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1、 进入服务经济时代，房地产供求关系已发生巨大变化，又由于是大件消费，服务好坏将直接影响到绩效、品牌比较力、持续力及核心力培育。谁的服务能让客户感动和信服，谁才是最终的赢家。在房地产销售中，置业顾问的形象直接关乎到楼盘的形象，影响楼盘的销售，良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。 下面我们谈谈置业顾问接人待物都有哪些礼仪：（一） 迎来送往1、迎客与送客。 迎客与送客，是接待工作的两个重要的环节。热情周到，善始善终的迎来送往，会使客户高兴而来，满意而去，给营销营业部留下美好的印象。2、引领：（1）营销客户员要走在客户左前方二、三步
2、远的距离。（2）上下楼时销售客户员应走在客户的前方3、同行：平路时，走外侧（二）手姿1、掌心向上，手指并拢（请进、请坐等）2、递物品、笔、剪刀、名片文字正面向对方。（三）表情1、眼神（1）、注视对方眼睛到额头之间中间部位（正三角）（2）、正规场合注视对方眼睛到嘴之间（倒三角）二、姿势仪态规范 姿势是人的无声语言，也叫肢体语言，能反映出一个人的精神状态，因而售楼人员必须注意姿势仪态。站立时，双脚要平衡，肩膀要平直，挺胸收腹。站立或走路时，手应自然垂直，不应把手放进口袋、叉在腰间或双手交叉放在胸前。以下是一些习惯性小动作，须多加注意：咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部。打哈欠或喷嚏时，应走
3、开或转过头来掩住口部。整理头发、衣服时，请到洗手间或客户看不到的地方。当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲都会有损自己的形象。手不应插在口袋里，双手应垂直；坐着时平放在桌面，不要把玩物件。当众不应耳语或指指点点。不要在公众区域奔跑。抖动腿部、倚靠在桌子或柜台上都属于不良习惯。与客户谈话时，双目须正视对方的眼睛。不要在公众区域搭肩或挽手。工作时以及在公众区域不要大声讲话、谈笑及追逐。在大堂等公众场合，不能当着客户谈及与工作无关的事情。与客户交谈时，不应不进看表及随意打断对方的讲话。三、言谈举止规范坐、站、走路和谈话都要得当，工作要有效率。每一位营销人员都应做到：主动同客户、上级及同事打招呼。多使用礼貌用语，
4、例如：早晨好、请、谢谢、对不起、再见、欢迎光临。如果知道客户的姓名和职位，要尽量称呼其职位，比如王总、赵总等，如果不知道客户的姓名和职位，要称呼“这位先生、这位小姐和女士”。讲客户能听懂的语言，平时要讲普通话。使用电梯时要先出后入，主动为客户开门。面带笑容接待每一位客户。保持开朗愉快的心情。四、 与客户交谈规范(1) 、与客户交谈时,首先应保持衣着整洁。(2)、交谈时,用柔和的目光注视对方,面带微笑,并通过轻轻点头表示理解客户谈话的主题和内容。(3)、交谈时应保持正确站姿与坐姿,切忌双手叉腰、插入衣裤口袋、交叉胸前或摆弄其他物品,更不得经常看手表。(4)、销售现场严禁大声说笑或嬉戏。(5)、客
5、户道谢时,要答不用谢或不用客气,不得毫无反应。(6)、三客户交谈时,要尽量使用三客户均听得懂的语言。不得模仿客户的语言、语调或手势及表情。(7)、说话时,声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情,音量要适中,请、您、谢谢、对不起、不用客气等礼貌语言要经常使用,不准讲粗言秽语或使用蔑视性和污辱性的语言。不开过分的玩笑。(8)、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客户,不得与客户争辩,更不允许举止鲁莽和语言粗俗,不管客户态度如何都必须以礼相待,不管客户情绪多么激动都必须保持冷静。(9)、称呼客户时,要多称呼客户的姓氏,用某先生或某小姐、女士,不知姓氏时,要用这位先生或这位小姐、女士。(10)、多客户在场
6、,在与对话者谈话时涉及到在场的其他客户时,不能用他指他客户,应呼其名或某先生或某小姐、女士。(11)、无论任何时刻从客户手中接过任何物品,都要说谢谢,对客户造成的任何不便都要说对不起,将证件等递还给客户时应予以致谢,不能将证件一声不吭地扔给客户或是扔在桌面上。(12)、如遇已成交客户的询问应一如既往热情接待,耐心解答不得敷衍推(13)、对客户的询问不能回答不知道,的确不清楚的事情,要先请客户稍候再代客询问,或请客户直接与相关部门或人员联系。(14)、在服务或打电话时,如有其他客户,应用点头和眼神示意欢迎、请稍候,并尽快结束手头工作,不得无所表示而冷落客户。(15)、如确有急事或接电话而需离开面
7、对的客户时,必须讲对不起,请稍候,并尽快处理完毕。回头再次面对客户,要说对不起,让您久等了。(16)、如果与客户谈话,要先打招呼,如正逢客户在与别客户谈话时,不可凑近旁听,如有急事需立即与客户说时,应趋前说对不起,打扰一下可以吗?我有急事要与这位先生商量,如蒙客户答应,应表示感谢。(17)、客户提出过分要求时,应耐心解释,不可发火、指责或批评客户,也不得不理睬客户,任何时候都应不失风度,并冷静妥善地处理。汇雅礼仪研究院成立于2012年5月，开创了中国礼仪培训新模式真正站在客户角度，了解客户的需求，为客户量身定制礼仪培训课程。从成立至今，汇雅遵循着传播中华礼仪文化，以帮助企业“以礼制企，以礼盈利”，帮助个人“以礼做事，依礼做事”的信念，和创新、发展、客户至上的精神，不断追求品牌的创新和突破。2011年，汇雅被评为“中国十佳专业礼仪培训机构”。在短短的几年中，汇雅专家团队不断根据企业及个人综合素质提升的需求，研发新的课程体系，培训效果受到了企业及个人客户的极大好评。以上就是高端房产营销服务礼仪的一部分内容，如果您对于礼仪也比较重视，或希望进行一些礼仪的相关培训，可持续关注雅礼仪研究院！
