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1、花小钱 办大事-读现场改善低成本管理方法有感闲暇之余读读公司近期发的一本书：日本改善大师今井正明所著的现 场改善低成本管理方法。今井正明认为：提高质量和改善工作效果应在企业运营的过程中体现， 最具关键性的地方是现场，也就是实际发生行动的场所。所有企业赚取利润 的三项主要活动（开发、生产和销售）发生的场所都是“现场”。他强调“现 场改善”与欧美管理方式的最大不同处，在于不需要复杂的技术、烦琐的程 序和昂贵的设备，只要通过全面质量管理、准时生产方式、可视管理等，便 能轻易解决组织积弊，获得高水平的质量和巨额利润。他认为，解决企业各种问题的方法有两种，第一种是“创新”-应用最 新、最高成本的科技，投
2、资大笔的金钱。另一种是“改善” -利用常识性 的工具、检查表及技巧，不需花费多少金 -涉及到公司每一个人-从组 织内的首席执行官（总裁、总经理）开始-每一位员工的计划和工作。他认为，虽然“改善”的步伐是一小步的进行，阶梯式的，但随着时间 的演进，它会带来戏剧性的重大成果。长期而言，所积累的大成果足以得到 回报。而“创新”通常借助科技上的突破、最新的管理思想或最新颖的生产 技术，来进行大步伐的革命性改变，所带来的是一个充满戏剧性、令人瞩目、 感受到实质性、且经常有争议的成果，“创新”是昂贵的。“改善”也是一种低风险的方式，因为在改善的过程中，如果发觉有不 妥之处，管理人员随时可以回复到原来的工作
3、方法，而不需要耗费大成本。 这点也是很能适应一般的企业的生产特点，因为企业的生产一般是大规模 的，如果进行一次大规模的“创新”，一旦发现这次创新有不妥之处，那么 再回复过去的话所造成的损失时无法想象的，所以企业需要的是一种长期 的、循环式的低风险的改善。在日本企业哲学中，改善被视为逐步提高、逐 步转好和深化的进程，是最明确、最简单、最快捷通向产量最大化和质量最 优势之路。作者还提出，“改善”的实质是持续不断地改进，即隐含每一位管理人 员及作业人员，要以相对较少的费用来改进工作方法。主要的改善活动有全 面的质量控制/全面质量管理、及时生产方式（丰田生产体系）、全员生产保 全、方针展开、提案建议制
4、度、小集团活动。“改善”的切入点是“现场”。 “改善”的金科玉律是环境维持、消除浪费、标准化。“改善”的目标是实 现质量最优、成本最低、交货期最短。本书构筑了简单的现场改善理论框架，追求用常识性、低成本方法来解 决制造企业的问题，接近中国企业的管理现状。“现场改善”的主体是“员工”，即只有“员工”认同了现场改善的重 要性和好处，主动参与和开展一系列改进工作方法的改善活动，才能实现质 量、成本、交货期最优的目标，实现效益最大化的目的。如此说来，员工的 努力、士气、沟通、训练、团队、参与及自律等至关重要。如何在员工身上花最低的成本（即用最小的投入）获取巨大的效益？在 市场经济条件下，如何凝聚员工自
5、律地从事现场改善活动，这是所有企业迫 切需要解决的问题。这也是每个公司各级管理者在工作“现场”所必须解决 的问题。在下认为：首先，投入占总成本不到 1%的必要的工资、奖金、合理的福利等成本， 保证职工最基本的物质生活。企业不能轻易通过裁员、解雇或组织重整等各 种方式来剥夺员工工作、生存的机会。从大多数生产企业成本组成来看，人力资源成本占产品总成本的份额是 非常小的，大约占0.63%左右。假如一个企业投入较大精力去做伤害员工对 企业的感情和忠诚度、去削弱经验丰富且技能素质较高员工的士气，降低占 产品总成本不到1%的人力资源成本，而放弃了降低占产品总成本99%的其他 主要成本，此举措划不来，实属“
6、花大钱办小事”之为。二是，投入部分情感成本，关注职工的物质和精神需求，尊重人、珍视 人、用好人、发展人，使他们真正体验到公司用有所长、用有所用、体现自 身价值，才能充分调动员工的积极性、主动性、智慧和才能，去参与现场改 善，真心诚意地为公司也为自己去实施环境维持、消除浪费、标准化作业（即 采用最好的工作方法），去解决和改善工作中存在的问题，降本增效，实现 企业的效益最大化。三是，投入奖惩分明的办事成本，多肯定和表扬主动、能干且干好本职 及相关岗位工作的职工，适当的惩罚做不好及做不了本职工作的职工，利用 和发扬人性中有利的一面，抑制和弱化人性中不利的一面，为企业发展壮大 服务。每个人都喜欢听好话
7、，逆耳的忠言让人感到不舒服。职工更是如此，有 些职工尽心尽职、兢兢业业地做好本职工作，再苦再累，只要听到别人尤其 是领导的一句肯定和表扬的话，疲劳将即刻消减了许多。而我们有个别人非 常吝啬赞美之词，甚至于对员工说：这是你的工作。尽管对职工而言，做好 本职工作是份内之事，但对领导来说，对大生产制造企业来说，一个职工不 仅能主动干好本职工作同时能干好相关联岗位的工作是企业和领导幸福、省心的美事。假如遇到如此的职工：就做好本职工作其他事不管我的事，或者 领导你怎么布置我怎么做，甚至于领导工作布置得非常详尽我还做不了，你 领导不是照样要亲力亲为地完成各项指标和任务？！所以，各级带长的领导，千万不要对你
8、的部下吝啬你的赞美、表扬和适 当的奖励。因为它会给你带来更大的回报。四是，投入一切从实际出发、实事求是的“务实”成本，营造忠诚做事、 真正解决问题的良好氛围，让员工感到在公司工作就像在自家做事一样轻 松。1、倡导讲实话、讲真话的良好氛围，摒弃虚伪、捣江湖的工作作风。2、倡导敢于实事求是揭示问题的良好氛围，摒弃碰到问题相互推卸、 掩盖问题、避实就虚的工作作风。3、倡导多引导、多鼓励、多表扬的工作氛围，摒弃埋怨、指责、批评 不分清红皂惩罚的工作作风。4、倡导制度、规章、规定面前人人平等的良好氛围，摒弃因人而易的 不良作风。五是，投入教育和培训成本，帮助员工立足岗位制订学习和发展规划，提升员工 “保
9、值和增值”能力，从而为企业创造更大的效益。在我们平时人和人的交流和交往中可以了解到，大部分人是想充实自 己，想每年、每月、每天学点或做点什么，每天都有一个新起点，每天都有 一个超越的开始。企业何不给予职工搭建和提供更多的平台，比如：引导技术人员多一点 钻研业务少一点人情世故；当他们工作中遇到问题和困难时，像日本本田汽 车公司一样，带头并鼓励他们问“五个为什么”查找出问题的真正原因（哪 怕是自身的原因）并解决之；培养他们爱业务、钻业务、懂业务、干好工作 的浓厚兴趣。总之，这些花小钱办大事，收大益的成本是值得投入的，而且非常方便 办成，不需要经过策划、预算、计划、实施、检验等许多步骤才能实现，只 有从现在开始实施即可获取效益。 （侯思 2011-10-26）
