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1、知识竞赛题库1、交通部提出的“三个服务”内容是什么？ 2、55吨以下标准装载货运车辆计重收费标准是什么？ 3、我省高速公路500米以上隧道收费的基本费率是多少？车货总质量不足4吨（含4吨）的应如何收费？ 4、车货总质量小于或等于10吨的车辆如何收费？ 10吨到49吨（含49吨）的车辆应如何收费？ 5、我省实施计重收费后，对何种车型按计重费率的85%收费？对何种车型按计重收费费率的80%收费？ 6、操作键盘的8型车是针对哪种车型设置，在收费显示器界面如何显示？ 7、55吨以下超限装载的货运车辆的道路补偿费的收取标准是什么？ 8、对在高速公路上的U型行驶、持无效卡、无卡的车辆，应按照什么文件规定进
2、行怎样的处理？ 9、 出口车道计重收费操作流程是什么？ 10、收费员下班操作流程是什么？ 11、入口车道计重收费的操作流程是什么？ 12、为了更好的持支持“三农”工作，我省高速公路于何时增开了季节性化肥运输“绿色通道”？“三农”工作包含哪些内容？ 13、我省高速公路季节性化肥运输“绿色通道”开放时段是什么？ 14、哪些化肥运输车辆不能享受季节性化肥运输“绿色通道”减免政策？ 15、在非现金收费过程中，当收费人员刷晋通卡前发现车辆信息有误，应如何操作？ 16、请说出我省出省口收费站有几个，他们分别是？ 17、收费人员应如何对通过运输鲜活农产品的车辆进行核查？ 18、请回答，收费秩序管理“八禁止”
3、包含哪些内容。 19、我省高速公路客车包缴办法是什么？ 20、国家规定减免车辆通行费的范围？ 21、鲜活农产品运输车辆在行驶高速公路时实行优惠政策是什么？ 22、安全色是表达安全信息的颜色，表示禁止、警告、指令、提示等意义。国家规定的安全色是哪几种颜色？含义是什么？ 23、请回答，收费工作纪律八个做到？ 24、收费人员工作纪律中的十五个不准内容是什么？ 25、根据08年省政府批准的我省高速公路路网调整规划，未来我省高速公路路网将形成怎样的规模？ 26、请说出道路车辆外廓尺寸、轴荷及质量限值（GB1589-2004）规定的车辆轴载重量标准 27、请说出车辆的车货总重认定标准 28、为应对金融危机
4、带来的影响，我省提出了总规模6500亿元的基础设施建设计划，在这个计划中交通建设投资达到多少亿元？对高速公路的投资达到多少亿元？ 29、请回答收费工作纪律中三个必须的要求 30、收费站员工防火技能“三懂三会”内容是指什么？ 31、请说出服务创新年活动中服务方式的四个转变是什么。 32、收费站星级信誉考核公示活动的实施步骤分几个阶段，分别是什么？ 33、收费站“星级信誉”考核内容包括哪几个方面？ 34、“星级”信誉标准分为几级，对应分数分别是多少？ 35、“星级信誉”考核时，收费站否决的条件有哪些？ 36、“星级信誉”考核时，收费站降级的条件有哪些？ 37、哪些车辆不得进入高速公路？ 38、收费
5、站“六公开”指什么？ 39、个别非法车辆恶意闯卡的种类有哪些？ 40、有哪几种情况需重新打印票据？ 41、高速公路“三基”管理的主要内容是什么？ 42、货运车辆通行管理“八禁止”的内容是什么？43、刷卡收费时，如何启动在线刷卡收费流程？ 44、刷卡收费时在什么情况下启用无线POS机收费？ 45、刷卡收费条件下如何取消本次收费操作后重新收费？ 46、使用牡丹晋通卡收费时出现的刷卡错误类型有哪几种？ 47、刷卡收费通行票和现金收费通行票有什么区别？ 48、牡丹晋通卡客服电话多少？ 49、刷卡收费条件下因系统故障或收费员误操作造成重复扣款，司乘人员提出异议的，收费员现场如何处置？ 50、什么是牡丹晋
6、通卡？ 51、POS机刷卡收费的操作流程。 52、高速公路实行刷卡收费可以为广大公众带来什么好处？ 53、什么是无线POS机？ 54、收费站在什么情况下可以使用无线POS机？ 55、高速公路收费员票据使用的“六不准”是什么？ 56、大运高速公路路经哪些地市？全长多少公里？与哪些高速公路相连？ 57、请说出高速公路10出口种特殊事件 58、请说出收费广场需公示的内容？ 59、省交通厅段建国厅长在2009年全省高速公路管理工作会议上的讲话中明确指出，推动高速公路新的发展要进一步提升公共服务能力，各高速公路管理机构如何抓好服务？ 60、请说出高速公路收费通行质量指标。 61、什么是超限运输车辆？ 6
7、2、山西省高速公路管理条例第十七条规定，高速公路经营单位及工作人员不得从事哪些行为？ 63、入口车道八型车（3B）的操作流程是什么？ 64、在紧急征用车道时，车队的操作流程是什么？ 65、计重收费条件下发生无称重数据的操作流程是什么？ 66、货车计重信息包含未知轴型的操作流程是什么？按【货车】键； 67、建设收费公路，应当符合怎样的技术等级和规模？ 68、收费公路管理条例规定，如遇公路严重损毁、恶劣气象条件或者重大交通事故等严重影响车辆安全通行的情形时，公安机关应当根据情况，依法采取限速通行、关闭公路等交通管制措施。收费公路经营管理者应当采取哪些措施？ 69、紧急情况下，班长可以从出口车道直接
