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1、乡镇为民服务中心汇报材料 首问责任制 1、凡是群众通过电话、传真等通讯工具或本人来访所接触的第一人为首问责任人。 2、首问责任人热情接待所前来办事的群众,做到文明、礼貌,不得态度冷漠。自觉使用文明用语“请、你好、谢谢、再见”等文明用语及其他文明用语,禁止使用伤害对来办事的群众感情，损害政府形象，影响服务效果语气。 3、首问责任人要了解对方的基本情况和要求；按照工作职责属于自己职责范围内能够立即解决的,应立即协调、办理，不能立即解决，应向对方交代清楚解决问题的日期。自己不能解决的,要及时向上级汇报;不属于自己职责范围的，要指引到相应的职能部门，不能简单的避而不答或一推了之,对待来访群众，要按规定
2、引导到指定的部门处理，不能激化矛盾,置之不理。 4、首问责任人因回避、扣压或忘记向主办人交代清楚，而造成不良后果的，视其情节严重给予批评和相应的处分。 服务承诺制 1、举止。文明礼貌,用语规范，仪表端庄,态度热情。 2、接待。首问责任，百问不厌,百帮负责,一帮到底。 3、咨询。提供电话、网止，当面咨询服务。 、一次性说明需提交材料七个工作日内办成材料齐全的登记事项。 5、公开。实行机构、职责、人员公开、办事程序公开、监督机制公开。 限时办结制 1、限时办结制是指在符合法律法规及有关规定，手续齐全的前提下,承办人应在服务承诺的承诺期限内办结服务对象所申办事项。 2、承办人应认真地受理职责范围内的
3、各种事项,热情主动地接待来办事的单位和群众。 3、承办人对来办事的单位和群众提出的属于职责范围内的各类事项，严格按照限时办结的具体时限办结，对办结事项，在手续完备、材料齐全、符合规定的情况下,要立即予以办理；对限时办理的事项,无正当理由不准延时办理；如有特殊情况许延时办理的,承办人要按照职权规定报领导审批,并高知当事人延时办理的理由。 责任追究制 1、为民服务中心受理室工作人员不得接受办事人的馈赠或吃请，一经发现，进行批评教育,并责令如数退回馈赠物品或付清吃请费用。 2、承办人因工作效率不高,未在承诺时限内办结承办事项，必须向群众道歉，并采取补救措施,尽快办理承办事项。 3、承办人因工作责任心
4、不强，导致办事群众提供材料损毁或丢失而延误办事，或办事费用超出规定标准，第一次责令写书面检查，第二次给予待岗处理,并追究为民服务中心主任相应的领导责任。 、b岗工作制 1、ab岗工作制度是为确保服务承诺制,限时办结制,首问责任制和“一次性告知”制度执行到位,在重要工作岗位确定岗责任人(业务主办人员）和b岗责任人（协办人员）的工作制度，以确保该岗位不因缺位、空岗,使办事缓办、延误。 2、窗口应对外公示每个工作岗位a岗工作人员的主要职责,接受群众监督。 、b岗工作人员应加强协调和配合。岗负责人应故不能到岗的,须提前一天做好业务交接工作,遇特殊情况不能提前移交的，b岗责任人应主动承办并认真履行工作职责,不得影响办事效率。a、b岗责任人不得同时外出。 、工作人员应加强业务学习,不仅要精通主办工作的业务,而且要热情协办工作的业务,提高自己的业务工作能力。 5、对违反本制度,影响群众办事和政府形象的有关人员，视情节严重给予告戒教育或通报批评。 内容总结(1）乡镇为民服务中心汇报材料 首问责任制 、凡是群众通过电话、传真等通讯工具或本人来访所接触的第一人为首问责任人(2）乡镇为民服务中心汇报材料 首问责任制 、凡是群众通过电话、传真等通讯工具或本人来访所接触的第一人为首问责任人（3)服务承诺制 1、举止
