《协议、流程、政策——系统运营分册(二)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《协议、流程、政策——系统运营分册(二)（78页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、目录（分册二）第一部分 协议1一、用户协议1二、商家协协议6第二部分 流程13一、网站运运营系统统流程13二、用户购购物流程程14三、用用户支付付流程15四、用户退退换货流流程16五、用户投投诉受理理流程16六、商家入入驻流程程18七、仓储管管理流程程20八、配送流流程21第三部分 政政策22一、积分说说明22二、评论规规则说明明23三、商城”淘马卡卡”说明23四、优惠券券说明25五、退换货货说明25六、退款政政策28七、手机退退换货政政策28八、支付方方式说明明30九、货到付付款31十、发票说说明31十一、手手机话费费充值说说明32十二、酒店店景点预预定说明明33十三、居民民生活缴缴费服务务
2、说明33十四、配送送政策33十五、服务务承诺36十六、买差差赔付36十七、商家家入驻说说明37十八、商家家服务说说明39十九、大宗宗采购说说明40二十、用户户常见问问题40第四部部分 合同47第一部分 协协议一、用户协协议（一）用户户注册协协议的确确认和接接纳本服务务协议双双方为安安徽省马马鞍山市市宁图电电子商务务有限责责任公司司（下称称淘马鞍鞍山）与与淘马鞍鞍山用户户，本服服务协议议具有合合同效力力。 本本服务协协议内容容包括协协议正文文及所有有淘马鞍鞍山已经经发布的的或将来来可能发发布的各各类服务务条款。所所有条款款为协议议不可分分割的一一部分，与与协议正正文具有有同等法法律效力力。 淘淘
3、马鞍山山的各项项服务的的所有权权和运作作权归淘淘马鞍山山。淘马鞍鞍山提供供的服务务将完全全按照其其发布的的服务条条款和操操作规则则严格执执行。 用户在在使用淘淘马鞍山山提供的的各项服服务的同同时，承承诺接受受并遵守守各项相相关条款款的规定定。淘马马鞍山有有权根据据需要不不时地制制定、修修改本协协议或各各项条款款，如本本协议有有任何变变更，淘淘马鞍山山将在网网站上刊刊载公告告，通知知予用户户。如用用户不同同意相关关变更，必必须停止止使用淘淘马鞍山山所提供供的服务务。经修修订的协协议一经经在淘马马鞍山公公布后，立立即自动动生效。各各项条款款会在发发布后生生效，亦亦成为本本协议的的一部分分。登录录或
4、继续续使用淘淘马鞍山山所提供供的服务务将表示示用户接接受经修修订的协协议。除除另行明明确声明明外，任任何使淘淘马鞍山山所提供供的服务务的范围围扩大或或功能增增强的新新内容均均受本协协议约束束。 用用户确认认本服务务协议后后，本服服务协议议即在用用户和淘淘马鞍山山之间产产生法律律效力。请请用户务务必在注注册之前前认真阅阅读全部部服务协协议内容容，如有有任何疑疑问，可可向淘马马鞍山咨咨询。 无论用用户事实实上是否否在注册册之前认认真阅读读了本服服务协议议，只要要用户点点击协议议正本下下方的”确认”按钮并并按照淘淘马鞍山山注册程程序成功功注册为为用户，用用户的行行为仍然然表示其其同意并并签署了了本服
5、务务协议。 用户确确认：本本协议条条款是处处理双方方权利义义务的当当然约定定依据，除除非违反反国家强强制性法法律，否否则始终终有效。在在下订单单的同时时，用户户也同时时承认了了用户拥拥有购买买这些产产品的权权利能力力和行为为能力，并并且对用用户在订订单中提提供的所所有信息息的真实实性负责责。（二） 服务务简介 淘马鞍鞍山运用用自己的的操作系系统通过过国际互互联网络络为用户户提供网网络服务务。同时时，用户户必须： (11)自行行配备上上网的所所需设备备，包括括个人电电脑、调调制解调调器或其其它必备备上网装装置。 (22)自行行负担个个人上网网所支付付的与此此服务有有关的电电话费用用、网络络费用。
