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1、绩效管理教案第一章 绩效管理概论行政人事部 孙旭光前言很高兴与沧州分公司的同事们一起学习讨论绩效管理工作的相关内容。我先做一下自我介绍，孙旭光，九日旭、光明的光，公司行政人事部负责绩效管理的专员。计划用3天的时间完成绩效管理概述、月度绩效管理实操二个专题的学习，各位有什么绩效管理方面的问题，随时打我的手机：13933191963。（按）绩效管理培训的内容很多，我们把它分为了绩效管理概论、绩效管理的工具与技术、绩效计划、绩效监控、绩效评价、绩效反馈、绩效结果与应用及绩效管理实施办法实际操作使用8章内容，公司总部在2014年，开展正式的培训不下10场，才完成了这二个专题内容的学习，这次来咱们机场管
2、理处通过3个晚、9个课时的培训，完成这2个专题的内容，确实有点紧，还有，绩效管理专业性很强，很多专业术语也不太好理解，当然了，我会力争用通俗折语言把它说清楚、明白，但有些专业术语用通俗的语言是描述不出来的，还得要求同志们强记。所以，这3天的课同志们要高度地集中精力听讲，跟上我的思路，有一点点不明白的，就举手提出来，不然，就会跟听天书一样的感觉。请各位看培训目录（按）一是我们要清楚这次培训目标是什么；二是通过一个案例，增强大伙对绩效管理的感性认识；三是今天具体的培训内容；四是每一节课程结束后，我们都要进行一下回顾小结。下面，我们来看这次培训的目标。（按）通过这一专题内容的培训，要求各位掌握4个方
3、面的内容：（按）1、绩效与绩效管理的含义；2、影响员工绩效的因素；3、绩效管理的地位和作用；4、绩效管理体系的主要内容。下面，我们通过一个案例，让大伙初步感知什么是绩效管理？A城猫王小白（按）与B城猫王小黑（按）是好朋友，每隔一段时间他们俩就会相互走访一番。在一年走访的过程中，小白惊奇的发现B城的变化，B城的整体城市建设要比A城好的多，B城的猫无论做什么节奏都很快，就连走路都要快于A城猫的几个节拍；更为重要的是B城猫王小黑拥有耗子的存量竟是A城的两倍林林种种真是让人羡慕呀！在晚宴上，小白就向小黑请教可以繁荣城市的“良方”。小黑在几番“谦虚”之后说出了自己的“良方”。原来啊，B城与A城在两年前，
4、起点是一样的，都处于猫世界的中等城市水平，但这并不是小黑心中想要的。小黑想要的是一个非常富足的B城！于是他就认真地思考可以让B城富起来的方法。B城的居民是由100只猫组成的，其经济来源就是交易耗子的所得，也就是说要想B国富起来，很大程度上取决于交易耗子的所得。在猫世界里耗子资源的分布是大体上均等的，看来还是要在这100只猫上交耗子的数量上打主意。但猫们捉耗子的数量始终上不去！原来，B城还是处于吃“大锅饭”状态，耗子捉多捉少都一样，最后都只是分“一份肉”而已，这样，努力抓耗子“累个半死”成了公认的“傻子”，跟着“混饭”的，反而弄了个“大智”的象征。为解决吃“大锅饭”的问题，小黑反复考虑之后做出规
5、定如下：（按）1、 每只猫月底均需上缴50只耗子；2、 每多上缴1只耗子者，就可在原有基础上多分得一块肉；3、 每少上缴1只耗子者，则要在原有基础上少分得一块肉；4、 上缴的数量上、下不设限。这个规定出台以后，猫们工作热情上来了，纷纷努力去追捕耗子，因为谁都愿自己的碗里装得更满一些、肚子吃的更饱一些。于是，B城存栏耗子的数量也开始明显增加了很多。一年时间过去了，小黑去仓库检查工作，发现仓库里耗子的存栏数量倒是多了起来，可是耗子是小的多大的少呀！这样看来数量倒还可以，质量可是个问题！小耗子在交易时卖不上价呀！小黑经过调查得知，反正只算数量又不算质量，小耗子好抓，大耗子难抓。到时候无论大、小分的都
