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1、XXXXXXXXX投资有限企业运作部项目组考核细则营运中心6月20日目录序言- 2 -第一部分 总则- 3 -第二部分 考核细则- 4 -第三部分 鼓励机制- 11 -第四部分 考核方案阐明- 13 -序言广州XX物流投资有限企业广州运作部为了整合运作部人力资源，实行强效管理、细化业务、增强服务，经高层领导指导和设计特设置了项目组运作模式进行管理运作。通过六个月多运作以来，项目组强效分化业务效果逐渐体现出来，项目组主管管理能力水平逐渐提高，对目前各组业务操作也进入深入细化阶段。“制度完善，是目完毕前提，但无对应实行引导工具，最终会人心散漫”，因此需要对应考核机制进行引导，如尚书上有句话，叫“三
2、载考绩，三考，黜陟幽明”。即用”考绩措施来鉴别官员优劣，优者升进，劣者降免。那么高质量考核制度所带来效益是什么？1.考核可以实现企业目通过考核可以建立和监督持续向未来目而努力牵引机制和途径，从而实现企业目。最终可以有效地积淀企业关键价值要素竞争力。2.考核为人员培训提供根据通过对员工进行全方位定量和定性测评，可建立各岗位原则规定，在考核过程种，可以精确地把握各项工作微弱环节，并可掌握员工培训需求，从而制定行之有效培训计划。3.考核是人员鼓励手段之一“没有考核就没有管理”，任何事没有考核、检查和监督就会形成“做好做坏一种样，做和不做一种样”。将考核与员工聘任、职务升降、培训发展、劳动酬劳等有机地
3、结合，可充足鼓励员工工作积极性和发明力，有助于企业健康迅速发展，同步也有助于员工个体建立不停自我鼓励心理模式。4、考核能塑造文化气氛考核不仅仅以业绩为目，最终形成以业绩为导向绩效文化才是绩效考核真正成功。因此，企业应努力建立一种基于业绩导向企业文化气氛，对企业未来做出鼓舞人心规划，带领员工不停向更高目努力，逐渐实现职业发展目，使员工获得事业成功同步体验到更高层次精神享有。“考核是制度维持主线”，在考核过程中，不停检查、监督而逐渐形成一种文化气氛，是企业长青制胜法宝，不过一种适应企业发展考核制度是需要各方面支持及培养，并且可以坚定不移实行并执行才会发生其效益。广州运作部项目组在实行中默默处理多种
4、问题，突破多种困难，不过由于运作过程当中缺乏奖励机制，项目组考核也一直不能真正进入实行阶段，导致竞争性文化气氛缺失。故此通过本次考核文献进行公布和引导，设置目性考核细则和奖励机制真正完善考核制度存在局限性，使考核可以在奖励制度推进下，带动运作部团结性竞争目完毕项目组鼓励操作机制，从而逐渐实现企业宏伟愿景。第一部分 总则第一条：考核目1.在目机制引导下，完毕项目组指定业绩目，最终实现企业规模扩大，业务能力突出。2.在奖励机制下，鼓励项目组组员，完善职位编制制度，逐渐实现项目组组员人生职业规划。3.建立公平衡量指标，从而在考核制度中实现项目组指标公平评比。4.实现广州运作部领导模范作用，实现各办事
5、处人才储备以及输出能力。5.总结工作过程中问题，实现企业自身实力提高，获得客户支持和好评。第二条：考核合用范围1.合用广州运作部项目组管理编制。2.合用项目组每一种组员。第三条：考核部门1.由营运中心总负责监督执行考核制度。2.由运作部经理负责每月有关考核完整信息数据提供以及解释资料。3.由财务部提供项目组当月业绩指标完毕度4.由运作部经理以及项目组主管配合完毕考核平常工作。5.由考核所波及部分部门提供详细资料以及数据信息。第四条：考核原则1.在公平前提下，实行公开化考核成果。2.客观性评价机制，用数据事实论述项目组各项问题以及员工存在问题。3.在规定时间内，项目组完毕规定任务以及指标，否则，
