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1、职位胜任素质模型方案岗位胜任素质模型方案1岗位胜任素质模型的基本元素胜任素质：又称能力素质，在组织管理中是指驱动员工做出卓越绩效的一系列综合素质，是员工通 过不同方式表现出来的知识、技能或能力、职业素养、自我认知、特质等素质的集合。能否显箸区分员工的工作绩效差异是判断某项胜任素质的惟一标准，即实际工作业绩卓越和业绩一 般的员工在该项胜任素质上的行为表现是有明显差別的。识别员工的能力素质或岗位胜任特征可以从四 个角度进行分析：1）知识知识层而既包括员工从事某一职业领域工作所必须具备的专业信息，例如财务管理、人力资源管理、 市场营销等学科的专业知识，也包括员工在某一组织中工作所必须掌握的相关信息，
2、例如公司知识、产 品知识和客户信息等。知识可以分为：专业知识、行业知识、公共知识。在知识这一维度岗位胜任模型 应包括：专业知识、行业知识和公共知识。2）技能/能力技能是指掌握和运用某项专业知识完成具体工作的技术或能力，例如汁算机操作技能、财务分析能 力等。能力是指员工天生具备或在外部环境彫响下不易改变的特质，例如人际协调能力、问题分析能力、 市场拓展能力、判断推理能力等。3）职业素养职业素养是指员工从事具体工作所应具备的思想道徳、意识及行为习惯，例如主动性、责任心、成 就欲、忠诚度、诚信意识、团队意识等。4）性格特征性格特征是指持续而稳泄的行为与心理特征，如开朗型、稳重型、忧患性等。2.胜任素
3、质模型1）素质模型结构：根据从事某岗位的员工所应具备的胜任素质，从知识、技能/能力、职业素养、 性格特征四个层而构建其胜任素质模型。素质结构要素维度具体说明举例测评方法知识行业知识对行业的认知，包括：1.行业的运作方 式：2.发展现状；3.代表性企业；4.业务 或产品种类、特征：5.业务或产品覆盖 范围、市场分布。物流的槪念，物流的 运作模式，中国物流 的发展现状等。笔试试卷考试专业知识本职业比较稳泄的系统化知识，包括：1.专业知识体系：2.各模块知识：3.工作中常涉及到的相关专业知识。人力资源部专业知 识、市场营销专业知 识、IT、工程等。笔试试卷考试企业管理知识对企业日常管理的认知，包括：
4、1.企业 文化知识：2.办公自动化知识：3.行政 管理知识：4.公共关系知识：5.管理知 识：6.财务知识：7.法律知识。行政管理知识抬日常行 政爭务处理、公文处理、 档案管理、后勤服务管理 等方面知识：笔试试卷考试公共基础知识在日常工作和生活中的常识性知识，包 括礼仪知识：人际交往知识；写作知识， 安全知识。电话礼仪、人际沟通 知识。笔试试卷考试3）素质模型之技能/能力要素素质结构要素维度具体说测评方法技能办公软、硬件操作技能在日常办公中需要经常使用到的技能。如：Office 办公软件、计算机的使用。专业技能各岗位工作中需要使用到的专业技能。如：招聘 技能、财务分析技能：文字编辑技能、C语言
5、编 程、处理客户投诉的技能等。其他技能工作中需要使用的非专业技能。独立工作能力目标导向关注最终的工作结果，能够坚持实施计划。分析能力把数据转化为信息，理解信息和数据之间关系， 寻找现象的根源和诱因。洞察力对组织内部和外部发生的时间、变化以及本职工作或专业领域的新进展保持淸醒认识。创新能力能够国绕任务的价值和成本，创造性地改进工具、 流程、制度和习惯，能鉴别可利用的机会和方法， 能够淸晰左义客户需求，用绕顾客需求对产品和 服务进行改进。适应能力随着任务、条件、职责和人员变化进行调整，以 适应新的情景。服务导向对顾客礼貌、耐心、和蔼，乐于帮助顾客，对顾 客一件表示理解，以实现行动满足顾客需要。自我
