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1、售后年终总结范文合集四篇 总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回顾和分析的一种书面材料，它可以使我们更有效率,因此好好准备一份总结吧。那么你真的懂得怎么写总结吗？以下是为大家整理的售后年终总结篇,仅供参考,欢迎大家阅读。 转眼一年又过去了，一年的工作繁忙并充实,回忆过去的工作，有成功的喜悦也有失落的遗憾，但更多的是对今后工作的期望,现将工作总结如下： 一、坚持全局观念,做好本职工作不论从事什么工作，坚持全局认识是首要的问题,现场技能服务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是,“坚持企业形象,使客户对公司产物的称心度和忠实度最大化。”最大限制的维护客户的好处，是提高我们公
2、司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。做好售后服务工作，还也是对公司产物的宣传，以及对公司产物功能的谍报搜集，以便作出实时改良,使产物更好的知足现场的运用要求。 二、擅长沟通交流,强于协助协调现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识，还应该具有优越的沟通交流才能,一种产物良多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题,而往往不是如客户反映的质量不可,所以这个时分就需求我们找出症结地点，和客户进行交流，规范操作,然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣传。三、精于专业技艺，勤于现场察看 随着电子行业的不断发展，竞争不断增
3、强,如何做好电脑销后服务，也是增强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员，要在现场勤于察看、自力考虑、多与同事交流， 努力不断提高本人的营业程度。每次优异的售后服务，代表了客户对本公司产物进一步的信任。四、技能常识程度与实践操作纯熟 在过去的工作中获得了一些领会，在工作中间态很主要,工作要有热情,坚持阳光的浅笑，可以拉近人与人之间的间隔，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作，积极的思想和平缓的心态才干促进工作提高和工作的顺利,在售后工作中要有好的办法技能与判别力才干使工作顺利。 售后年终总结 篇2 这段时间的工作繁忙并充实，回忆过去的工作,有成功的喜悦也有失落的遗憾,但更多的是对今后
4、工作的期望,现将工作总结如下: 一、坚持全局观念,做好本职工作不论从事什么工作，坚持全局认识是首要的问题,现场技能服务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是,“坚持企业形象，使客户对公司产物的称心度和忠实度最大化。”最大限制的维护客户的好处，是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。做好售后服务工作，还也是对公司产物的宣传,以及对公司产物功能的谍报搜集，以便作出实时改良，使产物更好的知足现场的运用要求。二、擅长沟通交流,强于协助协调 现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识,还就应具有优越的沟通交流才能，一种产物良多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不可，