8、将IC卡移交给入口车道，这一过程的交接流程是什么？ 70、稽查人员的工作要求？ 71、协勤人员的工作职责是什么？ 72、什么是高速公路？ 73、请回答丢卡车的处理办法。 74、请说出省交通厅对收费管理创新工作提出的四点要求。 75、请说出省局“五比五看”的具体内容是什么？ 76、请说出“01358”管理体系的内容是什么？ 77、收费文明服务的十项承诺是什么？ 78、请回答我省高速公路系统创建千里文明高速路的重要意义是什么？ 79、作为收费员树立“八大员”观念， “八大员”的内容包括什么？ 80、请说出局党委提出的 “六抓”格局的具体内容？ 81、高速公路优秀收费员的评比条件是什么？ 82、收费
9、员岗前培训应包括哪些基本内容？ 83、高速公路收费人员职责是什么？ 84、高速公路收费站工作职责是什么？ 85、高速公路收费管理包含哪些内容？ 86、高速公路收费管理的主要任务是什么？ 87、高速公路收费管理应遵循的原则？ 88、高速公路的优越性是什么？ 89、我省第一条高速公路是哪条？全长多少公里？何时开始修建？何时通车？ 90、山西有哪些世界文化遗产？说出具体位置？ 91、什么是公路“三乱”？ 92、交通厅党组提出的“六高”目标内容是什么？ 93、省局提出“五大工程”建设是什么？其中收费系统主要抓的是什么工程？ 94、征收车辆通行费工作纪律中三个必须指的是什么？ 95、收费服装着装规范？
10、96、计重收费系统对车辆的轴组类型定义了几种？ 97、车辆的种类按照操作程序分为哪几类？ 98、计重收费后，在收费站的入口对货运车辆设置什么标志牌？ 99、计重收费后，在收费站的出口对货运车辆设置什么标志牌？ 100、通行费票据种类按照用途分为哪几种？分别是什么？其中现售票据中哪几种？ 101、通行费票据按照管理渠道分为哪几种？ 102、我省高速公路收费系统对社会的三项服务承诺内容是什么？ 103、计重收费条件下，当车辆各轴对应的轴重认定标准之和与该车对应的车货总重认定标准不一致时，如何认定以该车对应的公路承载能力？ 104、我省计重收费标准应当遵循的四项原则是什么？ 105、超限超载运输鲜活
11、农产品的车辆应当按照哪个文件规定如何处理？106、计重收费系统要求运行稳定，执行率应达到多少？107、收费站组织收费人员每月必需进行的学习有哪些？ 108、收费员对司乘人员的弃票收费人员应如何处理？ 109、收费站在处理各类特殊事件时应当建立什么机制？ 110、收费站车道开启数量应满足车辆通行需求，车道内等候车辆不应超过多少辆？超过5辆车时应采取什么措施？ 111、山西省高速公路开展的“五比五看，服务创优”活动中，收费系统的工作内容主要是什么？ 112、收费站建立内外部监督体系，每年进行的满意度测评及服务质量调查活动不少于多少次？根据调查结果做哪些工作？ 113、什么是封闭式收费模式？ 114
12、、什么是开放式收费模式？ 115、什么是车道收费系统？ 116、什么是通行券（卡）？ 117、我省高速公路收费服务的理念是什么？ 118、高速公路车型收费模式下，车辆划分为几类？是按照什么特性划分的？ 119、我省高速公路何时实行货车计重收费？ 120、我局开展的“形象工程”活动中，三项教育指的是什么？ 121、山西省高速公路管理条例何时由山西省第十届人民代表大会常务委员会第几次会议通过？ 122、山西省高速公路管理条例何时实施的？ 123、目前，我省已开通运营的高速公路里程是多少？ 124、目前，我省共有多少条高速公路开通运营？（截至2009年5月） 125、收费管理工作创新的重点是什么？
13、126、计重收费后出现新的逃漏费方式主要有哪些？（列举出五个以上） 127、收费过程中发现跨路段营私舞弊疑似情况如何处理？ 128、异常通行卡的种类有什么？ 129、建立窗口形象监督机制，完善服务质量监督体系，应当做好哪些工作？ 130、全省高速公路已开通运营的路段有多少条？收费站共有多少个？（截至2009年5月） 131、各公司、收费站在遇到各种突发事件时，应严格按照什么文件中的相关要求逐级上报，妥善处理。 132、我省高速公路管理工作的目标是什么？ 133、增强收费人员服务意识要以文明优质服务为核心，以怎样的服务过程，让顾客直观、真实地感受到文明服务？ 134、货运车辆悬轴车辆的轴数应当如
14、何判断？ 135、对投诉事件的处理要做到及时处理，件件落实。投诉事件处理时间的要求是什么？ 136、现阶段，坚持不懈加强公共服务能力建设需要我们重点解决的问题有哪些？ 137、非现金结算系统的交易方式分为哪几种？ 138、收费公路经营管理者对依法应当交纳而拒交、逃交、少交车辆通行费的车辆，可采取哪些措施？ 139、2010年全省高速公路通行费收入目标是多少？140、收费员领取通行费票据时应注意哪些事项？ 141、因票证员或收费员失职而造成的通行费票卡损失应当如何处理？ 142、收费员在发IC卡时，如检测到该卡发放顺序错误，应如何处理？ 143、微机票的定义是什么？ 144、定额票的定义是什么？ 145、非现金交易过程中，当出现报价窗口时按取消键取消收费后，欲使收费工作继续顺利进行，应如何操作？ 146、与历届星级信誉考核活动相比，08年度考核活动最大的亮点在于什么？ 148、非现金交易过程中，当POS机收费成功并打印出POS机小票后，需在车道程序上进行何种操作，才能完成整个交易过程？ 149、在非现金交易中如果将通行卡和银行卡同时放在读写器天线上，将会出现什么情况？为使交易成
