浅析人力资源管理与企业的凝聚力

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1、河北经贸大学继续教育学院毕业论文论文题目指导教师专业 班级姓名 性别 完成日期 2014-2-26摘要人力资源管理是企业发展动力的源泉，是企业可持续发展的根本保障。 在企业的核心竞争资源中，人力资源是个重要元素，是企业核心竞争力的 基础动力之一。如何有效的配置人力资源，最大程度的发挥人力资源优势 成为企业倾情关注的课题。要发挥人力资源优势，不仅要从招聘、培训、 报酬、奖惩、晋升等硬功能入手，更强调其企业内部人员及企业领导和员 工之间的沟通、冲突、矛盾、协调等软功能的运用，软功能运用的结果使 企业获得了最宝贵的东西：内聚力和向心力。在改革与发展的社会主义市 场经济的今天，企业内部凝聚力和向心力的

2、提高，必将成为企业富有活力 不断发展壮大的坚实基础，也会成为企业增强市场竞争能力和抵御经营风 险能力的重要保障。因此，作为企业的领导者，要重视企业内部的协调，而人力资源管理 内部的协调系统的基本理论是人群关系论，这是一种建立在对人的理解和 信任基础之上的。所以，企业领导者要善于理解员工，经常倾听员工心声 及时与员工沟通，消除矛盾，减缓冲突，培养职工的向心力，增强企业的 凝聚力，让每个职工富有责任意识，自愿进行创造性实践，使企业焕发出 勃勃生机。关键词： （企业凝聚力）；（人力资源管理）；（人群关系论）目录摘要I1. 人群关系概述 11.1人群关系论的发展21.2人群关系论的影响22. 正向协调

3、一倾听与沟通32.1在一个组织内，彼此的利益紧密相关，理解是困难的32.1.1 员工个性的多样化 42.1.2 某种特定因素很难独立存在 42.1.3 员工个体对刺激的反应不同 42.2倾听具有消除矛盾，减缓冲突的神奇力量42.2.1主动倾听42.2.2倾听的态度必须诚恳52.2.3被动倾听必须先有认错的态度52.2.4注意倾听非语言的表达52.2.5要善于表示同情与理解，不要被自己的情感所左右52.2.6 可以适当的问和适当的做笔记 52.2.7 应设立人力资源管理专家倾听各种意见 52.2.8 对于员工比较集中反映的意见应有相应的改正措施 52.3 沟通是内部协调的重要方法52.3.1 沟

4、通的基本要素 52.3.2 沟通方法 62.3.3 沟通种类 62.3.4 沟通的障碍与克服 63对矛盾和不满的管理73.1 工作中的挫折 73.2 工作中的冲突 73.3 工作的满足感 73.4 加强对矛盾和不满的管理 73.4.1 努力去发现工作中的冲突和矛盾 83.4.2 处理不满 83.4.3正面劝导和间接劝导8参考文献 9人力资源管理与企业凝聚力中国有句俗话，家和万事兴，一个企业的内部管理也是如此。企业的 内部和谐、协调的合作状态良好，那么他所具有的内聚力会促使一个企业 兴旺、发达。当我们研究人力资源管理的各种职能时，常常强化了它的硬 功能，而忽略了它的软功能。实际上，硬功能诸如招聘

5、、培训、报酬、奖 惩、晋升等，每个企业都充分重视，因为她们是企业正常运转的必要条件 而人力资源管理的软功能，例如沟通、冲突、矛盾、协调等，常被某些企 业领导所忽视。由于它们是企业正常运转的润滑剂，所以那些重视人力资 源软功能的企业获得了极大裨益，他们从这些功能的运作中获得了企业最 宝贵的东西：内聚力和向心力。这种功能产生的结果是生产力的提高和企 业利润的提高。本文研究企业内部协调系统，包括正向协调；倾听与沟通 对抱怨和不满的管理、发展内部人际关系等。1. 人群关系概述企业招聘到合适的雇员，并给雇员定岗之后，雇员学会了该岗位的工 作，企业的主管通常认为，此时企业将进入正常的运转。但事实并非如此

