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1、精选优质文档-倾情为你奉上 摘 要在当今经济全球化，信息高速化的新经济战略格局带动下，我国也快速进入了经济转型时期，我国国民价值观念开始发生了由“积存、储蓄”的保守型观念向“重服务，即时消费体验享受”的开放性观念的转变，且因我国现阶段“家庭小型化”、“人口的老龄化”、“生活节奏高速化”“家务外包化”等诸多特征因素的影响而促进了许多家庭对家政业务的现存需求。在此劳动力过剩恰好顺应家政服务需求，政府大力提倡着重开放发展服务行业市场的背景条件下，国内家政行业迅速升温，诸多家政公司崛地而起。随着市场经济的对外开放，近年来外国人在中国长期的居住增多，也促使他们对高素质家政服务人员的需求大幅度增加。鉴于此
2、基础上，本团队立足于满足市场发展趋势之所需，通过调查分析研究国内外家政服务公司的优劣特征，创建了一套具有中国现代化特色的家政服务公司。我团队所计划创建的家政服务公司实质是一集开发、培训和服务为一体的大型品牌化盈利性家政服务公司，即公司将以业务人员招募及培训、雇主市场开发和服务雇主市场三大业务为主营业务，实行全程企业化运作（即是把家政服务员作为公司员工，公司与雇主签订劳务合同，收取服务费，然后由公司发工资给家政服务员，公司负责对服务员进行培训和管理运营模式）。公司的创建旨在科学发展第三产业的服务行业，改变国内内需疲软病态，力争辅助政府的宏观调控手段有效缓解我国当前面临的“就业难，失业繁”现存问题
3、，促进社会经济和谐发展。一、事业描述（一）行业概述(1) 培训服务1）基础培训（社交礼仪、职业道德等）2）专业培训（家务管理、家庭教育、家庭休闲与娱乐、护理保育、理财咨询、营养搭配等）(2) 家政服务1）传统家政服务（家务处理、家庭教育、护理保育等） 2）特色服务优闲管家提供专属一次性服务方案定制：主要包括采购方案、旅游方案、PARTY方案、安防方案、衣物整理方案、购物方案等制定专属服务方案全职管家提供专属长期服务方案定制：保健方案、绿化方案、美化方案、车辆保养方案、宠物养护方案、儿童早教方案等制定专属服务方案。（二）目标客户培训对象：有志于从事高级家政服务的人员，根据等级划分具备相应资质；服
4、务对象：存在高质量家庭服务诉求的中高收入家庭；时间成本与消费接收程度相对较高的城市白领、金领等阶层（三）行业生命周期：成长阶段（四）公司形态：合伙（五）开业时间：2017年 12月（六）营业时间：24小时二、产品（一）产品详述（1）培训服务1）基础培训（社交礼仪、维权途径、基础知识、职业道德等）2）专业培训（家庭礼仪、操持家务、家务管理、家庭教育、家庭休闲与娱乐、护理孕妇与产妇、护理新生儿、看护婴幼儿、保育婴幼儿、照料老人、护理老人、看护病人、护理病人等）（2）家政服务服务操作流程：审核服务方案商讨修改意见确定订单内容选择服务人选提交订单需求客服即时反馈确定服务方案签订服务合同支付保证费用开始
5、服务效果评估支付全部费用1）优闲管家：提供专属一次性服务方案定制：主要包括采购方案、旅游方案、PARTY方案、安防方案、衣物整理方案、购物方案等制定专属服务方案a.根据家庭的实际情况，包括居住人员情况、室内外面积、每个人的爱好体质工作情况、家庭成员的饮食习惯等，与专家团队讨论客户的专属服务方案b.方案内容包括方案的目的、执行时间或时段、执行人、方案预期效果、预算、提前准备的物品等。c.经客户家庭同意后执行，执行期间将不断与客户家庭进行沟通联系。2）全职管家提供专属长期服务方案定制：保健方案、绿化方案、美化方案、车辆保养方案、宠物养护方案、儿童早教方案等制定专属服务方案。在不同的季节、假日等节点
