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1、 201*年物业管理年终总结 201*年物业治理年终总结 年终工作总结 作为一名一般物业治理员，我的工作职责主要是熟识和把握物业治理方面的法规、制度、政策，不断提高、更新自己的学问构造，与时俱进地跟上物业治理进展方向；将学到的理论学问用于指导自己的实际工作，尽最大力量处理好，协调好企业与业主之间，业主与业主之间，装修公司与企业之间的关系；尽职尽责地做好每一项工作，始终保持昂扬的精神状态，坚持效劳为主、治理为辅的思想，取信于业主，维护好公司良好的形象。自8月1日进入公司以来，在公司工作已是四月有余，从对业务的生疏到娴熟把握，对业主的生疏到熟识，到最终能够自行处理工作，解答业主的疑问，每一项我都有
2、尽力的去学习，去做。 在这过程之中，我能够很快的熟识业务，并能融入到公司这个大家庭中，在领导的支持和同事的帮忙下，我完成了一些工作，取得了肯定成绩，但也有许多的缺乏，总结起来有以下几个方面： 一、完成的工作及成绩 （一）、在担当前台接待一职，近两个月的工作期间，我每天都能看的到在公司严谨的制度下，同事们坚守工作职责的态度和有条不紊的工作热忱。在这合作无间的工作气氛，我很快的就胜任了上级安排的各种工作，陈述为以下几点： 1、每天早上能够提前10分钟到岗，检查好仪容仪表，参与每日的晨训。 2、业主报事报修后，能准时通知相关人员到场处理，并做好每日工作记录。 3、交接班前，做好业主报事报修的记录，并
3、交接好未完成工作事项，做好交接班记录。接班后，首先查看上一班的交接事项，并按时处理。 4、随时解答业主来访、来电提出的各种问题及询问，并一一记录在案，遇到业主投诉时，通知相应的部门，使业主的问题能够得到准时解决，遇问题能够准时向部门主管汇报。 5、帮助客服助理办好交房/车库的预备，确认业主身份及各项相关费用是否缴纳，并记录好业主信息和验房时工程遗留问题。 6、为业主办理装修手续，解答有关装修问题，请工程部的人员对装修申请进展审批，并在办理装修时请业主缴纳装修垃圾清运的费用。 7、对业主资料、档案的归档，钥匙的治理及归档。8、完成部门主管及公司领导交予的其他工作。 （二）、转为客服助理一职工作也
4、有两个月，在这期间我能很快的熟识园区状况，及每日工作的内容，在部门主管的帮忙下我也很快的上岗，做好本职工作。 1、对业主收房、入住等相关手续的办理，一二三标4#、5#、6#、13#、23#共计168户，共交房157户，空置房10户，正在装修20户，已入住业主89户。到目前为止已办理地下车位手续的有38户。 2、装修监管工作 所管区域内正在装修户，针对户型多样化的特点，对装修期间产生的各式各样的违规装修问题，客服部全体人员也是顶着压力，与业主沟通、协调。本着公司利益大于一切的原则，各部门也是相互协作、协作，面对业主的违规搭建阳光房等装修紧急状况，也是准时向上级领导报告，在装修治理的同时也得到部门
5、违规装修业主的理解与协作。 3、区域工作 由于此工程还处于前期物业，大局部修理还属于保修期内，加上施工质量问题及交接验房时的工程遗留问题，使园区修理量大、难，同时让我们的工作上难度加大，对业主的报修都是准时报到相关地产修理部门及施工单位，监视修理跟进工作，对修理完成状况到现场确认，并做好回访工作。 二、主要阅历和收获 1、只有摆正自己的位置，下功夫熟识根本业务，才能尽快适应新的工作岗位； 2、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态； 3、做事必需要有头有尾，善始善终； 4、面对业主的无理要求及指责时，要保持良好的心理，准时向业主解释相关状况，并微笑面对； 5、作