6、是一样的肉，捉小耗子反而抓的多，分的肉多，谁会去做“傻事”呀！于是，为解决“质量“问题，小黑又将规定进行了如下的调整： 1、原来4条原则不变；（按）2、上缴耗子“一只”的计算标准为1斤，不足1斤的将累计1斤后结算，且耗子需皮毛光鲜。三个时间过去了，B城猫王小黑发现仓库里耗子的数量和质量都可以，但是，一部分“猫们”的情绪始终不理想，尤其是那些“半大子”猫们，总是提不精神来。小黑很是不解！经过调查得知有两点原因：（1）青壮年猫们由于技术成熟抓的耗子多，有一部分成年猫依仗着资历老、辈份高，在工作中经常晚来早走、对主管猫不敬，还欺压“半大子”猫。而“半大子”猫们虽然早来晚走、听从管理、尽职尽责，但终究
7、由于捕抓经验少、能力有限，使得抓耗子的数量不如青壮年猫们多。不但分到的肉要比老猫少的，而且还时常要忍受成年猫们的欺负，很是郁闷！“半大子”猫们看不到自己前途，倍感“绝望”！（2）个别的猫为了多抓耗子，竟然抢同伴的耗子，背后下黑手的现象时有发生、更有甚者，竟打伤了同伴.小黑得知后心想，这样下去还了得，猫心要是真散了，队伍可就不好带了！再说团结就是力量，于是，小黑又决定将现有规定，再次做出调整：（按）.经过几番苦心的经营，B城在小黑的领导下，抓获耗子的数量和质量成倍数增长，城市经济也屡创新高，国富随之带来的就是民强，B城终于成为猫王国里的超级“城市”，猫儿们也过上了富足的生活通过这个故事，各位对以
8、下3个问题进行一下思考：（按）1、小黑使B城“富裕”的具体措施都有哪些？ 2、猫王小黑管理工作过程的本质？ 3、小黑对指标及标准进行了及时地调整，对提高猫们的工作热情作用很大，这说明了什么？4、从小黑的三次指标及标准“调整”中我们感受到了什么？ 下面我们一起对这3个问题进行一下分析。（按）1、小黑使B城“富裕”的具体措施都有哪些？措施：他把B城的整体利益与这100只猫的个体利益两者之间紧密的联系起来，通过三次目标及标准的调整，及相应激励措施，“多抓耗子者多吃肉，少抓耗子者少吃肉！”，以此来激发每只猫对抓耗子的热情！让每只猫捉数量更多、质量又好的耗子。结论：（1）“多劳者多得，少劳者少得，不劳者
9、不得！”的方法可以激发唤起员工多创“工作业绩”热情呢？第二点，要做到“双赢”！（按）（2）要“双赢”！过分的单方面强调一方的利益是不切合实际的、也是不得人心的！得不到认同，企业发展了，员工的职业生涯会拓宽，薪酬待遇也会随之向好的方向发展，公司近二年的发展已经充分地说明了这一点。（按）2、猫王小黑管理工作过程的本质？（按）我们可以小黑管理工作过程看出这样一个路径：首先（按），确定目的（为了使B城富裕）；其次（按），确定指标和标准；再次（按），对指标进行评价，最后（按），给予激励！之后这一过程再次重复。这一过程实质上就是绩效管理，这是绩效管理的简单模型。3、小黑对指标及标准进行了及时地调整，对提高
10、猫们的工作热情作用很大，这说明了什么？（按）在这一过程中，猫王小黑对指标及标准做了三次调整，第一次只是简单地把“数量”做为评价猫们工作的标准；第二次又把抓耗子的“质量”做为评价工作标准加上去了；第三次又把猫们抓耗子过程中的态度加上去了。如果猫王小黑不做后来评价标准的调整，能不能再提高大多数猫们的工作热情呢？不能，这说明什么呢？（按）结论：（1）对猫们工作的评价，要根据实际发生的问题，而对指标及其标准要进行及时地调整设定，是绩效管理工作最为重要的工作；（按）（2）对猫们工作给予正确、合理的评价，不但要有数量方面的指标，还要有质量、效率、工作过程中表现出的行为等综合性指标；（按）（3）一个合理的指
