《质量经理管理手册(doc95)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《质量经理管理手册(doc95)（170页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、质量经理管管理手册册一、 质量管理组组织企业最高管管理者对对所生产产产品的的质量应应承担全全部的责责任。因因此，质质量管理理的运作作必需由由总经理理()直接控控制。必必须明确确地认识识到，质质量保证证工作的的主要任任务属于于各个单单位和部部门，他他们的工工作影响响着最终终产品的的质量。但但是，除除所有职职能部门门外，还还应建立立一个质质量管理理核心小小组，以以协调和和监督企企业内部部质量方方针的执执行。各个部门的的人员应应该认识识到本部部门的质质量职能能范围以以及对产产品质量量的影响响。各部部门应有有明确的的组织结结构，在在这种组组织结构构中，质质量活动动的权限限应委托托给分小小组。这这些分小
2、小组应该该清楚地地认识到到他们的的职责、工工作权限限和自由由度、交交流的渠渠道以及及发生意意外情况况的处理理方法。每每个员工工都应具具有达到到质量目目标的责责任感。应应该制定定出一套套管理办办法，用用以监督督和报告告所达到到的质量量。图9.2.1是质量量保证分分小组组组成的组组织结构构图。虽然质量保保证主要要是员工工的一种种职责，但但是，与与质量保保证紧密密相关的的其他职职责，例例如，最最终检验验、验证证和实验验室试验验活动等等，应该该归属于于质量保保证部门门，组织织机构中中应该设设立一个个部门，专专门负责责监控和和审核；这个部部门应向向质量保保证部门门的领导导和最高高管理者者提供资资料，以以
3、便在问问题出现现时，及及时采取取纠正措措施。组织结构仅仅表示出出质量职职能的总总体框架架。质量量组织机机构的有有效性取取决于总总经理的的责任和和热情。总总经理除除对质量量体系实实行直接接控制外外，还应应该激励励所有的的员工，并并且通过过支持有有关活动动和提供供实施质质量方针针所必要的附加条条件，来来明确而而又连续续地表现现其职责责。二、质量手手册法 ，款款规定“供方应应建立并并保持一一个文件件化的质质量体系系，以保保证产品品符合规规定要求求”。实际际上，这这里文件件化的形形式是指指将所规规定的质质量保证证的全面面规划用用手册、程程序文件件和作业业指导书书予以颁颁布。质质量体系系文件要要素见图图
4、9.22.2。 从从图9.2.2可以看看出，这这套文件件自上而而下由几几个不同同层次的的文件组组成，且且一层比比一层更更为详细细。最顶顶层是质质量手册册，它摘摘要描述述了本企企业为满满足规定定的或消消费者提提出的质质量要求求而建立立的质量量体系的的全部要要素。该该手册由由若干用用于指导导与产品品质量有有关的所所有部门门活动的的标准化化程序文文件所支支撑。在在工作层层的指南南是依据据详细的的质量计计划和作作业指导导书。这这些标准准表格或或核查单单，用以以记录各各项活动动的结果果，为质质量控制制提供客客观证据据，并作作为进行行质量分分析和采采取纠正正措施的的依据。 质量手册的的使用质量手册是是规划
5、和和实施一一个质量量体系的的主要文文件。它它可用于于下列目目的： (1)就就最高管管理者确确定的质质量方针针和目标标与他的的职员、顾顾客和卖卖主相互互沟通。 (2)树树立公司司最佳形形象，赢赢得客户户的信任任并满足足合同规规定的要要求。 (3)对对供应商商施加影影响，使使之对所所提供的的产品施施以有效效的质量量保证。 (4)为为贯彻质质量体系系，按授授权的引引用标准准行事。 (5)规规定各功功能团组组以及与与质量活活动相关关的各部部门的组组织结构构和职责责。 (6)保保证工作作有序和和有效。 (7)就就质量体体系的各各要素对对全体员员工进行行培训，使使他们认认识其工工作对最最终产品品质量的的影
