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1、系别：管理科学系班级：09旅本2班学号：091201241姓名：邹小华漳州旅游形象设计与塑造 漳州市旅游发展条件分析一 旅游资源分析漳州，地处福建东南沿海，现辖八县一市二区，总面积1.26万平方公里，总人口470多万。属南亚热带季风气候，年平均温度21，四季常青，全年皆可旅游。地处福建省最南端，对面是台湾，南临港澳，处于厦门、汕头两个经济特区之间。地势从西北向东南倾斜，地形多样，山地、丘陵和平原俱全，漳州平原是福建第一大平原。漳州市海岸线全长680多公里。 漳州山川秀美，人文荟萃，是一处集自然景观与人文景观为一体的旅游胜地。漳州是著名的历史文化名城、中国优秀旅游城市、国家园林城市，也是重点的侨
2、乡和台胞祖居地、中国女排的“娘家”，还是“灯谜艺术之乡”、“农民画艺术之乡”、“剪纸艺术之乡”、“书画艺术之乡”、“民间音乐艺术之乡”和“玉雕艺术之乡”。1300多年的文化积淀、依山傍海的地理位置、四季如春的气候条件赋予了漳州丰富多彩的旅游资源，全市拥有世界文化遗产地1处5个点、国家4A级旅游区1个,国家4A级旅游区6个、全国农业旅游示范点3个、全国重点文物保护单位23个、国家级森林公园4个、国家级自然保护区2个、国家级地质公园1个-滨海火山地质公园，民俗史迹、滨海风光、花果生态三大资源各具特色：以“世界文化遗产”福建土楼、“千年古刹”三平寺为代表的民俗史迹悠久、璀璨，以“海峡西岸旅游岛”东山
3、、漳州滨海火山国家地质公园为代表的滨海风光秀丽、神奇，以天福茶博物院、东南花都花博园为代表的花果生态绚丽、诱人，还有正在建设中的陈元光文化公园，漳州是一处集观光、休闲、度假、健身为一体的旅游胜地。据统计：漳州是现有有各类旅游资源约187种，其中自然资源约90种，历史性资源约70，社会性资源约21种，现代人工吸引物6种。漳州各类景点约171处。漳州素有：“花果之城，鱼米之乡”的美誉；漳州盛产六大名果：芦柑、荔枝、香蕉、龙眼、柚子、菠萝；三大名花：兰花、茶花、水仙花；还有对虾、石斑鱼、鲍鱼、龙虾、扇贝等海鲜珍品。天生丽质、凌波仙子水仙花，国宝神药片仔癀，国货之光八宝印泥，华安的九龙壁玉石，并称为漳
4、州的四大宝。资源十分丰富，为漳州市的旅游发展提供了良好的资源条件。二旅游交通分析 公路网络 我市公路网络由2条高速公路(沈海高速漳州段、厦成高速漳州段)、2条国道(319、324国道)、5条省道（省道漳东线漳州开发区至东山西埔段、省道官九线长泰枋洋至平和九峰段、省道西港线华安湖林至龙海港尾段、省道东东线东山西埔至平和芦溪段、省道金上线华安段）、57条县道和众多的乡村道路组成。至2008年，全市公路总里程10005公里（其中：国道主干线247.143公里、国道267.15公里、省道670.431公里），通车公路平均密度达到每百平方公里80。全市农村公路总里程8899公里，占全市公路总里程1000
5、5公里的89%。港航设施 漳州港口由古雷、东山、云霄、诏安、石码、招银、后石7个港区组成，石码、招银、后石三个港区与厦门湾港区合并组成厦门港，其中招银、后石、东山为一类口岸，招银港区被列入对台直航试点口岸。铁路交通 漳州郭坑火车站距离漳州市区约半小时车程，而且位于中国五大经济特区之一的厦门站的前一站，铁路交通十分便利。三 旅游配套设施和旅游环境卫生随着漳州市旅游的不断发展，漳州市各项旅游配套设施也在不断完善和提升，旅游环境卫生也在不断改善.酒店方面的接待设施也更加完善，目前漳州有星级酒店近20家，其中四星级有4家，漳州酒店的总床位将近9000个，已经能够满足游客的住宿饮食需要。目前，漳州市28