6、追究有关负责人责任，保证每项事务时效性。4.波及考核数据搜集以及汇总人员平常工作必须在规定期间内完毕并汇报公布。第五条：考核执行设置考核分为初评、评审、公布和执行四个阶段。1.初评阶段初评阶段，在数据搜集工作完善前提下，重要由营运中心业务负责人员搜集信息数据，并在3-5天内进行考核总表成果汇总，并向领导以及总经理汇报。2.评审阶段评审阶段，在汇报结束后1-2天内，经运作部经理和营运中心领导和有关领导、经理评审后，确定奖评疾厄宫，确认完毕最终评审工作。3.公布阶段在企业公开网络以及板报处进行宣布和张贴。4.执行阶段对于项目组考核成果进行对应奖罚制度，并及时把奖金以及奖品发放到获奖人手中，并对于惩
7、罚组而发放罚款告知单或警告单从对应负责人工资中扣除。第六条：考核周期以及考核措施1.项目组考核合用每月考核以及数据汇总评比。2.项目组考核措施是实行记分制考核，从各项指标数据中评比出分值进行排列。3.总分设置110分，平常指标分值分派为100分。有加减分项目设置，严重违法企业制度直接进行10分扣除并可累加扣分至总分中，容许出现负值。第七条：考核项目项目组考核重要围绕目前平常纪律以及业务操作和平常管理以及目完毕额度来实行考核，从而做出排名。第二部分 考核细则1. 五项考核指标总分值占比设置（1）平常纪律考核分值占总分15分；（2）业务操作考核分值占总分40分；（3）指标完毕考核分值占总分30分；
8、（4）平常管理考核分值占总分15分；（5）加减分项考核分值占总分10分。2.五项考核指标内容1.平常纪律考核平常纪律考核，考核平常项目组人员准守企业规章制度规范性和严格性进行衡量。包括如下三条指标：（1）准时上下班 项目组组员必须严格按照企业上下班制度，迟到早退现象必须杜绝，按照企业工作时间表来进行考核： 广州南方物流投资有限企业工作时间规定时间段状态时间中午上班8：00下班12：00午餐下午上班14：00下班18：00晚餐以企业告知冬夏两季时间调整为准迟到、早退或旷工者由有关监督人员进行记录并汇总，于（多少号）此前递交考核人员。（2）参会状况参会状况分为周工作早会、平常运作部讨论会、人员培训
9、会议三项进行考核，考核为在规定期间，规定地点进行会议内容，无端不会者或早退者严格进行记录，波及到有关部门记录信息在每月规定期间（多少号此前）进行数据汇总并递交考核人员。（3）值班维护状况值班人员必须保证以便考核以及平常工作完毕状况下进行分派值班表，值班平常考核指标为：卫生维护状况、电话接听及告知或其他平常维护事项工作。A.卫生维护状况：a.保证每日打印机、传真机整洁卫生，纸质堆放整洁有序；b.保证每日快递单据收讫并查对数目，缺乏单据或者未登记部分必须向有关人员登记并汇报，整顿当日快递单据并放置规定地点。c.打扫和保持运作部卫生，实行每日一打扫。B.电话接听及告知：值班人员必须接听运作部来电，并
10、做好记录，假如来电紧急需要业务员电话或联络方式，请及时予以协助和提供。C.平常事务维护： a.下班前关闭门窗和空调等设备。 b.为运作部给水保证供应。c.下班前检查计算机与否未关闭，并进行关闭。(4)平常记录分值设置平常记录分值表（总分15分）项目明细扣分设置备注工作上下班状况（5）迟到项目组组员没出现一次扣1分/次在规定期间内出现违反企业规定者进行扣分早退旷工参会状况（3）周工作早会项目组组员没出现一次扣0.5分/次（不能反复计算记录人员）无端不按规定期间内参与进行扣分平常运作部会议人员培训会议值班维护状况（7）卫生维护由经理进行评分（3分）分为优、中、差三类依次评分，后两项评差为0分，优为
