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1、 地陪服务管理工作流程单位名称接待部流程名称 全陪服务管理工作流程层 次 3任务概要全陪接站、途中陪同游客、送站服务单位节点 全陪导游 地陪导游 地接社计调部 A B C 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 配合 配合 配合 开始 熟悉接待计划（认真阅读地接社制订的接待计划，并熟悉接待计划的各个组成部分） 落实接待事宜（确认游客的到达时间，明确接团地点，确认全陪或领队的联系方式，联系全陪或领队，确认旅游团出发地具体时间及旅游团人数，团中是否有单身男女游客，客源地风俗习惯等。明确旅游团的行程安排，了解行程的松紧度，合理分配行程时间，预测可能出现的问题，并做好预防工作。落实住宿及用餐情
2、况，明确旅行团行程期间入住酒店、用餐酒店的具体名称、标准、位置及联系电话，并提前打电话确认。明确送团时间，掌握航班号或车次，确保旅游团准时离开） 准备相关物品（准备好带团所需要的物品和资料，包括导游证、接待计划、导游旗、喇叭、接站牌、通信工具、结算凭证、身份证、个人衣物等） 迎接旅游团（根据实际情况，在接团当天或前一天，再次联系全陪，确认旅游团是否准时出发、人数是否有变化、游客是否有特殊要求等，核对接站地点。在旅游团出站前，应在接待站设置醒目的标志，热情迎接旅游团和游客。在旅游团出站后，应及时与领队或全陪接洽，清点人数，引导游客前往乘车处，并恭候于车旁协助游客就座，协助游客将行李放置到指定位置
3、，接团车启动后向游客致欢迎词，介绍本地情况和本地行程安排，预祝本次旅行顺利、愉快） 食宿服务（旅游团抵达酒店后，协助领队尽快办理入住手续，并让游客了解酒店的基本情况和住店注意事项。与餐厅取得联系，并向游客介绍就餐地点及时间。在旅游团开始参观游览前，与领队、全陪核对、商定本地的节目安排，并及时通知每一位游客。在本地旅行期间，如有游客临时脱团，务必请游客写出书面证明，并请游客本人和全陪签字） 核对、商定节目安排（根据实际情况如到达的具体时间、游客身体状况、天气情况等，与领队认真核对、商议具体的旅行日程，协助领队办理旅游团的酒店入住手续，尽力解决游客入住时的问题，如遇到难以解决的问题或突发情况，应及
4、时和组团社联系，并将解决方案及时反馈给领队） 游览过程的服务（出发前，地陪应提前15分钟到达事先确定的集合地点，并督促旅游车司机做好各项准备工作。游客上车后，清点人数，向游客介绍当天的重要新闻、天气情况及当天的活动安排，并在适当的时机向游客介绍本地的风土人情、自然景观。抵达旅游景点后，告知在景点停留的时间、参观结束后的集合地点和时间。带领游客参观游览，讲解相关景点的概括，包括景点的历史背景、特色、地位、价值等。参观游览过程中注意游客的安全，防止游客走失） 送站服务（在旅游团离站的前一天，确认交通工具、航班或班次、离站时间，通知游客离开酒店的时间，并协助游客办理行李托运手续。旅游行程快结束时，请游客填好意见单，并致欢送词，将交通、行李等相关票证移交领队、全陪或游客，如是团款现结，应仔细核算，做好结算工作，确保团款无误，在旅游团队所乘坐的交通工具启动后方可离开） 处理遗留问题(下团后应认真填写带团小结、客户资料、报账单等旅行社要求填写的其他相关资料，根据接待计划和游客的要求，认真处理好旅游团遗留下的问题） 结束 确定接待计划落实交通、住宿、行李运输等
