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1、医院退费管理制度为了规范医院的退费管理，方便患者，杜绝私自退费和不合理退 费现象发生，特制定如下规定：一、门诊病人退费（一）门诊病人退费应严格按照退费流程操作，不得私自退费。1、未取药：患者f医师签字说明原因f门诊收费处申请返款f 财务审核f收费处执行退费。2、已取药：患者f医师开方处签字f门诊药房申请退药f财务 审核f收费处执行退费。3、未执行终端确认的退费：患者f开单医师签字f收费处申请 返款f财务审核f收费处执行退费。4、已执行终端确认的退费：患者f院领导签字f财务审核f门 诊收费处返款。（二）门诊病人退费，须持有门诊收据联、科室联、检查或治疗 申请单或门诊处方，经医师或药师、检查科室主
2、任、收费处主任、院 领导、退款人在退款发票上签字，并注明退款原因。当日退费由原收 费窗口办理，其余时间的退费由收费处主任指定的收费窗口办理。领 取退费时领款人需在退款发票上签字。（三）收费员对手续完备，姓名、项目、金额相符的退费，及时 办理退费手续。对手续不完备的退费，收费员要向患者说明情况，要 求其提供相关票据，方能办理退费。（四）收费员在收费时，必须正确打印患者姓名并核对项目、金 额，以免打印错误而造成票据作废。（五）收费员要将当天的退款单据及相对应的作废收据，交给指 定人员进行核对签字后，由收费人员随当日收费日报表上报，做到日 清日结。（六）核算人员对每笔退费要逐笔复核，对违反制度、私留
3、病人 收据、不符合退款手续、舞弊行为的视为贪污，应及时向领导汇报。 对异常较大退费金额、退费频率高的收款员和执行科室应及时进行分 析，查找原因，防范因退费而造成收入的流失。（七）有关检查、治疗科室要密切配合互相协作，对收费情况进 行监督。严格保管好科室联，科室有专人负责保管，并汇总交经营核 算组，以加强管理，堵塞漏洞。二、住院退费的流程（一）药品退费：对于因患者药品过敏、患者拒绝用药、或医生 更改医嘱而造成的退费，由患者所在科室的管床医生通知值班护士在 HIS 系统中做退药申请并打印退药清单，医生签字确认，护士到住院 药房办理退药手续，药房工作人员对所退药品进行检查验收，经确认 符合要求并生成退药汇总单，否则不允许退费。（二）检查、化验退费：1、未执行终端确认的退费：住院患者的检查、化验项目因各种 原因需要退费，需在HIS系统中生成退费项目申请单，由所在科室主 任及护士长写明退费原因并签字，到住院处办理退费手续。2、已执行终端确认的退费：先由检查科室核实，对确实没做的 检查经检查科室主任在 HIS 系统中确认取销后，护士方能在 HIS 系统 中生成退费项目申请单，由所在科室主任及护士长写明退费原因并签 字，到住院处办理退费手续。（三）住院病人的退费工作由病区外勤护士办理相关手续。（四）相关科室主任、护士长要杜绝不合理退费现象的发生，防 范因退费而造成收入的流失。
