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1、服装销售过程中个常见问题详细解-优选答服饰销售过程中 20个常有问题详尽解答：一、退货时，顾客会挑衣服的面料、颜色、或许长短？错：您从前买的时候不是挺好的吗？错：不好心思，假如不是质量的问题，我们企业是不给退的！错：不好心思，这不是我们的问题，没有方法退！错：不会短啊！不会长啊！颜色很漂亮啊！这面料特别好，是入口面料的，不会有问题！错：从前您怎么不说呢？错：要不帮您改一下！对：假如还有周旋的空间您是感觉面料（长短、颜色）什么地方让您不满意呢？（打听原由）是这样的：其实这颜色长处是 - 长短之所以这样设计是 - 所以当您穿的时候特别显得- （卖点的重申和导入）对：假如没有周旋的空间，只好以换货办
2、理这样吧， 我挑几件您看看， 帮您换一件， 您喜爱什么样的面料 （长短、 颜色、 样式） 呢？（转化到换货上去办理）对：真的是很对不起！由于您刚才说的都不是质量上所产生的问题！您看这样好吗？您告诉我您喜爱的面料、 样式、颜色，我来帮您介绍， 这些都是我们今年的新款，里面必定有您适合的，您喜爱的是 -二、你们的品牌为何做工还不是很好呢？错：这是正常的错：这类小问题不免的错：哦，只需剪掉就好了，没事的，不影响！错：此刻的服饰都这样，这算是广泛现象，办理一下就好了！对：感谢您告诉我这个情况，我会立刻跟企业反应，立刻做出调整，真是感谢您，来，我帮您换一件让您试穿，这边请 -对：哎呀！没关系，我来办理一
3、下，我此外拿一件新的让您试穿看看，这边请 -三、这类面料不太好，简单变形，刺人！错：不会的！我们卖了这么久，向来没有这类问题！错：怎么会呢！不会的！错：这类面料不会有这类问题的！错：您说的应当不是这类面料错：里面穿的时候多加一件就能够了对：不好心思，请问一下，是怎么回事呢？（打听原由，是不同面料、清洗方式错误造成、平时养护不到位等等）是这样的， - （依据问题解说原由）对：面料不太好？这问题我想认识一下， 由于我们过去的确没有听到客户这么说， 您能够说说这类情况吗？对：假如面料自己的确会产生这类问题是的！ 其实每种面料他的养护方式和衣着方式都是不同样的， 特别像我们这类面料， 由于我们这类面料
4、的长处是 - 所以客户在养护和衣着上最好能够 -四、毛衣按水洗的要求清洗也掉色错：有点掉色是正常的！错：一般正常清洗的话应当不会！错：您是怎么洗的？错：这类情况我到是没有碰到过！错：怎么总是出这类问题 1错：唉！真是麻烦！对：（正常退色）其实每一种面料的质地和整理方式都不太同样，有些样式的服饰为了突显特点，所以采纳某种面料（采纳某种特别的染色技术） ，所以有些掉色是正常的，这样会让色彩看起来更自然， 所以您放心这是正常情况， 假如真是质量问题， 我们必定会服务您到位的！对：（换货）很感谢您把这类情况告诉我！真是对不起造成您的困扰，我会立刻向企业报告，来，您这边请稍坐一下，我立刻帮您办理！对：（
5、不换货，打听原由）哎呀，真是糟糕！您这边请稍坐，先喝杯水歇息一下，我们再来认识一下情况！您这退色的情况是怎么发生的呢？五、这款衣服会缩水吗？（会掉色吗？）错：不会的！我们这布料不缩水！错：你洗的时候注意一下，不要机洗就不会了！错：会缩一点点，纯棉的都会有一点缩错：应当不会错：放心吧，会缩水必定会跟您讲错：不会对：这一点您能够放心，由于这是 - 面料，所以不会出现这样的情况，您能够放心的穿。对：是的！这一点的确是要注意一下，由于 - 面料它的长处是 - 而要注意的就是在穿的时候要注意 - 在洗的时候要注意 - 这样不单不会有缩水的问题，穿起来还特其余娇艳好看。对：这一点您放心，只需不机洗，这类面