6、雇员有了工作并学会了工作，但不一定会自愿工作，更不一定会努力工作 雇员的努力自觉的工作不仅取决于报酬、福利和领导的水平，而且取决于 企业组织目标与雇员利益之间的协调程度，取决于雇员对企业领导和企业 经营理念的认同程度，取决于内部的协调和沟通程度。因此，协调是促进 员工自觉工作，促进组织高效运转的重要环节，由于协调系统处理的是关 于情感，态度、矛盾、冲突等方面的软问题，因而成为人力资源管理中最 困难、最捉摸不定的工作。人群关系(Human Rela tions )学是一门新兴的学科，它创立至今， 仅仅半个世纪多一些。人群关系这一名词的首次应用，是1918年美国全国 人事工作会议讨论工业各界的人事

7、行政问题时提出的。人群关系论是研究 一个组织或系统内，各种团体及人员的活动因素与行为动向，使其获得充 分协调，以达成整个组织或系统的目标。人群关系研究如何通过协调以提 高组织及其人员在朝着共同目标发展方面的合作程度，以达到更高的生产效率和工作效率。1.1人群关系论的发展18世纪工业革命后，雇主与雇员之间发生了严重的利益冲突，HRM专 家们注意到企业管理中的社会问题和人的因素的重要性。他们已清晰地指 出，金钱的刺激并不是影响工人行为的唯一因素，工人在金钱之外的需求 有时更加强烈地左右着他们的行为。1911年泰勒(F、W、Taylow )出版的科学管理原理(Principles of Scient

8、ifit Management )强调经济与效率，但泰勒的理论在一定程度 上影响了人群关系论这门学科的发展。泰勒的科学管理理论在获得充分肯 定并产生重大经济效益的同时，其不足的一面也表现出来了，科学管理理 论所期望的劳资协调局面未能形成，反而随着20年代后期开始的经济危机 的加剧，劳资矛盾更为尖锐了。他们开始寻求一种新的管理方式，希望采 用较为灵活的注重诱导的管理方式来代替单纯的经济刺激和仅凭资本、权 力来压服的管理方式。这种积极的寻求使一种新的管理理论呼之欲出，1927 年至1932年间所做的著名的霍桑实验，终于使人群关系理论获得了立足之 地。1.2 人群关系论的影响科学管理理论以成本和效率

9、逻辑作为行动准则，以金钱作为刺激员工 工作的唯一要素，员工是一个个完全的经济人，人群关系理论则认为员工 并非是以追求经济报酬最高化为其原则，而是以感情逻辑，以追求安定感 和归属感为其行为准则的。科学管理理论强调合理的劳动分工和对组织的 有效控制，人群关系论则强调对行为的激励与协调。因此，人群关系论改 变了以往传统的管理概念，支配着企业经营管理者更多地注意人的情感， 人的社会需求，同时导入许多新的管理措施。首先是监督方式的改变。决 定生产率的员工土气，是受监督者的监督方法所左右的，因此监督者不仅 要具备心理的技术能力，同时要具备必要的管理技能，学会公正、干炼地 处理人际关系的能力。其次，把交流和

10、沟通引入管理中。人群关系论主张 对作业目标、标准、方法及其他措施的设定与变更，应尽可能进行上下级 之间的交流、协商，以达到相互间的协作，同时，在相关的职能部门之间， 尤其是直线与参谋部门之间进行意见交流，增进相互了解，以形成良好的 人际关系。其三，尽可能让部属参与决策和管理，使属下的智慧和创造才 能获得发挥，营造民主式的指挥管理。其四，建立员工与领导之间的面谈 制度，通过面谈完善人际关系。其五，注意美化工作环境和生活环境，提 高员工的工作满意度。2. 正向协调-倾听与沟通案例 1：某公司一位部门经理蔡先生向总经理王先生提出辞呈，总经理 感到不理解：他已经给了这位部门经理很好的职务和很好的待遇，