6、家旅行社，其中，有2家被评为4A级旅行社，另外有26家被评为3A级旅行社。2家4A级旅行社分别是：漳州中国旅行社、漳州康辉旅行社。可以说漳州的旅行社的服务形象良好，这也为漳州市旅游的发展提供了良好的条件。四 人文素质漳州山川秀美，人文荟萃，是一处集自然景观与人文景观为一体的旅游胜地。漳州是著名的历史文化名城、中国优秀旅游城市，1300多年的文化积淀造就了漳州人民热情好客的美好品德。随着社会的发展，相信漳州人民将会以加积极的态度来迎接八方宾朋。五 旅游人才 经济的发展靠人才，旅游的发展也不例外，也需要相关的旅游人才的支持。随着，漳州旅游业的进一步发展，漳州旅游发展所需的人才也略显不足；但是，目前
7、随着国内外旅游业的大发展，越来越多的高校开始开办旅游专业，培养旅游人才。在漳州就有三所院校有开设旅游专业，分别为：漳州师范学院、漳州职业技术学校、天福茶学院，相信在不久的将来漳州旅游人才的整体水平一定会有一个很大的提升；并且随着海峡西岸经济区的建设，漳州作为海峡建设的重点也将获得极大的发展，届时漳州将会吸引更多的各方面的人才，这也包括旅游方面的人才，这也为漳州市旅游的发展提供了人才保障。六 市场分析漳州，地处福建东南沿海，现辖八县一市二区，总面积1.26万平方公里，总人口470多万。属南亚热带季风气候，年平均温度21，四季常青，全年皆适宜旅游。地处福建省最南端，对面是台湾，南临港澳，处于厦门、
8、汕头两个经济特区之间，可以说地理位置十分优越，可进入性高，在吸引客源方面具有很大的吸引力。1.国际客源市场情况2010年漳州共接待入境旅游者24.75万人次，同比增长12.8%，港澳台及新加坡、马来西亚、泰国客源约占80，日本、韩国的客源约占lO，欧洲、北美洲、大洋洲以及南亚约占10%。入境市场显著特点：台胞市场增加。随着海峡西岸经济区建设效应的显现和两岸文化经贸交流的升温，闽台旅游合作与交往也进一步提升，加上福建省通过福厦两岸直航航点，加强入台旅游宣传推广，加大开拓闽台旅游客源市场力度等措施，扩大两岸交流合作领域，进一步拉动了台胞入境人数。漳州距离厦门近，有利于更多台胞跨海而来，畅叙亲情。2
9、、国内客源市场情况一级市场：福建、广东、江西约占86。其中福建的漳州、厦门、泉州、龙岩等城市的客源占福建市场份额的80。二级市场：上海、江苏、浙江一带占市场份额约lO。上海、江苏、浙江一带经济发达，出游能力、消费水平在国内是领先的。其他市场：其份额只占4左右七 经济发展水平随着海峡西岸经济区的建设及国家的一系列扶持政策，漳州的经济也在大步向前迈进，这为漳州市旅游的发展提供了经济基础，而且随着经济的发展居民的收入水平也在不断提高、消费能力也不断增强，这也为更多的居民外出旅游提供了经济基础。虽然漳州市的旅游发展有以上的一些有利条件，但是还存在一些不利的方面：漳州客源市场存在问题1、旅游服务意识较落
10、后，基础设施有待努力建设。难于巩固市场，导游员数量较少，总体素质偏差，难于做到各景区都配有导游员，每条路线都由一位导游组织，导致导游水平较低。交通落后，连接各景区的道路，景区接待条件较差，星级宾馆少，大多集中在市区，目前有一家五星级酒店正在兴建。漳州小吃发展得不具规模，难以吸引游客重游，旅游服务功能较差，缺乏与周边城市的旅游竞争力。2、旅游服务意识差，游客人均消费水平较低。由于政府对旅游相关产业规范力度不足，旅游市场相对有些涣散，难于给旅客一个高雅、古朴、舒适的大旅游环境，许多游客都来去匆匆，逗留时间短，消费水平低，甚至扫兴而归。3、客源市场半径应相应扩大，其中制约漳州旅游业发展的一个瓶颈是游
11、客停留时间短，影响到旅游业整体发展及旅游对其它相关产业的拉动作用。4、宣传效果不佳，市场空间结构不合理，省内乃至国内旅游规模小。漳州市旅游的客源多来自本市及省内地区，其次是省外，国外游客较少，漳州虽然为历史文化名城，但其宣传力度不够，又加上周边城市如厦门的影响力远远超过漳州，外地游客偏少，虽然近几年旅游有一定发展，但还未真正走向全国。5、地方特色文化如木偶、剪纸等工艺产品宣传力度不足，游客多数未了解，从而影响旅游市场的扩大。周边地区的竞争及其阴影 目前，漳州旅游地的竞争对象主要是要来自近邻的厦门、泉州、汕头等城市，由于他们起步早，已经形成了较为稳定的旅游市场格局，这对漳州有很大的冲击。同质资源