6、料是不会缩水的！六、你们的衣服怎么这么花呀！（你们的衣服怎么穿起来这么紧啊？）错：不会的！怎么会花呢？错：这是今年最流行的花色！错：您能够看看其余款错：您穿起来很漂亮呀！可能您自己不习惯吧错：这类花色应当还好错：我们的风格就是这样的对：是的！这个花色的确是比较勇敢一点，可是您穿起来特别漂亮，由于您的肤色 - 风格- 所以您穿起来时髦感特其余强对：是的！好多人第一眼看的时候都会感觉这样式有点花，可是穿在身上以后就不同样了，特别您的肤色 - 风格- 特别显得大气，很引人注意。对：这是今年最流行的花色，时髦感比较强， 可能您从前穿衣服比较守旧， 其实您能够试试一下，换一换风格也不错！七、你们的样式好
7、少啊！错：怎么会少呢？许多了错：您想要什么款错：我们这儿已经算多的了错：您先看看有没有适合的错：已经卖的差不多了错：新货过两天就到了对：是的！ 我们这儿的产品固然不多，可是件件都是我们老板精心精选的， 每件都有自己的特点，我来帮您介绍，您喜爱什么样的样式？对：我们这儿的样式的确不多， 由于我们老板喜爱比较有特点的衣服， 可是有几款我感觉非常适合您，来这边请，我帮您介绍，您想先看上衣，仍是 -对：呵呵！我们这儿的特点就是少而精，固然样式不多，可是件件都有自己的特点！八、太贵了错：这样子还嫌贵错：我们这里是不讨价的错：多少钱才肯要错：不算贵，已经打折了，比原价优惠多了错：我们此刻搞促销活动，多买多
8、送，也不会太贵错：这是入口面料对：假如单看标价的话， 的确会让人有这类感觉， 不过我们的价钱会略微高一些的原由，是由于我们在质量上的确做得很好，您自然也不希望买件衣服只穿几次就变形，那多浪费呀，是吗？对：假如单看标价的话， 的确会让人有这类感觉， 不过我们的价钱会略微高一些的原由，是由于我们设计很好， 所以样式客户也特别喜爱， 买了也会常常穿， 假如买了一件衣服结果才穿一两次就收起来，这样算起来反而才是真实的浪花钱九、衣着不适合错：其实您的身材穿起来特别漂亮！错：什么地方不适合？错：不会啊，挺好的！错：可能您看不习惯，其实挺好的！错：那您要不要试下另一套？错：怎么会不适合，我感觉特别适合啊！对
9、：请问一下，您比较希望找什么样的样式呢 / 我来帮您介绍对：打听问题点是什么地方让您感觉不适合呢？我来帮您办理一下对：假如能够办理本来这样！ 这部分我们能够帮您改正一下， 这是小问题， 最重要的是您穿起来特别 - （加上赞叹）对：假如没法办理本来这样！ 其实还有几套都很切合您的要求， 您必定回满意， 您请稍等一下，我帮您拿过来十、人家一线的牌子都打折，你们为何不打折呢？错：缄默不语错：没方法，企业的规定就是这样的错：好多品牌也是不打折的啊错：我们品牌就是这样子的错：是吗？我看过他们也打折啊错：像您这么有钱的人，不会在这一点折扣上计较吧？对：其实打折的原由好多，比方说库存、节庆、过季商品都可能造
10、成折扣，而我们企业会要求全国保持赞同价钱的原由是希望对每个客户负责， 希望每个客户不论什么时候到店里买东西，都不用担忧由于价钱不一致而感觉自己 * 被骗！对：主假如每个品牌策略不同， 我们更希望客户随时来买的都是同样的价钱， 这样内心会更舒畅一些！十一、怎么这么贵，能够打折吗？错：不好心思，我们都是不讨价的错：没有折扣错：当季产品不打折错：当前没有折扣错：打折可能要再过一阵子对：假如纯真看标价，的确会让人有这类感觉，不过我们价钱会略微高一点的原由，是由于我们的（设计、做工、售后 - ）做得很好，并且质量方面又有保证， - 再加上买衣服也不必定不过看折扣而已，适合不适合也很重要，您说是吧？对：这