11、为什么 蔡先生还是向他提出辞职呢？因此，王总经理决定找蔡先生面谈一次，在 咖啡厅里，王总经理问蔡先生为什么要辞职，蔡先生正想仔细陈述原因时 想不到王总经理未等蔡先生开口，就急忙地批评了蔡先生辞职的行为是错 误的，紧接着，王总经理陈述了他对公司发展的宏图伟略，陈述了自己对 人事任用的意见，当王总经理好不容易停下自己口若悬河的途述时，他只 来得及听到蔡先生对他说的一句话：请不要挽留我，再见了。从此，王总 经理再也无法约到蔡先生谈话，蔡先生也永远离开了他的公司。王总经理 没有学会倾听的技巧。案例2： 一个护理医院的总经理Jenny,手下有7个主管，125个员工, 董事会决定裁去 5 个员工，因此她在

12、星期五的早上寄出 125 封信，把她准 备裁员的计划向 125 个员工作了陈述。下一个星期一的早上,她发现所有 的人一主管和员工似乎都炒了她的鱿鱼。Jenny犯了一个严重的错误：缺 少沟通。第一她没有与她的 7 个主管沟通。第二没有选好适当的方式,她 发出的 125 封信使每个员工感到不安全。虽然裁去 5 个员工是董事会的决 定，但如何办好这件事，却需要一定的工作能力和管理方法。Jenny显然对 沟通缺乏研究。上述第一个案例说明了倾听的重要性，第二个案例说明了沟通的重要 性，当我们研究内部协调系统时，我们必须学会的第一个正向协调方法， 就是倾听与沟通。2.1 在一个组织内，彼此的利益紧密相关，

13、理解是困难的。2.1.1 员工个性的多样化在一个组织内，员工的认知能力是互不相同的。当人们的价值观变化 时，对自我的强调加强了，但这种过分强调和过去的过分不强调同样会迷 失自己。多数员工仍然看重组织与个性并重的原则，但仍然有为数不少的 人对内在报酬的需求超过对外在报酬的需求。2.1.2 某种特定因素很难独立存在在一个组织内，当一种似乎被共同确认的激励方式产生时，企业领导 会把这一激励作为主要的激励方法，但是当这种激励因素存在并进入运行 时，领导立刻会发现，员工们似乎更信仰另外的激励方法，有时这二种激 励因素交织在一起，有时会产生矛盾使领导陷入难以选择之中。2.1.3 员工个体对刺激的反应不同员

14、工由于个人的文化教育、家庭背景、自身阅历和经历的不同，对需 求的层次也不同，有些人渴望金钱，有些人渴望地位，有些人则对自身价 值的被认可充满期望。此外，当某种需求被满足后，每个个体的反应也不 同，有的人获得一次提升后，就感到满足，努力去把工作做好，有的人获 得一次后立即渴望再一次提升，提升反而刺激了他更大的期求，有的人获 得提升并不感谢他的领导，反而认为是自己的才能已初步被发现，今后应 当有更多的机会。2.2. 倾听具有消除矛盾，减缓冲突的神奇力量每个员工在繁忙的工作压力和社会、家庭的精神压力中，经常会遇到 许多不如意的事情，这些不如意的事情容易导致精神郁抑，导致对周围和 环境的不满，这些积累

15、的不满需要发泄，用语言发泄不满，最重要的是必 须要有人倾听。美国一位企业家某一天用倾听牢骚来度过，结果发现什么 也不做比做什么都更有效，很多员工发现了一个神奇的事实：尽管领导倾 听完他的意见后，并没有迅速改正他们的错误，但他本人的愤怒和不满却 大大地减轻了。必须学会倾听，这是内部协调的极好方法。2.2.1 主动倾听 当领导发现员工对某件事如工资、福利、工时等不满时，可以主动找 他们谈心、倾听他们的意见和不满。2.2.2 倾听的态度必须诚恳当你倾听你的部属对你的意见时，你必须表现得态度诚恳、认真，你 诚恳认真的态度几乎可以立即减轻你的员工对你的万丈怒火。2.2.3 被动倾听必须先有认错的态度当你来不及主动倾听部属的不满而被迫去倾听意见时，此