5、所以这个时分就需求我们找出症结地点，和客户进行交流，规范操作,然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通,做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣传。 三、精于专业技艺，勤于现场察看 随着电子行业的不断发展，竞争不断增强，如何做好电脑销后服务,也是增强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员,要在现场勤于察看、自力思考、多与同事交流,努力不断提高本人的营业程度。每次优异的售后服务，代表了客户对本公司产物进一步的信任。 四、技能常识程度与实践操作纯熟 在过去的工作中获得了一些领会,在工作中间态很主要，工作要有热情，坚持阳光的浅笑，能够拉近人与人之间的间隔
6、,便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作,用心的思想和平缓的心态才干促进工作提高和工作的顺利，在售后工作中要有好的办法技能与判别力才干使工作顺利。 售后年终总结 篇3 时光如箭，岁月如梭,转眼我已经做客服快一年了。在这一年里有欢乐也有悲伤，有成功也有失败。在欢乐与悲伤、成功与失败的交错中,我逐渐的成长起来，业务技术水平也不断提升,理论知识得到充分实践。 客服的工作相对其他岗位有点琐碎。看起来很简单的工作，有时候也会出现错误,这就要求我们对工作认真负责,细致入微。 在嘀嘀嗒嗒的闹铃声中醒来，洗刷之后，新的一天开始了。打完卡和同事打完招呼后就开启电脑,然后就到传真机那里看看前一天有没有我的传真，
7、拿到传真或其他资料后分轻重缓急分类处理。每一天按照备件和坏件的变化做出前一天的xx库报表。 做xx库报表要注意的以下几点: 首先,要找到相对应的xx入库单,x清单x库单xx客户服务维修单xx保用单等单据。认真核实单据信息和自我清点时记录的数据信息是否一致，如不一致立即认真复检一次，如发现问题及时和相关领导反映，把问题在第一时光解决掉，不留后患。 第二，要注意的是开单上报表的时候要查看下前一天上过的报表。按照先后顺序上报表,持续单号的连续性，以便将来查找的时候能够立刻找到。还有是在一些特殊的单号和明细后面添加备注或用我们公司规定的统一字符标识。 第三，要注意的是在统计金额的时候用求和公式加以验证
8、，要保证数据的正确性。在上完货品出入库报表后千万要注意写上自我的大名和日期，再去找财务和经理签字。财务和经理签完字后,立刻就传真给经管二部和备件科。并通知对方查收。第四，要注意的是在传完之后要立即拿着x报表、x服务维修单、xx保用单等单据上对应的账本。我们公司的备件账本有5个,他们分别是xx存帐xx帐xx账xx账xx账。另外,在上账的时候要个性注意当总部发给你的备件总部没有开单前或者你还没有收到总部发来的备件就先不上账。但是要夹子保存好。当收到总部备件和神舟发货清单后，就要立即上账。 当你接到服务站送来的货品时应注意： 首先，检查货品的外包装是否有被挤压破损的痕迹,开箱时要求物流或者货运人员一
9、齐开箱查看，如有问题立即联系服务站进行核实,协商解决。 第二,公司要求服务站的包装规范比较严格,要求对单个物品进行包装,并要求有独立的包装箱。不允许用公司彩页,烂报纸做为包装时的填充物,公司要求用货品原包装或者用物流公司专用的泡棉和泡材打包。对于发现使用公司彩页和烂报纸的服务站和经销商的,要耐心地对其进行说服教育，帮忙查找原因、寻求解决方案。 第三,当你清点货品时先找到相应的经销商发货清单和与物品一齐的分公司退换货申请表，同时做好货品记录跟踪表的记录工作。 第四,当我们发现有变形、露皮、缺件等现象时,立即联系服务站或经销商说明状况,共同查清原因,妥善处理。 第五,在清点整机和显示器的时候,我们
10、不但要做好相应的记录，还要录入我们的工厂管理系统。在录入信息的时候千万要细致认真，不能出一点差错。这个是我们日常工作中理解客户咨询和机器查询的有力保障。必须要保证它的准确性,及时性，连贯性。 关于服务站申请备件发放及安全的注意事项： 第一，分公司客服务必持续自我库存的剩余量,及时申请备件，并确保常用备件充足，以防服务站急需时没有备件可发。第二，分公司客服至少一周内清点一下实物，持续一个月和服务站对账2次，以保证我们的账目与实物一一对应。 第三,分公司客服切记公司财产安全大于一切，平时就多注意防火节电。货物分类、有序摆放,库房严禁烟火,下班及时关掉电源,节约用电。第四,分公司客服不仅仅要注意公司