11、2分电话接听及告知由经理进行评分（2分）平常事务维护由经理进行评分（2分）总分15分，每项扣完为止。2. 业务操作考核业务操作考核是考核各项目组业务操作与否按照规定规定来完毕，与否严格细心完毕报表以及业务运作，与否可以维护客户和受到客户好评，与否可以保证供应商工作开展有序完整，如下来进行简介：（1）项目组报表与否在规定时间内发送完毕，每日报表发送必须在下午（几点）此前完毕并发送。后期系统工作必须在规定（几点）此前必须录完跟踪信息以及其他平常工作。项目组未能准时完毕工作必须进行扣分，不考虑原因，除非整组人都外出。每月（多少）号进行未发送次数汇总。（2）倒短数据表格必须每日完善，填写日期、装载量、
12、所花费费用以及司机姓名、联络方式等等，此项进行抽查，发现一例扣一次。（3）每月进行货损货差数据报表记录，汇总每一月货损以及货差状况，并做出部分提议，规定在每月（几号）此前必须完毕并发送。以数据精确性以及发送时间为考核指标，出差错一次，扣一次，发送晚一天，扣一次，以此类推。（4）记录当月迟到票数，并做出归类，分为货运部，迟到票数、应扣款项、实扣款项，一一汇总并规定在每月（几号）此前必须发送完毕。以数据精确性以及发送时间为考核指标，出差错一次，扣一次，发送晚一天，扣一次，以此类推。（5）每月成本完善表，必须保证精确无误，单号以及数据对无纰漏，并在规定每月（几号）此前必须发送和完善，迟到状况做扣分处
13、理，按天数计算。（6）每月回单登记表，必须在（几号）此前发送，回单记录以组方式进行记录，指标设置为完毕度100%-99%、99%-96%、96%-94%、94%-92%、92%-89%五类，含下不含上。（7）平常效率手册进行抽查，主管、内勤必须人手一册，职务交接或人员调换手册不容许更改，以业务为准。每月进行上收，交领导查阅。考核项目分为：态度端正、版面整洁、与否每个工作日在完毕（版面整洁，以便领导查阅获得业务运作存在问题）。（8）零担协议开单必须在规定今天计划必须在（几号）此前开好或打印，迟到一天扣一次。（9）与客户对账以及开票和收款，当月计划可以当月整顿清晰于（那月）完毕开票和（那月）收回款
14、项为指标，设定好后进行考核，超前（1-7）天完毕奖励1分，超前（8-20）天完毕奖励2分，超前（21-极限）奖励4分，迟到（1-7）（8-15）（16-26）（26-极限）分别进行扣分，含下不含上。注：加分不算在此项总分中去，属于加分项，扣分属于此项总分中，扣完为止，并以项目组总扣分=（业务总扣分/业务数目）*组人数（原由于每个业务总扣分除以业务数目票数，可以看出操作量大小再乘以人数则为项目组总扣分），扣分以扣完为止。（10）与供应商对账，与供应商对账必须在规定发出去对账确认表时间为准，在规定（多少）日此前必须完毕对账，否则予以扣分，扣分依次为（1-3）天、（3-7）天、（8-16）天（16-
15、21）天、（21-极限）五类，进行扣分，含下不含上，项目组扣分=（业务总扣分/业务数量）*组人数。扣分扣完为止。（11）平常跟踪信息以及成本分析表必须保证数据精确并及时更新，抽查出错误或者未更新进行扣分，发现一次扣一次。扣完为止。（12）客户投诉，发现客户投诉事件，出现一例，扣一次。持续投诉做到扣分项目中去，并累加扣分。每一种业务都进行累加。（13）总结发送，每月规定（8和10）号发送总结，主管和业务员必须发送，可以提前完毕，考核指标分为：发送时间、内容精确反应业务运作状态两种（发送时间，晚一天扣一次，项目组扣分为（总扣分*0.8），原因是在规定每月8号此前业务员发送，故每各业务都由8天机会完毕）