6、基于淘马鞍山所提供的网络服务的重要性，用户应同意： (1)提供详尽、准确的个人资料。 (2)不断更新注册资料，符合及时、详尽、准确的要求。淘马鞍山不公开用户的姓名、地址、电子邮箱和笔名， 除以下情况外： (1)用户授权淘马鞍山透露这些信息。 (2)相应的法律及程序要求淘马鞍山提供用户的个人资料。如果用户提供的资料包含有不正确的信息，淘马鞍山保留结束用户使用网络服务资格的权利。（三）价格和数量淘马鞍山将尽最大努力保证用户所购商品与网站上公布的价格一致，但价目表和声明并不构成要约。淘马鞍山有权在发现了其网站上显现的产品及订单的明显错误或缺货的情况下，单方面撤回任何承诺。同时，淘马鞍山保留对产品订购
7、的数量的限制权。 产品的价格和可获性都在淘马鞍山上指明。这类信息将随时更改且不发任何通知。商品的价格都包含了增值税。如果发生了意外情况，在确认了用户的订单后，由于供应商提价，税额变化引起的价格变化，或是由于网站的错误等造成商品价格变化，用户有权取消订单，并希望用户能及时通过电子邮件或电话通知淘马鞍山客户服务部。 用户所订购的商品，如果发生缺货，用户有权取消定单。（四）送货及费用淘马鞍山将会把产品送到用户所指定的送货地址。所有在淘马鞍山上列出的送货时间为参考时间，参考时间的计算是根据库存状况、正常的处理过程和送货时间、送货地点的基础上估计得出的。送货费用根据用户选择的配送方式的不同而异。 请清楚
8、准确地填写用户的真实姓名、送货地址及联系方式。因如下情况造成订单延迟或无法配送等，淘马鞍山将不承担责任： (1)客户提供错误信息和不详细的地址； (2)货物送达无人签收，由此造成的重复配送所产生的费用及相关的后果。 (3)不可抗力，例如：自然灾害、交通戒严、突发战争等。（五）用户隐私制度 1、尊重用户个人隐私是淘马鞍山的一项基本政策。淘马鞍山一定不会在未经合法用户授权时公开、编辑或透露其注册资料及保存在淘马鞍山网中的非公开内容，除非有法律许可要求或淘马鞍山在诚信的基础上认为透露这些信件在以下四种情况是必要的： (1)遵守有关法律规定，遵从淘马鞍山合法服务程序。 (2)保持维护淘马鞍山的商标所有
9、权。 (3)在紧急情况下竭力维护用户个人和社会大众的隐私安全。 (4)符合其它相关的要求。 2、用户的帐号，密码和安全性 用户一旦注册成功，成为淘马鞍山的合法用户，将得到一个密码和用户名。用户可随时根据指示改变用户的密码。用户将对用户名和密码安全负全部责任。另外，每个用户都要对以其用户名进行的所有活动和事件负全责。用户若发现任何非法使用用户帐号或存在安全漏洞的情况，请立即通告淘马鞍山。（六）拒绝提供担保 用户个人对对网络服服务的使使用承担担风险。淘马鞍山对此不作任何类型的担保，不论是明确的或隐含的，但是不对商业性的隐含担保、特定目的和不违反规定的适当担保作限制。淘马鞍山不担保服务一定能满足用户
10、的要求，也不担保服务不会受中断，对服务的及时性，安全性，出错发生都不作担保。淘马鞍山对在淘马鞍山上得到的任何商品购物服务或交易进程，不作担保。（七）有限责任 淘马鞍山对对任何直直接、间间接、偶偶然、特特殊及继继起的损损害不负负责任，这这些损害害可能来来自：不不正当使使用网络络服务，在在网上购购买商品品或进行行同类型型服务，在在网上进进行交易易，非法法使用网网络服务务或用户户传送的的信息有有所变动动。这些些行为都都有可能能会导致致淘马鞍鞍山的形形象受损损，所以以淘马鞍鞍山事先先提出这这种损害害的可能能性。（八）对用户户信息的的存储和和限制 淘马鞍山不不对用户户所发布布信息的的删除或或储存失失败负
