《奥美广告AE手册》由会员分享，可在线阅读，更多相关《奥美广告AE手册（3页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、奥美广告AE手册以下是Account人员必须具备的技能一一一、客户的管理、经营客户是要去经营，去管理的（ Account人员应该是各种关系、作业、团队的引导者） Account人员要对每个客户作出经营计划表，这应形成作业标准。从而达成基本目标-客户 满意、创意杰出、产出利润。我们如何做到？今年的目标，阶段性的目标又是什么？如何制定达成目标的策略？简单的说，就是今年我们要做哪些事，用哪些资源来做，利润多少。是否这个客户要投资， 还是今年改变机会不大， 今年客户只是以效率为主，那我们是不是先满足客户在效率的要求；是否要对客户培训，培训什么，这些与我们的经营策略有什么关联。每一个客户，都要有个经营计
2、划，更重要的与Business Director/MD 及创意小组形成共识，共同经营这个客户。二、团队的能力一角色、责任清楚的根本Account人员要有带队的能力。带领创意、media、planner、traffic 等内部人员，让每个人都进入情况，让 team的人都对这个客户有 ownership （拥有感）。第一步：让大家了解各自的期望，达成经营计划的共识；第二步：经常和小组成员聊聊客户的进展，生意上，市场上，或是客户的问题。而不是有工 作时才去找工作伙伴交工作。然后激励，让小组成员更有兴趣加入，产生更多的设想，当Account Service人员对自己的客户有热情时，就会感染小组的每个成
3、员， 让大家有共同去克服问题的兴奋， 有要产出好创 意的兴奋及期待。最后，亦把客户形成团队的一份子。三、创意的判断能力从两个层次判断，第一，是否符合策略。（策略是客户服务人员的责任，决定策略必须和创意小组共同决定的，因为如果创意不同意你的策略，你不可能强迫创意人员去做创意）；第 二，判断创意够不够好（这是创意的责任及决定）。如果你的策略不清楚，或根本没有，你如何去判断创意。客户服务人员要有勇气说不好，更要有能力说出自己的原因，这是是基于对双方的尊重，而不能简单地或主观地说，我就是觉得你的创意不好。Account人员需要有审美的能力，美学基础，人文艺术基础，有品味。你要具备说服创意人员的能力。如
4、果分歧很大时，可以找部门主管，最后找MD去解决。四、提案技巧在提案时Account人员要会架设舞台，从开始，中间的连贯，到结尾，都要事先规划好。我 们也是在一个娱乐界的行业。提案前的Rehersal。现在都不做了，因为似乎都来不及了。其实在开会之前我们内部人员 哪怕有30分钟在一起过一遍，提案效果就会大不一样。试问现在有几个人在提案前，是会先写下开场白及结语的？五、开会技巧搞清楚会议的目的， Account 人员要懂得如何在会议开始前营造一个较轻松的气氛；会议室 的布置，茶杯怎么放， 阿姨怎么进来； 布置会让客户感觉到你的关心及重视； 议题的规划（安 排好议题的前后关系），控制好时间，最后让会
5、议产出结论。在一个开会开始之前， Account 人员都要用心的规划。六、策略思考能力行销问题、传播问题是在 Account 人员的策略思考范围之内的，客户服务人员不是跑腿的，Account 人员不应该把这些问题直接转嫁给创意人员或是 planner 。Account 人员体现在日常作业上的两个能力澄清客户问题和 briefing 。要给创意明确而 单纯的方向， 而这个既定的策略是否已与客户沟通过， 是否已取得客户的同意。 好的策略可 以进一步激励出好创意，策略是可以让人兴奋的，亦是可以有创意的。Account 人员绝不能没有任何的策略，直接让创意做出来去碰客户的方向。策略是AD资深人员的责任
6、，BD要签名、认可。但不是说AMAE不用写策略。顺便说明一下 Planner 的角色 部分客户服务的责任 consultant 的角色（客户服务及创意人员碰到策略问题时）* review briefing quality并与创意主管/ MD检讨 策略思考的培训七、沟通技巧1、讲清楚是第一步，让对方听懂，无论是对创意还是对客户，而不是自以为清楚就可以了。2、会听，听客户没有讲出来的话，深入理解客户的意图。3、要使用客户的语言。而我们经常犯的毛病是跟客户讲我们的语言，讲一堆我们的术语， 或是对本地客户讲英文的专有名词。4 、会判别听众。听的对象是决定者，影响者还是执行者八、流程的管理能力虽然 tr
7、affic 的设立， 可以减轻客户服务许多工作， 但客户服务人员还是要清楚每项工作的 流程，因为我们经常会在交接点上出错。Account人员必须了解一张报纸稿，由草图到印出来，经过多少过程；一支TVC的过程，虽然有流程，但仍需要 Account 人员的 check ；大型提案的流程，管理，人员调配。九、贩卖技巧 这应该是有策略的，有创意的。如何架设一个完整的平台， 让创意自然的被客户接受， 说明过程的逻辑性， 是否要有辅助物， 参考片子， 音乐是否有助于贩卖， 提案的地方， 场地的布置等等都需要 Account 人员周密的 规划。虽然创意人员去提案， 贩卖的责任是客户服务人员。 如果总是重复提
8、案， 应该去检讨重复提 案的问题在哪里。十、财务管理 应该把客户的钱当自己的钱来花， 节省客户的每一分钱。 而我们的最大成本是时间。 重复提 案不仅增加成本，而且是打击作业小组士气最大的敌人，所以尽量避免重要提案。Account 人员要及时通知财务人员开发票，向客户收钱，财务人员负责应收帐的管理。 Account 人员和需要财务部的协助，共同使公司的业务产生利润。十一、领导力 要让作业小组的每个成员喜欢这个客户，促进产出好作品。领导力来自 Account 人员清楚的目标，有热情地感染，专业的示范，敢于担当，目的就是要 产出好的作品，帮助客户发展成长。这些都是客户服务人员必要的基本动作及要求， 当你具备这些以上这些能力后， 自然而然就 会形成专业的态度，面对客户你会有自信，不卑不亢，可以知道什么时侯说不，怎么说，进 退自如。客户服务人员是广告公司的火车头，带着公司往前走，方向要对，并确保不出问题，所以我 们不得不对客户服务人员要求很多。我期望北京的 Business Director 可以完整的示范出来这一套动作， 高标准必须一靠示范及 on-job training ，在平时工作当中的示范及教导。二靠培训，一些技巧，我们会有课程单 独来做，比如：提案技巧，如何开会等等。三靠评估，创意伙伴 planner 业务主管共同 来完全 Account 人员的评估，这个动作，必须确实。