6、采取不同的服务方案进行个性化全天候服务（比如周六、周日、春季、夏季、秋季、冬季，各种节日，家庭成员的生日，结婚纪念日，其它要纪念日等等）（二）产品效益（1）社会公共效益 缓解失业就业压力，强化社会分工，促进经济发展模式转型升级，推动第三产业发展。人力资源密集型产业无大规模缓解污染威胁，以少量资源贡献大量税收。（2）人员经济效益 提高家政从业人员素质，实现人力资源利用优化，建立完善培训服务链条；为家政行业从业者与优质家政服务消费者提供对接平台，节省双方交易成本，减轻信息不对称，实现双赢。（三）产品升级（1）培训服务 优化课程设置，根据家政市场需求，拓展培训种类，完善认证机制；纵向延伸培养家政指导
7、培训人员，细化培训体系，成为产业优质人才供应商。（2）家政服务 推出更多服务内容，家政服务技术水平提升，针对细分客户群体推出个性化化针对性解决方案，实现产品组合与服务形式的创新。（四）产品特色（1）高素质人才输出 从起始便对培训人员进行严格的把关，确保培训内容质量，建立认证体系来，监控服务质量，定期吸收反馈意见，改善培训内容与体系；借助高校集群优势，为学员制定家政职业生涯规划，明确人才成长路线。（2）独特认证体系 联系行业联盟与政府机构，组织筹建认证体系，形成组织规范与严格认证机制三、市场（一）目标市场 根据市场细分情况，本项目确定目标市场如下低端市场：向普通中低收入家庭输出钟点工，清洁人员等
8、高端市场：向高收入家庭以及群体输出高级管家、营养师等（二）目标客户分析（1）低端市场需求特点 低端市场为中低收入的普通家庭。这些家庭由于某些时段或特定需求需要钟点工等家政服务人员。（2）低端市场购买偏好对价格敏感，服务要求不高（3）高端市场需求特点高端市场为富裕、高收入家庭。这些家庭由于精力主要放在高价值的事业经营上或其他消遣娱乐上，而需要高素质、高水平，高技能的家政人员服务。（4）高端市场购买偏好质量要求高，服务要求高.（三）促销决定在品牌宣传上采用“三步并行”的战略。第一步：采用在社区内部举办家政服务咨询会的形式，向社区居民推广我们的服务。相互了解、闲言献策，更好的为广大居民提供满意的服务
9、。第二步：通过在公众之间的连锁宣传。本企业最终要为之服务的群体是公众，所以由公众作为媒介为组织宣传会达到事半功倍的效果。怎么能让公众担当我们的“宣传大使”呢？最重要的还是需要我们高质量的服务。只有让享受过我们服务的顾主满意了，他们才会向其他的人群中称赞我们的服务水平，达到正面宣传的效果。第三步：要通过媒体的广告宣传。1、公益广告： 同时我们也会搞一些免费为残疾人、老年人服务一天、进校园、进社区、进小区、进单位等公益宣传服务活动，吸引更多的媒体关注我们，既可提高组织形象，也达到了宣传的效果2、企业形象广告： 在大众媒体和专业媒体上发布制作精良的企业形象广告，他们的宣传可以使我们在大众中留下初步的
10、良好印象。3、服务品牌广告： 品牌广告可以通过多种渠道进行。广播、电视广告虽然信息传递时间短，可以用来提高知晓度，但媒体的广告费也极其昂贵，尤其是在电视台做广告，费用更是让我们觉得高不可攀。所以在创业初期，我们暂且不与电视台合作，而是利用报纸、杂志制作一些寓意深刻、高品位的广告，来提升品牌形象，扩大宣传。4、依靠电子商务进行宣传推广和服务发布。 主要利用搜索引擎和行业黄页进行宣传，以及公司主页和B2B等现代电子商务平台（如阿里巴巴B2B、拍拍网等）展示公司和服务。由于我公司服务具有延续性，本公司将通过网络及时更新信息，为客户提供准确有效的信息和服务指南。（四）定价如清洁小时工原为18/小时，但
