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1、优质服务心得体会1 优质服务心得体会-优质服务心得体 会 【导语】 优质服务心得体会怎么写。下文就是中国人才网给您带来的优质服务心得体会，希望可以更好的帮助到您。 优质服务心得体会【1】 随着各个行业之间的竞争越来越激烈，特别是我们供电行业,谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质服务,谁就会在竞争中立于不败之地;否则就会在竞争中被淘汰。从中我们不难看出，企业文化和优质服务对于供电事业来说意义重大。我们唯有创建自己独特的企业文化，提升我们的核心竞争力，提供 超值的服务来满足顾客日益增长的需求，挽留顾客,我们才有立足之地。 从这次优质服务学习中，我清晰的明白了什么是
2、服务。服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要,这就是服务。而如何为客户提供优质服务呢。这就需要我有具备良好的服务意识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好:职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好;三不怕:不怕脏、不怕累、不怕烦;学会感激体谅客户，一切为客户着想，洞察先机,将最优质的服务在客户表达前完成。 通过本次的学习,了解客户需求的分类,不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求,并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。通过学习服务的标准与技巧,了解了供电行业工作程序，和遇到
3、特殊情况(如: 客户投诉）时的处理技巧。我明白了微笑的作用和意义,同时深刻的认识到,一个优秀的企业的员工应该具备良好的个人形象，用举止、工作及日常礼仪来规范自己的行为,使我时刻保持专业、优雅的气质。学会了沟通的三大技巧(观察、倾听、语言），明白了有效的沟通要以诚为先,从心开始，要用爱心和客户交流,才能赢得客户的心。概括起来说就是:态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务创造未来。这简短的七句话正是我本次学习最深刻的体会所在。 短暂的学习虽然已经结束了,但是真正的考验对我来说才刚刚开始。在以后的工作中，我将一如既往本着电力人的勤奋、忠诚、严谨、开拓
4、的精神,将我所学到的先进的服务理念来武装自己的头脑，用积极、良好的心态面对工作,以优雅的职业形象为客户服务，通过不断的学习提升自己的业务技能和服务技 巧。 放眼世界，展望未来,在未来社会的竞争中，我将以崭新的姿态面对挑战，在经营和服务过程中,摆正好自己的心态,用微笑和宽容对待客户,用爱心打动客户,用优质服务创造电力灿烂辉煌的未来。 优质服务心得体会【2】 优质服务是供电企业的生命线，供电公司始终高度重视优质服务工作。202年公司紧紧围绕扩大内需、促进地方经济发展，积极配合政府做好“家电下乡”服务，创新服务举措，打造特色供电服务品牌上下功夫，结合“机关效能年”活动大力弘扬企业服务理念,塑造服务新
5、形象，增强社会亲和力，全面推行“零距离、全天候、保姆式、超常规、一站式、亲情式”供电服务举措。 一是积极开展“机关效能年”活动。为进一步创建优质、高效、廉洁的电力服务环境，更好地服务“三农”经济发展,保障全县重大项目,民生工程用电需求， 公司下发了信丰县供电有限责任公司关于创建“群众满意的服务窗口”活动实施方案，公司窗口单位均实行无休息日和无午休制度，客服中心开通了24小时值班电话-9559,营业人员随时接受用电申请和服务要求。严格执行“首问负责制”、“一次性告知制”，推广客户经理服务制度，落实“一口对外、内转外不转”的服务原则,各营业窗口全面受理“业扩变更、查询咨询、投诉建议、报修缴费”等业务。采取了“一站式”服务，改变了过去由多个部门、多人串联完成各项工作的方式,避免了客户“多头跑”“长时等”的麻烦,优化了工作流程,减少中间环节,大大提高了工作效率;为保障城乡居民的可靠用电,保证不间断报修,公司积极兑现服务承诺,进一步提高受理故障抢修反应速度,提高故障修复效率,强化抢修到达现场承诺时限的考核;哪里出现故障，不论是白天深夜、晴天雨雪天气,我们的抢修人员都将在第一时间赶赴现场,及时恢复用户的正常用电, 实行了全天候的供电服务。 第 1 页 共 1 页免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。