11、一点的确很对不起，由于我们除了在促销时期有优惠，以外都是一致价钱的，可是 -（转往嘉宾卡或卖点）十二、老客户都没有优惠吗？错：不好心思，我们这儿老客户、新客户都是一个价错：不好心思，真是没方法！我们企业就是这样规定的错：我们这都是企业订价来的对：呵呵！很感谢您（这么长时间）的支持，可是这一点请您必定要体谅，由于我们更希望在价值和质量上能够有更好的 ，真实对老客户负责，这样您才会对我们品牌更满意。对：很感谢您的支持，可是优惠方面，的确特别对不起，可是您放心，我们企业在订价上向来都是很诚信的，所以价钱必定很优惠！十三、买一件，不打折；那我买 4件您怎么也不打折呢？错：不好心思，这不是多少的问题！错
12、：我们新货的确没有折扣错：您穿起来漂亮最重要了，是否是？错：我们的产品的确已经很廉价了错：不要这样嘛，你知道我们也很难做的错：那您考虑考虑吧对：是的！假如我是你的话，买 4件我也必定会希望打折的，这样吧 -（加上赠品或是嘉宾卡的办理方式）对：哎呀！ 这样真的是太惋惜了！ 由于我这几件都特别适合您， 少了哪一件都惋惜！ 这样吧，我全力帮您申请看看，请您稍后（让客户知道你在为他解决）真的是很对不起， 一件衣服要做到面料好穿， 样式客户喜爱的确不简单， 假如穿起来不漂亮的话再廉价您可能也不会考虑，最重要的仍是您穿起来（加上卖点和赞叹） ，这些衣服没有穿在您身上多惋惜啊！十四、我怎么向来没有看见过这个
13、牌子？错：是吗？我们店开了好几年了错：我们这是新的牌子错：可能你没有注意吧错：我们在服饰界仍是比较出名气的错：我们在好多杂志上有广告的错：不行能吧对：那真是惋惜！可是没关系，今日恰好能够来认识一下！我来帮您做介绍！对：哎呀！真不好心思，这我们得检讨检讨了。可是没关系，很快乐今日有时机跟您介绍我们的品牌 -对：哎呀！那真是惋惜，我们的品牌已经有 - 年了，主要的客户 - 主要的风格 - 我们的特点是 -对：呵呵！ 是啊！ 我们是新的品牌， 刚方才进到商场里， 所以此后还需要您多捧场、 多照料，我们的衣饰最主要的风格 -十五、我不过随意看看错：那您随意看看错：没关系错：您先看看，喜爱能够试戴错：有
14、几款新款不错的错：好的错：哦对：是的！没关系，多看看多比较，等到哪天要买的时候，才知道怎么帮自己挑一个最适合的产品，您一般比较留神的是哪一类的衣服？对：是的！没相关系，多认识一下，这样您也能够对我们的品牌多一分认识，此后有需要的时候，我们也能够更正确的帮您找到最适合您的产品。来，我帮您介绍 -对：好的！ 没相关系， 此刻多认识， 此后在选择的时候会更专业， 您放心， 不论客户买不买，我们专业的服务是同样的，您一般比较喜爱什么样的衣服呢？十六、某某某同你家比，哪家更好？错：各有特点，看客户的爱好错：这很难说错：我不太认识其余的牌子错：都不错错：他们就是广告打的多而已错：看客户喜爱对：其实这几个品牌都不错，各有各的特点，主要仍是看您喜爱的风格、样式、还有就是适不适合您，我们的特点是 - 特别适合您的是 -对：您真是好目光， 您说的这几个品牌都很有自己特点和设计风格， 由于这几个品牌都是好品牌，所以不是哪一家比较好，主要仍是要看您个人比较适合哪一个品牌的产品对：其实应当不是说这几家哪一家好， 由于这几个品牌包含我们的品牌在市场上都是好品牌，并且各有自己的客户群， 主要的要点仍是看客户的需求来决定， 您一般在选择衣服的时候是比较着重样式、风格、仍是 -十七、人家都打 6折