6、响，帮帮助员工工提高自自身素质质。(8)作为为质量审审核的依依据。 质量手册的的编制质量手册的的编制应应受到高高度重视视，并直直接听取取与质量量有关的的所有单单位和个个人的意意见。有有人认为为，为加加速贯彻彻质量体体系，可可以尝试试使用另另一个有有声望公公司的质质量手册册，这种种想法是是不对的的。因为为，即使使两个公公司生产产同一种种产品，这这两个公公司也绝绝不是一一样的。同理，也决决不能企企望聘请请一名外外单位的的顾问能能快速编编写出你你的质量量手册来来。质量量手册应应依据本本公司的的实践，包包括一些些传统的的习惯和和常用的的但未形形成书面面文字的的程序及及现行体体系，带带着问题题而写。第第
7、一步，从从实际执执行任务务的人员员中收集集所有这这些实践践和程序序写成书书面文字字。然后后，从质质量保证证有效性性方面进进行分析析，与有有关人员员和他们们的上级级进行全全面讨论论，需要要时应对对程序进进行修改改。在结结束修改改之前，必必须以连连续性为为基础对对他们的的可行性性予以确确认。 标标准中的的有些活活动在某某些公司司的现行行体系中中可能是是不存在在的。该该公司应应仔细考考虑是否否有必要要建立这这样的活活动。由由于0是用于于所有类类型的产产品和服服务的基基本标准准，因此此，它的的某些条条款对制制造简单单产品的的中小型型公司可可能是不不适用的的。换句句话说，的的某些要要求可以以依赖于于已经
8、实实施的规规定活动动或就现现行要素素附加某某些条件件才得以以适应。需要遵循的的一个重重要原则则是：体体系应在在保持正正常的情情况下尽尽可能简简单。一一个良好好的质量量体系不不必要以以大量的的表格和和记录使使之高度度文件化化，从而而形成复复杂的体体系，这这样反而而有可能能使自身身走向绝绝路。一一项保证证质量的的文件纳纳入该体体系之前前应全面面证实其其实用性性。 质量手手册的内内容 质质量手册册是一个个公司质质量体系系的基础础。它应应就其所所依据执执行的标标准的质质量体系系要求提提供指南南。除手手册标题题、引用用编号、范范围和目目的等结结构部分分外，它它应包括括所有关关有单位位用于质质量保证证的指
9、令令和主要要程序。手手册应包包括以下下几方面面： 11质量方方针和目目标 第一一章必须须明确规规定公司司的质量量方针和和目标。这这将作为为确定全全公司与与质量有有关的所所有活动动和方法法的依据据。2组织一个正式的的组织结结构是描描述权力力和责任任的支架架。由于于质量活活动广泛泛分布于于公司各各处，因因而质量量手册应应首先描描述公司司广泛的的组织结结构。它它还应提提供质量量保证部部门的详详细组织织结构以以及代表表各类质质量保证证功能的的其它部部门的结结构，展展现公司司所实施施的质量量保证活活动及其其与最高高管理者者连接关关系一个个完整的的图象。3设计和和开发这一章应包包括从产产品构思思到设计计终
10、止的的各项活活动。其其内容如如下： (1)研研究现行行市场的的产品，以以及消费费者要求求和嗜好好。(2)消费费者关于于现行产产品投诉诉的分析析。(3)规范范的设计计方法。(4)设计计中编入入的标准准化元器器件和材材料。(5)原型型样机的的实验室室检验和和现场试试验。(6)需要要的安全全、可靠靠性和价价值分析析。(7)用于于设计、制制图、工工艺分析析的标准准化格式式。(8)建立立外观检检查的公公差和标标准。(9)设计计和控制制文件的的更改程程序。(10)设设计评审审程序。4工艺过过程 这这是保证证符合质质量要求求最关键键性的一一项条款款。所以以质量手手册应对对下列活活动提供供详细指指导：(1)
