前台试用期个人工作总结范文

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1、前台试用期个人工作总结范文 前台试用期工作总结1 时间总是转瞬即逝，在公司工作的三个月，我的收获和感触都很多,任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位,认真地履行了自己的工作职责,努力完成各项工作任务。现将三个月来的学习、工作情况总结如下： 一、工作内容 在这三个月中，我采用了看、问、学等方式，初步了解了公司前台文员的具体业务知识。首先总结一下我的所有具体工作内容： 1、负责前台电话的接听和转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误; 2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌； 3、负责公司前台大厅的卫生清洁

2、及桌椅摆放,并保持整洁干净； 二、工作收获及体会 （一)、在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作,作为一个新人,刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏,多亏了领导和同事的耐心指导和帮助,让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎,接听和转接电话要态度和蔼,处理办公楼的日常事务要认真仔细,对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习,在学习中进步，受益匪浅。 （二）、学习公司企业文化,提升自我。加入到神州长

3、城这个大集体,才真正体会了“勤奋，专业,自信，活力,创新”这十个字的内涵,我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化,在这样好的工作氛围中，我也会以这十个字为准则来要求自己,以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作,及时发现工作中的不足,及时地和部门沟通,认真听取领导及同事的意见，争取把工作做好，做一个合格,称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。 (三)、拓展自己的知识面，不断完善自己。三个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些资料和客户打来比较专业的咨询电话，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的,我想以后的工作中也要不断给自己充电,拓宽自己的知识,减少

4、工作中的空白和失误。初入职场,难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴,后事之师,这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。 三、未来计划 这段时间的工作让我学到了很多,感悟了很多,我很感谢公司领导及同事对我的关心和帮助，看到公司的迅速发展，我深感骄傲,在今后的工作中,我会努力提高自我修养和内涵,弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验,用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作,发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量! 前台试用期工作总结2 弹指一挥间,我的工作试用期已接近尾声。通过这两个月的学习与工作,从中熟悉了公司以及有关工作的基本情况,了解公

5、司的重要工作内容与职责，对公司的工作有了一个具体的了解。在即将过去的两个月时间里，在公司领导的关心和指导下，在同事们的热情帮助下,较快熟悉了公司环境，适应了新的工作岗位,现将我试用期的工作情况简要小结如下: 一、严格遵守公司各项规章制度,认真学习业务知识，履行岗位职责，服从领导安排。做为一名公司的新进员工，了解公司全新的经营理念和管理模式，明确自己的岗位职责。 二、主动学习、尽快适应，迅速熟悉环境，主动、虚心向领导、同事请教、学习,基本掌握了相关的工作内容,工作流程、工作方法,顺利完成领导安排的各项工作。 三、做好前台的门面工作，整理好桌面文件,定时擦拭玻璃桌面保持前台整洁和美观。 四、做好日

6、常快递收发工作,签收快递后迅速送达并做好登记。 五、做好电话的接听工作,回绝推销骚扰电话,重要电话及时为相关部门转接,如无人接听做好登记工作，及时向有关部门或相关人员汇报。 六严格把关进出人员,非公司人员除有公司人员带领的一律先问清楚来意，礼貌应答，然后电话通知内部相关人员允许进入的才可放行。 七、协助其他部门做好临时交托的各项任务。 除了前台应完成的任务外,同时作为一名客服部的人员我还应该做好的有以下几点: 一、 对于商户咨询和投诉的处理,应服务热情、周到、礼貌、用语规范,耐心细致的的受理并做好相应的记录,如遇到处理不了的问题时，要先对客户予以耐心安慰和解释,稳定客户情绪并及时汇报上级领导处

7、理解决。 二、对于商户的日常维修工作，接到报修电话后登记好报修人的姓名以及电话,以便维修部门跟进，迅速填写好保修单移交给相关部门,待维修完工商户确认以后将维修单编号归档。 三、 协助客户部门的其他工作人员完成领导交托的其他工作。 试用期结束后又将是一个崭新的开始,作为意邦的一份子,我会尽全力做好自己分内的工作并协助其他部门完成交托的任务,努力学习相关知识，提升自己的工作能力,基本改善自己的不足。最后感谢领导给了我这次机会，我会在今后的工作中努力进取,为做一个称职的人员而不断地提升自己各方面的能力与素质,为公司的发展贡献出自己的一份力! 前台试用期工作总结 转眼间8个月的试用期结束了,这八个月使

