《中国石化加油卡业务操作流程2017311》由会员分享，可在线阅读，更多相关《中国石化加油卡业务操作流程2017311（36页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、中国石化河南石油分公司发卡网点业务操作管理流程第一节 开户发卡业务操作流程一、开户前前准备加油卡用户户开户前前，发卡卡员需向向申请开开户的客客户提供供中国国石化加加油卡客客户业务务申请表表，并并向客户户提供关关于中中国石化化加油卡卡章程和和加油卡卡开户的的相关咨咨询服务务。（一）个人人用户开开户个人用户卡卡分为个个人多用用户卡和和个人单单用户卡卡。个人人多用户户卡由主主卡和副副卡组成成，主卡卡可对于于其管理理的副卡卡进行额额度预分分配、查查询统计计等。个人用户开开户时，客客户需按按实填写写中国国石化加加油卡客客户申请请表。开开户申请请表填写写时，加加油卡类类型选择择项中根根据客户户的需要要选择
2、个个人单用用户卡或或个人多多用户卡卡。使用用个人多多用户卡卡客户，应应将主卡卡和副卡卡的使用用人姓名名、副卡卡卡号逐逐一填写写至中中国石化化加油卡卡客户业业务申请请附表。发卡员必须须仔细检检查客户户申请表表的填写写是否规规范，客客户本人人身份证证件是否否有效，与与申请表表填写的的内容是是否一致致，并。二、发卡业业务操作作流程（一）个人人单用户户开户发发卡1.发卡员员登录发发卡系统统后进入入“发卡充充值”模块，选选择“个人单单用户开开户发卡卡”功能；2.将空白白的用户户卡插入入读卡器器中，根根据客户户填写的的中国国石化加加油卡客客户业务务申请表表内容容输入相相应的客客户信息息、发卡卡信息（带带*
3、的为为必填项项），点点击“确定”按钮，完完成发行行个人单单用户卡卡的操作作；3.如有限限制信息息，输入入相关限限制信息息，进行行添加限限制信息息操作，成成功后打打印中中国石化化加油卡卡客户业业务申请请表，并并经客户户核对签签字确认认存档。（二）个人人多用户户卡发卡卡1.发卡员员登录发发卡系统统后进入入“发卡充充值”模块，选选择“个人多多用户开开户发卡卡”功能；2.将将空白的的用户卡卡插入读读卡器中中，根据据客户填填写的中中国石化化加油卡卡客户业业务申请请表内内容输入入相应的的客户信信息、发发卡信息息（带*的为必必填项），点点击“确定”按钮，完完成发行行个人多多用户主主卡的操操作；3.如有限限制
4、信息息，输入入相关限限制信息息，进行行添加限限制信息息操作，成成功后打打印中中国石化化加油卡卡客户业业务申请请表，并并经客户户核对签签字确认认存档。（三）个人人多用户户主卡发发副卡1.发卡员员登录发发卡系统统后进入入“发卡充充值”模块，选选择“个人多多用户主主卡发副副卡”功能；2.把主卡卡插入读读卡器，查查询客户户信息，查查询成功功后，将将主卡拨拨出把空空白的用用户卡插插入读卡卡器中，根根据客户户填写的的中国国石化加加油卡客客户业务务申请附附表内内容输入入相应的的发卡信信息（带带*的为为必填项项），点点击“确定”按钮，完完成发行行个人多多用户副副卡的操操作；3.发完一一张副卡卡后，系系统会提提
5、示是否否继续发发副卡，根根据实际际需求选选择是或或否；如如有限制制信息，添添加限制制信息成成功后，打打印发副副卡清单单，并经经客户核核对签字字确认。（四）单位位单用户户开户发发卡1.发卡员员登录发发卡系统统后进入入“发卡充充值”模块，选选择“单位单单用户开开户发卡卡”功能；2.将空白白的用户户卡插入入读卡器器中，根根据客户户填写的的中国国石化加加油卡客客户业务务申请表表内容容输入相相应的客客户信息息、发卡卡信息（带带*的为为必填项项），点点击“确定”按钮，完完成发行行单位单单用户卡卡的操作作；3.如有限限制信息息，输入入相关限限制信息息，进行行添加限限制信息息操作，成成功后打打印中中国石化化加
