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1、SVA PC业务2005年的矩阵管理模式1. 什么是矩阵管理矩阵式机构，是把多元素按横向、纵列排成一个矩阵，由纵横两种管理系列组成的方形机构。一种是职能部门；另一种是为完成某一任务而组成的工程小组。纵横系列交叉起来就组成了一个矩阵。矩阵式结构的最大优点是有利于实现来自环境的双重需要的协调和可在产品之间灵活的使用人力。其最大缺点是职能经理与产品经理的权力和责任易产生矛盾和重叠，由于需要频繁的沟通和解决冲突，常常会消耗过多时间和精力。“矩阵式管理是指通过横向联系和纵向联系的管理方式，平衡企业运营中分权化与集权化问题，使各个管理部门之间相互协调和相互监督，更加高效地实现企业的工作目标。这种组织结构是
2、在克服单项垂直式组织结构缺点的根底上形成的，其最大的优点就是信息线路较短、信息反应较快、提高工作效率而降低本钱，强化组织的应变生存能力。春兰在矩阵管理上首先提出“16字方针，“横向立法、纵向运行、资源共享、合成作战。前8个字重点解决集权与分权的矛盾，力求放而不乱，提高运行效率。所谓“纵向运行，指按业务部门运行的特点，以职能为纵向；“横向立法，是指以工程经理为横向部门，负责制定运行的规那么，并依据规那么对纵向运行部门实施监管。这样一来，横向部门“立法并监管，纵向部门依然大权在握，能充分发挥主观能动性和积极性，不过是在“法定的圈子里，要依“法运行。“16字方针中的后8个字，重点解决原来资源不能共享
3、的问题。2. 矩阵管理的特点 l 具有良好的前瞻性和可扩展性。 随着企业的不断开展，不断进入新的产品领域和竞争领域，同时也可能退出一些经营不好的领域。公司需要一种易于扩展的组织模式，以防止每次随经营范围调整而引致的结构调整使企业伤筋动骨。矩阵结构可以很容易、迅速地以工程组的形式扩充新的建制，也容易退出经营不好的领域。而不必对整体架构做出调整。 l 具有灵活性。 例如，面向产品市场设计的组织架构有强烈的市场导向意识，不同的产品进入不同的市场，采用不同的销售方式，或直销，或分销，或实行代理制，或OEM、ODM。每个工程组都可以根据市场特点确定不同的产品策略、定价策略、市场推进策略，有效防止产品策略
4、的一般化、简单化，能收到更好的开拓市场的效果。 l 有利于步调一致，针对同样的情况采取统一的策略。 矩阵管理强调资源共享和合作，提高了资源利用效率，形成了整体合力。3. 矩阵的组成工程部门：PC工程经理职能部门：市场、销售、售后、技术、采购、质量市场销售售后技术采购质量PC工程经理4. 矩阵成员的权限决策建议知情执行工程经理有有有无市场无有有有销售无有有有售后无有有有技术无有有有采购无有有有质量无有有有5. 矩阵运行原那么决策的过程为会议讨论。工程经理拥有最终的决策权。工程经理对工程的目标达成总负责。工程经理向各个职能成员下达任务单和目标。职能成员对职能范围之内的事宜有建议权。职能成员负责执行
5、具体的任务，并对任务的完成状况负责。工程经理对于职能成员没有直接处分权。职能人员的管理权在直线领导。工程经理拥有对工程成员的利益分配权。6. 矩阵的运行客户销售售后市场工程经理技术质量采购供货商公司支撑保障部门：运输、后勤公司管理控制部门：总经理、分管副总、管理部、财务部、各部主管7. 各成员的职责成员职责工程经理l 确定品牌规划l 制定营销方案l 确定产品规格l 确定产品价格l 确定产品更新l 确定广告内容l 确定促销内容l 确定渠道政策l 确定工程预算l 进行工程的协调和培训l 制定分配方案l 组织市场调研l 竞争对手产品、价格分析销售l 拜访客户l 对客户讲解产品l 报价l 进行商务谈判
6、l 签订销售合同l 控制货款和发票l 对老客户的管理l 开展和管理销售渠道l 配合执行市场活动l 市场调研l 维护公司网站市场l 市场调研l 制作和管理市场用品l 制作授权书l 制作和发布广告l 执行促销工作l 维护公司网站售后l 受理客户报修事宜l 统计分析报修记录l 管理维修部件l 提供产品咨询l 维护公司网站技术l 提供产品配置清单l 进行产品的优化l 提供产品的设计方案采购l 挑选合格的供货商l 管理供货商l 开发新的供货商l 购置零部件和原料l 对库存进行管理和分析l 处理采购不合格品的退货和换货质量l 控制部件采购的品质l 控制整机的品质l 制定质量检验的标准l 制定生产流程的检验的标准8. 矩阵日常工作工作主题工作内容执行日期执行人产品发布发布产品型号发布产品价格每月28日工程经理渠道政策渠道促销政策每月28日工程经理促销政策最终用户促销政策每月28日工程经理矩阵沟通会议沟通产品的问题每周二全体成员网站更新更新网站的信息每天市场、售后、销售经销商授权对经销商的授权每周三市场