11、若会员用户预先交200元，我们将为其提供12次服务也就是免费赠送2次服务，这样既方便了用户，组织提前收取了费用，保证了资金的回笼，同时固定了一部分客户群。我们也会在节假日精心准一些小礼物送给这些老客户，让客户感受组织的人性化服务，这也能起到对组织宣传的作用。四、地点（一）目标地：西安市雁塔区小寨（二）地理优势小寨商圈号称西安的 “潮流地标”，被誉为古城西安的“三里屯”。作为西安第一个商业规划的传统商圈，其以独特的地理优势独居重要地位，在西安业、服务业大盘中都占据一席之地。小寨商圈东起大雁塔北广场，南至长延堡，西至吉祥村，北至南二环路，长约4.3千米，宽约1.8千米，总占地面积约7.74平方千米
12、，商业总营业面积超过120万平米，其坐拥长安南路、雁塔路、朱雀路、含光路、太白路、南二环等多条西安城市主干道与周边区域连接，交通条件甚是便利，从而也为商业流通提供了优越的道路条件。小寨商圈云集大小商家2000多家，日均人流量达3050多万人次。区域内拥有世纪金花、金鹰国贸、百盛、银泰、军人服务社等大的百货商场；开米广场，雁塔文化新天地、百汇等大型商业街；麦德龙、华润、家乐福等连锁超市；国美、苏宁等大型家电连锁；众多独立小店起着纽带作用，链接大型商业，使小寨成为一个大型商业网点集中带。商圈定位具有都市时尚的中低端现代化区域商业中心，主力目标客户群1535岁的青年一族消费群，服务半径辐射整个南西安
13、城和长安区，对西安市及郊县的年轻客户群也具有强大的吸引力。这里被称作是西安的时尚之地，被誉为西安版的“三里屯”，曾一度是仅次于钟楼的西安的“副中心”。小寨集合了低中高档人群，地理条件优越，公司多，交通便利，在这里开公司很有优势。五、竞争（一）竞争优势分析项目团队专业背景审慎经营战略高质量培训服务独特认证体系品牌化经营规范化管理 完善反馈系统 高质量人才输出体系 极致家政服务对接本企业的核心竞争力主要表现为：1、项目优势：唯一性本企业是从家政人才的培训到家政人员的输出，产业链式的运营模式；而且我们专注于培训高素质的家政人才，面向的是中高端市场。目前多数的家政公司主要面向低端市场。2、技术优势：优
14、质培训流程、独特认证体系3、产品优势：以“高级管家”为拳头产品，高级管家是面向中高端市场的。（二）产品竞争分析目前，广州家政服务培训机构的培训体系以及管理体系在不断成熟，但主要着眼于中低端的服务培训，而本项目培训出来的人才主要面向高档段，他们具有高水平的专业技能，良好的服务态度。（三）综合竞争分析1、供应商的议价能力目前，家政服务行业的主要资源是人力，供应方是社会各种人力资源控制机构，在当前的经济环境下，社会整体上低层次劳动力供大于求，人员的供应本应充足，但是，因为整个家政服务行业薪酬与劳动量以及社会地位低下压力的情感付出不相称，传统的观念认为家政服务工作是低人一等的工作，工资低，社会地位低，
15、本市失业人员对于从事此行业兴趣不高，家政服务人员的供求矛盾在于较高素质的人才不愿进入此类行业，造成较高素质的人才短缺，从这个方面来看了，某些供应商讨价还价的力量还是较强的。 2、购买者的议价能力 对于广州市家政服务行业来说，低档段供给量大，质量低，并且多数购买者自身经济能力不强，对价格敏感度高，其讨价还价力量强。高档段，虽然购买者少，但是高素质人员供应量更少，相互之间缺乏比价性，多数购买者自身经济能力强，对产品质量关注度高，购买者讨价还价力量不强。行业内现有竞争者的竞争存在许多企业在进行竞争，没有任何企业战友显著的市场份额，也没有任何一个企业能对长个产业的发展具有重大影响，总的进入壁垒低，小公司多，不存在规模经济。家政行业属于社会服务行业，进入门坎较低，甚至于无需单独注册，仅需在原有经营范围项目中附加家政项目即可，例如，有些小行房地产中介顺带进入这一行业，服务人员多为流散人员以及农村自发组织而来的人员（四）竞争者分析西安荣誉荣耀家政西安心连心家政西安紫薇雅青居家政服务有限公司西安巾帼家政西安领袖家政服务有限公司这五家家政公司是排名靠前的
