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1、岗位职责部门岗位岗位职责办公室经理（1）主持物业公司全面工作，对公司总经理负责：（2）贯彻党和国家的方针、政策、法令和规定；（3）对物业公司的协议、合同组织评审；签订协议文件等，签发以物业公司名义发放的文件；（4）组织制拟定物业公司中长期发展规划、年度计划、各种专项计划、经营目标及管理方案；（5）协调影响物业公司发展和服务质量活动的对内、对外公众关系，为各职能部门开展工作创造有利条件；（6）负责物业公司与当地政府、党政机关、各主管部门以及社会各界进行必要的沟通；（7）努力开展增收节支、经营创收工作，控制资金合理支出，对由于物业公司经营和管理不善造成的损失负责；（8）年终向总公司汇报年度总结；年
2、初申报全年工作计划；半年申报半年计划完成情况及计划修改调整方案；月度申报月度计划过完成情况及月度计划；（9）完成公司领导安排的其它工作。主任（1）执行公司各项管理制度，贯彻落实有关文件精神，完成各项管理指标，做好各种设施及设备、安全、消防监督检查工作。（2）负责组织实施有关管理处的纠正和预防措施，做好与客户的交流、沟通工作，并安排做好资料收集工作；（3）及时处理各种投诉，满足客户的各种合理要求；（4）组织做好各种灾害的预防工作及有关抗灾的准备工作，保障供水、供电，当发生突发性事故、台风、暴雨及其它紧急情况时，组织有关人员及时赶到现场处理，做好保护、抢救等工作；（5）审核本管理处保安员、水电工培
3、训计划，落实员工业务知识培训，（6）所有员工应熟练掌握处理火灾、电梯困人、电气事故等基本知识及相关专业知识；（7）作为管理处消防负责人，组建义务消防队；（8）审核协助编制质量目标及管理方案，负责方案的具体实施，本管理处的质量记录；（9）负责对保安工作进行监督检查，有权对不符合管理规定的保安员做出相应处理；（10）审批本部门的计量设备台帐，审核计量设备年度校验计划表；（11）管理处负责人负责审核有偿服务价目表，并批准有偿服务的实施；（12）完成公司领导安排的其它工作任务。主任（1）执行公司各项管理制度，贯彻落实有关文件精神，完成各项管理指标，做好人事、清洁绿化、装修管理工作，做好辖区内物业管理工
4、作；（2）负责组织实施有关管理处的纠正和预防措施，做好与客户的交流、沟通工作，并安排做好资料收集工作；（3）及时处理各种投诉，满足客户的各种合理要求；（4）组织做好各种灾害的预防工作及有关抗灾的准备工作，保障供水、供电，当发生突发性事故、台风、暴雨及其它紧急情况时，组织有关人员及时赶到现场处理，做好保护、抢救等工作；（5）审核本管理处员工培训计划，落实员工业务知识培训，所有员工应熟练掌握处理火灾、电梯困人、电气事故等基本知识及相关专业知识；（6）审批客户的装修申请，并组织实施装修工程的验收；（7）负责对清洁绿化工作进行监督检查，有权对不符合管理规定的人员进行适当的处理；（8）部门负责人审核建筑
5、物年度养护计划，组织人员对建筑物维护情况进行检查；（9）负责所有规章制度的完善工作。（10）完成公司领导安排的其它工作任务。综合管理员（l）在管理处主任的直接领导下，负责对综合管理部的管理；（2）负责管理处相关的文件和资料(包括内部、公开、外来文件和资料)的管理与控制；（3）组织实施对各种质量记录的归档及资料管理工作；（4）编制管理处的物质材料采购计划；（5）负责管理处月工作报告的完成；（6）根据公司培训大纲编制管理处的培训计划，并组织实施；（7）负责电脑等办公设备及管理处其它资产的管理；（8）组织建立设备台帐及管理处人事等档案资料；（9）负责管理处员工的考勤工作；（10）负责监督检查清洁卫生