6、油卡卡客户业业务申请请表，并并经客户户核对签签字确认认存档备备案。（五）单位位多用户户开户发发卡1.发卡员员登录发发卡系统统后进入入卡“发卡充充值”模块,选择“单位多多用户开开户发卡卡”功能；2. 把主主卡插入入读卡器器，查询询客户信信息，查查询成功功后，将将主卡拨拨出把空空白的用用户卡插插入读卡卡器中，根根据客户户填写的的中国国石化加加油卡客客户业务务申请附附表内内容输入入相应的的客户信信息、发发卡信息息（带*的为必必填项），点点击“确定”按钮，完完成发行行单位多多用户主主卡的操操作；3.如有限限制信息息，输入入相关限限制信息息，进行行添加限限制信息息操作。成成功后打打印中中国石化化加油卡卡
7、客户业业务申请请表，并并经客户户核对签签字确认认存档。（六）单位位多用户户主卡发发副卡1.发卡员员登录发发卡系统统后进入入“发卡充充值”模块,选择“单位多多用户主主卡发副副卡”功能；2.插入主主卡，查查询客户户信息成成功后，将将主卡拨拨出把空空白的用户卡插插入读卡卡器中，根根据客户户填写的的中国国石化加加油卡客客户业务务申请附附表输输入相应应的发卡卡信息（带带*的为为必填项项），点点击“确定”按钮，完完成发行行单位多多用户副副卡的操操作；3.发完一一张副卡卡后，系系统会提提示是否否继续发发副卡，根根据实际际需求选选择是或或否，如如需要添添加限制制信息，输输入限制制信息，进进行添加加限制信信息操
8、作作，成功功后打印印发副卡卡清单，并并经客户户核对签签字确认认。（七）不记记名卡发发售1.不记名名卡不用用登记客客户的个个人资料料，不可可挂失、不不补办、不不积分、不不能设臵臵密码。办办理之前前，发卡卡员应详详细介绍绍不记名名卡的性性能和特特点，方方便客户户做出选选择。2.首次发发售不记记名卡，发发卡员应应登录发发卡系统统进入“发卡充充值”模块，选选择“不记名名卡发售售”功能，将将空白的的用户卡卡插入读读卡器，查查询成功功后，输输入各种种卡信息息（如选选择收款款方式、输输入实收收金额、选选择使用用哪种优优惠合约约等，带带*的为为必填项项或必选选项），点点击“确定”按钮，完完成发售售不记名名卡操
9、作作；3.发售成成功后，如如继续发发售不记记名卡，重重复以上上操作进进行连续续发卡，连连续发卡卡时，上上一张不不记名卡卡发售时时填写的的信息在在下一张张发卡时时会继续续展现，可可修改或或使用该该信息继继续发卡卡，当点点击“取消”按钮或或退出不不记名卡卡发售功功能后，将将终止本本批次的的连续发发卡。4、如果在在发售过过程中，因因网络或或其它原原因导致致充值失失败，建议首先点点击“重新读读卡”按钮进进行检查查处理，如如果不成成功再使使用“异常流流水检查查”功能进进行处理理。5、发卡充充值完毕毕后，必必须读卡卡检查卡卡钱包余余额是否否正确。 备注：发卡网网点充值值时使用用的优惠惠合约，具具体规则则由
10、省分分公司在在加油卡卡查询系系统管理理平台上上制定，各各市分公公司需经经上级主主管单位位审批同同意后执执行。第二节 加加油卡充充值业务务操作流流程一、充值业业务操作作管理要要求用户卡充值值常见可可分为现现金、支支票、银银行卡、充充值卡等等四种类类型，具具体如下下：1.对于现现金充值值用户，发发卡员在在认真核核对充值值现金后后办理充值业务务，充值值完成后后须请客客户对充充值额进进行核对对并在打打印的中中国石化化加油卡卡预收款款凭证上上签字确确认。2.对于转转账充值值用户，发发卡员在在确认款款项已经经转入公公司银行行账号后后，为客客户办理理充值业业务。多多用户客客户若在在充值后后对主卡卡和副卡卡进
11、行额额度分配配，客户户必须在在分配完完毕后系系统打印印的加加油卡额额度预分分配申请请表上上签字确确认。3.对于银银行卡（银银联卡）充充值，发发卡员要要确认款款项交易易成功后后，为客客户办理理充值业业务。4.对于充充值卡充充值用户户，发卡卡员要首首先确认认该充值值卡为河南石油分分公司发发行的充充值卡，同同时做好好防伪鉴鉴别工作作，查看看充值卡卡封套完完好，密密码区域域客户未未刮开，并并经扫描描后，充充值卡海海信系统统安全认认证通过过。二、单用户户卡充值值1.发卡员员登录发发卡系统统后进入入“发卡充充值”模块，选选择“单用户户卡充值值”功能，充充值前应应检查当当前卡片片余额。2.将单用用户卡（是是
