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1、物业专项整治及管理服务提升年活动实施方案为了进一步提升我县物业管理水平，规范物业服务行为，提高从 业人员素质，解决物业管理工作中存在的突出问题，努力改善广大群 众生活环境，推动我县物业管理市场健康有序发展，特制定本方案。一、工作思路坚持以党的十九大精神为指导，以国家、省、市物业管理及涉及 住宅小区行业性法律法规为依据，以规范物业管理为核心，以构建“和 谐物业”为目标，以提升服务质量为抓手，大力创建居住安全、卫生 整洁、环境优美、舒适方便、文明和谐的居住环境，全面提升我县物 业管理服务水平。二、活动目标将物业专项整治与管理服务提升相结合，充分发挥各成员单位行 政监管职能及引导作用，深入开展物业制
2、度完善、市场整顿、环境整 治、规范服务、创优达标、社区共建等系列活动，进一步增强物业企 业服务意识，融洽业主与物业企业关系，提高全县物业管理行业法制 化、规范化水平。三、组织领导为加强“物业专项整治及管理服务提升年”活动的组织领导，成 立由县政府分管副县长为组长，县住建局主要负责人为副组长，县公 安局、环保局、市监局、国税局、物价局、消防大队、县住房保障服 务中心和各有关镇主要负责人为成员的“物业专项整治及管理服务提 升年”活动领导小组，统一部署和推进各项工作。领导小组下设办公室，办公室设在县住保中心，由县住保中心主 任X兼任办公室主任，具体负责活动的组织协调。四、活动重点范围以有物业企业入驻
3、的小区为重点，其中包括：杨家坪小区、烟草 公司住宅楼、凤天小区、宇峰雅苑小区、锦都名城小区、水韵兰亭小 区、凤喜豪庭小区、盛世琼阁、碧水嘉苑小区、凤凰湖廊桥、凤喜名 门世家小区、凤喜山庄、银河小区、金凤佳苑小区、凤仪天下、滨江 花园小区、金源世纪城小区、信合综合楼、聆江国际综合楼、金凤凰 购物中心、逸江别墅度假酒店、安沟门保障房小区、凤州和谐花园小 区、留凤关留凤家苑小区等。五、活动内容（一）加大宣传力度，营造良好物业管理氛围。各相关部门要采 取多渠道、多载体的宣传方式，加大物业管理、价格管理、消防安全 等法律法规宣传力度，使广大市民充分了解物业管理活动中各相关部 门和单位的责任与义务。要通过
4、宣传进一步明晰物业服务内容和范围， 积极引导物业企业树立服务意识，引导业主树立维权意识、自律意识 和消费意识。要组织开展“构建和谐社区，营造美好家园”等活动， 融洽业主与物业企业的关系，营造有利于物业管理行业健康有序发展 的良好环境。（二）开展专项整治，加大物业监管力度。以“规范经营行为， 提升服务质量”为主题，以物业管理法律法规和相关政策为依据，紧 紧抓住影响和制约物业管理行业健康发展的瓶颈及业主反映的热点 难点问题，集中力量，上下联动，开展专项整治活动。1. 开展物业管理市场经营行为专项整治。由县住建局（县住保中 心）牵头，县物价局、县市监局及各有关镇配合，规范物业企业市场 经营行为，提升
5、物业服务质量，重点针对物业管理前期介入、私自议 标、恶意串通、低成本报价中标、属地管理初审备案、物业承接查验、 业主规约、业主入住、物业服务合同签订备案、价格履行承诺、服务 质量及侵犯业主合法权益等方面的问题，开展专项整治，依法规范经 营行为。2. 开展物业服务收费专项整治。由县物价局牵头，县市监局、国 税局、供电分局、水利局及各有关镇配合，规范物业服务收费行为， 杜绝违规收费及税务审核现象，重点针对擅自提高各项物业服务费标 准、擅自设立收费项目、重复收费、逃税漏税等方面的问题开展专项 整治，依法规范物业服务收费行为。3. 开展小区环境卫生整治。由县住建局牵头、县环保局及各有关 镇配合，全面整
6、治住宅小区脏乱差现象，积极营造安全、洁净、有序 的小区环境。重点针对物业管理区域内乱搭乱建、噪音污染、餐饮垃 圾、乱排乱放、违规饲养动物、车辆乱停乱放、改变物业使用性质等 方面的问题开展专项整治，依法维护业主合法权益。4. 开展小区电梯安全专项整治。由县市监局牵头，县住建局（县 住保中心）及各有关镇配合，重点保障电梯等设备安全运行，针对小 区秩序维护制度不健全、人员不到位、措施不得力、安防设施不落实 等方面的问题开展专项整治，营造安全的居住环境。5. 开展小区公共秩序安全、消防安全专项整治。由县公安局（县 消防大队）牵头，县住建局（县住保中心）及各有关镇配合，针对小 区治安、安防措施及设施配置