6、、消杀、园林绿化、白蚁防治工作；（11）负责有偿服务信息的接收并制订有偿服务价目表；（12）对存在的质量不合格或潜在不合格制定纠正和预防措施，并落实跟踪； (13)负责接听电话，做好记录，重要事项或本人难以处理的问题及时向主任汇报； (14)负责报修信息的接收、记录、回访工作，并及时将信息传达到水电班；(15)负责材料的库房保管工作，做到帐物相符；负责物品的检查、验收、入库登记、出库管理、库房库存管理；(16)负责对房屋及其设施进行日常巡视检查，发现问题，及时通知工程部进行维护、修缮；(17)负责办理入住手续及装修申请手续；负责装修工作的监督检查与验收，负责辖区内空置房的检查与管理； (18)
7、责客户物业服务费、装修押金、垃圾清运费及其它各种费用的收缴工作；负责车位使用费的保管工作；(19)完成主任安排的其它工作任务。水电班班长(1) 服从主任的领导及工作安排，根据管理处的管理目标，组织实施设备设施的维修保养工作；(2) 负责施工现场的监督管理，参加竣工验收；(3) 掌握物业概况，熟悉各大系统的设备情况；(4) 负责处理客户的维修申请，若需收费的，核定收费项目和标准，及时安排人员进行维修；(5) 批准维修单，对维修工作进行验收(6) 组织处理设备设施的突发事故；(7) 负责配合自来水公司、电话公司、供电局等业务单位的维修检查工作；(8) 负责监督机电设备、消防设施及防盗设施的检查和维
8、护工作；(9) )负责建筑物、设备设施巡视维护表以及各种运行、测试记录表的审核；(10)负责组织编制本部门的计量设备年度校验计划表及建立计量设备台帐，并负责计量设备的送检； (11) 组织对分包商的工作进行监督；(12) 完成主任安排的其它工作任务。水电工(1)在班长的领导和指导下，实施日常维修保养工作；(2)熟悉各系统及设备的性能和使用状况，熟悉安全用电、供水供电操作，会使用消防设备，并能排除故障，能够处理电梯困人；(3)熟悉各种设备的使用操作，严格执行操作规程，执行公司制订的设备设施管理规定，认真做好各种记录，发现问题要及时处理；(4)对自己分管责任区内的设备设施进行巡视检查及按时清洁卫生
9、，保持室内和设备的整洁；(5)一旦发生停电、停水、火警或其他事故，及时到达现场迅速查明原因，采取应急措施；(6)保管好资料、图表和工具；(7)协助自来水公司、电话公司、供电局等业务单位的维修检查工作；(8)完成班长安排的其他工作任务。保安班班长(1)负责本班保安工作的具体组织、检查和监督。负责各岗位工作规范和工作程序的落实与纠正，及时上报各种违纪现象，带领本班成员完成主任及领导交派的各项服务。(2)了解、掌握、汇报本班成员的思想动态。(3)熟悉并掌握物业整体情况，果断处理本班执勤工作中遇到的一般应急事件。(4)带领队员坚持原则，严格按照公司和客户单位的规章制度办事，依法办事。(5)定期检查本班
10、保安器械、用具的使用情况。(6)在突发事件发生时，及时报告上级，并注意保护队员的安全，对于不服从指挥者有权做出处理并报告主任。(7)严格遵守法律、法规，以身作则，关心爱护队员，坚持原则，按章办事，不询私情，团结本班人员作好各项工作了解、掌握、汇报本队成员的思想动态。(8)熟悉并掌握物业整体情况，果断处理本班执勤工作中遇到的一般应急事件。(9)带领队员坚持原则，严格按照公司和客户单位的规章制度办事，依法办事。(10)定期检查本班保安器械、用具的使用情况。(11) 严格遵守法律、法规，以身作则，关心爱护队员，坚持原则，按章办事，不询私情，团结本班人员作好各项工作(12) 完成领导安排的其他工作。保
