运营条件D.财务条件 E.人员条件三、填空题1、无论企业开发或生产什么产品，最终都应视作所提供的一种（服务）。P292、学习效应包括两种：（个人）学习效应和（组织）学习效应 。P353、学习效应包括两个阶段：（学习阶段）和（标准阶段）。P354、与决定生产什么具有同样重要意义的另一个问题是决定如何（生产或运营）。
6、P425、运营战略的重要任务之一，是确定企业的（竞争重点），培育并保持其（竞争优势）。P436、企业运作所包含的环节越多，则纵向集成度越（高），自身的供应链也越复杂。P49四、名词解释1、运营战略P242、产品战略决策P283、产品组合决策P294、损益平衡点P325、生产进出策略P336、学习效应P35五、简答题1、制定运营战略应考虑哪些因素？P26-282、生产进出战略的含义及其种类。P33、34-353、在制定运营战略中如何应用学习曲线？P40-42六、论述题1、试述如何确立企业的竞争重点。P43-462、试述纵向集成的利弊。P50-51七、计算题 1、某企业生产某种产品，单位售价为12
7、00元，单位变动成本为900元，年固定成本为300000元，则该产品的损益平衡销售量是多少？（答案：1000）第三章 运营流程的选择设计一、单项选择题1、资本集约度是指在流程设计中（ ）的有机结合。C P63A.资金与设备 B. 人与人 C.人力与设备 D.设备与设备2、流程A采用资本集约度较低的通用设备；流程B采用资本集约度较高的专用设备，它们的平衡生产量是Q*。当市场需求量是Q时，在何种情况下采用通用设备（ ）C P65A.QQ* B.Q=Q* C.QQ* D.QQ*3、流程A采用资本集约度较低的通用设备；流程B采用资本集约度较高的专用设备，他们平衡生产量是Q*。当市场需求量是Q时，在何种
8、情况下采用专用设备（ ）A P65A.QQ* B.Q=Q* C.QQ* D. QQ*4、有一流程1小时生产30个产品，请问流程的节拍是（ ）A P68A.2分钟 B.4分钟 C.1分钟 D.3分钟5、 某工序的节拍是每个10分钟，该工序生产能力是每小时（ ）D P71A.2个 B.3个 C.4个 D.6个二、多项选择题1、流程设计中需要考虑的重要问题是（ ）ABCE P63A.资本集约度 B.资源柔性 C.顾客参与D.人力资源 E.资金预算2、衡量产出的价值主要考虑的因素有（ ）ACD P61A.价格 B.人力消耗 C.质量D.时间性 E.生产率3、在很多情况下，流程能力取决于（ ）等因素。A
9、BCDE P71A.产品品种多少 B.产量及批量的大小 C.人力安排D.产品品种混合 E.设备维护4、流程分析与改进的目的可简要概括为（ ）几个问题。ACD P77A.我们现在何处 B.为什么在该处 C.应在何处D.如何到达该处 E.以后在何处5、为实现流程分析改进的目的，应实施的基本步骤是（ ）ABCDE P77A.定义 B.评价 C.分析D.改进 E.实施6、生产周期是指一批（或一个）产品从进入流程到出来共需要多长时间，包括（ABCDE）P73A.各工序的加工时间 B.流程中的停滞时间 C.等待时间D.储藏时间 E.搬运时间三、填空题1、所谓资源柔性是指一个运营系统能否灵活对应产品（品种变
10、化）和（产量变化）的能力。P642、在进行流程的选择设计时，必须考虑可能的预算以及（投资回报）等财务问题。P673、流程的节拍是指连续完成相同的两个产品之间的（间隔时间）。P684、通常把一个流程中生产节拍（最慢的环节）叫（瓶颈）。P695、空闲时间是指工作时间没有执行（有效工作任务）的那段时间。P696、生产能力是指一个设施的（最大产出率）。P707、运营流程设计的一个重要任务，就是要尽量取得整个流程的平衡，（缓解瓶颈），减少（空闲时间）。P728、一个流程的生产能力取决于流程的（瓶颈）。P709、作业交换时间与批量的大小（无关），而设备的有效运行时间与批量成（正比）。P76四、名词解释1、
11、运营流程P582、运营流程的选择设计P583、资源柔性P64 4、流程的节拍P685、生产周期P726、流程图P78五、简答题 1、在哪些情况下需要考虑运营流程的选择设计？P58-592、运营流程的构成要素有哪些？P60-633、运营流程设计中需要考虑哪些重要问题？P63-674、运营流程分析改进的基本步骤是什么？P77第四章 工作设计与工作研究一、单项选择题1、生产运营组织是一个社会技术系统，人是识系统的投入要素，这个系统应具有（ ）C P103A.系统性 B.集合性 C.社会性 D.整体性2、信息技术在BPR中的重要作用是（ ） C P114A.改善旧过程 B.改变旧方法 C.工作流程重构
12、 D.工作方法重组3、员工的满意度在很大程度上与员工的（ ）有关。D P91A.工资 B.劳动时间 C.领导信任 D.工作方式4、制定工作标准的关键是定义（ ）A P94A.“正常”的工作速度 B.“正常”的工作效率C.“正常”的工作环境 D.“正常”的工作产出二、多项选择题1、工作设计内容有（ ）ABCE P90A.明确一项任务的作业过程 B.明确工作责任 C.确定分工方式D.确定工作标准 E.确定工作协调2、工作标准主要适用的工作是（ ）BDE P92A.思考性工作 B.工作周期短的工作 C.复杂性工作D.重复性工作 E.动作规律性工作3、常用的作业测定方法有（ ）ACD P95A.时间研究 B.工作研究 C.标准要素法D.