6、发展能力能够认识到工作必需的知识、技能和能力，能有 针对性、有讣划、系统地提高自己的知识、技能 和能力。人际工作能力倾听能力倾听时能够配合非语言交流因素，相对于形势和 情绪而言，倾听能更加关注内容，理解他人的表 述、能复述他人表述的要点：当他人表述不淸时， 能反问：当他人表述偏离主题时，把话题重新引导到主题上。语言表达能力能够淸晰、有条理，不引起歧义的表述自己的看 法和观点，并能配合非语言的表情和动作，能根 据听众的表情和反应调整自己的表达方式和措 辞。书面表达能力能够淸晰、有条理、不引起歧义的用书面形式表 达自己的看法和观点，能站在阅读者的立场思考 表达的形式和措词。人际关系处理与他人和谐、
7、友好相处并合作，与上司保持信息 沟通，及时报告问题和寻求指导，在组织中发展 并维持个人的人际关系网。协作精神能够意识到工作对大目标的影响和贡献，能服从 于大目标：能意识到他人的想法、兴趣，能站在 他人的立场思考问题，能积极的影响和引导他人 意识并服从大目标。利他精神在没有要求的情况下帮助新同事适应工作环境， 愿意帮助同事解决工作中的相关问题，在需要的 时候愿意分担同事的工作任务获得信任能力对上级和合作的同事能及时通报工作进展，在责 任边界不淸晰时，能主动承担自己的责任，对下 级能承诺需要的支持，能认识到并在公共场合表 达同事和下属对成果的贡献，当主管人物失败时， 能以主管的身份承担主要责任。会
8、议发言能力会议发言能用绕会议主题，发言时观点明确、表 述直接，能为自己的观点寻找证据，当与他人不 一致时，能就观点展开讨论，而不是为了而子而 展开辩论。会议主持能力在会议上能激发大家的思维、鼓励不同的观点产 生，能保证会议按原定的议题和议程顺利进行， 能及时制止会议上不必要的争执。冲突处理能力能够诊断冲突的来源，在冲突时，能将注意力集 中在共同点上：能够用现实的收益，而不是假想 的损失来泄义成果；在冲突中，能分淸人、观点 和利益，并引导大家关注利益。组织意识积极维护公司名誉，澄清外界对公司的误解，积 极提出改善运作的建议，积极参加公司组织的各 种活动，在公众场合能意识到自己代表了公司形 象。工
9、作/家庭平衡能力对工作的投入能获得配偶的支持，支持配偶对工 作的投入，在事业上与配偶是相互欣赏的关系， 能认识到自我在经济、情感、家务以及个人行为 上的家庭角色和责任。管理领导能力决策能力开发备选方案、SWOT分析、综合信息和合理的假 设，做出更符合逻辑的选择。计划能力为系统、全而完成任务做出计划，确泄时间表、 行动方案，制定资金和资源预算。组织能力分配任务、分配资源、争取必要的资源，明确流 程和流程之间的衔接和过度。领导能力激发他人的工作动机、知道他人的工作行为，力11 强他人对组织的归属感和忠诚度。控制能力根据结果反向推理流程的能力，跟进各项流程和 人物的进展，跟踪资金和资源的使用，及时提
10、醒 其他成员目标的存在和进展。授权能力在为下属分配工作时，能充分考虑到任务的重要 性、时间要求、工作量、下属能力和技能、下属 开发的需要，在与下属讨论完成方法时，能承诺必要的资源和支持。预案开发能力能够针对工作中岀现的各种情景制定相应的应对 方案：能组织讨论和演练各种预案，以提高的预 案的有效性和可操作性。下属指导能力能够预测下属的绩效表现，诊断下属的绩效问题， 能够用绕绩效指导下属改进工作行为、提高工作 技能。下属开发能力有计划、有步骤，并充分利用工作情景，启发和 提髙下属的管理思维、领导能力。结构塑造能力能根据长远目标调整组织结构和部门职能，能根 据各职能部门的任务特征，决左管理的深度、跨
