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1、销售业务员总结 销售业务员总结1 春华秋实，夏去冬来。在上级领导的正确带领下，我按照年初制定的总体部署和工作要求，以“客户至上”这一服务理念为主线，坚持高标准、严要求，在直接面对客户，为客户提供服务时，用真诚对待客户群众,热情周到,文明礼貌,规范操作,快捷高效，忠实履行岗位职责;回首过去、展望未来。不管从事前台、行政，还是销售工作，都让我学会了以求真务实的态度对待工作,以豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，在日复一日的迎来送往中领略到了服务的魅力，体会到了“以客户为中心”的真正内涵。 一、夯实基础工作 作为一名销售人员，在工作中,我能尽力发挥我“管理就是服务，创新就是超越,工作就是奉献”的人生宗
2、旨,用积极阳光的心态,在自己的岗位上认真履行自己的职责,为我们x汽车的发展做出了应有的贡献。 （一)不断学习,增强责任心。在工作之余，我认真学习了有关汽车销售方面的知识,通过学习,我深刻认识到了工作无小事,我明白任何一个细节都可能影响到工作的质量和效果。 (二)关注动态,把握行业信息。随着汽车行业之间日趋严酷的市场竞争局面，我知道，信息就是效益。因此，我密切关注行业动态信息，并把市场调研和信息的收集、分析、整理工作制度化、规范化、经常化。通过市场调查、业务洽谈等方式与途径建立了稳定可靠的信息渠道。 (三）调整策略,适应市场变化的销售模式。销售的命脉在于市场，而市场的命脉是变化。在工作中,把握市
3、场命脉，就是能有应对市场变化的策略和措施。我在上级领导和同事们的支持帮助下，能适时根据市场变化调整销售策略,个别情况个别对待,只要是有利于我们利益的,不论大小，我坚决运作,尽全力使它能化为有效的订单。 二、爱岗敬业,以大局为重 作为一名汽车销售人员,我深切地明白“客户至上”的道理，尤其对我们面对的客户来说，规范而细致的态度不但可以促进客户消费，还可以有效提升我们的品牌。我在工作中时刻严格要求自己，规范每一个细节,用细心、耐心、用心，做到了“腿勤、手勤、口勤”。三、狠抓服务，提升形象 细节决定成败。因此,我注重服务态度、服务技巧和服务水平,充分发扬了优质服务的的专业精神，用专业礼貌用语、服务态度
4、,调动和激起顾客的购买欲,有一句话说:“服务源自真诚”。做到这一点，才能够达到“以我真诚心，赢得客户情”。我用真诚去赢得更多的空间和商机，通过这一系列地规范和统一服务，从而提升了我们的形象。四、务实进取,团结协作 勤勉敬业是对一名工作人员的起码要求。在工作中,我以正确的态度对待各项工作任务。同时我也一直都非常注重与同事们之间的关系，善于调动和发挥大家积极性和创新性,努力营造一个和谐高效的工作环境。因为我相信“团结就是力量”。只有团结，我们才能凝心聚力,整合力量,做好事情。 天行健，君子以自强不息;地势坤,君子以厚德载物。我理解这是为人做事的准则和真谛。思想有多远，脚步就能走多远,再好的规划贵在
5、付之行动,形式代表不了实质,说到不如做到,今后，我要继续加强学习，掌握做好汽车销售工作必备的知识与技能，以求真务实的工作作风,以创新发展的工作思路，奋发努力，攻坚破难，把各项工作提高到一个新的水平，为xx汽车的发展,做出我应有的贡献。 销售业务员总结 加入xx公司也有三个月时间了,回想起来时间过得还挺快的，从x来到这里感觉两个公司的工作模式有蛮大差异。不论是产品的专业知识还是管理与工作氛围都有很大区别。前一个月都感觉自己没有进入状态,找不到方向,每天都不知道要做些什么事，在xx领导的几次会议上,经过相互讨论与发言提建议，针对具体细节问题找出解决方案,通过公司对专业知识的培训与操作,这才让我找到
6、了方向感,慢慢融入到了这种工作环境与工作模式，后面的工作时间里我每天都过得很充实，从打样与接待客户是陆续不断，虽然附出的劳动没有得到结果，很多次对我的打击也不小，但我相信，付出总会有回报的。努力了就会有希望,不努力就一定不会有希望。成功是给有准备的人。 在x各位领导及各位同事的支持帮助下,我不断加强工作能力,本着对工作精益求精的态度,认真地完成了自己所承担的各项工作任务，工作能力都取得了相当大的进步,为今后的工作和生活打下了良好的基础，现将我的一些销售心得与工作情况总结如下：销售心得: 1、不要轻易反驳客户。 先聆听客户的需求。就算有意见与自己不和也要委婉的反驳，对客户予以肯定态度，学会赞美客
