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1、ITIL V3 经理升级考指南from htttp:/sppacee.ittpubb.neet/11371111119版本V1.0整理by SANN目录1.本系列的介绍32. ITIL V3 的认证体系之一43. ITIL V3的认证体系之二64. V3经理升级考的特点85. 培训课程及考试的安排96. 考前阅读107. 知识体系138. SERVICE STRATEGY149. SERVICE DESIGN1910SERVICE TRANSITION2511. SERVICE OPERATION3112.CONTINUE ERVICEIMPROVEMENT4013. 经历的考题4514. 终
2、点, 起点461.本系列列的介绍绍本系列IITILL V33经理升升级考试试指南是是ITTIL服服务经理理考试指指南一一书的后后续篇。ITIL服务经理是ITIL V2知识体系中最高等级证书。而进入ITIL V3时代后，其被ITIL EXPERT专家证书做取代。为了使自己的知识体系能跟上时代的发展，本人在2007年通过ITIL服务经理考试后，又重新出发，进军ITIL EXPERT考试。基于是对原原来通过过残酷的的ITIIL SSERVVICEE MAANAGGER考考试人员员的敬意意，在VV3体系系中，现现有的VV1/VV2 SSERVVICEE MAANAGGER不不必重新新学习所有有模块，而
3、而可以直直接通过过BRIIDGEE EXXAM升升级考，来来获得IITILL V33 EXXPERRT证书书。所以以，本系系列文章章的目标标读者，就就定位在在那些已已经通过过ITIIL SSERVVER MANNAGEER考试试，并有有兴趣继继续获得得ITIIL VV3 EEXPEERT的的朋友们们。当然然，那些些刚通过过ITIIL VV3 FFOUNNDATTIONN考试的的朋友，如如果有兴兴趣比较较一下两两条通向向ITIIL EEXPEERT道道路的投投资回报报，则结结合本系系列文章章，以及及上篇，会会给大家家一个理理想的答答案。记得在写VV2服务务经理考考试指南南的时候候，一个个重要的的
4、驱动，便便是觉得得需要在在考试前前，对于于所要掌掌握的知知识做一一整理，以以便自己己做考前前强记。而而在V33升级考考中，这这个理由由已不充充分，因因为考试试的形式式已经发发生变化化。其模模式从论论述题又又回到了了选择题题。这是是中国学生生喜欢的的模式。于于是，写写本系列列文章时时，写作作方式也也会做相相应调整整。本系系列涉及及的知识识内容，以以及知识识的复杂杂程度，都都不能和和前专集集相比。而而完成本本书的一一个重要要的原因因，便是是追求一一种完整整：从VV2服务务经理指指南，到到V3升级级考，鉴鉴于ITTIL MASSTERR的要求求还没确确认，现现在算是是公德圆圆满了。本系列的结结构，主
5、主要分成成三大部部分。第第一部分分以考试试介绍为为主，具具体涉及及的内容容包括：考试认认证体系系，V33升级考考的重点点，培训训课程的的安排，考考试提纲纲的运用用，培训训前的阅阅读准备备工作，等等等。第第二部分分以考试试的知识识点为主主，具体体设计内内容包括括：知识识体系的的介绍，ITIL V3各书中各个知识点的必要的总结。第三部分则注重于考试试题。其包括培训公司提供的模拟试题，及本人实际考试的试题。鉴于已有情报，升级考题库十分有限，我想在各位阅读该章节后，在实际考试中，定会有似曾相识的感觉。另外，作为为一种红红利产品品，或者者说是副副产品，本本人将基基于闲时时整合收收集的一一些资料料，谈一一
6、下新人人如何准准备ITTIL V3 FOUUNDAATIOON考试试。作为为对ITTIL体体系的后后来者的的关怀。最后，在本本系列的的发行上上，仍参参照ITTIL服服务经理理考试指指南的模模式。所所有系列列中的内内容，都都将长期期免费在在网上发发布。另另外，待待全部文文章网络络发表完完毕后,低价销销售该的的PDFF版，算算是对各各位眼球球的人道道体恤，对对全球减减少碳排排放的微微薄贡献献，和一一种自我我娱乐行行为。2. ITTIL V3 的认证证体系之之一随着ITIIL VV3体系系的推广广，他的的认证体体系已不不是什么么新话题题了。在在这里，主主要从两两个角度度进行阐阐述。一一是有关关获得I
7、ITILL EXXPERRT证书书的最佳佳途径问问题。而而是V33中级课课程间的的互相确确认的问问题。通过V2体体系而获获得ITTIL EXPPERTT证书是是我一向向所推崇崇的。所所以在这这里继续续鼓吹一一下。其其主要原原因便是是一个投投入和回回报的问问题。以上图所述述，获取取ITIIL EEXPEERT证证书有两两个大的的途径。一一是通过过传统的的ITIIL VV2 FFOUNNDATTIONN，ITIIL SSERVVICEE MAANAGGER，而而后V22/V33 BRRIDGGE考试试获得IITILL EXXPERRT。而而第二个个通道便便是通过过一系列列的V33的LIFFECYY
8、CLEE周期模模块，或或者CAAPABBILIITY能能力模块块，再修修读MAANAGGE AACROOSS THEE LIIFECCYCLLE课程程，而获获得ITTIL EXPPERTT。事实实上，还还存在一一条第三三路线，便便是通过过ITIIL VV2实践践课程，再再加上MMANAAGE ACRROSSS THHE LLIFEECYCCLE，最最终获得得ITIIL EEXPEERT。但但由于使使用该第第三路线线的人数数较少，而而且V22实践者者的课程程已很难难在市场场上找到到。所以以，现在在仍以第第一及第第二路线线为流行行。现在让我们们算一下下两条道道路的课课时成本本。V2路线V3路线 V
