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1、咨询师详细面咨流程纲要咨询师平常工作详尽程标准要求面咨一、备单（提早预定时）就已经认识到的信息，比方学生所在学校、年级、咨询科目、家庭地址、家庭状况信息等做进一步认识和准备。准备好自己的展业夹，包含白纸若干、学生状况登记表若干、如能就咨询科目准备一些资料（免费供应给咨询学生和家长）就更好。要求：请尽可能详尽认识学员状况，起码知道学员年级，学校，成绩（方便备单的同时，能在面咨过程中针对学员状况有提早的准备。）二、咨询人登门前准备、准备咨询室；咨询师自己准备：展业夹、宣传资料、名片、收条、刷卡机、点钞机、协议。在商定到来时间以前半小时给咨询人打电话咨询到哪里，路程能否熟习，也能够把这个电话当成和咨
2、询人的首次接触，要真挚和蔼，起到拉近距离的作用。“您好，您是XXX家长吧，我是学宸XX老师，您此刻到哪里了知道路怎么走吧，好，您注意安全，一会儿见。”要求：禁止在没有任何准备的状况下，随口跟家长介绍校区状况与产品概略三、见到咨询家长学生，您好，XX妈妈，欢迎你们到达学宸教育XX校区，请进。将咨询人（家长和学生）引进咨询室，“请跟我到咨询室，我来给您做详尽的介绍。”简单寒暄，落座（最好让家长坐在最里边），做简单自我介绍。要求：禁止在非咨询室或任意的地方进行谈单与面咨。四、落座以后，开始第二轮交流，问简单问题，咨询带没带近来的考试卷，是谁提出的指导要求，以前有没有课外指导经历，成效怎样，等。第一和
3、学生做简单交流：今日作业写完了吧平常下学或放假后都做些什么呢第二轮交流是一个从两方会面到正式交流的过渡，起承前启后作用，要使氛围融洽，家长放松精神紧张情绪，同时也重点到主题，不至于在寒暄中跑题，比方学生喜形于色地谈起他的喜好就简单跑题，在学生大谈喜好时让他填写学生信息表，就能够扭转话题。咨询师此时也要略微放松，整理才获取的信息，理顺思路。”五、和家长的第三轮交流1.开始做企业介绍，服务介绍，最后做自我介绍，此过程凸现专业，表示出对家长的敬爱，此过程会解决掉家长大多数的疑虑和问题，并使家进步一步放松，为此后攻单做出铺垫。2、作完介绍以后，咨询师问出简单问题，话题转向认识家长需求，开始填写学生状况
4、剖析表下半部分。视状况话题能够很宽泛，波及家长对学生的希望和绝望，家长职业，夫妇关系，亲子关系。3、嵌入对家长做初步的家庭教育指导，指出家庭教育是孩子最重要的教育，完好正确的家庭教育使孩子拥有完好的人品，适合的自我认知，好的生活习惯。只有这些才能使孩子有好的学习动机，好的学习习惯。整日制学校教育是教授文化知识的主要门路，针对整日制学校的不足，比方大班教课扼杀学生个性差别，学生只好适应老师，而老师不可以因人施教，因此课外培训指导机构就是必不行少的增补。课外培训指导机构也知足了高端教育教育花费的需要。自但是然的转入对个性化指导的服务优势介绍（N对一的指导，任课老师的学业指导，心理咨询师心理指导，免
5、费的自习课并且有自习指导老师的陪读答疑，班主任老师的家庭教育指导，每个月起码一次的家长交流，每年毕业班知识串讲，中高考报名志愿填写指导。）六、和学生的第三轮交流，学科剖析。指出学生性格特色，优势和劣势，最好举例说明。假如能说到家长未供应的某些学生习惯特色，家长就会特别服气，进而更相信咨询师。而后取出学生状况剖析表，把家长不知道的信息持续让学生填写完。此过程是咨询师和学生的第三轮交流，开始要平易，使学生放松，多赞叹和必定，使学生逐渐喜爱咨询师。交流内容包含：老师关系，学科状况，对学科好恶，学生对成绩的见解，甚至未来升学、职业的想法，重点是学科剖析，指出学科特色，学好该学科的重点，指出指导的必需性
6、和紧急性，藉由谈及升学和职业选择，使学生认识到自己的未来生活幸福与否完好取决于他自己的努力，（潜意识的想法就是此刻学习成绩不好，未来就不行能好的生活），使学生扔掉想象面对现实，接受补习。使家长和学生产生危机感和惧怕感，争取学生和家长的点头认可。当家长问及指导花费时，就把学生交给此外的老师，比方去观光校区，或许解说考试卷，把学生支开，目的是开始和家长谈花费。七、咨询师持续就方才掌握的学生学习单薄之处进行重复和重申，加深家长的危机感和惧怕感，而后开始再次介绍本机构的指导实力，包含师资力量，早年指导学员数和指导成绩等，并简单神往学生成绩提升后的光荣、喜悦、家长多么有面子等，使家长开始神往指导成就。而