11、责责。淘马马鞍山有有判定用用户的行行为是否否符合淘淘马鞍山山服务条条款的要要求和精精神的保保留权利利，如果果用户违违背了服服务条款款的规定定，淘马马鞍山有有中断对对其提供供网络服服务的权权利。（九）用户管管理 用户单独承承担发布布内容的的责任。用户对服务务的使用用是根据据所有适适用于淘淘马鞍山山的国家家法律、地地方法律律和国际际法律标标准的。用用户必须须遵循： (1)从中国国境内向向外传输输技术性性资料时时必须符符合中国国有关法法规。 (2)使用网网络服务务不作非非法用途途。 (3)不干扰扰或混乱乱网络服服务。 (4)遵守所所有使用用网络服服务的网网络协议议、规定定、程序序和惯例例。 用户须承
12、诺诺不传输输任何非非法的、骚骚扰性的的、中伤伤他人的的、辱骂骂性的、恐恐吓性的的、伤害害性的、庸庸俗的，淫淫秽等信信息资料料。另外外，用户户也不能能传输何何教唆他他人构成成犯罪行行为的资资料；不不能传输输助长国国内不利利条件和和涉及国国家安全全的资料料；不能能传输任任何不符符合当地地法规、国国家法律律和国际际法律的的资料。未未经许可可而非法法进入其其它电脑脑系统是是禁止的的。 若若用户的的行为不不符合以以上提到到的服务务条款，淘马鞍山将作出独立判断立即取消用户服务帐号。用户需对自己在网上的行为承担法律责任。用户若在淘马鞍山上散布和传播反动、色情或其它违反国家法律的信息，淘马鞍山的系统记录有可能
13、作为用户违反法律的证据。（十）保障用户 淘马鞍山同同意保障障和维护护淘马鞍鞍山全体体成员的的利益，负负责支付付违反服服务条款款的损害害补偿费费用等。（十一）结束服务 用户或淘马马鞍山可可随时根根据实际际情况中中断一项项或多项项网络服服务。淘淘马鞍山山不需对对任何个个人或第第三方负负责而随随时中断断服务。用用户对后后来的条条款修改改有异议议，或对对淘马鞍鞍山的服服务不满满，可以以行使如如下权利利： (11)停止止使用淘淘马鞍山山的网络络服务。 (2)通告淘马鞍山停止对该用户的服务。 结束用户服务后，用户使用网络服务的权利马上中止。从那时起，用户有权利，淘马鞍山也没有义务传送任何未处理的信息或未完
14、成的服务给户或第三方。（十二）通告 所有发给用用户的通通告都可可通过重重要页面面的公告告或电子子邮件或或常规的的信件传传送。用用户协议议条款的的修改、服服务变更更、或其其它重要要事件的的通告都都会以此此形式进进行。（十三）参与广广告策划划 用户在他们们发表的的信息中中加入宣宣传资料料或参与与广告策策划，在在淘马鞍鞍山的免免费服务务上展示示他们的的产品，任任何这类类促销方方法，包包括运输输货物、付付款、服服务、商商业条件件、担保保及与广广告有关关的描述述都只是是在相应应的用户户和广告告销售商商之间发发生。淘淘马鞍山山不承担担任何责责任，淘淘马鞍山山没有义义务为这这类广告告销售负负任何一一部分的的
15、责任。（十四）网络服务内容的所有权 淘马鞍山定定义的网网络服务务内容包包括：文文字、软软件、声声音、图图片、录录象、图图表、广广告中的的全部内内容；电电子邮件件的全部部内容；淘马鞍鞍山为用用户提供供的其它它信息。所所有这些些内容受受版权、商商标、标标签和其其它财产产所有权权法律的的保护。所所以，用用户只能能在淘马马鞍山和和广告商商授权下下才能使使用这些些内容，而而不能擅擅自复制制、再造造这些内内容、或或创造与与内容有有关的派派生产品品。淘马马鞍山所所有的文文章版权权归原文文作者和和淘马鞍鞍山共同同所有，任任何人需需要转载载淘马鞍鞍山的文文章，必必须征得得原文作作者或淘淘马鞍山山授权。（十五）责任限限制 如因不可抗抗力或其其它淘马马鞍山无无法控制制的原因因使淘马马鞍山销销售系统统崩溃或或无法正正常使用用导致网网上交易易无法完完成或丢丢失有关关的信息息、记录录等，淘淘马鞍山山不承担担责任。但但是淘马马鞍山会会尽可能能合理地地协助处处理善后后