11、安员（门岗）（1）维持出入口交通秩序，保证出入口畅通无阻。（2）对进出停车场的车辆进行检查、核对、登记。（3）仔细观察进场车辆，当发现进场车辆有损坏时，应立即向车主或司机指 出，并做好记录，防止因责任不清而发生纠纷。（4）提醒和指挥车主（司机）进场后按规定路线行驶、泊车。（5）对在进出口附近泊车，要进行劝阻和制止。（6）应严格控制外来车辆进入，及时通知巡逻岗跟踪进出车辆。（7）坚持原则，对外来车辆进入停车场，按规定标准允许收取费用时收取费用，严禁收费不给票据和乱收费。（8）严格执行交接班制度，认真填写交接班记录，做到交接清楚，责任明确。（9）完成班长安排的其他工作。保安员（巡逻岗）（1）在门岗
12、的指挥下跟踪车辆的进出和停放。听从调配，迅速完成工作任务。（2）对违停车辆，应及时制止并加以纠正，纠正前必须先敬礼。（3）检查停放车辆的车况，若发现漏水（油）或 未关好车门（窗）等情况，及时通知司机（车主）或报告门岗值班人员。（4）定期检查消防设施是否完好、有效，如有损失，要及时报告上级维修更换，不准使用消防水源。（5）值班人员要勤巡逻，细观察，随时注意进入车库的车辆情况及驾驶员的行为，发现问题要及时报告班长或主管领导。（6）监视管区内的人员、车辆活动情况，维护管区内秩序，防止发生事故。（7）巡查、登记公共部位设施、设备完好情况。（8）对管区内的可疑人员、物品进行盘问、检查。（9）制止管区内发
13、生的打架、滋扰事件。（10）驱赶管区内的摆卖、乞讨、散发广告等闲杂人员。巡楼时，对楼内的闲杂人员进行盘问或驱赶，对业主（住户）违反管理规定影响他人工作、休息的行为要进行劝阻和制止。（11）检查、看管好停放在管区内的车辆，防止丢失或损坏。（12）指挥机动车辆按规定行驶和停泊，保证消防通道畅通，防止发生交通事故。（13）负责火警、匪警的验证和处置。（14）回答访客的咨询，必要时为其导向。（15）完成班长安排的其他工作。监控运行中心运行工（监控）(1)熟悉物业的楼宇结构、楼座排列，熟悉各类设备、器材布置及其控制范围；(2)消防监控室实行24小时值班，值班人员要坚守工作岗位，不迟到、不早退、不擅离职守
14、，不做与工作无关的事情，精神集中，认真负责；(3)密切监视物业情况，在值班中发现可疑问题及时处理，处理不了时，通过各类通讯设备，及时通知有关人员处理，并向上级汇报；(4)爱护设备，保持值班室清洁卫生；(5)接受客户咨询，及时解决客户的疑难问题；(6)值班中遇到的情况，在值班记录中认真记录；(7)完成领导安排的其它工作。环境班清洁班长(1)拟制本班工作计划；做好清洁工的入职、培训工作。(2)组织实施责任区的清洁保洁工作；做好月底的总结工作。(3)带领清洁工一起参加培训学习；(4)合理分派人员按区域的负责清洁工作；(5)指导、督促和检查本班员工的工作；(6)完成主任安排的其他工作。清洁工(1)执行
15、公司质量体系有关清洁的规定，负责所辖物业内道路、挡道、雨水口、检查井、绿地、停车场、屋顶、楼梯间、窗户及其它物业管理合同要求范围内的清洁卫生及保洁工作，保证物业的干净整洁；(2)负责清除区域内违章张贴；(3)负责区域内清洁卫生设施的管理；(4)负责“四害”等的消杀工作；(5)每次使用完保洁工具、器具后应清洗干净，统一存放于指定地点，并及时补充保洁工具、器具；(6)在所辖物业内发现可疑情况，及时向管理处报告；(7)完成班长安排的其它工作。绿化班长(1)拟制本班工作计划；做好绿化工的入职、培训工作。(2)组织实施责任区的绿化养护；做好月底的总结工作。(3)合理分派人员养护辖区内绿地；(4)指导、督促和检查本班员工的工作；(5)完成主任安排的其他工作；绿化工(1)负责所辖物业内绿化的养护管理，及时修剪花草、树枝；(2)负责所辖物业内绿化的种植工作，及时清理枯枝败叶，补全缺苗绿化带；(3)负责所辖物业内绿化病虫害防治工作；(4)经常对绿化工具进行保养维护，以确保良好的使用；(5)完成班长安排的其它工作。