12、的竞争 例如：漳州的南靖土楼与龙岩的永定土楼就形成了激烈的竞争；东山岛与厦门的鼓浪屿也属于同质的资源，然而厦门的鼓浪屿早已是蜚声国内外。漳州与台湾客源市场有着很深的文化渊源，但是泉州、厦门的渊源也不浅，这也削弱了漳州对台客源市场的吸引力，再加上厦门、泉州的经济发展水平比漳州高，城市形象也较漳州突出突出，这些都对漳州造成很大的威胁。政府对旅游发展的支持力度不够 漳州政府对旅游业发展的投入不足，导致漳州旅游发展的基础设施建设滞后，甚至在景区开发的时候不注意保护当地居民的利益，致使政府跟景区当地的居民还有矛盾冲突。土楼的开发就是一个典型的案例。资源劣势 目前漳州存在品牌旅游资源缺乏、景区景点过于分散
13、、市场化程度低、资源开发深度不够等问题。交通方面的不足 漳州市域内现有G324、G319几多条省道，但是同乡各景区的的多数路况较差，缺乏便捷的旅游通道，造成有些景区的可进入性差。 漳州市旅游形象设计根据漳州旅游资源空间布局, 基于上面的关于漳州市旅游发展条件的分析，可将漳州旅游资源设计为以下三块： 一廊两翼，五大板块。（一） 一廊 即：沿324国道及厦深高铁两侧形成的旅游发展轴线和景观长廊。 该轴线纵贯漳州-漳浦-云霄，北通厦门、泉州、福州，南到潮汕、深圳，是漳州对外交通及经济发展的重要轴线。通过该轴线可连接并辐射两侧众多景区景点，形成漳州市未来旅游景观和休闲廊道。（二） 两翼 即：西部土楼人
14、文翼、东部滨海生态翼。 西部土人文翼：规划以南靖及华安土楼为核心资源，打造具有世界影响力的土楼旅游区；同时，以土楼为依托，开发其周边的田园风光、森林公园及温泉，构建土楼及其相关的旅游产业带。 东部滨海生态翼：规划以滨海火山及东山海湾为核心资源，打造具有国际水准的游览及度假胜地；同时，以滨海资源为依托，开发其相关的自然生态、历史人文，构建滨海及其相关的旅游产业带。（三） 五大板块 即：土楼民俗、滨海度假、生态农业、闽南文化、环城游憩等五大板块，形成五大各具特色的旅游集群。1、土楼民板块：以南靖土楼为核心，打造土楼文化2、滨海度假板块：以东山海岛为核心，形成国际滨海旅游胜地。3、生态农业板块：以花
15、博园为核心，构建海西农业旅游基地。4、闽南文化板块：以云霄、诏安为核心，塑造闽南文化产业集群。5、环城游憩板块：以漳州城区为核心，建设厦门、漳州环城游憩产业集群。 漳州市旅游形象的塑造城市旅游形象塑造可从旅游行为形象、旅游视觉形象和城市旅游节事3个方面来进行塑造。1、 旅游行为形象的塑造旅游服务形象塑造旅游服务形象主要包括旅游从业人员的素质、旅游景点的服务、一般接待服务等，它是旅游者了解和认识漳州的窗口。旅游服务人员的一言一行、一举一动在一定程度上代表了当地居民的形象和城市风貌。因此，要加强对旅游从业人员的培训，逐步提高他们的文化业务素质和职业道德水平。定期对导游人员进行培训，提高他们的服务水
16、平。同时应该针对各个景点的特色，统一将去工作人员的服饰，形成视觉上的美观有序。例如：天福茶博园、天福石雕园景区的服务人员都是统一着装的，这有利于服务人员保持自己的一言一行，时刻谨记自己的工作与责任。居民形象塑造居民形象是城市旅游形象塑造的重要组成部分，它包括城市居民的言谈举止、待人接物、文明素质、旅游意识、整体精神风貌等。应强调“人人都是旅游形象”的理念，要求漳州市居民继续保持热情好客的优良传统，始终以一种平易近人的姿态与游客进行交流，在外地游客面前树立一个友好的、热情的主人翁形象。政府形象塑造政府形象是城市旅游形象的代表，主要体现在旅游节事活动的策划与组织、旅游市场的调研、旅游活动的宣传与推广、旅游政策的制定与实施、有
