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1、 2022年银行从业个人理财练习题（24）1、以下关于发觉客户的直接法，说法正确的有（）。A市场无限大，客户到处有B无得失心C以量取质D胜利率很高E是维护客户数量的根本手段标准答案：A,B,C,E 2、在沟通前的预备工作中。需要讨论收集的客户信息有（） A客户的共性特征B产品的具体资料C客户目前遇到的突出问题和特别需求D客户的主要目标E本银行产品与同业竞争者相比的优势标准答案：A,C,D 3、客户经理在询问时应当留意的有（）。 A对口若悬河不着边际的客户，客户经理应仔细区分其中有用的信息B对于思维跳动性很强的客户，客户经理应当很快地找到信息收集表的相应栏目做记录而不打断客户的表达C客户经理可以
2、用录音机将整个会谈记录下来D客户经理要用完可能快的语速与客户交谈E假如客户的答复模糊，简单引起误会，客户经理应当在适当的时候重复问题标准答案：A,B,C,E 4、对拒绝的真实含义的理解中，正确的有（）。 A拒绝是客户习惯性的反射动作B客户提出拒绝，可能表示有些顾虑C客户提出拒绝、代表客户完全不行能与这家银行合作D拒绝有真拒绝也有假拒绝E从拒绝中可以了解到客户的真正想法标准答案：A,B,D,E 5、获得良好的第一印象的主要方法有（）。 A得当的寒喧B恳切的态度C严格遵守时间D第一时间展现细心预备的金融效劳建议书E服装仪容干净标准答案：A,B,C,E 6、客户信任可以分为（）几个层次。 A认知信任
3、B理念信任C需求信任D情感信任E行为信任标准答案：A,D,E 7、下面关于提议的说法正确的有（）。 A提议是沟通过程中提出的银行方面的合作意向B提议包括摸索性提议和强制性提议C提议要能满意对方的全部需求D客户经理需要首先报盘，才能锁定话题E可以不承受对方的第一次发盘标准答案：A,E 8、建立客户信任的主要方法有（）。 A树立良好的第一印象B满意客户的全部要求C以诚相待，对客户用心D能相互倾诉E提升个人综合修养标准答案：A,C,D,E 9、运用介绍法开发客户，应当做到（）。 A在开发客户的过程中，尽量展现本银行和从业人员自身的魅力，树立良好形象B取得客户的认同，使他们情愿帮忙介绍客户C让客户切身感受到从业人员营销的金融新产品确实特别好D直接访问，不受时间、空问限制开拓客户E为客户介绍的新客户供应质的效劳标准答案：A,B,C,E 10、以下处理“拒绝”问题的态度中，恰当的有（）。 A以寻常心面对拒绝B始终诚恳与虚心C预备撤退，保存后路D只有在拒绝的态度无礼时才可以争辩E敏捷处理标准答案：A,B,C,E
