2023年快递管理制度13篇

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1、2023年快递管理制度13篇 书目 第1篇快递公司业务员管理制度 第2篇快递公司管理制度格式怎样的 第3篇快递员管理制度方法 第4篇某快递公司车辆管理制度 第5篇某快递公司档案管理制度 第6篇快递公司管理制度 第7篇快递公司员工管理制度范例 第8篇某快递公司电脑运用管理制度 第9篇某快递公司物资管理制度 第10篇快递公司管理制度怎么写 第11篇某快递公司会议管理制度 第12篇某快递公司办公室管理制度 第13篇某快递公司宿舍管理制度 某快递公司会议管理制度 快递公司会议管理制度 1、目的:为了便捷沟通,有效刚好的解决问题,完善公司管理,特制定本制度。 2、适用范围:*快递全体人员 3、会议类型:

2、公司规定召开的会议有定性会议与非定性会议,定性会议一般按时召开,如有事耽搁,必需顺延召开,定性会议有:每周例会;非定性会议由当事部门负责召集,视工作须要而定,不论哪类会议,都必需作好会议记录。 4、会议规定: 4.1每周例会会议名称每周例会召集人经理主持人经理助理睬议频率每周一次会议时间 参与人员主管(含)以上人员及须要列席人会议记录行政部会议内容简要回顾总结上周工作完成状况及布置本周工作任务,特殊是要解决未完成的任务、新发生的问题及需部门间帮助事宜要求 1、发言内容必需紧扣议题,少讲过程、多讲结果,少讲客观缘由、多讲解决方案,汇报上周完成状况要列详细数据刚好效; 2、会上所提问题或需其它部门

3、帮助的事项如没有提出解决方案、步骤、的确完成期限,散会时相关人员留下小范围接着协商解决,行政部作记录,会后跟踪完成状况,如未完成则要求在下周例会上予以通报; 3、行政部所作的会议记录作为对各部门的工作完成状况、问题解决实际效果的考核依据。 4.2月例会 会议名称月例会召集人站点主管参与人员本站点全部人员会议频率每月召开一次会议时间会议内容 1、站点派送安排及派送留意事项; 2、站点派送人员派送所遇事项(如胜利派送、处理突发事项技巧及心得等)要求 1、站点主管营造民主发言氛围,让站点人员畅所欲言。 2、会上所提问题需刚好沟通解决,需上级主管或其它部门帮助的事项,上报协商解决。 3、站点主管所作会

4、议记录对工作完成状况、问题解决实际效果交行政备案,并作为考核依据留档。 5、会议纪律: 5.1、严格遵守会议时间,准时到会,确不能参与的要请假,未准时到会,未请假的将处以惩罚。 5.2、发言人必需紧扣主题、发言时不行长篇大论; 5.3、关闭手机、不得中途离席; 5.4、行政部做好会议记录报总经理,重要内容下发相关部门人员组织实施,并跟踪完成进度。 5.5、以上全部罚款将成立专属款项。 6、与会人员会后应刚好组织本部门人员学习会议内容,传达会议精神。 7、本制度自颁布之日起实施。 快递员管理制度方法 快递公司为规范快递员的服务水平,让客户满足最大化,并树立起公司的品牌形象,对于快递员的工作要求有

5、哪些呢以下是某快递公司对于快递员管理制度,可供参考。 第一章总则 为规范快递服务行为,确保快递服务质量,提高客户的满足程度,树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌,特制定本制度。 第一条客户满足度是公司生存与发展的支柱,向客户供应满足的服务既是公司自身发展的基本策略,也是公司必需担当的责任,更是社会和行业发展的必定,持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。 其次条公司奉行“以客户满足度为衡量标准,用优质并具特色的服务满意客户期望,树立快递第一服务品牌”的服务宗旨,把“客户满足”作为公司管理活动的终极目标。 第三条在满意国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下,公司将致力于形

6、象品牌建设,为客户供应平安、便捷、高效、满足的快递服务。 第四条本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工。 其次章服务质量规范 第一条公司在充分相识快递行业特点并兼顾其他行业要求的基础上,制定了服务质量标准。服务质量标准包括了管理人员服务标准、快递从业人员服务标准和运输机动车辆规范,为规范化服务供应共同执行的蓝本。 其次条经营管理人员服务质量标准应做到:公正廉洁、诚信务实让快递人员放心;热忱礼貌、语言规范让快递人员舒心;刚好高效、倾力而为让快递人员称心;急之所急、想之所想让快递人员安心;人本关怀、温馨入微让快递人员顺心。 第三条快递从业人员基本要求: 一、仪态端庄,举止大方,衣着整齐,发型

7、朴实。 二、按规定着工装,女性束发。 三、语气亲善可亲,语言文明礼貌。 四、快递人员应运用规范文明用语: “您好!我是快递公司的,您的快件已到,请问今日有时间接收吗”、“请问什么时候上门便利”、“请细致查收你的快件!”、“对快件有疑问请拨打”、“再见!”。 第四条快递人员在服务过程中不发生以下所列行为: 一、与顾客约定好时间,却不按时达到,也没有刚好与顾客联系的。 二、在送(收)上门过程中私自收取顾客加急费。 三、在送(收)过程中私吞顾客赠品。 四、在送件过程中,没有等顾客检查完快件就离开的。 五、在送(收)过程中对顾客言语不礼貌的,以及与顾客发生争吵的。 第五条热忱服务,细致周到。 一、主动

