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1、医德医风教育管理制度第一章 总则第一条 为了真诚为患者服务，以良好的形象赢得社会，职工医院紧紧抓住医疗质量这根主线和医德医风建设这个根本，有计划、有目标进行医德医风建设工作，推进医院持续稳健发展。第二条 本管理制度适用于医院医德医风教育、考核、管理工作。第三条 医院办公室是该管理的归口管理部门，主要职责是：（一）负责按照卫生部管理年要求制定医德医风的规划、年度工作计划，教育计划等。（二）按照医德医风的规划、年度工作计划、教育计划开展日常工作。（三）组织行风监督管理委员会定期考核，及时向委员会反馈考核存在的问题，协助委员会主任按照行风及医德医风管理工作程序（附件1 ）对考核中存在的问题进行整改。
2、（四）建立完善医德医风各项工作的资料台账。第五条 医院职能科室与业务科室共同协助此项工作的推进与实施。对在医德医风与行风上出现的问题，提出解决问题的方法和处理意见，并监督整改与落实。第二章 指导思想和目标任务第六条 医德医风教育的指导思想和目标任务：社会主义核心价值体系为指导，紧紧围绕医疗服务中心任务，深入开展理想信念、基本理论、职业道德和卫生政策法规教育，引导广大医务人员树立正确的世界观、人生观和价值观，增强抵制不正之风的能力，端正医德医风，提高服务水平，增强全员廉政、勤政及服务意识，促进医院院医德医风建设工作。第三章 医德医风教育的内容第五条 医德医风教育的内容：（一）政治理论教育。学习社
3、会主义核心价值体系是医德医风教育的首要任务。始终把维护人民群众的健康权益放在第一位；要把学习党的路线方针政策结合起来，与学习反映当代世界政治、经济、文化发展的新知识新技术结合起来，不断提高运用先进的理论改造主观世界、指导医疗工作实践的能力。（二）理想信念教育。崇高的理想信念是人生的精神支柱。要深入开展爱国主义、民族团结、维护稳定、廉洁教育，大力弘扬爱岗敬业和艰苦奋斗精神，引导员工坚定对共产主义的信念，树立正确的世界观、人生观、价值观和道德观，筑牢思想道德防线。（三）法律法规教育。以中华人民共和国执业医师法、中华人民共和国药品管理法、中华人民共和国护士管理办法和医疗机构管理条理、医疗事故处理条例
4、等为基本教材，加强卫生法律法规的学习教育活动，使医务人员熟知卫生法律法规的内容，切实增强法律观念和纪律观念，自觉用党纪国法约束自己的行为。（四）医德规范教育。认真贯彻公民道德建设实施纲要、医务人员医德规范及实施办法、医疗行业八不准、十不准，加强职业理想、职业道德、职业责任和职业纪律教育，弘扬“救死扶伤、忠于职守、爱岗敬业、满腔热情、开拓进取、精益求精、乐于奉献、文明行医”的行业风尚，牢固树立救死扶伤和“视患者为亲人”的服务理念，规范从医行为，用心为患者服务。第四章 工作措施第八条 为保证医德医风各项措施落到实处，不断改进服务态度，提高医疗服务质量，特制定具体工作措施：（一）职能科室职责分工如下
5、：1、医务科负责做好卫生法律法规的宣传教育；处理医疗方面的投诉等。2、办公室患者服务满意率调查、汇总、反馈、考核；人事负责职能科室的服务满意率调查、汇总、反馈、考核等;3、办公室（党群）负责塔西南公司每半年一次服务满意率调查、汇总、反馈，答复等；4、办公室（行政）负责接待患者的的投诉、来信来访、投诉分流；党风廉政投诉调查处理、举报及案件的查处；做好政治理论、理想信念、医德规范、党员领导干部的宣传教育、医德医风评价管理。对重要问题及时报告，及时请示。第九条 加强医院行风及医德医风建设岗前培训工作。行风及医德医风岗前培训工作按照医院行风、医德医风岗前培训管理手册执行。第十一条 建立行风与医德医风考
6、核与评价管理，制定考核标准，定期考核并建立考核档案，作为晋升、晋级和评先的依据。考核与评价可以分为：自我评价、社会评价、上级考核。并存入个人档案。第十二条 第十三条 不定期对全员进行服务理念、服务礼仪、服务规范的培训与检查。第十四条 医务科定期进行满意度调查，按照院外监督员会议管理规定每季度召开院外监督员会议。第十五条 按职责分工设立意见箱意见本，务必在2个工作日内及时处理反馈留言意见。开辟24小时电话投诉，对于需要处理的电话投诉应在30分钟内赶往现场处理。第十六条 办公室监督保持投诉渠道的畅通。责任部门做好资料备案与登记。第五章 医德医风及行风奖惩第十七条 职工医院办公室、医务科将医德医风及行风、工作质量考核纳入医院每月绩效考核。具体内容参照职工医院行政、党群考核标准、医疗质量考核标准。第十八条 医德医风及行风奖惩主要包括：医德医风及行风考核项目、考核对象、考核办法、奖惩、措施。具体实施按照医德医风档案及考核评价制度执行。第五章 附则 第十九条 本实施细则由医院办公室负责解释，自颁布之日期施行。
