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1、 201*年度大堂经理工作计划 201*年度大堂经理工作规划 广场支行大堂经理201*年工作规划 刚刚过去的201*年，在领导的指导和同事们的关怀和帮忙下，我严格要求自己，做到积极务实、求实进取，加强了对业务学问的学习，学以致用并取得了良好的成绩，较好地完成了工作任务，同时自身的政治素养和综合力量都有了很大提高，在201*年的初始阶段,有必要对新的一年的工作制定肯定的规划。 一、在学习方面，强化业务学问的学习，不断提高自身综合素养。坚持学习是提高自己业务力量和综合素养有力的途径，保持一个良好的学习习惯，使自己在每一天都有一个良好的精神面貌投入工作。大堂经理是银行营业厅中很重要的一个职务，作为一
2、名大堂经理我深刻的体会和感受到大堂经理的使命和意义。客户来到我们营业大厅首先看到的不仅仅是我行的硬件设施，感受到的还应当有大堂工作人员的笑脸和亲切的问候。而大堂经理责是我们银行对公众效劳的形象代表。大堂经理不仅应具备有良好的个人形象，文明的言谈举止，更要有过硬的业务素养，能够针对客户的疑问现场解决问题，把每一位询问业务的客户效劳好，不仅仅是个人的职责更关系到客户对我行的直接印象。基于此，作为大堂经理必需不断充实自己，提高自己的综合素养。在学习的过程中要加强对业务学问的学习，把学习和工作良好地结合了起来。积极参与我行组织的各种集体学习活动，在活动中不断总结、反思自己。进而才能使我在业务方面做到了
3、变被动为主动，自动自发解决问题，增加了自己的业务力量。另外，在新的一年里还需对相关法律法规进展学习，增加法制意识和法制观念，充分地武装自己的头脑，为以后工作的顺当开展打下坚实的根底。二、在工作方面恪尽职守，围绕优质效劳，供应差异效劳在工作中要严格要求自己，积极协作领导和同事的工作，以效劳客户为中心，主动向上级领导汇报自己的工作状况。高效工作，精彩地完成行领导导安排的各项指标。做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭效劳于客户之间；记载好工作日志（履行根本职责状况）和客户资源信息簿（重点客户状况）。 三、创新工作方法，进一步强化职责和效劳意识。 定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品
4、营销、优质效劳等方面的意见，提出改良的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次（遇重大问题随时报告）。积极钻研创新工作思路，以实现大堂工作更加有效的治理和执行。讨论学习其他网点的大堂先进工作案例，取其精华，总结出适合我网点的工作方法。在不断强化职责和效劳意识的同时，做到销售业绩的有效提升，使我网点的大堂工作走在各支行前列。今后我还会总结更多胜利阅历，虚心向领导讨教，常常跟同事研讨，为做好大堂工作作出我最大的努力。 四、从日常工作的每个细小环节入手，不断查漏补缺，力争使自己的工作尽善尽美。 1、营业前，做好各项预备工作。（1）检查柜台及填单台签字笔能否正常使用，各类单据是否齐全、充分。
5、 （2）检查叫号机及自助设备、电子显示屏是否正常运行，自助设备网络是否通畅。 （3）检查宣传海报、展架是否按规定正确摆放，折页品种是否齐全、数量是否充分。 （4）检查饮水机的饮用水是否需要更换，水杯是否充分；客户座椅是否有损坏；消防设备是否合规摆放。 （5）检查告示栏内容是否过期需要更新；检查客户意见簿、意见箱。（6）检查网点大厅、接待台、网点门前是否洁净干净。（7）检查办公用品（名片、大堂经理工作日志、客户需求登记簿、产品说明书等）是否齐全。 2、营业中，工作积极主动、文明礼貌。 （1）热忱、文明地迎送进出网点的客户。从客户进门时起，大堂经理应主动上前迎接客户。 （2）识别、分流和引导客户。
6、大堂经理通过主动询问客户需求，引导客户取号，指导客户选择交易渠道（柜台、自助设备、电话银行）办理业务；指导客户填写单据，引导客户到等候区等候。（3）大堂经理应主动巡察。对于等待区的客户，大堂经理要主动询问客户是否有饮水、书报、杂志等扫瞄需要；主动介绍我行金融产品，向客户递上相关宣传材料，对感兴趣的客户赐予进一步的深度讲解。（4）答复客户业务询问时，要语言流畅、吐字清楚，微笑效劳、急躁细致。在交谈中，认真观看客户行为举止，仔细倾听并记录客户意见和需求，从中猎取客户信息，发觉潜在优质客户。 （5）大堂经理要努力做好潜在客户的拓展工作，向其推举我行的贵宾效劳。准时将自己或柜台人员发觉的潜在客户引见给
7、个人客户经理，并说明客户需求，由客户经理与客户进展单独沟通，促使之成为我行的贵来宾户。对临时不承受我行贵来宾户效劳的，要向客户递送名片，若客户情愿供应姓名、联系电话、联系地址等信息，要仔细记录，马上通知客户经理做好后续营销效劳工作。 （6）贵来宾户到网点办理业务时，应请客户出示贵宾卡，引导客户到贵宾效劳区或贵宾窗口办理业务。如上笔业务未办结，客户不能马上办理业务时，应引导客户到贵宾休息区，请客户稍待，并供应茶饮、杂志等，主动介绍我行金融产品，向客户递上相关宣传材料，对感兴趣的客户赐予进一步的深度讲解。贵来宾户业务办结后，大堂经理应上前询问，是否还有其他需求并赐予帮助。客户离开时要送至门口，并向