8、解决顾客在送(收)快件后的疑虑。 二、根据顾客要求的时间准时达到,并平安送(收)快件。 三、快递人员上门时自带鞋套和水杯,做到不给顾客增加任何麻烦。 四、因故不能按时到达顾客指定地方的,要提前给顾客打电话或另约时间,以免顾客等待。 第六条诚信服务,童叟无欺。 一、主动了解顾客对服务的需求和期望并尽量予以满意,因客观缘由不能满意时,应与顾客沟通,说明缘由,提出合理建议,引导“服务供应”与“顾客期望”达成一样。 二、主动告知行业关于由顾客支付服务过程中可能发生的费用的规定。 三、选择最有利于顾客送(收)件的收费方式,告知顾客并征得顾客的同意。 四、按规定或约定收取送(收)费,自觉主动出具发票。 五

9、、在送件过程中,要主动要求顾客清点所收的快件(货物),对于代收款的客户,要当面给顾客验货,若有赠品要明白的告知顾客,在顾客无疑问的状况下,方可收款离开。 六、在送代收款顾客的时候,若有顾客在验货后因为质量问题拒不付款的状况,不行与顾客发生争吵。 第七条文明服务,礼貌待客。 一、当非主观缘由使服务供应不能满意顾客诉求时,须照实告知,求得谅解,并友好协商变更服务方案。 二、冷静对待冲突或纠纷,耐性 第八条特色服务、创立品牌 一、执行预约服务时应严守时间并在规定时间内耐性等候。 二、了解快递行业的相关学问,在顾客有需求时向其讲解。 三、驾驭向不同顾客供应差异化服务的技能。 第九条快递车辆服务质量标准

10、: 一、车身(包括前后保险杠)颜色鲜亮、无明显擦痕,漆面无脱落或单点脱落但面积不超过1cm2,线条和车门字迹清楚、无缺损。 二、机盖中心黏贴专用图案标记平整、无卷边、无破损。 三、仪表板、内饰板、顶棚、后隔物板完好无伤损且干净无积尘。 四、车辆技术状况良好,平安设施有效。 其次章服务质量限制 第一条服务质量限制的目的是确保贯彻公司“平安快捷满足,诚信规范温馨,确保顾客满足,追求持续改进”的质量方针。 其次条公司建立分管副总经理负责、安营部经理执行、办公室主任监督、后勤保障部经理、人力资源部经理帮助的服务质量监督管理体系,对服务策划、服务评审、服务供应、服务监督的全过程进行管理和限制。 第三条服

11、务质量监督管理体系各职能单元履行如下职责: 1、分管副总经理负责动态地组织调查顾客期望、评审顾客要求、制定服务标准、分析反馈信息,监督订正措施的执行,保证体系协调运转。 2、安营部负责贯彻服务规范、监控服务供应过程、执行督察制度和订正措施、评定快递员服务质量等级。 3、客户服务部负责调查顾客期望、拟定服务质量信息调查方案、收集分析服务质量反馈信息、受理处置顾客投诉、实施服务需求和服务质量评审、提出改进建议、评价并改进办公环境和秩序。客户服务服务部 4、后勤保障部负责供应快递运输车辆技术状况保持、车辆故障或事故救援、车容车貌整改等服务支持。 5、人力资源部负责了解培训需求、拟定并执行培训安排、验

12、证培训效果。 第四条公司各岗位尤其是监控岗位管理人员应忠于职守、严守岗位、切实履行职责,根据规范要求做好快递员的服务工作和服务质量监督管理工作,根据工作流程刚好高效地处置服务过程中发生的问题。 第五条公司相关部门应亲密协作组成联合稽查组定期就快递员的执行规范状况进行全面检查,检查结果照实记录、分类整理作为快递员考评和评价管控手段相宜性的基础数据。 第六条公司对快递员的服务质量状况实行等级管理,安营部依据相关记录对快递员的服务状况进行评价,确定快递员的服务质量等级,等级由高到低分为a、b、c三级。服务质量等级为动态管理,与之相对应的奖惩从快递员管理制度相关条款之规定。 第三章持续改进 第一条公司

13、办公室应关注服务过程,抓点带面,通过公司网站、短信、内部刊物、行业刊物、宣扬栏等载体刚好表扬先进、暴露不足,营造并保持主动向上的企业文化氛围,激励员工创优争先。 其次条办公室及人力资源部、客户服务部、信息服务部等相关部门要依据不同时期的实际状况主动策划、仔细组织相应的活动,以保持公司的活力和推动服务质量的持续提高。 第三条客户服务部要拟定切实可行的服务质量信息调查方案并会同信息服务部予以实施。信息调查的时间间隔应能满意公司刚好获得阶段性服务质量反馈信息的须要。 第四条公司设专人值守公司公众网站的公开论坛,进行开放式沟通沟通并筛选归纳出有效信息以供制定改进措施的参考。 第五条建立队务会和公司工作

14、例会制度,在不同层面上供应内部沟通沟通、互教互学的平台。各级管理者要开动脑筋充分利用这个平台,达到提升整体服务质量水平的目的。 第六条人力资源部要发挥主观能动性,深化营运一线去发觉培训需求,在分析的基础上依据实际状况组织实施针对性培训满意这种需求,并验证培训效果。 第四章其他 第一条在环境条件发生改变或通过正规评审确认存在缺陷的状况下,经总经理批准可作修订。 其次条本制度内容与国家法律、地方法规和行业规定相冲突的,从其规定。 第三条本制度由公司总经理办公室负责说明。 第四条本制度自公布之日起实施。 某快递公司物资管理制度 快递公司物资管理制度 1、目的 为了厉行节约,杜绝奢侈,有效限制办公用品,加强企业固定资产管理,降低管理成本,促进物资管理的规范化,特制订本制度。 2、职责 2.1物资归属管理部门为行政部。 2.2物资审核监管部门为财务部。 3、物资类别 3.1公司物资分为固