11、的财产安全,还要持续良好的心态和敏锐的洞察力,保证工作高效有序。 关于异常处理的注意事项: 异常处理千万不要拖时光,因为我们的客户都期望自我的电脑能尽快修复、使用。这时候救需要我们基本业务的熟练,有效的沟通,减少异常处理时光,为用户带给贴心的服务。 有很多异常是关于磨损的。最常见的是外壳划伤和屏划伤,这就要求我们服务站的前台工作人员在接收客户的机器时，仔细检查机器的外观，与用户核对清楚,并加强保护措施,尽量避免此类现象发生，让用户放心。 总之，不管自我在哪，不管在那个岗位,都要认认真真踏踏实实地工作。敬业是我们的传统美德，更是我们的职业道德。养成良好的习惯,将会受用终身。态度决定一切,不管你是
12、否能做好,进自我的潜力去做。不仅仅是对自我潜力的检测,还能不断地增加信心。 售后年终总结篇4在这一年里,凭借前几年的蓄势，杭萧钢构不但步入了高速发展的快车道，实现了更快的效益增长,而且成功地实现公司股票在上海证券交易所上市。从此，一个杭萧钢构以崭新姿态展现在世人面前，一个更具朝气和活力的、以维护股东利益为己任的新杭萧诞生了。公司上市后,管理水平必将大幅度提高，这不仅仅是市场竞争的外在要求,更是自身发展壮大的内在要求。对于市场部来说，全面提升管理水平，与公司同步发展,既是一种压力,又是一种动力。为了完成公司年合同额三十亿的总体经营管理目标,市场部特制订年工作计划如下。一、信息网络管理 1建立直接
13、领导关系市场部是负责公司信息网络建设与维护、信息收集处理工作的职能部门,接受营销副总经理的领导。市场部信息管理员与各区域市场开发助理之间是一种直接领导关系,即在信息网络建设、维护、信息处理、考核方面对市场开发助理直接进行指导和指挥,并承担信息网络工作的领导责任。 构架新型组织机构 3增加人员配置: （）信息管理员:市场部设专职信息管理员3名,分管不同区域,不再兼任其它工作。 ()市场开发助理：浙江省六个办事处共设市场开发助理两名,其它各办事处所辖区域均设市场开发助理一名。 4强化人员素质培训 春节前完成对各区域的市场部信息管理员和市场开发助理的招聘和培训，使年新的管理制度实施过程中市场部在人员
14、素质方面有充分的保障。认真选择和慎重录用市场开发助理,切勿滥竽充数。 5加大人员考核力度 在人员配置、资源保证、业绩考核等方面对信息网络建立和维护作出实施细则规定，从制度上对此项工作作出保证。建立市场信息管理员定期巡回分管区域指导信息管理工作的考核制度，并根据各区域实际情况和存在的问题，有针对性地加以分析和研究,以督促其在短期内按规定建立和健全信息管理的工作。6动态管理市场网络 市场开发助理与信息管理员根据信息员提供的信息数量（以个为单位）、项目规模、信息达成率、发展下级信息员数量四项指标对信息网络成员进行定期的动态评估。在分析信息员单位的分类的基础上,信息管理员和市场开发助理应结合信息员的背
15、景资料进行细致地分析,确定其通过帮助后业绩增长的可能性。进一步加强信息的管理,在信息的完整性、及时性、有效性和保密性等方面做好比上一年更好。 加强市场调研，以各区域信息成员/单位提供的信息量和公司在各区域的业务进展情况,将以专人对各区域钢结构业务的发展现状和潜在的发展趋势,进行充分的市场调研。通过调研获取第一手资料,为公司在各区域的机构设置各趋合理和公司在开拓新的市场方面作好参谋。二、品牌推广 1、为进一步打响“杭萧钢构”品牌，扩大杭萧钢构的市场占有率，年乘公司上市的东风，初步考虑四川省省会成都、陕西省省会西安、新疆维吾尔自治区首府乌鲁木齐、辽宁省会沈阳、吉林省的长春、广东省会广州、广西壮族自治区首府南宁以及上海市举办品牌推广会和研讨会,以宣传和扩大杭萧钢构的品牌，扩大信息网络,创造更大市场空间,从而为实现合同翻番奠定坚实的市场基础。 、在重点或大型的工程项目竣工之际,邀请有关部门在现场举办新闻发布会，用竣工实例展示和宣传杭萧钢构品牌，展示杭萧钢构在行业中技术、业绩占据一流水平的事实,树立建筑钢结构行业中上市公司的典范作用和领导地位，使宣传工作达到事半功倍的效果。 3、进一步做好广告、资料等方面的宣传工作。在各个施工现场制作和安装大型宣传条幅或广告牌，现场展示企业实力;及时制作企业新的业