7、等方面的问题开展专项整治，杜绝消防 隐患，确保小区消防安全。6. 开展小区户外广告专项整治。由县住建局牵头，各有关镇配合， 针对住宅小区公共场地、屋顶、建筑立面违规设置广告等方面的问题 开展专项整治。（三）规范物业企业服务行为，提升行业整体形象。各相关单位 要督促各物业企业按照有关法律法规的要求，建立物业服务与收费公 示制度，统一制作物业服务内容、服务电话、服务人员、收费标准等 信息公示栏，主动公开相关信息并接受业主的监督。建立首问负责、 投诉处理、业主沟通和维修回访、业主意见建议收集整改等制度，解 决业主的合理诉求。制定小区文明公约和文明创建、业主联谊活动计 划，进一步融洽小区业主与物业企业
8、的关系，积极营造健康、文明、 和谐的小区环境。（四）组建业主自治组织，提升业主自治能力。各镇、各社区要 加大对业主大会和业主委员会指导规则等有关法律法规的宣传力 度，积极推进业主大会、业主委员会组织建设；强化业主自治管理， 开展业主委员会成员及业主物业管理知识宣传培训，向广大业主宣传 物业管理知识及政策法规，促进业主和业主委员会正确行使权力，履 行义务，规范业主行为，增强业主“花钱买服务”的意识。推行镇、 社区、物业企业、业主委员会“四位一体”的物业管理机制，依法合 理处理物业服务过程中的矛盾纠纷，使物业服务行业走上质价相符轨 道，创建和谐物业管理氛围。（五）开展行业交流培训，提升行业专业化水
9、平。物业管理主管 部门要加大对活动的监督、检查、考评力度，实施动态管理，及时总 结分析阶段性工作；在报刊、网络等宣传媒体设立板块，跟踪报道物 业专项整治及管理服务提升的进展情况，树立典型，总结经验；积极 搭建学习交流平台，有针对性的开展学习考察、经验交流等活动，破 解行业难题，突破发展瓶颈，促进物业管理行业健康发展，进一步提 高法制化、规范化和专业化水平；组织开展各种形式沟通交流活动， 物业服务企业之间互相学习，取长补短；组织各企业分批次到优秀企 业和示范项目现场观摩学习，相互交流管理经验；加大从业人员岗前 培训和一线员工培训力度，开展物业管理法律法规和业务知识培训， 开展职业道德、公共礼仪和
10、服务技能培训，逐步提高从业人员的专业 素养和服务技能、服务意识。通过以上措施，促进各住宅小区物业管理服务在基本要求、房屋 管理、公用设施设备维修养护、公共秩序维护、保洁服务、绿化养护 管理等六个方面，达到X省住宅小区物业服务指导标准规定的相 应标准。六、实施步骤（一）动员部署阶段（X年5月21日-5月31日）。安排部署工 作，明确各有关镇、相关部门任务，形成齐抓共管的工作局面。各有 关镇、相关部门要确定具体措施，引导物业企业树立服务意识，引导 业主树立物业消费意识，推进活动全面开展。（二）组织实施阶段（X年6月1日-10月31日）。5月份-9 月份，各单位结合职责和工作任务进行检查，并及时开展
11、专项活动， 纠正物业管理和服务中存在的违规行为。10月份为“物业专项整治 及管理服务提升年”创优活动月。由相关部门依据工作职责，组织行 业专家开展培训活动，指导物业服务企业按照活动方案要求规范提升， 积极培育品牌企业和优秀示范项目，发挥示范带动作用。（三）检查验收阶段（X年11月1日-11月30日）。各牵头单 位采取现场检查、媒体监督、与业主代表座谈等方式，有重点、有针 对性地对物业管理服务情况进行检查，进一步纠正、处理企业违规行 为。（四）总结工作阶段（X年12月1日-12月31日）。物业专项 整治及管理服务提升活动领导小组办公室对全县活动情况进行综合 验收和评估，并根据验收和评估情况制定物
12、业行业发展规划，建立长 效管理机制。七、有关要求（一）提高思想认识。各有关镇、各有关部门和单位要充分认识 开展物业专项整治及管理服务提升活动的重要性，以解决物业管理突 出问题，提高群众幸福指数为出发点，切实转变作风，履职尽责，主 动作为，真抓实干，确保活动取得实效。（二）加强组织领导。各相关单位要根据各有关职能制定实施方案，定期开展工作，督促物业进行整改。为方便整体整治工作的协调 开展，各相关单位要明确一名分管领导和一名联络员，并将分管领导 和联络员名单于5月25日前报物业专项整治及管理服务提升办公室。（三）确保工作落实。各相关单位要于每月28日前将工作进度 报县物业专项整治及管理服务提升办公室，并于X年11月30日前 将年度总结报物业专项整治管理办公室。