11、 度、指令线路、汇报线路和权力集中度。文化建设能力为组织成员描绘共同的远景：确龙组织所推崇的 工作态度、工作方式、沟通方式、管理方式和领 导方式：确左组织所推崇的生活方式、人际关系 和社区关系。变革发动能力能发现组织现状和长期战略之间的冲突，能发现 整体习惯、士气和文化中的不良因素，能唤醒大 家变革的激情，能有计划、有步骤地推动变革。4）素质模型之职业素养要素素质结构要素维度具体说明测评方法职业素养现实投入性理性、现实、时间观念强思维逻辑型因果推理、合理推理成就动机强、持久、方向一致人际沟通能力有效倾听、高效表达、非语言交流组织沟通能力阅读书写能力、层级沟通能力独立意识情绪独立、情感独立、思维
12、独立团队意识服从力强、理解大目标服务意识外部顾客、内部顾客成本意识消费的理性与计划性学习能力阅读习惯、工具性学习、系统学习尽责性在正常情况之下和压力、变化之下.仍能平稳、有效、独立完成丄作，并 能从头到尾检査工作是否有错误或遗漏。严谨性关注工作细节，了解任务的整个流程，了解任务的关键因素， 能根摒情景和数据预测流程的进展。主动性为达成更髙绩效，采取超出预期的行动，并寻找机会改进工作 流程。挑战性为自己或他人设左较高的工作目标，寻求有挑战性的任务，并稳定、尽责、高效率地完成工作自信心坚持自己的观点、明确表达观点，相信自己的技能和完成任务 的能力，坚持自己对结果的预测。5)素质模型之性格特质素质结
13、构要素维度具体说明测评方法性格内向型(I)优点：独立自主、埋首工作、劝勉奋发、依自己理想行事。缺点：对外在环境谋解、逃避他人、掩饰自己、坐失良机、易为他人误会、不喜彼打断工作。外向型(E)优点：能运用外在环境资源、乐意与他人来往、开放的态度、行动 派、易为他人所了解。缺点：不够立埸、需要和他人共爭、喜欢变化、冲动派、讨厌规范约束。直觉型(N)优点：对事情能而而观之、以整体槪念看事、富想象力、尝试新鲜 构想、喜欢复杂的工作、喜欢解决新奇的问题。缺点：不注重细节、不注意实际、不耐沈闷、不合逻辑、把握不住 现在、骤下断语。知觉型(S)优点：注意细节、重视实际、能记住锁碎细节、耐得住烦闷的工 作、有耐
14、性、细心有系统。缺点：失去整体的槪念、想不出各种可能解决的途径、不住直觉、 不求创新、无法应付太复杂的工作、不喜欢预测未来。思考型(T)优点：合乎逻辑擅于分析、客观、公正、有逻辑系统的思考、具 拟判能力、坚定。缺点：忽略他人感受、误解别人的价值观、不在盘和谐的人、不 露感情、悯情较少、不能说服他人。感受型(F)优点：体谅他人感受、了解他人的需耍、喜欢和谐的人际关系、 易农露情感、喜去说服他人。缺点：不合乎逻辑、不够客观、没有组织系统的思考、不具批判 精神全盘接受、感情用事。熟思型(P)优点：易于协调、可由各角度欣赏事物、具弹性、开放的态度、 依据可靠的资料做定、不任意批评。缺点：犹豫不决、散漫无计划、不能有效的控制情况、易彼分心、 不易照计划完事。决断型(J)优点：有计划系统的、断有决心的、有控制的能力、做决定明快。 缺点：固执、不易妥协、没有弹性、依手边现有的少许数据做决 定、任何批评为工作计划所控制。3样板：以人力资源部经理岗位素质模型为例。步骤一：通过对人力资源部经理任职条件分析、部门访谈等方法，结合上述岗位胜任素质模型，提炼胜任素质要素初步列表。素质结构具体要素要素描叙重要程度调査评分