6、为客服前台人员，首先应当有较好的个人素养，有较强的责任心、进取心，不怕吃苦，工作仔细踏实，具有良好的敬 业精神； 6、作为治理人员要眼勤、腿勤、手勤，同意业主的事要按时完成，遇到问题应准时去解决，不因困难而退缩。 二、存在的缺乏 1、与业主沟通协调的力量需进一步提高； 2、加强相关法律法规的学习，及物业治理学问的加深；3、提高个人综合素养，及心理承受力量；三、下一年度的工作规划 针对201*年工作中存在的缺乏，为了做好新一年的工作，应注意做好以下几个方面： 1、积极的与还未交纳201*年上半年物业费的业主做沟通，并能把握其不缴纳物业费的缘由，并做好回报及对策； 2、针对片区的装修的住户做好相应
7、的装修记录，并完成每日应完成的工作内容； 3、积极搞好与业主之间的协调，进一步理顺关系；4、加强业务学问的学习提高，创新工作方法，提高解决问题的力量。 以上是本人201*年的个人年终总结，望领导赐予点评指正。 客服部：余佳201*年12月18日 扩展阅读：201*年物业治理员工作总结 -201*年度工作总结 总结人: 时间荏苒。201*年度工作在全体员工的劳碌中匆忙而过。回首兔年，在公司领导的热忱关心下，在部门的悉心指导下，在公司其他员工的亲密协作下，我的各项工作得以顺当完成。 作为一名物业治理员，我的主要工作职责是:对乃至整个小区进展日常检查，治理与修理辖区单元门禁系统，对装修单位常常性巡查
8、，协调业主内部的冲突和纠纷，以及准时处理业主的投诉与建议等事项。 为了总结阅历，查找差距，规划前景，促进201*年工作再上一个新台阶，现将201*年主要日常工作和阶段性工作总结如下： 一.坚决执行的效劳宗旨，以业主的满足作为工作的最大追求。小区水表频繁消失故障是众多业主的诟病，一名修理师傅根本就应付不了有一万多块水表的小区现状，对于住户水表显示特别或其他简洁故障，都是由我们物管员上门解决，在购水电顶峰和天气特别冷热的时候，尤为突出。当住户行动不便时， 我们主动上门帮其插好水电表，面对局部业主的牢骚，我们需要急躁解释，充当救火队的角色，作听众，作讲解员。通过削减业主生活中的麻烦，一点一滴的真心付
9、出，赢得了业主对我们工作的认可和效劳的满足。 让业主满足，我们还积极为业主着想，有时甚或想在 业主的前面。今年2月梅雨季节前，为了提示住户预防变天下雨，关好窗户，防止屋内进水，我们在全部单元门处张贴醒目的通知以提示住户。6、7月份，为了紧急应对大暴雨降落，防止6楼复式楼的下水堵塞而导致屋内积水，造成损失，我们加班加点，一面对局部6楼天沟排水进展检查疏理，一面不顾腿酸脚痛，上门到全部的6楼住户，张贴通知，告知留意事项，力求削减业主损失。通过努力，今年此类大事明显低于往年。 二.秉承公司敬业、效劳、创新、奉献的经营理念，始终把业主安全放在首位，尽心尽力，准时修理好单元门禁，维护业主权益。我专职效劳
10、的区域有88张单元门，由于电子器件业已到达使用年限，一旦气温特别，其修理频率相当高，不管天气多么酷热，我都会在第一时间扛着焊机，准时进展修理，维护好业主的第一道安全屏障。目前单元门禁系统现全部处。时刻想着住户的需求，时刻牢记公司的理念，是对我们全部工作人员的根本要求。朝着这个目标做，于公司，努力到达敬业奉献，于住户，充分做到准时效劳，于自己，尽力做到心到手到，问心无愧， 这也是我对自身的要求。 三.高标准高质量完成公司交代的任务。在公司5月份组织的问卷调查活动中，我与同事一起，挨家挨户上门，千百次的答复某些住户的物业费用问题。面对他们关于垃圾车是买是修和费用由谁出的问题，急躁仔细解释。实行让其
