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1、汽车营销与服务结业试卷一：填空题（130=30）1、营销市场是 、 、 有机组成的总和。2、企业经营观念的发展大致经历了 、 、 、 、 等五个阶段。 3、美国学者尤金麦卡锡把企业可控制的因素概括为四大部分，即 、 、 、 ，简称“4P”。4、市场细分的有效标志主要有 、 、 等三个方面。5、敬人三“A”的内容是 服务对象、 服务对象、 服务对象。6、汽车营销战略是 、 、 、 、 等五个方面。7、所谓营销能力是指把握市场动向的“ ”、有组织向市场渗透的“ ”、提高商品销售能力和竞争能力的“ ”、接近和影响顾客的“ ”以及维护顾客与深化顾客关系的“ ”的总和。8、市场营销预测的一般步骤可分为
2、、 、对资料进行分析判断，建立预测模型，并在此基础上做出预测等步骤。二、选择题（36=18）1、就汽车营销来说，（ ）能为企业争取更多的客户A、完善的功能 B、低廉的价格 C、品牌车型 D、优质服务2、在销售过程中，以下哪种沟通方式起的作用（ ）最大。A、语言语调 B、肢体语言 C、说话的内容 D、以上都不是3、汽车营销活动的出发点和立足点是：（ ） A.一切以服务为宗旨B.建立汽车销售企业的新形象 C.高效率的实现销售目标 D.满足消费者需求，为企业创造利润4、给客户递交名片时应该名片的（ ）。 A.无所谓 B.不同顾客有不同的要求 C.反面向顾客，名字朝自己 D.正面向对方，名字向顾客 5
3、、甲从一汽车销售公司买了车租给乙开，某天乙将车借给丙从上海开往南京，朋友丁搭乘此车，请问，对该汽车销售公司来说，谁是顾客（ ）。 A.甲和乙 B.甲 C.全是 D.都不是6、新车上牌时，若车主为企业，则必须携带企业代码证原件，汽车销售公司代办服务时，首先必须查看企业代码证的（ ）。 A.颁发单位 B.机构类型 C.代码号 D.有效期三、简答题（74=28）1、简述市场营销观念与推销观念最根本的区别。答：2、简述在目标市场策略中采用差异性市场营销策略的优缺点。答：3、简述礼仪的八条原则。答： 4、影响我国汽车市场的主要因素有哪些？答： 四、案例题(124=24) 作为世界知名十大汽车制造商之一的
4、菲亚特，与通用、大众相比较，在中国市场上它属于一迟到者，是处于弱势地位的，针对此情景，菲亚特在1999年与南京跃进合作后是如何改变自己的落后地位的，采取了哪几项竞争策略？一：填空题1、营销市场是 人口 、 购买力 、购买动机 有机组成的总和。2、企业经营观念的发展大致经历了 生产观念 、 产品观念 、 推销观念 、 市场营销观念 、社会市场营销观念 等五个阶段。3、美国学者尤金麦卡锡把企业可控制的因素概括为四大部分，即 产品 、 价格 、 分销渠道 、 促销 ，简称“4P”。4、市场细分的有效标志主要有 可测量性 、 可进入性 、 可赢利性 等三个方面。5、敬人三“A”的内容是 接受服务对象
5、、 重视服务对象 、 赞美服务对象 。6、汽车营销战略是 稳定发展战略、 发展战略 、 紧缩战略 、 抽资战略 、 产品投资组合战略 等五个方面。7、所谓营销能力是指把握市场动向的“情 报 力”、有组织向市场渗透的“店 铺 力”、提高商品销售能力和竞争能力的“商 品 力”、接近和影响顾客的“推 销 力”以及维护顾客与深化顾客关系的“服 务 力”的总和。8、市场营销预测的一般步骤可分为明确预测目标、搜集资料、对资料进行分析判断，建立预测模型，并在此基础上做出预测等步骤。二、选择题1、D 2、C 3、A4、D5、C6、C三、简答题1、简述市场营销观念与推销观念最根本的区别。答：推销观念是以企业需要
6、为中心，来考虑如何将产品卖出去，获得利润；而市场营销观念则是以顾客需要为中心，产品的生产、传送、服务都是围绕顾客需要进行的，以满足顾客需要为导向，是消费者主权论在市场营销管理中的体现。2、简述在目标市场策略中采用差异性市场营销策略的优缺点。答：优点：一方面可以更好地满足不同消费者的需要，有利于扩大销售；另一方面，企业如能同时在几个细分市场上占有优势，就能提高消费者对企业的信任感。缺点：这种策略会使企业增加生产成本和经营费用，是由于企业市场营销组合多样化所造成的。3、简述礼仪的八条原则。答：1、遵守原则 2、自律原则 3、敬人原则 4、宽容原则5、平等原则 6、从俗原则 7、真诚原则 8、适度原则4、影响我国汽车市场的主要因素有哪些？答：1、民经济对汽车市场的影响2、国家宏观调控对汽车市场的影响3社会经济的发展变化对汽车市场的影响四、答案要点： 1、菲亚特在市场上采用一种很务实的中国市场战略。 1）无偿转让技术，以降低汽车产品成本，使汽车产品更具竞争力，保证和中国企业之间的长期发展； 2）采用“世界轿车”理念，向世界所有地区提供同样品质的轿车； 3）进行价格挑战，比同等档次的车型价格方面优惠近万元。
