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1、车险现场查勘询问笔录应注意的几点问题笔录要求及重点1. 姓名，电话，住址，工作单位（姓名及电话方便于联系，住址及工作单位以备后期调查时有相关的依据）2. 你与被保险人关系，电话多少（确认当事司机是否认识被保险人）3. 此车平时都谁开，做什么用（以此能推断出当事司机驾驶此车是否合情合理4. 此车平时在哪使用，拉什么货（确认是否超载）5. 你什么时候向被保险人借车，去做什么（主要确认时间，以便核对电话记录。去做什么为了结核后期调查）6. 借车时身边几个人，都谁在，借车地点在哪里，是谁把车钥匙交给你的（问几个人以备当事司机后期翻供，借车地点有助于后期调查，现场几个人能证明出借车时间，钥匙问题能看出是
2、否是被保险人允许的驾驶员）7. 借车以后你都去哪里了，干什么（后期调查很重要）)8. 出险时是谁驾驶的，你确认吗（确认当事司机，防备翻供）9. 出险时的具体时间是几点，你确认吗（再次确认出险时间，已防备翻供）10. 当时车上几个人，有人受伤吗（结核车辆内部情况，核对碰撞后痕迹，调查时的要点）11. 某某伤到哪里了，你伤到哪里了（对比车内，人员受伤与车内痕迹是否相符）12. 你们几个人去做什么事，几点去的（确认行驶方向及是否合情合理，出险时间能否对上）13. 他们都是谁，电话多少（可以方便比对电话清单，以及避免翻供可能）14. 当天你朋友穿什么衣服，都做什么位置（遇两人一起做笔录时可在此问题中找
3、出疑点）15. 你们在哪里吃的饭，几点，都谁在，几点离开的，饭店叫什么名字（对后期调查非常重要几点，一定要记录详细，吃饭时间可以去饭店调查。饭店名称可以找到实际地点。都谁在能证明当时几个人是否在一起，以免造成翻供）16. 你们吃的什么菜都谁喝酒了，吃的什么菜，你边上坐的谁，服务员穿什么衣服，单间号是多少(多人笔录时，以上问题可马上找出疑点。记录要非常详细)17. 吃完以后谁开车，都坐什么位置，离开后你们去哪了（结合出险后开始正式如题，找出疑点）18. 你走的什么路，经过什么地方（如此路有监控装置能查出此车出险时间是否相符）19. 出险时什么情况（记录要详细，每个细节，倾听客户叙述，分析是否合情
4、合理）20. 发生事故以后你都做什么了，在哪里站着，在哪里停留了，当时还谁在（确认司机出险后是否有离开的可能，到现场时能针对此叙述查出问题）21. 你都给谁打电话了，用什么号码打得（对比电话清单）22. 你用什么号码拨打的122，120，110，119，95502（确认是否是此人报案）23. 你朋友谁先到的现场，叫什么，电话多少，他住哪里（可以确认电话时间，住址能确认出到达事故现场的路程）24. 交警什么时候到的，都说什么了(了解处理程序，是否合理，判断交警是否现场处理)25. 120什么时候到的，几个人，如何处理的（两人以上能断定是否都在现场）26. 拖车公司什么时候到的，几点与你联系的，什
5、么公司，票据提供（以备后期与拖车公司核实事故情况，现场人员情况）27. 你何时离开现场，和谁一起走的，几点到的什么地方。（确认回家时间，以便可以去物业调出电梯摄像）28. 你什么时候去的交通队处理的，谁给你处理的，叫什么，电话多少（后期核实工作）29. 补充：针对以上所述马上进行调查，不能延误时间，对于夜间出险案件，应当天打出电话清单，已方便核对。对于车上有两人以上的，应及时联系车上所有人或与此案有关系的一起做笔录，以免串供。物损定损标准为加强服务观念，夯实基础，提高服务水平和服务质量，完善理赔服务体制与评估体系制度，建立新的改革制度与扁平加垂直管理，针对在交通事故中造成物损损害，特提出以下处
6、理规定。一、物损鉴定的定义指根据国家交通管理法规、价格法规的相关规定，按照规定的程序，采用相应的标准和计价办法。对事故损失物进行勘察、丈量、测绘、鉴定，并确定价值鉴定结论及公安交通管理部门确认后，作为交通事故处理确定损害赔偿，对事故当事人进行行政处罚或追究刑事责任的依据。二、对物损查勘及定损的要求：1、接到报案后，由二人以上物损勘察员对物损状况进行实物查勘、拍照、丈量、测绘 记录损害物品的品名，规格，型号，数量。 其中现场方位照相、现场概貌照相、现场重点部位照相、现场细目照相，是整个案件的关键。例如：对于数量较大的物损案件，查勘中要对损失的物品进行分类清点损失数量，并要在照片中清晰的反映出受损
7、程度，特别注意的是集装箱内的货物损失，首先要对运单拍照验证，核实运单数量与实际运输数量是否一致，在出险地进行开箱前后的查勘定损工作，开箱后对物品分类清点，要反映出受损数量，清点后请车主、货主、我司人员三方在损失清单中签字确认。2、调查审核：进行市场调查、取证、查询相关价格资料，由物损查勘员二人以上进行审核、评议，对较大金额立即上报分公司，由分公司派专人进行处理。三、物损分类 1、公关设施： 灯杆（铁、钢、塑料、钢混结构）、护栏、电缆、广告牌、广告标识、灯箱、公共汽车牌、空调室外机、树、隔离带、警示牌、石阶、消防栓等。 2、私人物品： 手机、手表、照相机、手提电脑、自行车、电动自行车、摩托车、M
8、P3、MP4、笔等。 3、店铺、商铺的设施及商品： 啤酒、水果、食品、玻璃门等。 4、动物：宠物、牲畜四、赔付参考依据1、 公共设施赔参考当地XX市路政设施损害赔偿处理办法或XX市公路物损赔偿标准（当地政府网可查询），物损单位提供承建材料明细单、购买发票、人工费用证明等。房屋装修损坏的参考当地装修材料价格和工时费计算，提供工程预算书。 2、私人物品私人物品损害赔偿需提供购买发票、物损证明，调查市场同类型物品价格；根据市场价格、被害人所提供的发票、磨损程度，给出一个折旧后合理损失金额，协商解救决。 3、 店铺商铺的设施及商品：需提供购买材料、进货证明单、购买发票等。销售类货物损失索取进货发票，依据进货价格赔偿，不能提供进货凭证的可以按略低于市场价格赔偿。 4、 宠物及牲畜：宠物死亡：了解宠物的品种，调查当地市场该品种宠物的价格，根据实际情况进行协商赔偿；牲畜死亡：了解该类型动物肉、皮毛在市场上的价格，依据动物的体重计算出赔偿金额。宠物及牲畜受伤：根据实际受伤情况进行协商处理。注：牲畜的赔偿只赔偿直接损失，间接损失不予赔偿。
