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1、电力系统员工个人自我参考总结（通用）光阴似箭、日月如梭。不同平常的一年马上过去，能够说这是我一生中最最特别的一年，回忆全年的工作历程，心情是紧张而愉快的，工作是繁琐而充实的。一年来，在客户效劳中心张主任的首届领导下，我和大厅所有职员，团结奋进、勇于拼博，以优质效劳为主线，以“人民电业为人民”为效劳主旨，圆满完成了上级领导下达的各项工作任务。为确定今后的工作目的，提高工作才能，我现将今年工作情况向各位领导予以汇报：在今年年初“回头看”的工作中，我客户效劳中心承担的主要任务是绘制和填写大量的网改图纸、图表。由于我们大厅的每个职员都画图超速，制表一流，因而在那个时期大部分图纸图表绘制工作几乎全部落在
2、了我们的肩上，这项工作纷繁复杂，时间紧、任务重。但我们时刻牢记本人的使命，大家团结一致、精诚合作，加班加点、日夜奋战，确保了工程预算、绘图、决算等各项工作的顺利进展。“回头看”工程顺利通过验收，是我们用辛勤的劳动和汗水换来的，在那段时间里，由于我有孕在身，行动不便，加之超负荷的工作运转，更使我身体疲乏，精神劳累。尽管连续几个月的加班加点，但我没有怨言，兢兢业业，客户效劳中心的主要工作接着开展，我，画图纸繁琐无味，我诲人不倦。在这些特别的日子里，在身体极其不佳的时候，我废寝忘食，忘我工作，复杂的工作量忙的使我感到头昏眼胀。每到这时，我只能站在门口叹一口气，多想和卫卫他们一样做一个没有心理负担的能
3、够安静工作的人，由于微机辐射相关于我和健健来说就像一个恶魔。但是看到所有职工繁忙的身影，我不忍心，而后强迫本人接着上机操作。我在客户效劳中心的主要职责是工程收费、95598维护及MIS系统治理、还有客户效劳中心接听、微机打单等，然后协助高卫卫整理好毛病报修档案，协助姚丽平进展MIS系统更新也确实是报装增容、增换表及报表。为做好收费工作，我每次都将单据书写的明晰、工整，给客户减少一些不必要的烦恼。客户征询时，我经常以换位考虑的方式，从“假设我是一名客户”入手，耐心听取客户提出的征询题并依次认真作答。由其是在宝宝刚刚满月的时候，其余两个月的休假时间，为了怕耽搁工作，我随时开着待命，以备张主任随叫随
4、到。我休假完毕正式上班，张主任重新将大厅的各项工作作了分工，其中95598维护及MIS系统治理，微机打单都是新换工程，我为了不妨碍工作，认真向领导和同事们学习，以到达学通学精。为创优供用电环境，在毛病报修业务中，只要客户一个，我将非常快与维修人员获得联络，保证在最短的时间内为客户排忧解难，尽量减少毛病点，让客户用上放心电、平安电。今年共受理毛病报修200余次。有效的提高了客户效劳中心在社会上的信誉。曾几何时，在我们小小的意见本上，一些来访和办理用电业务的客户对我们热情的效劳作了充分确信。为了提高个人素养，畅通工作流程，方便客户征询，我还为本人的专业水平作了自我评价，并把缺乏之处一一列出，强迫本
5、人限期改正。同时我还学习了供电营业职工文明效劳行为标准和行业职工道德教育。努力提高本身的效劳水平，为企业树立良好的电力职工形象。我还报考了电气工程自动化本科班，努力扩大本人的知识储藏，提高业务才能，为日后迎接工作中的挑战奠定坚实的根底。为培养工作开辟性我还在业余时间学习了把信送给加西亚等书籍，并从中学到了怎么样发挥主观能动性，将领导交给的任务出色的完成，并把它做的尽善尽美。以上是我全年的工作历程，这些都是做了我应该做的，也没有什么特别突出的成绩。缺乏之处敬请各位领导和同事批判指正，给予我支持和协助。作为供电局的一名新成员，我对专业知识还不是特别熟悉，因而，在今后的工作中我会更加努力工作、认真学习、刻苦研究。为了供电事业的开展，以最大的热忱投入到我忠诚热爱的事业中去。