7、户。 2、向客户请教。要做到不耻下问。不要不懂装懂。虚心听取客户的要求与他们所做的工艺。 3、实事求是。 针对不同的客户才能实事求是。、知已知彼，扬长避短。 做为一名合格的销售人员首先要对自己所售产品非常熟悉了解，了解自己产品的优点与缺点，适合哪些行业,客户群体是哪些,才能更好的向客户展示自己与产品的专业性,才能迎得客户的关注与信任。当然对竞争对手也不要忽略。要有针对性的了解对手产品的优势与劣势;才能对症下药，用我们的优势战胜客户的劣势,比如我们设备在精度与速度方面就略胜同行，这就是我们的优势所在，在与客户介绍产品时尽量多介绍自家产品的优势。缺点方面尽量少提,但是设备本身存在的缺点与不足,也就
8、是该设备在所有同行中必不可少的缺点与不足可以适当的向客户说清楚，毕竟没有十全十美的东西。总说自己的产品有多好,别人也不会全信。同行中存在的缺点与不足也不要恶意去攻击与批判,要引导客户去分析判断,建议客户通过实地考察。 、勤奋与自信;与客户交谈时声音要宏量,注意语气，语速。 6、站在客户的角度提问题,分别有渐进式与问候式。想客户之所想，急客户之所急。 、取得客户信任,要从朋友做起，情感沟通。关心客户,学会感情投资。 8、应变能力要强,反映要敏捷,为了兴趣做事。 9、相互信任,销售产品先要销售自己，认同产品，先人品后产品。 10、注意仪表仪态,礼貌待人，文明用语。11、心态平衡，不要急于求成，熟话
9、说:心如波澜,面如湖水。 2、让客户先“痛”后“痒”。 1、不在客户面前诋毁同行,揭同行的短。14、学会“进退战略”。 销售业务员总结 一个月前,我带着一丝失落与满怀期待的心情进入湖南湘药;现在，我可以满怀信心地投入工作,用心开启新的人生规划。在追逐理想的路上上,又多了一份勇气与坚定 与之前相比虽然起点低了很多，但我坚信凭借自己出色的能力、稳重踏实、积极乐观的工作态度以及丰富的工作经验在一段时间后肯定会取得大的进步与突破。昨天的辉煌已成为历史，明天的美好还在遥远的未来,只有紧紧的抓着今天才是最明智的选择。全心全意努力工作,脚踏实地，一切从零开始才是我通向罗马的大道。在此期间，我非常感谢公司领导
10、及各位同事的支持与帮助。在大家的帮助与指点下,我很快融入了我们这个集体当中，成为这大家庭的一员，并在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改进,在任职期间,我严格要求自己,做好自己的本职工作。现将我月份的工作总成如下几点: 一、各省区销售经理月工作进度表与销售统计表情况: 此类报表对于我可以说是游刃有余。但是在填写数据和内容的同时，我一直坚持要慎之又慎,我们都知道此报表就是各省区销售经理向领导证实自己业务水平的有力依据，一旦数据和内容出现错误,将会给各省销售经理带来负面影响,同时也会给公司带来不必要的麻烦。所以一定要做到及时、准确，让公司领导根据此表针对不同的地区做出相应的对策，这样才能控制风险
11、。二、办公室日常工作总: 作为湘药公司的销售内勤，我深知岗位的重要性，在工作的同时也能增强我个人的交际能力。销售内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽，把握市场最新变化资料的收集,为业务经理做好一切后方保障。在处理首营资料、代理协议、宣传彩页、样品等等这些繁琐的日常事务时一定要有头有尾，全程监控，同时也要增强自我协调工作意识。这一个月来我基本上做到了事事有着落，件件有回音。并学会了制定工作计划。有条有理,有力有效。 三、今后努力的方向： 一个月来,本着爱岗敬业的精神、创造性地开展工作,虽然取得了进步,但也存在一些问题和不足。如在上次会议做吊牌没能及时完成到位,这也许是因为跟