12、指个人人单用户户卡、单单位单用用户卡、不不记名卡卡）插入入读卡器器中，查查询卡信信息，如如果卡片片有密码码，需让让用户在在密码键键盘上输输入密码码并确定定，查询询到该卡卡的相关关信息后后，选择择收款方方式、优优惠合约约、油品品类型，输输入实收收金额、参参考号等等相关信信息后，进进行充值值操作（如如果收款款方式选选择支票票，则支支票必须须已经到到账，充充值时先先选择参参考号）。3.充值成成功后，发发卡系统统将充值值金额直直接写进进卡账卡卡钱包中中，发卡卡员打印印中国国石化加加油卡预预收款凭凭证并并交给客客户签字字确认。充充值后读读卡检查查卡账与与卡钱包包是否一一致。备注：1、在在充值过过程中，因
13、因网络或或其它原原因导致致充值失失败，建建议首先先点击“重新读读卡”按钮进进行检查查处理，如如果不成成功则再再使用“异常流流水检查查”功能进进行处理理。成功功后，为为客户办办理充值值业务。4.对于充充值卡充充值用户户，发卡卡员要首首先确认认该充值值卡为河河南石油油分公司司发行的的充值卡卡，同时时做好防防伪鉴别别工作，查查看充值值卡封套套完好，密密码区域域客户未未刮开，并并经扫描描后，充充值卡海海信系统统安全认认证通过过。二、单用户户卡充值值1.发卡员员登录发发卡系统统后进入入“发卡充充值”模块，选选择“单用户户卡充值值”功能，充充值前应应检查当当前卡片片余额。2.将单用用户卡（是是指个人人单用
14、户户卡、单单位单用用户卡、不不记名卡卡）插入入读卡器器中，查查询卡信信息，如如果卡片片有密码码，需让让用户在在密码键键盘上输输入密码码并确定定，查询询到该卡卡的相关关信息后后，选择择收款方方式、优优惠合约约、油品品类型，输输入实收收金额、参参考号等等相关信信息后，进进行充值值操作（如如果收款款方式选选择支票票，则支支票必须须已经到到账，充充值时先先选择参参考号）。3.充值成成功后，发发卡系统统将充值值金额直直接写进进卡账卡卡钱包中中，发卡卡员打印印中国国石化加加油卡预预收款凭凭证并并交给客客户签字字确认。充充值后读读卡检查查卡账与与卡钱包包是否一一致。备注：1、在在充值过过程中，因因网络或或其
15、它原原因导致致充值失失败，建建议首先先点击“重新读读卡”按钮进进行检查查处理，如如果不成成功则再再使用“异常流流水检查查”功能进进行处理理。2、在充值值时，如如果卡备备付金账账上有积积分，则则充值的的同时自自动将积积分圈存存进卡账账卡钱包包中。三、客户收收款1.发卡员员然后进进入“发卡充充值”，再选选择“客户收收款”功能。2.将用户户卡（指指个人单单用户卡卡、单位位单用户户卡、不不记名卡卡或多用用户主卡卡）插入入读卡器器（手工工输入卡卡号功能能取消）。客客户信息息查询成成功后，选选择收款款方式、优优惠合约约、油品品类型，输输入实收收金额、参参考号后后进行充充值操作作。3.充值成成功后系系统将所所收资金金将存进进客户额额度账中中，打印印中国国石化加加油卡预预收款凭凭证并并交给客客户签字字确认。备注：1.如果单单位客户户开增值值税发票票，则不不用选择择油品类类型；2.如果收收款方式式选择支支票，则则支票必必须确认认已到账账，收款款时先选选择参考考号，然然后确定定充值的的金额是是否与支支票金额额一致。四、预分配配1.发卡员员要求客客户出示示主卡后后，登录录发卡系系统后进进入“发卡充充值”模块，选选择“预分配配”功能；2.选择查查询方式式（如果果是多用用户卡，必必须插入入主卡），查查询到该该卡的相相关信息息后，发发卡员根根据客户户要求填填写分配配金额、中中国石化化河南石石油分公公司分