8、我改变了很多,也学到了很多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。下面我将向大家汇报一下在试用期的八个月里我的所获所感。 今年年初,我按期来到_酒店进行为期八个月的实习，带着对第一份工作的热情,我走上了我人生的第一个工作岗位前台接待,_酒店共有123间客房,在_其他的五酒店中是客房最少的，但是它的客房主要是以面积大,全海景著称。前厅部应该是整个饭店的核心部门,也应该是饭店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高,尤其是前台接到,形象是一方面，但是个人素质也是很重要。 个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，前厅部是整个饭店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取饭

9、店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解,同时前厅工作人员的服务还直接关系到酒店相关产品的推销。总结起来可以用以下五条来阐述： 、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。 、饭店应知应会知识。前厅人员必须对饭店所有的部位的情况熟悉掌握,同时要对各部门新推出的营销计划以及每个部门的特点做一个详细地了解。 3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面,即位客人办理chekin；在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询,兑换外币等服务；最后是为客人办理cheout并与客人交流，做一个对酒店服务方面的意见反馈。

10、 4、语言方面。在前台平时对客服务中,时刻运用普通话是工作中的基本要求，其次就是对酒店英语的学习，平时我们学习的英语都是一些大众化的英语,要想更好的在这个岗位上对客服务,就必须科学的对酒店英语进行学习，在实践中掌握技能。 5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿的大部分客人都是来自全世界各个地方的，这就要求我们你们不仅要对大连本地的各种美食娱乐及旅游景点等有一定的掌握,还要我们对世界各国各民族的一些风俗习惯有恨全面的了解，这是都是我们更好的为客人服务的前提。 前台接待看是一个很简单的工作,可是其中需要学习的东西还有很多,经过八个月的试用期,我越来越觉得自己在知识方面的匮乏,一直

11、以来自己都是以学校里学习的科学理论知识为主要学习内容,可是步入社会更能被我们用到的是在日常生活中我们靠自己空闲时间所学习和积累到的综合知识，虽然自己即将面临毕业,可是学习是一辈子的,在工作和生活中发现自己的欠缺就要立即运用自己的学习力，将其填充上,只有这样自己才能不断地完善和被完善。 在人际关系方面,学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会,你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。当然，时刻以诚待人,同样大家也会以诚待你。 在试用期的这段时间里,我时刻告诫自己，时刻秉承着服务的精神,不求回报,努力做好自己，自己能做的事,不给别人添麻烦，精彩地过自己的每一天，喜欢忙忙

12、碌碌的感觉,这样才能充实自己的人生,自己的人生价值才能得以体现,我会不断鞭策自己，演绎精彩的人生! 前台试用期工作总结4 时间飞逝，转眼我来公司已经3个月了，在这三个月的试用期里我和同事相处融洽,在领导的指导和同事配合下担任了公司前台工作。试用期间的三个月不仅仅学到了公司的各项规章制度,企业文化。而且对前台这个工作有了更深刻的理解: 要做好前台这个岗位的话,就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单体现出公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象。所以,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。我觉得,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力

13、。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。 前台的主要工作是接待客人,转接电话,收发传真、复印做好登记。人员出入也要做个大概了解。 一、上下班时要整理好前台的物品,察看一切电器是否完好，是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。饮用水桶数发现不够时要及时叫罗先生送水。前台所需物品不够时，都要及时申请购买如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知赵先生加墨。如果前台的物品坏了如:窗帘坏了就要叫维修工维修;如果电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想办

14、法解决。 二、接收传真,要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，接受到传真要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。如果对方是自动传真，可以不接收。发传真后要注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时要注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相关人员。 三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人,要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人,其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎,耐心细致,亲

15、切大方。引客入座后倒上茶水,告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调,冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。 四、转接电话,要注意礼貌用语,使用公司的标准用语：您好!佛山邦普公司!之后问有什么可以帮到您的,问清楚对方找哪位，贵姓有什么事情，了解情况后转给相关人员。熟悉公司内部人员的办公电话短号。如果来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝。如果有人找李总,要注意对方是不是真的有关公司的事情找李总;如果无法判断可转给祝莹。找李助理、余经理等领导的电话也要问清楚;领导们的电话号码也要记清楚,看到领导来电也可亲切问候。 试用期三个月所作的前台工作,可能工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊;我希望以后能够更认真上班工作,勤力做事。为公司做的多些。 前台试用期工作总结 作为一个应届毕业生,初来公司,曾经很担心不知该怎么与人共处,该如何做好工作;做为一个新人，刚刚加入公司时对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助,让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有各公司部门的职能所在，让我很快完成了从学生到职员的转变。