8、其道别。 （7）做好大厅设施使用状况的巡查工作，准时发觉并排解故障隐患。 （8）有效疏导分流客源，指导查询、小额取款、代缴费的客户到自助设备办理业务，缓解柜台压力。 （9）发生纠纷时，要马上上前劝阻，调查缘由，快速妥当地处理客户批判意见，避开发生争吵，化解冲突，削减客户投诉。（10）对于急需帮忙办理业务的客户或年龄较大行动不便的老年客户，应依据状况安排在“绿色通道”提前办理。 （11）建立大堂经理工作日志，对客户提出的问题不能解释的要准时记录，留意检查客户登记需求，准时向客户反应信息。（12）对无故长期滞留的可疑人员，应上前询问缘由，劝其离开。对寻衅滋事的不法分子，要在保证人身安全的前提下，对
9、其安抚稳住，并提示同事准时报警。3、营业完毕后。 （1）检查大厅设备运行状况。 （2）关闭电子显示屏、饮水机等设备电源。 （3）查看客户意见簿、意见箱，准时处理客户意见及建议，经上级讨论同意后，对供应联络方式的客户，应供应反应意见。（4）填写大堂经理工作日志，总结当日效劳状况，对重点客户信息及市场动态，分析整理上报。 就个人而言，我觉得在工作中必要的信条是有用的，在201*年我将秉承着“只有差异的效劳，没有差异的客户：只有无限的专心，才有客户的忠诚。” 扩展阅读：银行大堂经理201*年工作总结 银行大堂经理201*年度工作总结 201*年是我在支行工作的其次个整年了，在行领导和同事的帮忙下自己
10、无论从效劳或专业学问方面都有了很大的提升，并且在领导的支持和鼓舞下又接手了很多之前没有做过的工作，可以说今年是我快速成长的一年，在这年关之际将201*年的工作状况总结如下： 一我的效劳 两年的阅历告知我，效劳是我们的首要工作也是我们必需把握的技能。201*年我更注意培育自己的效劳意识。近几年随着商业银行的市场化，效劳也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质效劳的开端，是客户对我行的第一印象，因此行里对我们的要求也非常严格；大堂经理是连接客户、高柜柜员、乃至客户经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不
11、解时，我们急躁解释；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完善无缺的效劳去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热忱，感受到宾至如归的感觉。 由于我行为社区网点所以每天来办理业务的客户流量都很大，为减轻柜台压力我们大堂人员积极调配准时带客户到自助设备上去办理，进展客户分流。每当客流量较大时，我都会在等候区大声询问：“*客户请到*号柜台办理业务”，做好分流客户的工作，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。由于只有良好的营业秩序，我们才能胜利地查找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现效劳与营销一体化。 作为大堂效劳人员
12、，除了要对银行的金融产品、业务学问熟识外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。平常在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素养必需相当高。在效劳礼仪上也要做到热忱、大方，主动、标准。而且还要处事机灵，能准时处理一些突发事，避开投诉。我们团队常常在一起沟通如何协作好彼此提升我们整个团队的效劳水平。 优质的效劳不能仅仅停留在行为标准等方面，应当是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。为了更好的提高自己的效劳水平，和业务水平，支行在今年的每个月都召集大堂人员进展考试，这样的测试催促了我在平日要加强学习以便为客户提高更专业的效劳。 二.我的专属工作 今年年初我
13、接手了行里信用卡联络员的工作，恰逢信用卡业务最 忙的时段，那时行里几乎每周都要出去外展，我便在周五晚上做好全部的预备工作，例如：分派礼品以及各组外展用品，周日晚上做好外展工作的状况通报，每天登记行内全部员工的信用卡完成状况并在当晚发送简洁简报至全行，固然也要与支行联络员做好沟通，准时检查申请表的填写、准时寄出整理好的信用卡资料。 今年行里进入大量实习生，作为一名“老”大堂，我也有幸当了屡次师傅，在平日带徒弟的过程中对自己的工作有了更深的熟悉、对自己的工作状态也有了积极的影响。新人的注入也给了我们这些老大堂肯定的压力，固然这样的压力会随之转化为工作的动力，带动新人做好大堂日常工作也是我明年的必修
14、课，四季度我被黄行长引荐参与了支行的效劳督导管的竞聘，并很荣幸中选。现在我要学会怎样引领全行做好我们的效劳工作，我想这也是我明年的工作重点之一。除此之外，11月我还负责了大堂团队的治理工作，与之前不同现在是要在做好自己的本职工作之外还要协调好我们整个团队的工作，如今刚开头两个月我想自己做的还远远不够，需要完善的工作也还有许多，这些都是我明年的工作中心。 固然自己在大堂的工作中还有许多可以提升的空间，今年自己也曾消失过工作上的失误，但在黄行长和周行长每次的急躁教育下我又重获信念连续起航，感谢领导在工作和生活上的关怀与帮忙，使我不断成长，也要感谢同事们特殊是大堂的姐妹们对我工作的支持与帮忙，我想在201*年我会以新的面貌迎接新的挑战！ 友情提示：本文中关于201*年度大堂经理工作规划给出的范例仅供您参考拓展思维使用，201*年度大堂经理工作规划：该篇文章建议您自主创作。