7、后咨询师拉回话题，再次重复重申不指导的危险。家长此时会再次问到指导花费，此时咨询师应当沉稳沉着，不要认为家长已经急不行待想缴费，自己就先耐不住了。咨询师此时能够咨询家长“今日您能办手续吗”实为逼单。家长可能会说“先看看多少钱。”咨询师此时不要带得太急，能够开始计算课时，除非家长明确整日制托管等大笔花费，一般能够先做整年课时的方案，此时咨询师要对半年课时花费和3个月课时费专内心有数。当课时方案做完后，找寻时机探访家长意愿，并再一次逼单，“您今日能做决定吗”家长可能会说“差不多吧。”或许不表态，再次咨询需要多少钱，见告家长花费累退制度，200课时比较100课时的方案每小时要廉价XXX钱，而后用计算
8、器算出花费总数，把计算器给家长看，缄默，察看家长做出听从表示，咨询现金仍是刷卡叫教务老师开出收条。此过程不说空话，一呵而就。假如遇到拒绝，咨询家长还有哪些不理解的，解决迷惑，重复以上步骤。还能够把学生叫过来，利用学生压迫家长以利于签单。1、准备好花费的，没问题，直接签单。2、只带了一部分花费，能够先交一部分，余下的三天内交齐。3、有问题的，收第一次课的花费。告诉家长不要再拖下去了，孩子的时间拖不起，落下的学习只会越拖越麻烦，既然要学，就越早越好。十、签单缴费以后，咨询师切不行放松警惕。重申我们会倾尽全力，帮助学生提升成绩，并见告，我们会立刻召开一个咨询师、教务和任课老师的联席会议，介绍学生状况
9、，赶快安排老师排课，三天以内通知家长上课时间安排。要求：新签或续费学员合同一定在签约一周内给家长，未达成一个罚款10元。十一、送走家长和学生必定要送出门，一路欢笑。十二、整理门诊室，将白纸、学生状况剖析表、测评卷、指导协议等一并交给教务老师存档，向领导做签单报告。外呼平常要求：一每天起码外呼50个（有效外呼10个），每个月起码产生7个外呼上门（外呼上门率为%）备注：有效外呼为：电话接通后，能与家长交流起码2分钟以上，为有效外呼，能获取家长应邀上门为最正确。二外呼流程与方式方法外呼分为陌生拜见与跟进型外呼。跟进型外呼对象为以前上门或已经掌握基本信息的学员家长，此类外呼主要跟家长提出近来的校区活动
10、，优惠，咨询学员近期的状况，电话中赐予初步建议，同时再次邀约上门。陌生拜见第一步：述来意目：家不挂我的外呼开白有好多的形式，主假如述来的目的，激家想听的欲念，并且有助于的正常行。尽量用短且了然的。比如：你好！我是学宸教育的X老！新学期到了，暑期到了，打你几分，你方便第二步：交流交流目：家主和我孩子的认识孩子的状况：采集认识孩子的信息，姓名、年、学校、学成、学、班排名、外、理想学校等，通与方的交流，将有关信息并行一个浅的引，探家外的需求度。比如：X先生，在您孩子，在XXX学上XX年是那他有没有注意力不集中（学、逆反心理、偏科、考）的呢他次考考的怎么每是多少分第三步：引剖析目：家我是家激：如家有孩
11、子的一个需求后，开始入深一步的剖析，从孩子平常学状况、两代交流、教育心理学、学校教育状况立自己的形象。比如：家您您孩子的状况其在您孩子的年段是一个通病，（学、注意力不集中、逆反心理分解），其向你孩子的状况我的太多了，只需适合的疏、交流就能够有明的改良。第四步：异解答目：家书心家会适合的一些对于学宸个性化的学机构的，个候需要行一个比模糊的定，在的程中适合的回答，引家来中心的想法比如：其，家您孩子出种状况，孩子此后的展极不利，因此在要想孩子改，必自己也先改，想我一般都是建家的，要多注意与孩子的交流方式多鼓舞，少第五步：行邀目：家和我确立主邀家到机构来做咨和享受服，确立日期和。比如：家，才和您聊了好多，您孩子有个初步的认识，假如要找到切可行的法解决孩子的，我得更全面地认识下您孩子的状况，您能够把孩子来，我是的咨老，我帮您孩子好好剖析断一下，并且我有一个任老剖析卷和免听的活，我就能注意事：1、在外呼程中不三大内容：不品、不价钱、不制度（惠）。只供应的服，重点孩子的。2、交流程中，着重交流，禁忌繁的灌个性化。3、着重的言表达的性，防止答非所，不停的圈。4、思路密，目的性.