12、其他环节的协调做的不够完善；今后我会吸取教训，从下面三个方向努力:第一,加强自身的学习，拓展知识面，努力学习医药专业知识,对于同行业的发展以及统筹规划做到心中有数； 第二,各方面要做到实事求是，上情下达、下情上达,做领导的好助手！ 第三，用心、细心、耐心、虚心。 在以后的工作当中,我会扬长避短,做一名称职的销售内勤,与企业共同成长。 销售业务员总结4 今年实际完成销售量为5000万，其中一车间球阀xx万,蝶阀1200万,其他10万，基本完成年初既定目标。 球阀常规产品比去年有所下降，偏心半球增长较快,锻钢球阀相比去年有少量增长；但蝶阀销售不够理想（计划是在500万左右),大口径蝶阀(dn100
13、0以上）销售量很少,软密封蝶阀有少量增幅。 总的说来是销售量正常，om增长较快，但公司自身产品增长不够理想,“双达”品牌增长也不理想。 一、客户反映较多的情况对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的生命,如果这两方面做不好,企业的发展壮大就是纸上谈兵。1、 质量状况:质量不稳定,退、换货情况较多。如xx客户的球阀,xxx客户的蝶阀等,发生的质量问题接二连三,客户怨声载道。 2、 细节注意不够:如大块焊疤、表面不光洁,油漆颜色出错，发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量,并给客户造成很坏的印象。 3、 交货不及时:生产周期计划不准,生产调度不当常造成货期拖延，也有发货人员
14、人为因素造成的交期延迟。 4、运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户，如xx、xxx、xxx等人都说比别人的要贵,而且同样的货，同样的运输工具，今天和昨天不一样的价。、 技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词，造成客户对公司抱怨和误解，x、xx等人均有提到这类问题。问题不大，但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐。6、 报价问题:因公司内部价格体系不完整,所以不同的客户等级无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。 二、销售中的问题经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通顺利,相处融洽;销售人员已掌握了一定的
15、销售技巧，并增强了为客户服务的思想；业务比较熟练，都能独当一面，而且工作中的问题善于总结、归纳,找到合理的解决方法,x在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也日趋顺利,能相互理解和支持。好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。 1、 人员工作热情不高,自主性不强。上班聊天、看电影，打游戏等现象时有发生。究其原因,一是制度监管不力,二则销售人员待遇较低，感觉事情做得不少,但和其他部门相比工资却偏低，导致心理不平衡。 2、 组织纪律意识淡薄,上班迟到、早退现象时有发生。这种情况存在公司各个部门,公司应该有适当的考勤制度，有不良现象发生时不应该仅有部门领导管理,而且公司领导要出面制止。3、发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务,以为货物出厂就行，少了为客户服务的理念。其实细节上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚，比如货物的包装、清晰的标记,及时告知客户货物的重量，到货时间,为客户尽量把运输费用降低等等。4、 统计工作不到位,没有成品或半成品统计报表，每一次销售部都需要向车间询问货物库存状况，这样一来可能造成销售机会丢失,造成劳动浪费，而且客户也怀疑公司的办事效率。成品仓库和半成品仓库应定时提供报表，告知库存状况以便及时准备货品和告知客户具体生产周期。 5、 销售、生产、采购等流程衔接不顺，常有造成