11、家中通情达理的住户签名这样敏捷的方式方法，最大程度的获得住户的支持。在11月12月公司组织的统一对小区车库杂屋水电抄收的活动中，我和同事一组，负责的近500间车库杂屋。我们实行书面通知、电话告知、上门抄收、电话催收、托付其家人朋友相互告之、蹲点守候等多种敏捷、主动的方式，共收取相 关费用6万5千多元，圆满完成了任务，获得公司嘉奖。 四.根据公司的统一部署，准时做好物业费水电费的催缴工作。这项工作主要包括有：每两个月对经营性车库杂屋进展水电费物业费的催收，每季度对业主房屋物业费的电话催收，每季度对临街门面物业费的预缴通知。今年7月份还对拖欠一年以上房屋物业费的业主，进展电话催收和上门张贴书面缴费
12、通知。对个别无故拖欠费用的，与工程部、秩序维护部亲密协作，坚决实行断水停电的方式，坚决维护公司利益。 五.时刻践行一名物业从业人员的效劳准则，当好业主的 好助手，好管家。由于工作的需要，我常常性与小区住户打交道，听取他们的需求、建议，了解他们生活中所遇到的困难，也听他们话东家长说西家短。对于他们所提出的合理建议与要求，准时仔细的解决力所能及的事情，记录他们的批判建议，报给相关部门，准时跟进。对于住户间的纠纷冲突，不惧困难，尽量让他们双方满足。全年本人协调业主的纠纷50余起，胜利率约95%，处理业主各类投诉建议80余起，完成率约98%，未完成的事项现正在抓紧处理。 一年以来，我敬重领导，团结同事
13、，热忱效劳住户。上 班不无故迟到早退，坚持学习，坚持在工作中找寻乐趣。在这一年里，我虽然完成了公司交代的各项任务，得到领导的褒奖，同事的好评，但这离不开领导的正确指导，离不开同事的帮助协作。我知道距离一名优秀的专业的物管员还有差距。客观自我剖析，自身尚存在诸多缺乏之处：首先，由于本人性格内向，文化素养不是很高，这就造本钱人在语言表达方式和艺术性处理问题方面，还有很大的提升空间；其次，由于日常工作的分工，我在修理单元门与检查水表方面投入了太多精力，没有充分尽到物业治理员的角色；再次，我在对较简单问题的处理上感觉有压力，有时需要部门的帮忙；还由于工作时有松懈，不能细心仔细每一件事情。因此，以后我还
14、要加强理论学习，尤其是有关业务学问的学习，夯实理论根底，积存工作阅历，与时俱进的跟上物 业治理行业的进展态势，虚心请教，向能者学习，提高驾驭简单事务的处理力量。也恳请各位领导连续批判指正，以待在今后的工作中进一步加强。 另外，作为一名入职年的员工，我对公司的各项规章制度和各项工作流程以及本物业内的根本状况已有较深层次的熟悉和了解，现结合我在工作中的实际状况和心得体会，浅说几点建议与想法： 1.建立住户资料数据库，充分发挥高科技和网络的准时便利的优点。 首先，我建议利用小区网站或自建网站，将公司的 规章制度、办事流程、月工作规划、周工作安排、公司的文化活动、水电路检修安排、每月评比的先进人物事迹
15、等，在网上公布，与住户互动沟通。要知道人与人之间有隔膜和分歧就是沟通不够，互不认同。同时网站是现代企业文化的重要展现局部。 其次，分类建立业主的电子资料，充分利用现代通讯 的优点。如欠物业费的，我们通过高科技手段发送欠费短信，过年过节，我们可以向全部住户发送祝愿的节日短信，等等。 2.加强对经营性的、住人的、以及从事生产性质的车库杂屋间的监控和治理。主要是指其用水、用电方面。门面始终是物业公司的用水电大户，偷水、偷电主要发生在这一主体，又因 为在小区内经营，时有占道、扰民等不文明行为，牵扯了我公司不小的治理精力。我建议把这三类车库杂屋的水电表全部移装到室外，便于对其用水、用电的监控和对其日常行为的治