11、标设计可以给企业带来好的绩效，但一个失误的指标设计，不但不能使员工很好的创造出绩效，不容忽视的是它还会带来一系列负面影响。B城由于只以耗子的上缴数量来分肉，耗子的质量不好还不说，更重要的是猫们滋生出了投机取巧的坏作风！我们来看第3个问题（按）4、 从小黑猫的三次指标及标准的“调整”中我们感受到了什么？（按）“绩效”是动态的，会随着能力、态度的变化而变化的。绩效管理需要我们及时的发现问题，并及时的做出正确地调整，只有这样，才能真正提升绩效。绩效管理与绩效考核的关系？（按）我们在学习绩效管理的时候，时常提到绩效考核，绩效考核与绩效管理是不是一回事呢？实际上绩效考核与绩效管理不是一回事，绩效考核只是
12、绩效管理的一个环节，但二者是历史渊源的，是先有的绩效考核，后有的绩效管理。绩效管理是由绩效考核发展而来，绩效考核经历了由成本考核到财务考核，再到以财务考核为主结合非财务指标考核，再到以战略为导向的关键绩效指标考核，上个世纪80年代前后，绩效管理理论和实践，在经济发达国家企业界得到丰富和发展，到90年代，绩效管理理论体系日臻完善，在国内企业界推行绩效管理大约2000年前后，大面积普遍推行在2005年以后，开展绩效管理工作的企业，的确能够提升企业的整体绩效，下面我们通过“通用电气公司”开展绩效管理所取得的成绩，来说明这个问题。（按）通用电气公司，各位看过它的相关材料吗？说到通用电气公司大伙可能会不
13、熟悉，是电灯发明人“爱迪生”，在1892年设立了这家公司。已经有120多年的历史。这是一艘企业界航空母舰，它的管理之道，一直被人们奉为管理学的经典之作，而GE的绩效管理制度则是其管理典笈中的重要篇章。说到通用电气公司，不得不提这个人杰克韦尔奇，1981年任职通用电气公司的CEO。（按）杰克韦尔奇在通用电气任职19年的时间里,确定了“数一数二“战略，调整业务结构，重视培训、绩效管理，GE各项主要指标一直保持着两位数的增长：GE的年收益从250亿美元增长到1005亿美元，增长了302%，净利润从15亿美元上升为93亿美元，增长了520%，而员工则从40万人削减至30万人。GE的市场价值超过了280
14、0亿美元，已连续多年名列财富世界500强的前列。通用电气的绩效管理系统包含6个方面的内容：（按）每年年初，公司各事业部、各分部门经理及员工都要自己制定目标工作计划；在计划执行过程中，主管经理不继地记录、沟通、辅导；每季度进行一次小结；主管经理基于考核结果及客观因素，确定员工在公司各考核指标下所评定的等级，写出评语报告，并提出对他们的使用和发展方向建议；员工的评价报告要经本人复阅签字，然后由上一级经理签字批准。根据员工的考核结果确定是否提高工资、晋升职务，发放奖金。 年底作总体性考核和改进方案。 从以上6个方面的内容，完整地体现了绩效管理的四个环节。第一个方面：绩效计划的制定；第二方面的内容：绩
15、效监控；第三、四方面的内容：绩效评价；第五、六方面的内容：绩效结果的应用。我给大伙推荐二本书杰克韦尔奇传、赢，感兴趣的可以去读一读，感受一下世界大公司是如何规范管理的，去体会世界级公司的战略、业务调整、培训、绩效人家是怎么弄的，一定能够提高我们对企业管理的理性认识。下面我们来看具体的培训内容（连按二下）在绩效管理概论这一章中，有三节培训内容，分别是（按）第一节 绩效的含义、性质及类型第二节 绩效管理的内涵第三节 企业开展绩效管理存在的常见问题 我们先来看第一节的内容：（按）第一节 绩效的含义、性质及类型一、绩效的含义一位管理大量曾经说过：（按）所有的组织都必须思考绩效为何物！那什么是绩效呢？（按）我们先从字面上来进行理解：“绩”的含义什么？；“效”的含义是什么？ （按）“绩”字，你能想起什么词？ （按） 成绩、战绩、功绩 是什么意思呢？是不是（按） 成果、功业；即：结果； （按）“效”字，你能想起什么词？ （按） 效验、效果、成效、效率 是什么意思呢？是不是（按） 功用、成果；即：过程、过程中及整个过程的结果。从以上字面上分析，我们可以得出这样的结论（1）：绩效是结果和过程。（按）在我们的实际工作中，员工的具体表现是存在一定差异的，有的时候，这种差异还是很大的，员工张三与李四工