11、实施工序能能力研究究，使工工艺设计计者能最最佳使用用现行设设备和机机械。(2) 就适用的材材料、元元器件和和组件开开发工艺艺计划，为为操作人人员提供供详细的的作业指指导书。(3) 规划工艺控控制和检检验周期期的检查查。(4)特殊殊工卡器器具、检检查和测测试设备备的设计计、制造造或采购购。 (5)示示范生产产过程的的组织和和依据对对示范过过程的分分析调整整工艺计计划。 (6)工工艺文件件更改程程序。 55采购控控制 最最终产品品的质量量依赖于于从各种种途径购购进的材材料和元元器件的的质量。本本章应专专门规定定保证采采购产品品质量的的程序，它它包括下下列内容容：(1) 供应商的选选择。(2)将所所
12、有质量量要求纳纳入采购购定单中中。 (3)对对供应商商工作质质量的监监督。 (4)进进厂原材材料的检检查和验验证。 (5)缺缺陷报告告和解决决与供应应商质量量纠纷的的程序。 (6)从从产品质质量的观观点对交交付期履履行情况况进行复复审和评评估。 66生产控控制 本本部门应应涉及工工艺计划划和指导导书的有有效实施施，包括括下列方方面： (1)工工艺监督督和检查查。 (2)在在各重要要阶段对对产品的的检验。 (3)工工艺控制制和工艺艺改进数数据的反反馈。 (4)生生产用机机械、工工具和检检验设备备的维护护和校准准。 (5)计计量仪器器。 (6)材材料和产产品的可可追踪性性。 (7)缺缺陷的调调查和
13、纠纠正措施施的程序序。 (8)不不合格产产品的复复审和控控制。 (9)关关于材料料搬运、贮贮存和包包装的正正式作业业书。 (10)外运产产品的最最终检验验和质量量记录的的保存。 77客户反反馈对产品质量量的最终终论证是是用户对对其性能能的评价价。由于于信息的的缺乏或或消费者者的不恰恰当使用用可能影影响产品品的性能能。手册册应为市市场营销销和服务务人员提提供适宜宜的信息息，它应应包括下下列内容容： (1)各类类订单中中客户的的所有要要求。(2) 订单和合同同的复审审程序。为为保证满满足客户户要求，在在接受订订单之前前申明所所有的看看法。 (3) 产品的运输输和搬运运。(4) 需要时产品品的安装装
14、和功能能检验。(5) 听取客户意意见和程程序。(6) 用户意见反反馈。(7) 为采取纠正正措施对对缺陷和和反馈数数据的分分析。8.质量量审核和和评审质量体系系的持久久实施需需要正确确彻底的的监督管管理。本本章应包包括：(1) 对产品和工工艺进行行内部质质量审核核的程序序。(2)对整整个质量量体系的的管理评评审。 (3)为为满足合合同要求求而进行行内部审审核的程程序。(4) 对不同审核核结果的的跟踪措措施。9培训和和调动积积极性 一一个质量量体系的的贯彻成成功与否否，人是是最重要要的因素素。质量量手册应应清楚地地规定在在公司内内，以及及在其他他学院和和单位进进行有组组织培训训计划的的程序。10质量量计划质量计划有有助于质质量体系系的实施施。它的的各项活活动必须须在不同同层次予予以开展展。它为为监督管管理这些些活动提提供了一一个体系系。每个个产品或或每项合合同规定定的工作作要求有有它自己己的质量量计划，它它应规定定：(1) 应达到的质质量目标标。(2) 在该项目不不同的阶阶段的责责任和权权限应专专门配置置。(3) 采用的专门门程序、方方法和作作业指导导书。(4) 在相应阶段段(如设计计、开发发)，进行行适宜的的检验、检检查、审审查和审审核应有有计划。(5) 在项目进行行时对质质量计划划进行更更改的方方法。(6)需要要满足各各目标的的其他措措施。
