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1、置业顾问营销礼仪一、 礼仪概述1、 什么是礼仪礼仦是人类社会为追求自身正常生活而必须共同遵守的最简单、最起码的道德行为规范礼仪的基本要求是尊重与关心。二、 销售人员形象要求（1） 公司有统一制服时必须穿工服上班（2） 工装必须整洁平整，着装前清理制服上的灰尘（3） 鞋袜以深色为宜，注意色彩搭配（4） 领带、领结熨烫平整，注意色彩搭配（5） 工作牌统一佩戴于左胸前（6） 不允许佩戴过多装饰性强的物品（7） 男员工保持发型庄重，前不遮眉,后不过衣领，侧不盖耳，及时剃须。女员工规定化淡妆，使用化妆品,香水以淡雅为宜，发型应梳理整齐，过肩发应挽在脑后，严禁男女员工彩色染发（8） 指甲保持双手清洁，不留
2、长指甲，不涂有色指甲油（9） 眼神：平视；与人交谈注意最佳部位，面部三角区；不要出现轻佻、卑琐、茫然的目光，因为目光是人们交流感情的无形导线（10） 微笑：是修养的展现,尊重人的表现，心理健康的象征。微笑标准是恰如其分，与仪表举止相协调。三、销售人员仪态规范（1）站立的仪态：挺胸收腹，一只手放在另一只手上.不能抖腿，周身摇晃，否则很不雅观.（2）座时的仪态:先请客户坐下后，你才能坐下，不可粗鲁的坐下，要端坐、不可瘫坐、不可抖腿，否则便会在客户面前仪态尽失。(3）正确的走路仪态:在顾客面前,走路一定不要弯腰曲背无精打采，优美的走路姿势并非只限于模特或演绎人士，你和客户的接触同样需要给人留下良好的
3、印象四、销售人员接待礼仪（1）房地产销售人员接待礼仪可以总结为21个字：一达到，二满意，三轻声，四步曲，五个请，六个勤,七个字。(2）七个字：礼，勤，精，细,快，静，洁。意思就是礼貌待人，精通业务，工作细心，动作快捷，保持环境安静，保持自身和环境清洁.（3）六个勤：手勤，脚勤,眼勤,耳勤，嘴勤，脑勤。密切关注在场顾客动静，顾客有求时,随时提供服务。（4）五个请：请进，请坐，请喝茶,请看资料，请指导。（5）四步曲：顾客永远是对的，顾客是开发商的衣食父母,顾客花钱买的是服务和品质，在顾客开声前售楼员要先开声向顾客打招呼。(6）三轻声:走路轻，说话轻，操作轻。(7）二满意：形象满意,服务满意。（8）
4、一达到：达到成交目的.五、销售接待流程1、接待礼仪（1）从座位上站起时，动作要轻,避免引起座椅倾倒或出现响声，一般从座椅左侧站起。（上前两步,一笑，一点头）（2）带好自己的文件夹（3）为客人开门。在客人差不多到门口时，一只手为客人开（拉）门，另一只手以“请”的手势引顾客入门.（问需求）(4）仪态端正、着装整齐、精神饱满2、问候礼仪（1）主动热情,点头微笑，眼神接触，语气温和（2）问候的时候身体微微前倾3、引领客人引导时伸出右手做“请”（手掌打开五指并拢，手心向客人，微微向上抬，并指向引导的方向）的引导状，同时说“先生(小姐、女士）这边请”,侧身走，与客人保持12米的距离，边走边交流。（手拿笔纸
5、,记录细节）4、入座就座,应先请客人就坐,如是老人、孕妇或小孩，则帮其拉开座椅,让其坐好，如果人数较多,就必须令每个人都坐下后,自己才就坐。(上烟、加茶、做动作、口令要快）5、倒茶水(1）双手捧杯(2）一手托杯底，一手托杯身(3）从客户侧方进入放下杯子（4)放下后应移至恰当位置（5）并说“请喝水”（6)客户回谢时应说“不用谢，没关系”（7）客户快喝完时应主动问客人是否还需要.如：“请问先生再要不要一杯？”6、递接名片（1）应双手将资料的文字正方递向客人，即尊重客人,其实更重要是尊重公司。（2）从名片夹或资料夹中抽出名片双手握住递出(3）名片的字体正方朝向客户方向，方便客户看阅（4）递出名片的时
6、候介绍自己部门、职务、姓名（5）接受名片时，双手捧接，或以右手接过。接名片后，从头至尾认真默读一遍，表示尊重对方。接受他人名片时应使用谦词敬语，如“请您多关照。接过他人的名片应妥善保管。7、介绍过程的礼仪(1）客户有电话入时立即停止介绍，即使是客户的亲人或朋友,也应停下来或咨询一下客户是否需要停下来。（2）中途有人加入应先为其安排座位，然后倒一杯水给他，并简要向其讲解刚才介绍的内容.（3）去样板房的过程中应先走在前面并同客人保持较近的距离（1-2米之间），并不时回头同客人介绍，保持热情；遇到湿滑或不平的地面时，应马上叫客人小心。（4）乘电梯时在上电梯时，你应最后一个上并在电梯外按住“开键,进入
7、后即时按所往楼层，到达后第一个出电梯,并以“请”的手势带领客人出来。（5）在样板房内到达样板房后，将鞋套递给客人，并确定每一位客人都有一双，离开时为客人收好。（在去样板间的路途中，沿途介绍项目的园林、规划、特色等,激发客人的购买欲，不要出现冷场。在样板间的介绍中应有主导性，不要让客人自己看自己的，跟在客人后边。）（6)客人询问时听客人讲话时，上身微微前倾并轻轻将上身转向讲话者,用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情,不可东张西望或显得心不在焉.（7）与客人交谈时交谈时，应面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容.（8）称呼客人称呼客人时，要多称呼客人姓氏，用
8、“某先生”或“某小姐或女士”8、结束介绍礼仪（1）为客人钉好资料将介绍过的资料叠整齐并钉好，并将你的名片钉在资料的左上角.（2)请客人留下联系电话，用问询的方式如“XX先生、小姐（女士），请问是否方便留下联系电话，方便联系，如果我们楼盘有什么优惠活动,可以第一时间通知您”，如果客户拒绝，用以下询问方式“XX先生、小姐（女士）这是我们例行的工作登记，不会影响到你，请你放心”,打消客户的顾虑.（3）为客人开门。同迎客人一样，一手用“请”的手势,一手推(拉）门。9、送客户（1)送出门口边走边谈一些寒暄的说话，如让其慢走，目送客户走出一段距离后再转身回售房部（确保客户离开后可能还有问题立即转身询问时销
9、售人员还在);如客人是驾车的，应等客人启动车后方转身离去。（2）用右手挥手告别10、接听电话（1）语调须亲切，让客户第一时间感受到亲切感。任何人在电话中都想听到温柔亲切的声音，吐字应清晰,说话速度应恰当，语音要不急不躁。(2)必须自报资料包括礼貌语、楼盘名称、问候语,“您好、象山新城，请问有什么可以帮到您？”3、应不厌其烦，强销期用技巧性的语言控制在3分钟之内，尽量避免在电话里面报价，吸引客户到现场来，非强销期时间可适当延长一些,有的客户咨询的内容较多或遇到有不满情绪的，应保持语气平稳，尽量为其解答；即使遇上打错电话的也应礼貌应答。（3)中途有急事.应先向对方致歉,如时间短的希望对方等等；如认为离开时间将会较长，则留下对方电话，办完后立即回复（或请客人到现场来）;如遇上客人不想留电话的，则请其过X分钟再打过来。