9、2 FOOUNDDATIION：3天 V2 SEERVIICE MANNAGEER：10天 V2/V33 MAANAGGER BRIIDGEE：5天 V3 FOOUNDDATIION：3天 V3周期课课程：每每四天一一个课程程。总共共20天。 或者说V33能力课课程：每每五天一一个课程程，总共共20天。 Managge aacrooss thee liifeccyclle 55 天总计：177天总计：288天ITIL的的培训收收费基本本上是以以培训天天数为基基础设定定的。由由此可见见，V33课程的的成本要要高于VV2 660%。另另外，VV3考试试前前后后后，需需要准备备三次考考试。而而V3则
10、变变成了66到7次。正正是路途途遥远，成成本高昂昂。当然，并非非V3通道道一无是是处。以以下是VV3通达达的一些些优点：l 考试都为选选择题。这这是中国国学生所所喜爱的的。 l 通过V3考考试后有有资格作作为培训训者授客客。而通通过V22途径的的ITIIL EEXPEERT则则不能教教授V33的中级级课程，除除非一门门门通过过考试。于于是有了了培训公公司的顾顾问，在在获得了了ITIIL EEXPEERT证证书后，还还要一门门门考取取V3中级级课程的的有趣现现象。 l V3中级考考试通过过率总体体高过VV2 SSERVVICEE MAANAGGER。这这个可以以在EXXIN的的网上查查到。考虑了
11、这些些优缺点点后，最最终走哪哪条路，还还是考生生自己的的选择。3. ITTIL V3的的认证体体系之二二在准备上节节内容时时，顺便便收集了了一些考考试通过过概率的的资料。其其结果也也比较有有趣，现现在这里里和大家家分享。资料主要来来自EXXIN历历年的通通过率：htttp:/wwww.eexinn-exxamss.coom/nnewss/paass-rattes/fouundaatioon-iin-iit-sservvicee-maanaggemeent-bassed-on-itiil-220088.asspx以及ISEEB的资资料：hhttpp:/wwww.bccs.oorg/serrver
12、r.phhp?sshoww=coonWeebDooc.339411有了以上数数据，让让我们来来比较一一下，采采用传统统V2路线线获得IITILL EXXPERRT和采采用V33路线，获获得ITTIL EXPPERTT概率的的差异。其其中，假假设V22F为85%，V2 SERRVCIIE MMANAAGERR为50%。以下是V22路线的的概率分分析：V2F 855%V2 SEERVIICE MANNAGEER 500%V2/V33MANNAGEERBRRIDGGE 73%总通过概率率：311%。平平均每门门考试通通过率：69%。标准准方差：0.1178V3周期模模块路线线分析：V3F 844%S
13、S 63%SD -887%ST 79%SO -996%CSI 955%Managgingg Accrosss tthe Liffecyyclee 74%总通过率：24.5%。平平均每门门考试通通过率：82%。标准准方差：0.112再看V3能能力模块块的通过过情况V3F 844%OSA 977%PPO 1000%RCV 688%SOA 911%Managgingg Accrosss tthe Liffecyyclee 74%总通过率：37%。平均均每门考考试通过过率：886%。标标准方差差：0.13依据以上结结果，已已及上个个章节所所述，VV2通道道虽然成成本底，但但标准方方查较大大，说明明风险
14、也也较大。而而比较VV3通道道的周期期路线和和能力路路线，标标准方差差接近，但能力路线的平均通过率和总通过率都高于周期路线。所以选择利用V3通道获取ITIL V3 EXPERT证书的朋友，应该以使用能力路线为优先。4. VV3经理理升级考考的特点点谈了获取IITILL EXXPERRT证书书的通道道，现在在谈一下下V3经理理升级考考本身的的一些特特点。以考试提纲纲为依据据，V33经理升级级靠只关关注于VV2和V3的变变化部分分，已及及V3所增增加的新新内容。很很多V22和V3相近近的内容容，在VV3升及及考中，不不会考到到。另外外，V33中增加加了很多多新的功功能，如如TECCHNOOLOGG
15、Y MMANAAGEMMENTT，APPPLICCATIION MANNAGEEMENNT。而而且增加加了很多多新的角角色ROOLE。考考生在准准备时，要要多加留留意。这这些关键键内容，以以后的章章节中，会会着重提提及。V3经理升升级考为为单项选选择题。一一共二十十题。拿拿到166分以上上为通过过。出题题的方法法上，通通常会有有十个考考试点。每每个考试试点出两两道题。就就以PRROBLLEM MANNAGEE为例。他他可能会会考整个个PROOBLEEM MMANAAGEMMENTT的流程程。以一一个PRROBLLEM MANNAGEEMETTN为考考试点，第第一题可可能问你你在整个个流程中中，谋个个步骤的的名字。而而第二问问题则考考你V22和V3在PROOBLEEM MMANAAGEMMENTT中的主主要区别别。所以以，整个个考试，基基本围绕绕十个考考试点展展开。考试时间为为90分钟钟。由于于有些问问题很简简单，随随意考生生一定会会有足够够的时
